FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 
INGENIERÍA COMERCIAL 
 

 
TRABAJO DE INVESTIGACION GRUPAL
Entrega Final

Integrantes: Flores Venegas Renato De Jesús 

Falcon Cachi Eider Calep 
Rojas Andrade Antonia Ignacia
Romero Guzmán Anahis Marlen

Asignatura: Taller de Computación

Profesor: Néstor Palominos
 

Santiago – Chile, 21 de Junio de 2020

INDICE

I. INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................3
II. RESUMEN.................................................................................................................................4
III. MISION, VISION Y OBJETIVOS........................................................................................5
IV. ANALISIS FODA..................................................................................................................6
 Fortalezas...............................................................................................................................6
 Oportunidades........................................................................................................................6
 Debilidades.............................................................................................................................6
 Amenazas...............................................................................................................................7
V. ANALISIS PESTEL..................................................................................................................8
 Políticos..................................................................................................................................8
 Económicos............................................................................................................................8
 Social......................................................................................................................................8
 Ecológico...............................................................................................................................9
 Tecnológico............................................................................................................................9
 Legal......................................................................................................................................9
VI. ANALISIS PORTER...........................................................................................................10
VII. MATRIZ CANVAS.............................................................................................................11
VIII. 4P DEL MARKETING........................................................................................................12
IX. CARTA GANTT..................................................................................................................13
X. PLANILLAS EXCELL............................................................................................................14
 Planilla “Datos”....................................................................................................................14
 Planilla “Estadísticas”..........................................................................................................18
 Planilla “Solver”...................................................................................................................19
XI. BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................21

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 I. INTRODUCCIÓN.

El presente documento está orientado al desarrollo y posterior análisis de la empresa

“Sábila”, creada bajo ideas de los estudiantes a cargo del trabajo y cuya principal actividad
es la venta de alcohol gel, con la finalidad de aplicar los conocimientos aprendidos en
clases e interiorizar parte del proceso que una empresa lleva a cabo para su normal
funcionamiento.

En cuanto a contenido, el informe abarca enfoques tanto teóricos, como prácticos,

siendo el primero conformado por una serie de estrategias administrativas enfocadas al
análisis interno y externo de la empresa, definiendo el entorno de la misma, sus alcances y
limitaciones, mientras que el segundo comprende diversas planillas en la plataforma Excel
y Access, incorporando gráficos y tablas de datos enfocadas a ventas, clientes, entre otras.

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 II. RESUMEN.

Sábila fue constituida en conformidad con las leyes de salud del estado chileno el 6 de
abril de 2020. Su casa matriz está ubicada en P Sherman calle wallaby 42, Santiago de
Chile. La empresa fue fundada por Anahis M. Romero, Antonia I. Rojas, Renato J. Flores y
Eider C. Falcon, siendo José J. Pérez, Javiera Saavedra y Mario Sepúlveda sus principales
accionistas.

La empresa está orientada a la elaboración y venta de alcohol gel en base a aloe vera,
ofreciéndoles a los consumidores la posibilidad de personalizar el mismo en cuanto a la
incorporación de diferentes aromas.

Debido a toda la contingencia nacional por el covid-19 y el desabastecimiento de

insumos necesarios como mascarillas y alcohol gel, se ha decidido abordar la problemática
y enfocar los objetivos a la producción de este último, añadiendo como elemento
diferenciador la responsabilidad ecológica reflejada en el origen natural de su composición,
así como también en la calidad biodegradable de su envase.

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III. MISION, VISION Y OBJETIVOS.

 Misión:

Producir de manera totalmente natural y ecológica nuestros productos, buscando

abastecer a una gran cantidad de personas y empresas bajo la premisa de la conciencia
ambiental.

 Visión:

Lograr la consolidación en el mercado de forma independiente a la pandemia, además

de concientizar a la población en general sobre las problemáticas ecológicas, impulsando
las ideas de producción sustentables y transformarnos, así, en un ejemplo y referente del
cuidado ambiental.

