“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ

Y EL DESARROLLO”

TEMA:
Proyecto de Investigación

DOCENTE:
Fernández Hurtado, Gisela Analy

CURSO:
Técnicas e Instrumentos de Investigación

INTEGRANTES:

 Álamo Paz, Tatiana Katherine

 Campos Gilbonio, Carlos
 Campos Valladares, Sarely Misiel
 Nima García, María Fernanda
 Ramos Castro, Angelina
 Valladares Castro, Carlos Jair

Piura,
Perú 2023
PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
TEMA:
La Tecnología en Las Empresas Financieras.
PROBLEMA:
¿De qué manera influye la tecnología en el sistema de atención
en las empresas financieras en el año 2023?
VARIABLES:
 Independiente: Sistema de atención en las empresas
financieras en el año 2023
 Dependiente: La tecnología
HIPÓTESIS:
Influye significativamente en que las personas puedan manejar
sus finanzas desde cualquier lugar en que se encuentre y
momento que desee.
MÉTODO:
Cuantitativo
MUESTRA:
Personas de 20 años a más

POSIBLES TEMAS PARA INVESTIGAR

Tema 01: La Tecnología en las empresas financieras.
Tema 02: Qué genera la informalidad en la actualidad.
Tema 03: Las ventajas y desventajas de la educación a distancia.
Ficha de Viabilidad Técnica

Ficha de Viabilidad Económica

Ficha de Beneficios Esperados

BENEFICIOS
Tema 1: Con esta investigación podríamos ayudar a las
financieras a que sepan que tendrán información más rápido y
accesible, seguimiento de los datos en tiempo real y así podrían
tomar mejores decisiones.
Tema 2: Con esta investigación la población o sociedad podría
ser capaz de ver que esto hace que el país no avance y crezca y
que son ellos mismos (informales) que se perjudican más cada
día.
Tema 3: Un beneficio que se lograría al realizar esta investigación
es que la gente podría decidir que es mejor para ellos con
respecto a su educación y cuáles son sus alternativas.

CONCLUSIÓN

Nos quedamos con el tema de la Tecnología en las empresas

financieras.
Porque ayuda a los clientes, más aún da soluciones con las
plataformas seguras y con la alta tecnología ya que los usuarios
pueden realizar operaciones como transferir fondos realizar giros
pagar servicios verificar saldos y cuentas entre otros.

PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cuáles son las razones por las que quiere desarrollar este
trabajo?

 Es mostrarles el impacto que generó estas modalidades

tecnológicas con rapidez en base a la pandemia dada en el
año 2020.
 Mostrarles el cambio que género hasta hoy 2023 donde
más del 80% de la humanidad se acostumbró a las
modalidades tecnológicas mediante, aplicativos de pago,
depósito y transferencias a nivel financiero, aplicativos para
intercambio de información entre el público y las entidades
sean públicas o privadas, páginas web con información y
facilidades de trámites a sólo un clic sin colas.
 Para mostrar que en los próximos años pueden haber
novedades gracias a sus pasos agigantados.
 Para poder enseñarle a las empresas financieras que
trabajando de la mano con la tecnología van a tener mejor
accesibilidad a la información que necesiten como mejor
seguridad y rapidez de datos de clientes en tiempo real ya
que se la tecnología es rapidez, organización, accesibilidad
y así tendrás una mejor toma de decisiones en un futuro.
2. ¿Cuál es su punto de partida?

 Si hablamos de punto de partida, podemos visualizar que el

principal punto es dar a conocer el avance tecnológico dado
desde el año 2020 hasta la actualidad en base a los cambios
de vida que sufrimos a causa de un virus llamado COVID 19
el cual nos aisló del contacto directo entre personas y
aglomeraciones de gente. Hasta la actualidad ya contamos
con varios servicios virtuales, aplicaciones, páginas web y
un sin fin de diseños tecnológicos a darse para el futuro el
cual con esta investigación queremos dar a conocer que es
importante la capacitación y actualización para la
adaptación del mundo moderno.

