Optimizar los resultados, de acuerdo con la verificación

220501046-04

Aprendices:

Jefferson Villegas Roche

Instructor:
LINA MARIA TABORDA CASTAÑO
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Centro Latinoamericano de Especies Menores
Valle del cauca, Tuluá

Desarrollo de Medios Gráficos Visuales

2023
 Objetivos

Las Tic´s han cambiado y seguirán cambiando el proceso de como aprendemos a lo largo de su

existencia, pues brindan nuevas formas de hacer las cosas e implantando como su nombre lo

dice tecnologías que lo facilitan, el objetivo principal de las mismas es lograr la obtención libre

y en todo momento del conocimiento en todas sus áreas y expresiones a través de una red que los

contenga en su totalidad y de fácil acceso para todo el que desee llegar a él, con el empleo

de técnicas o herramientas de la tecnología que lo permitan, facilitando no solo su acceso

sino también su aprendizaje.
Características de las TIC

 Son innovadoras y creativas, pues dan acceso a nuevas formas de comunicarse.

 Tienen mayor influencia y beneficios en el área educativa ya que la hace más accesible y
dinámica.
 Se relacionan más con el uso del Internet.
 Resulta un gran alivio económico a largo plazo, aunque en el tiempo de adquisición resulta
una fuerte inversión.

Debilidades de las TIC

 Riesgo de desigualdad y exclusión.

 Pueden ser una fuente de distracción.
 Acceso a información de baja calidad.
 Disminuyen las habilidades manuales.
 Peligro de exposición de datos personales.
 Acceso a información falsa.
 Exclusión y desigualdad.
 INFORME CASO DE USO EJEMPLO

Renata tiene una empresa con sus dos amigos en la que todo ha marchado de maravilla en los

pocos meses de funcionamiento, el desarrollo de la empresa ha sido por página web y redes

sociales en las que las recomendaciones de amistades, los videos tendencia y los anuncios han

sido algo que ha dado frutos muy positivos.

Lamentablemente han tenido un par de experiencias de dudas con el cliente que no se han podido

solucionar, han sido vistas ya que observan pedidos iniciados, pero no realizados y muchas

preguntas en momentos que no han logrado ser respondidas por lo que quieren hacer unas

mejoras ya que últimamente la conexión empresa -cliente por falta de experiencia ha tenido

cierto abandono y ellos quieren crear una fidelización y una satisfacción muy grande para

cultivar esos clientes con el tiempo. Por lo que han tenido unas reuniones con unos cuantos

amigos y dentro de las estrategias de servicio decidieron crear una mesa de ayuda al cliente, una

hoja de ruta con la cual se organizó todo para cumplir con esas misiones y visiones con las que

se fundó la empresa y cumplir con las necesidades del mercado.

Planeando y poniendo en marcha estos nuevos servicios buscando la percepción de la atención

del cliente como prioridad y asegurándonos que la entrega llega a todo gusto del cliente y la

mesa de ayuda escala cada uno de los casos, lo cual ha sido de gran ayuda.

Renata y sus amigos han hecho la identificación de necesidades de la empresa y han realizado

esas acciones logrando que ese punto débil con la mesa de ayuda los clientes logren comprar

más, recomendar y referenciar con total satisfacción a todos sus conocidos, lo cual inicio como
un punto débil con la identificación y mejora continua la empresa ha crecido en ventas un gran

porcentaje

Bibliografía

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Transversales/

OVA/Tecnologias_de_la_Informacion_y_la_Comunicacion/TIC-CF1/main.html#page/mejora/

https://www.diferenciador.com/ventajas-y-desventajas-de-las-tic/