 Objetivos:

1. General: Como objetivo general la empresa busca maximizar sus ventas y fortalecer
su presencia e imagen para lograr la consolidación en el mercado mediante un trato
amigable y cordial con los clientes.

2. Específicos:
 Innovación constante en los productos que se ofrecen.
 Aplicar de forma primordial la cordialidad en la atención a los
clientes.
 Generar una fácil accesibilidad a los productos mediante canales
de venta populares.

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IV. ANALISIS FODA.

 Fortalezas.

1. Adaptabilidad del producto: Al ser una empresa que elabora desde el origen sus
artículos, existe la posibilidad de adaptarlos según las necesidades y
requerimientos del cliente.
2. Precios módicos de venta: El alto margen de ganancias reflejado en la relación
de costos y unidades producidas nos permite poder fijar un precio acorde a la
calidad del producto y además amigable con el bolsillo del cliente.
3. Espíritu emprendedor: Una de nuestras principales fortalezas es la motivación
que mantenemos como empresa para aprovechar todas las oportunidades que el
mercado nos brinde.

 Oportunidades.

1. Mercado en ascenso: ascenso referido a la constante demanda de productos de

higiene debido a la contingencia global.
2. Alto alcance de redes sociales: Buscamos aprovechar el alto impacto de las
redes sociales en la comunidad, utilizándolas como principal medio de difusión.
3. Avance tecnológico: Gracias a la tecnología actual, como empresa podemos
acceder a diferentes plataformas que facilitan nuestras tareas de gestión, tales
como servidores de bases de datos o softwares informáticos ligados a la
administración.

 Debilidades.

1. Poca experiencia en el rubro: Al ser una empresa reciente, no contamos con

experiencia o conocimiento del mercado, lo cual nos deja mal posicionados
frente a la competencia.

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 2. Falta de transporte propio: No contamos con un vehículo a cargo de la empresa
que realicé despachos a domicilio para aquellos pedidos que necesitan un
cuidado especial al momento de ser transportados.
3. Mala distribución: Al ser una empresa pequeña y no contar con mucho personal,
las labores de un trabajador pueden estar sujetas a cambios y traslados dentro de
distintas áreas de la empresa, lo cual puede generar confusión y poca eficiencia.

 Amenazas

1. Competencia: Debido a la contingencia la venta de alcohol gel ha ido en ascenso,

por ende, también la competencia.
2. Disminución en las ventas: La mayor amenaza de nuestra empresa es que al pasar
la contingencia la demanda de productos de higiene, en especial el alcohol gel,
baje drásticamente, disminuyendo a su vez nuestros ingresos.
3. Cambios en los índices de la economía: Como todo negocio, nuestra empresa se
puede ver afectada por cambios financieros a nivel país, tales como IPC,
impuestos, inflación, etc.

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V. ANALISIS PESTEL

 Políticos.

1. Implementación de certificado PETA: Contamos con la certificación PETA con

la finalidad de garantizar el origen cruelty-free de nuestros productos.

 Económicos.

1. Índices del mercado: El alcohol gel es un producto que, debido a la

contingencia mundial, ha logrado una alta demanda, es por esto que es
importante tener en cuenta que el posible éxito de nuestra empresa dependerá,
en gran parte, de nuestro conocimiento del mercado, tomando en cuenta:

 Precios de venta y variaciones de estos en locales comerciales que

califiquen como competidores.
 Variaciones en precios de las mercancías que entregan los proveedores y
socios estratégicos.

 Social.

1. Opinión y actitud del consumidor: la tendencia a atenuar el impacto ecológico

en el mundo favorece la demanda de un producto con orígenes naturales y
amigables con el medio ambiente.
2. Contingencia global: Debido a la aparición del virus Covid-19 el consumo de
artículos de higiene personal, como el alcohol gel, ha aumentado drásticamente
en el mercado mundial.