3. ¿Qué conocimientos y experiencia tiene para desarrollar su

tema?

 La experiencia de los integrantes es alta puesto que todos

fuimos parte de este cambio, al comienzo las aplicaciones
presentaban problemas de saturación por la alta demanda
de uso entonces, la costumbre fue como un golpe al cual
pensábamos que al comienzo no podíamos
acostumbrarnos.

La actual carrera a terminar la iniciamos de manera virtual

con la esperanza que en poco tiempo vuelva a la presencial
puesto que en muchos casos los estudiantes presentaban
problemas para la presentación de trabajos,
participaciones, ingresos, pagos, exposiciones, puesto que
la mayoría no contaba con un artículo Tecnológico como
laptop, computadora o celular de alta gama para la
realización de estas, pero todo esfuerzo trae recompensa y
ahora más de 80% muestra satisfacción de ésta puesto que
muestra más flexibilidad para horarios, mucha gente
aprovecha trabajar y
 estudiar al mismo tiempo, en mismos horarios, entonces se
buscó el beneficio y ahora estamos acostumbrados a esto,
pero aún con la esperanza de volver al presencial con la
intención de interactuar con personas.

4. ¿Qué tan familiarizado está con el tema?

Del 1 al 10 nuestro nivel de familiarización es un 10

Porque tenemos la experiencia de ser clientes en el área
financiera por la rapidez con la que el usuario realiza las
operaciones y la seguridad que nos brinda.

5. ¿Tiene experiencia en el uso de las metodologías de la

disciplina donde se ubica su tema?

Sí, ya que en varios trabajos que hemos venido realizando

hemos aplicado encuestas.

6. ¿Conoce los métodos, las técnicas y los procedimientos

específicos de la disciplina donde realizará la investigación?
Sí conocemos los métodos a realizar, las técnicas y
procedimientos es el dar encuestas a los clientes que hayan
culminado su atención en las financieras sobre la
deferencia con la tecnología en la actualidad.
7. ¿Tiene acceso a las fuentes de información requeridas para
su tema y sabe cómo consultarlas?

Del tema escogido con nuestro grupo, es que sí tenemos

acceso a las fuentes de información asi como las páginas
web.
 8. ¿Cómo va a realizar su investigación?
Nuestra investigación se va a realizar de la siguiente
manera:
Si bien es cierto en el 2020 fue cuando se puso en marcha
todo lo que es la tecnologia para diferentes servicios,
diferentes opciones de pago y hasta para hacer pedidos,
pero queremos averiguar desde cuándo se vienen
diseñando este tipo de cosas, por ende vamos a trabajarlo
a base de:
Antecedentes
 Como los cambios que han habido durante los años.
 Desde cuando se inició este proyecto de que la
tecnología reemplace los servicios manuales como
son los pagos, los pedidos, las compras por internet,
etc.
 Hacer pedidos de diferentes productos con la
facilidad de entrada a domicilio y después cuándo se
vienen diseñando todos estos procesos tecnológicos.
¿De qué manera influye la tecnología en el sistema de atención
en las empresas financieras en el año 2023?