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 Ecológico.

1. Utilización de empaques biodegradables: Con la finalidad de disminuir al

mínimo el impacto ambiental, hemos incluido en nuestros productos envases
ecológicos y 100% biodegradables.

 Tecnológico.

1. Alcance de las redes sociales: El tener una participación activa en el mercado y

una cercanía constante con los consumidores es un punto clave para nuestra
empresa, por lo cual contamos con redes sociales activas, las cuales incluyen
página web en WIX, Instagram y WhatsApp.

 Legal.

1. Implementación de patentes y derechos: Con la finalidad de cumplir la

normativa existente para el desarrollo de una empresa y, además, proteger
nuestra propiedad intelectual, es necesaria la implementación de patentes y
derechos dirigidos a tales fines.

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VI. ANALISIS PORTER.

 Amenazas de nuevos competidores: Alta, ya que es un mercado en ascenso debido a

la contingencia global.

 Rivalidad entre los competidores: Media-alta, al ser un mercado en asenso la

competencia es directamente proporcional al aumento de demanda.

 Poder de negociación de los compradores: Media, debido a la contingencia el

mercado es bastante competitivo, por lo cual como empresa intentamos atenuar
dicha competitividad acercándonos más al bolsillo del consumidor, logrando así su
preferencia.

 Poder de negociación de los proveedores: Baja, los componentes necesarios para

elaborar nuestro producto son de muy fácil y económico acceso, limitando así el
poder de negociación de nuestros proveedores.

 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Media-alta, ya que debido a la

contingencia se ha generado un alza en la producción de artículos de higiene, por lo
cual es necesario un elemento diferenciador en nuestro producto para lograr
aminorar la amenaza de los sustitutos.

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VII. MATRIZ CANVAS.
ALIADOS CLAVE
- Proveedores.
*Ingredientes: Tienda
virtual
“Decastañasyamores”
(Glicerina vegetal, gel aloe
vera, alcohol potable 70°).
*Aceite esencial: Tienda
virtual “Caléndula”.
*Envases: Tienda virtual
“Caléndula”.
- Socios estratégicos.
*Transporte: Starken.
*Impresión de flyers y
tarjetas: Imprenta “BL
print”.
RELACION CON EL
CLIENTE
- Atención personalizada y
cordial.
- Implementación de un
segmento en nuestras redes
sociales donde sea posible
para el consumidor describir
su experiencia al utilizar
nuestro producto, con la
finalidad de crear un
ambiente de confianza para
futuros compradores.
CANALES
- Venta directa online o a
través de redes sociales
- Despacho directo a
domicilio o sucursal
(Starken).
ACTIVIDADES CLAVE
- Asesoría durante el
proceso de venta.
- Difusión y transporte.
SEGMENTO DE
CLIENTES
- Todo tipo de público con
acceso a alguna de nuestras
plataformas de ventas.
- No se recomienda su uso
en menores de 3 años.
ESTRUCTURA DE
COSTOS
- Compra de mercancías
necesarias para la
producción y
empaquetamiento del
producto que ofrecemos.
- Costos relacionados al
transporte del producto
PROPUESTA DE
VALOR
- Nuestra empresa ofrece a
los consumidores una
alternativa natural y
ecológica de un producto de
primera necesidad a un
precio accesible, además de
contar con la opción de
personalizarlo según los
gustos y preferencias de
quien lo compre sin afectar
la calidad del mismo.
RECURSOS CLAVE
- Recursos humanos
*Personal necesario para
llevar a cabo labores
administrativas, productivas
y de comercialización.
- Recursos financieros
- Recursos intelectuales
*Conocimiento del mercado
y del entorno.
- Recursos productivos
*Ingredientes, utensilios y
envases.
ESTRUCTURA DE
INGRESOS
- Ingresos iniciales
*Aportes que cada socio
dispondrá.
- Ingresos por ventas
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VIII. 4P DEL MARKETING.
PRODUCTO
Sábila comercializa alcohol gel en base a
aloe vera, siendo este un antiséptico para
manos portátil, útil para desinfectar al
instante sin necesidad de agua y jabón
Debido a la contingencia a nivel mundial
por el covid-19, es necesario mantener la
higiene de una manera fácil y accesible,
por lo cual es imprescindible que dicho
producto cumpla las funciones necesarias
requeridas por la gente.
Se ofrece, además, un envase
biodegradable e ingredientes 100% de
origen natural junto a una variada gama
de aceites esenciales para la elección
personalizada de aroma de cada
consumidor.
PROMOCION
El producto será distribuido por diversas
plataformas online, tales como Instagram y
pagina web (Wix).
También se dispondrá de puntos de
encuentro en distintas estaciones de metro
y despacho a domicilio, para generar una
mayor accesibilidad.
PRECIO
Debido a la situación país, no hay ningún
organismo que este regulando en el
mercado los precios de este producto,
generando así que estos se disparen.
Al ser este un producto de primera
necesidad que se encuentra escaso debido a
la alta demanda, los clientes están
dispuestos a pagar lo que la competencia
ofrezca.
La idea de Sábila, es vender el producto lo
más cercano posible al precio costo, es
decir, solo obtener una mínima ganancia de
la venta, sin caer en la especulación de
precios como actualmente está sucediendo
y así obtener una ventaja competitiva
significativa, comercializando el producto
entre $3000 y $3500 pesos, logrando la
accesibilidad general.
PUNTO DE VENTA
El producto será ofrecido a todo tipo de
público a través de redes sociales, en donde
se hará la publicidad del mismo.
En Wix se encontrará la página oficial de la
empresa, donde se entregara la información
correspondiente a las características
generales y específicas del producto.
Utilizaremos, además, WhatsApp como
medio de comunicación los consumidores
y así facilitar la coordinación de entregas.
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IX. CARTA GANTT.

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 X. PLANILLAS EXCELL.

A continuación se presentan las partes principales de las planillas de Excel,

acompañadas de una breve descripción de los detalles que componen cada columna.

 Planilla “Datos”.

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1. Codigo Cliente: Corresponde a la concatenacion de las primeras tres letras del
nombre del cliente, mas el ID de compra, el numero del mes en que se ralizo la
compra y las primeras dos letras del mismo en mayusculas, incluyndo en cada
separacion de terminos un guion.

=CONCATENAR(IZQUIERDA(C3;3);"-";EXTRAE(D3;HALLAR("-";D3)-
4;4);"-";MES(I3);"-";MAYUSC(IZQUIERDA(TEXTO(I3;"mmmm");2)))

2. Nombre: Corresponde a la concatenacion de dos funciones BuscarV, una en

relacion al nombre y otra al apellido del cliente, cada una con matriz buscar
pertenecinte a la planilla “Diccionario”, separadas por un espacio.

=CONCATENAR(BUSCARV(J3;DICCIONARIO!$H$2:$K$46;2;0);"
";BUSCARV(J3;DICCIONARIO!$H$2:$K$46;3;0))

3. Edad: Corresponde a la edad del cliente y se calcula mediante la resta entre el año
obtenido desde una función hoy, y el año de nacimiento del cliente, el cual fue
buscado en la planilla “diccionario” mediante una función BuscarV.

=AÑO(HOY())-BUSCARV(J3;DICCIONARIO!$H$2:$L$46;5;0)

4. Las columnas “Tipo de cliente” y “despacho” fueron llenadas de forma manual, sin
embargo, contienen cada una, un formato condicional.

 Tipo de cliente: Se presentan con relleno verde claro y texto verde oscuro
aquellas celdas correspondientes al tipo de cliente “Frecuente”, con relleno
amarillo claro y texto amarillo oscuro aquellas que contengan “Regular”, y
con relleno rojo claro y texto rojo oscuro las pertenecientes al tipo de cliente
“Nuevo”.
 Despacho: Las celdas cuyo valor es “SI”, se presentan con texto color verde
oscuro, y aquellas cuyo valor es “NO”, con texto color rojo oscuro.