INVESTIGACION: PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN AGENCIA

BANCARIA
- AUTOR: VERGARA LÉVANO, ANTONIO ALEXIS
- SERVICIOS
- Perú, PÁG 17 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
TESIS
El significado de la palabra servicio es muy utilizada para varios ámbitos al menos un 80% porciento en la
actividad económica, social, bancaria lo que se busca es satisfacer cualquier duda o necesidad de la persona
(cliente).
Calidad en la atención es muy importante para las empresas bancarias y financieras, hoy en día es muy
importante ya que lo que se busca es satisfacer expectativas, orientar, fidelizar a los clientes y resolver
necesidades como también el cliente evalúa en como esta diseñado el servicio que le están brindando de
acuerdo a los atributos que para el tiene valor así como también que el servicio brindado concuerde con el
diseño especificado.
Bajo este alineamiento el cliente evalúa el servicio que le están brindando de este modo el personal de toda
organización debe cumplir con el éxito y el desarrollo de estos atributos para así obtener más rentabilidad a
largo plazo, cuya finalidad es que el cliente se sienta seguro con la empresa y así realice más operaciones.
INVESTIGACION: PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN AGENCIA
BANCARIA
- AUTOR: VERGARA, LÉVANO ANTONIO ALEXIS
- CLIENTES
- Perú, PÁG 40 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
TESIS
Lo más importante para cualquier tipo de empresas u organización son los clientes ya que en ellos se
basa las ganancias y el crecimiento de la empresa, el cliente es el punto de partida es lo que busca la
empresa es fidelizarlos y atraerlos para que sean potenciales.
Entonces es vital conocerlos y seguirlos para poder estudiarlos de cerca y saber cuáles son las
necesidades de ellos, las organizaciones que olvidan este principio importante están anheladas y
condenadas a desaparecer en el tiempo, ya sea en el corto o medio plazo.
La mayoría de servicios requieren de una persona, es decir un cliente, si este presenta un descontento
o insatisfacción puede llegar al límite de no cambiar su punto de vista, Esto debido a que por lo
general, un cliente que tiene a primera vista una mala impresión es casi siempre un cliente perdido
quiere decir que de esta forma el cliente pasara a otra entidad.

INVESTIGACIÓN: PROPUESTA DE MEJORA EN EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN UN AGENCIA

BANCARIA
- AUTOR: VERGARA LÉVANO, ANTONIO ALEXIS
- SATISFACCIÓN
- Perú, PÁG 32 Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
TESIS
La satisfacción puede entenderse como la percepción de cuán satisfecho está un cliente.
Basándose en la experiencia que el cliente vivió y encontró cuando recibió el servicio o el uso del
producto y su nivel de comodidad después de recibir el servicio. Es decir, la satisfacción es un estado
de ánimo que resulta de la Comparación entre las expectativas del cliente y el servicio que la empresa
ofrece. Que bien puede ser neutro, negativo o positivo.
Si se obtiene un resultado a medias, significa que no se logró ninguna emoción positiva en el cliente
Si el resultado es negativo, el cliente experimentará un estado emocional de insatisfacción en la cual
dicha empresa tendrá que asumir costos relacionados con volver a prestar el servicio, compensar al
cliente, eliminar los comentarios negativos y mejorar el Clima organizacional.
En cambio si se logra un resultado positivo, esto implicaría haber logrado satisfacer totalmente al
cliente. Adicional a ello también se habrá logrado la fidelidad del cliente quien podrá hablar sobre su
agradable y feliz experiencia con otros y de esa manera hará que más clientes opten por ir a dicha
empresa.
INVESTIGACIÓN: CULTURA Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR BANCARIO EN EL PERÚ
AUTOR: CLAUDIA STEFANY BASAURI ALVARADO.
KELLY BETZABETH GONZALES ANDIA
LAS NUEVAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Perú, PÁG 46 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ (PUCP)
TESIS
El impacto de la tecnología en la sociedad ha cambiado la forma en que las personas viven. El uso de
internet en el Perú se extiende a todas las generaciones y niveles socioeconómicos. El uso de la tecnología
en el futuro promueve un cambio en los hábitos y actitudes de las personas. Esto los ha vuelto nerviosos e
inquietos, además de esperar experiencias únicas por parte de las marcas.
En este sentido, las expectativas de los clientes bancarios han cambiado. Hoy quieren precios, ofertas y
beneficios más atractivos, mejor experiencia y funcionalidad en línea, acceso a una variedad de productos y
servicios, opciones de creación de cuentas, personalización, seguridad cibernética y mejor calidad de
servicio.
En respuesta a los cambios del consumidor, los bancos han decidido poner la experiencia del cliente en el
centro de sus estrategias y transformar los productos y servicios para satisfacer las necesidades a la
Generación del milenio y nativos digitales.
Asimismo, los bancos no solo necesitan brindar una mejor experiencia al cliente, sino también simplificar su
cartera de productos y desarrollar productos que aporten valor a los clientes.

INVESTIGACION: CULTURA Y TRANSFORMACION DIGITAL DEL SECTOR BANCARIO EN EL PERU.

AUTOR: CLAUDIA STEFANY BASAURI ALVARADO.
KELLY BETZABETH GONZALES ANDIA.
LA TRANSFORMACION DIGITAL EN EL PERU.
PERU, PAG 41,42 UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP)
Perú se encuentra con un promedio de Índice de Madurez digital de 59.44, se refiere a la duración del uso de
las herramientas digitales y en la disposición en todas las aéreas de negocio, esto se centra en 7 ámbitos de la
gestión empresarial como en Estrategia de Innovación, Experiencia al cliente, Operaciones, Administración,
información, riegos, etc.
Se realizó una encuesta a 184 personas conformados por gerentes y directores en 16 sectores industriales, el
29.6% considera que el cambio digital aun es nuevo , el 65.9% dicen que se encuentran guiándose del proceso
, el 4.5% están suficientemente adelante por eso algunas empresas ya obtuvieron resultados , Según la
encuesta realizada en el 2019 donde participaron 1311 personas de distintos puestos el 43% de las empresas
200 colaboradores dijeron que la importancia digital brinda valor a los clientes , por otro lado con las
pequeñas y medianas empresas el 43 % dicen que la función digital se utiliza para los procesos como en el
ahorro de dinero y solo el 38% le reproduce aprecio a los cliente , a las empresas grandes el 34 % invirtieron
en tecnología compraron aplicaciones en línea
INVESTIGACION: Estímulos para la transformación digital en la banca peruana
- AUTOR: Claudia Stefany Basauri Alvarado
Kelly Betsabeth Gonzales Andia
- PERÚ, PAG 45 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ (PUCP)
TESIS
En la parte analítica del marco teórico, la transformación digital todo empieza a partir de los estímulos
externos. Actualmente las nuevas alteraciones a impactado al sector financiero a nivel mundial. No solo es
el diseño de la industria, sino que hubo un cambio en las necesidades de los clientes financieros y así arrojo
un resultado la supervivencia de la banca tradicional y su capacidad de adaptación ante estos cambios del
entorno.
Por otro lado, la banca tradicional compite a un nuevo perfil de cliente y debe tratar de responder a sus
exigencias y expectativas, mientras que aparece de nuevo en la escena un nuevo participante del
ecosistema financiero, denominado Fintech.

A medida del tiempo la tecnología ha influenciado mucho en el sector financiero tanto como el
comportamiento del consumidor financiero de tal manera es una experiencia fácil y sencilla de
comprender usando productos y servicios funcionales y con la mejor accesibilidad durante el día, dado
esto la banca lidiara con una nueva generación de nativos digitales.

INVESTIGACION: Tecnología De La Información Y La Calidad Del Servicio En El Sistema Integrado De

Administración Financiera En Entidades Públicas De Salud, San Juan De Lurigancho,2018
- AUTOR: CARLOS IRCAÑAUPA LLACTAHUAMAN
DEFINICION DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION
- PERÚ, PAG 21-22 UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
TESIS
Se consideran tecnologías de la información a los hechos que tienen como finalidad el manejo de
tratamiento de la información como agrupación de datos que son registrados y transportados por diversos
medios físicos como un dispositivo que nos permiten obtener y transmitir dichos datos cuyas dimensiones
son electronificación, digitalización y la computarización.
La tecnología de la información requiere en todo momento del uso de una computadora para así poder
acumular, recuperar, transferir y manipular datos requeridos. En una empresa siempre será indispensable
el uso de la tecnología de la información para tener una correcta toma de decisiones que darán como
resultado gran ventaja hacia la competencia.
Toda empresa depende de una plataforma digital para los procesos trabajos a realizar, por lo que dicha
plataforma debe cumplir con los aspectos necesarios para poder hacer uso de esta.
Con ello podemos concluir que toda información que obtengamos tendrá valor cuando sea proceso y
utiliza.