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5. Clasificación: Corresponde a la clasificación asignada según la zona en la que reside
el cliente, se obtiene mediante una función SI anidada, cumpliendo las siguientes
condiciones.

 Si la zona es “Norte”, la clasificación debe ser “A”

 Si la zona es “Sur”, la clasificación es “B”
 Si la zona es “Oriente”, la clasificación es “C
 De lo contrario la clasificación será “D”.

=SI(L3="Norte";"A";SI(L3="Sur";"B";SI(L3="Oriente";"C";"D")))

6. Zona: Refleja la zona, en relación a la región metropolitana, en la cual se realizan

las ventas. Se compone de una función SI(O( anidada, cumpliendo las condiciones
que se exponen a continuación.

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  Si la comuna, contenida en la planilla “Diccionario”, es Recoleta,
Huechuraba o Independencia, la zona debe ser “Norte”.
 Si la comuna es La reina, Las condes o Lo Barnechea, la zona es “Oriente”.
 Si la comuna es San Bernardo, San Joaquín o San miguel, la zona es “Sur”.
 De lo contrario la zona será “Poniente”.

=SI(O(DICCIONARIO!K3="recoleta";DICCIONARIO!
K3="Huechuraba";DICCIONARIO!
K3="Independencia");"Norte";SI(O(DICCIONARIO!K3="La
reina";DICCIONARIO!K3="Las condes";DICCIONARIO!K3="Lo
barnechea");"Oriente";SI(O(DICCIONARIO!K3="San bernardo";DICCIONARIO!
K3="San joaquin";DICCIONARIO!K3="San miguel");"Sur";"Poniente")))

7. Personalizado: Describe la composición del producto, diferenciando entre aquellos

que han sido personalizados con algún aroma a elección del consumidor, y los que
han sido comprados en su estado original. Para lograr dicha diferenciación se utiliza
una función SI(O, bajo la siguiente condición.

 Si el código del producto corresponde a AC01, AC02, AC03, AC04 o

AC05, la celda deberá decir “SI”, en caso contrario, “NO”.

=SI(O(P3="AC01";P3="AC02";P3="AC03";P3="AC04";P3="AC05");"SI";"NO")

Además, se incluye un formato condicional en donde las celdas que contengan “SI”,
tendrán texto verde oscuro, y aquellas que contengan “NO”, tendrán texto en color
rojo oscuro.

8. Aroma: Identifica el aroma correspondiente al producto pedido por el cliente,

relacionándolo con el código del producto. Se utiliza una función SI anidada con las
siguientes condiciones.
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  Si el código es AC01, el aroma corresponde a “Naranja Citrus”.
 Si el código es AC02, el aroma es “Limón Citrus”.
 Si el código es AC03, el aroma es “Pomelo Citrus”.
 Si el código es AC04, el aroma es “Lavanda”.
 Si el código es AC05, el aroma es “Canela”.
 En caso contrario, el producto no tiene aroma, y debe decir “Original”.

=SI(P3="AC01";"Naranja Citrus";SI(P3="AC02";"Limon
Citrus";SI(P3="AC03";"Pomelo
Citrus";SI(P3="AC04";"Lavanda";SI(P3="AC05";"Canela";"Original")))))

9. Cargo despacho: Corresponde al cargo extra que se asigna por despachos a

domicilio, relacionando el valor entre las distintas zonas de la región metropolitana
y el tipo de cliente. Para su cálculo se obtienen los valores porcentuales con una
función BuscarV y Coincidir, para luego ser multiplicados por el valor total de la
compra, obteniendo el monto en pesos.

=BUSCARV(F3;DICCIONARIO!$B$4:$F$6;COINCIDIR(Datos!
K3;DICCIONARIO!$B$3:$F$3;0);0)*S3

 Planilla “Estadísticas”.

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1. Se obtuvo la cantidad de compradores mayores a 20 años, y que además viven en la
zona poniente, para lo cual se utilizó una función Contar,si,conjunto para lograr
incluir ambos criterios en la cuenta.

=CONTAR.SI.CONJUNTO(Datos!$E$3:$E$46;">20";Datos!
$L$3:$L$46;"Poniente")

2. Se realizaron dos sumas de ventas con la función Sumar.si.conjunto, la primera en

relación a aquellas en donde la cantidad vendida fue mayor a 3 y que corresponden
a la zona norte, mientras que la segunda relaciona las ventas de alcohol gel con
aroma a limón, y a los clientes de tipo A.

=SUMAR.SI.CONJUNTO(Datos!$U$3:$U$46;Datos!$Q$3:$Q$46;">3";Datos!
$L$3:$L$46;"Norte")

=SUMAR.SI.CONJUNTO(Datos!$U$3:$U$46;Datos!$N$3:$N$46;"Limon
citrus";Datos!$H$3:$H$46;"A")

3. Se obtuvo el promedio de aquellas ventas que fueron realizadas con despacho a

domicilio y que, además, corresponden a compras de clientes frecuentes, para lo
cual se utilizó una función Promedio.si.conjunto que considerara ambos criterios
mencionados.

=PROMEDIO.SI.CONJUNTO(Datos!$U$3:$U$46;Datos!$G$3:$G$46;"SI";Datos!
$F$3:$F$46;"Frecuente")

4. Se incluyen, también, dos tablas dinámicas. La primera corresponde a los valores

porcentuales de las ventas realizadas por zona en la región metropolitana, datos de
los cuales se obtuvo un gráfico circular, mientras que la segunda considera las

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 cantidades vendidas de productos normales y personalizados, haciendo la diferencia
entre sus precios

 Planilla “Solver”.

En esta planilla se presenta un caso a evaluar con la herramienta solver, con la finalidad
de minimizar los costos de producción, imponiendo las siguientes restricciones.

 La cantidad de producción debe ser igual a 300 unidades.

 La inversión, en cuanto a insumos, debe ser a lo más de $500.000
 La inversión, en cuanto a embaces, debe ser a lo más de $100.000
 El costo total por producción debe ser igual o inferior a $600.000

Además de las restricciones que se encuentran explicitas en el enunciado, se deben

considerar aquellas que permiten, de forma lógica, el correcto desarrollo del caso.

 Las cantidades producidas deben ser siempre mayores a 0

 Las cantidades producidas deben ser siempre números enteros.

Una vez aplicadas las condiciones, se resuelve el caso mediante la utilización del algoritmo
SimpleX LP, dando como resultado que, para poder minimizar los costos de producción y
cumplir con el pedido, es necesario producir 300 botellas de alcohol gel con aroma a
Limón.

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XI. BIBLIOGRAFIA

Atenas, A. (28 de Mayo de 2015). Crear Carta Gannt automatica. Obtenido de Youtube:
https://www.youtube.com/watch?v=seN5oBROhac

Manuel, J. (S.F). Herramientas claves en un Plan de Marketing (II): 5 fuerzas de Porter.

Obtenido de La cultura del Marketing:
https://laculturadelmarketing.com/herramientas-claves-en-un-plan-de-marketing-ii-
5-fuerzas-de-porter/

Reyes, V. (26 de Marzo de 2020). Empresas que fabrican alcohol gel en chile aseguran
stock pero advierten falta de envases. Obtenido de BioBio Chile:
https://www.biobiochile.cl/noticias/economia/negocios-y-
empresas/2020/03/26/empresas-que-fabrican-alcohol-gel-en-chile-aseguran-stock-
pero-advierten-falta-de-envases.shtml

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