ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Facultad, Programa Fecha de entrega a

Comité Focal:
Ciencias Empresariales/ ____/____/____
Título del Proyecto:
Analizar los desafíos que presentan las pequeñas empresas de la localidad los Mártires de
Bogotá D.C al momento de adoptar las redes sociales como método de fidelización en sus
clientes

Proponentes del proyecto:

Nombre Completo Código Correo electrónico Firma
Laura Viviana Bohórquez 100058604 lbohorq6@ibero.edu.co
Bernal

Alejandra Murillo Campaña 100057579 acampana@ibero.edu.c

o

Camila Valentina Núñez Cruz 100063178 cnunezcr@ibero.edu.co

Tipo de Proyecto: Básico (X) Aplicado ()

Grupo de Investigación y núcleo probélico al que se vincularía: Desarrollo Social y Gestión

Empresarial

1. Justificación: (Mínimo 2100 palabras- Máximo de 3000 palabras; situaciones y

evidencias que llevaron a la conclusión de la necesidad y conveniencia del proyecto.

La necesidad de esta investigación parte desde el hecho inesperado de la aparición del

coronavirus conocido como SARS-CoV-2. La OMS tuvo noticia por primera vez de la
existencia de este nuevo virus el 31 de diciembre de 2019, desde ahí se informó grupo de
casos de «neumonía vírica» que se habían declarado en Wuhan (República Popular China).
Por el turismo a nivel mundial el virus se fue prolongando a todos los países del mundo
haciendo a las personas experimentar síntomas como: tos, fiebre, dolor de cabeza, perdida
de gusto y olfato, conjuntivitis, dolores musculares o articulares, congestión nasal, náuseas,
diarrea, entre otros síntomas, hasta incluso causar la muerte. Inmediatamente el mundo dio
un giro inesperado, en ese momento muchos científicos empezaron a llevar a cabo varias
investigaciones y se empezó a deducir se propaga de una persona a otra de varias formas
diferentes.
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En ese momento los únicos establecimientos que podían abrir eran droguerías y almacenes
de alimentos. El comercio en ese momento se vio muy afectado, ya que tampoco se podían
hacer domicilios porque también había restricciones vehiculares, todos los comerciantes
tuvieron que cerrar los locales, pero sin embargo tenían que seguir pagando arriendos,
sueldos, servicios y entre otros costos

El objetivo de esta investigación es brindar información clara acerca de cuáles son los
desafíos que afrontan las pymes a la hora de adoptar las redes sociales como fuente para
encontrar la fidelización y reconocimiento de su marca, esto con la intención de dar
información clave que les sirva a estas pymes para que a futuro puedan enfrentar el tema ya
con una guía o fuente de información ya que el mundo en esta era cambia diariamente y
estas pequeñas empresas deben mantenerse a la vanguardia de todo y que mejor que las
redes sociales que están teniendo un fuerte impacto en este siglo.

Es indispensable elaborar esta investigación debido a la fuerte alza y relevancia que han
tenido las redes sociales en la última década en el mercado y que antes no tenía con esto
nos referimos a como una empresa con un buen plan de marketing y la estrategia correcta
puede llegar a alcanzar estándares muy altos en poco tiempo la clave de esto está en saber
utilizar las redes sociales para llegarle al consumidor una de estas claves es mediante las
emociones, la empatía y los sentimientos que trasmitan las campañas de marketing que
comunicadas por estos medios.

Si no se hace algo para que estas empresas adapten las redes sociales a su modos
operando van a ser pymes que a corto plazo se convertirán en obsoletas debido a que los
consumidores están buscando marcas que les genere alguna conexión y la interacción de las
empresas y los consumidores es la mejor opción el conocer la opinión del mismo para
mejorar aspectos de la empresa o el saber cuáles son las necesidades para poder suplirlas
son razones por las cuales las empresas deben implementar las redes en sus pymes.

El factor tiempo es otra de las tantas razones por las cuales las empresas deben de manejar
las redes sociales el poder sacar un informe de aceptación o negación de su producto o
servicio en minutos es una de los beneficios el poder percibir si es bueno hacer un cambio o
no en algo de la empresa y darle a los consumidores ese poder de decisión sobre lo que
ellos van a comprar hace que ellos se tomen más (apecho) la empresa que la crean suya y
de esta manera generar una relación de fidelidad con el producto, servicio, marca o ya la
empresa como tal.

La necesidad que observamos en los últimos años para llevar a cabo esta investigación fue
que muchas empresas tuvieron que cerrar por la pandemia, en este tiempo, muchas
compañías tuvieron que implementar abrirse al mercado online o ventas en línea, para seguir
supliendo los gastos de las compañías tales como: (Arriendos, sueldos, eps, entre otros).

Muchos comerciantes tuvieron que aprender a manejar los celulares, computadores, pagos
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en línea y de más herramientas digitales para llevar a cabo sus operaciones, todo lo anterior
también nos pareció muy interesante ya que esto hace parte la globalización y nos llamó
mucho la atención que tuvo que pasar algo tan extremo para que todos nos informáramos de
temas digitales.

Además, la diversificación que se presentan en diferentes nichos estos días, hace que
pequeñas empresas que están empezando o que llevan una trayectoria larga pero no
manejan o se involucran con herramientas digitales hace que exista un gran cierre y perdida
de ideas creativas por falta de apoyo y conocimiento de los consumidores. Estos cierres
abruptos permiten que marcas más grandes puedan tomar estos desamparados
consumidores para satisfacer sus necesidades y fidelizarlos con la idea de que nunca
se irán por su mismo tamaño.

Una de las grandes razones por las cuales as empresas tienen que implementar este medio
para afianzar su fidelización con la marca es el hecho de la integración de empresas
extranjeras en el mercado que se encuentren si una empresa no cuenta con unos
consumidores fijos puede correr el riesgo de caer en la quiebra y llegar a cerrar ya que no
son empresas grandes son pymes la mayoría de su finanza es sostenida por las ventas que
generan y su estas ventas se van a la competencia ya no le quedaría nada a estas pequeñas
empresas siendo así que si estas toman la delantera y se plantean el crear una conexión con
sus consumidores antes de que esto suceda no correrán con el riesgo de quedar sin uno y si
como plus estas pymes utilizan los canales idóneas para crear estas conexiones que en este
momento y por motivos de investigación son las redes sociales saber a qué publico dirigirse,
como hacerlo, que mensaje transmitir y poder alcanzar un nivel de relación en el cual sus
consumidores tengan un grado de conciencia que gran parte de lo que provee la empresa es
gracias a su colaboración.

Los sentimientos de los clientes es otro de los métodos los cuales debemos utilizar a la hora
de fidelizarlos hacerle memoria de momentos especiales con la marca o generarlos para que
estos se lleven esa experiencia con las pymes y así puedan tener no solo un grado de
conexión básico de vendedor a comprador, sino que ellos mismos se vuelvan en parte
embajadores de la marca con su marketing voz a voz.

2. Problema de Investigación: (Mínimo 2800 palabras- Máximo de 4000 palabras) se debe

plantear el problema basado en la observación, pero con bases de tipo teórico y terminar con
la pregunta problémica).

Para saber cuánto estas empresas pueden abarcar y cómo manejar a su público objetivo es
necesario saber, cuáles son los recursos que tiene disponibles para el manejo de datos y el
manejo de los clientes, ya que la mayoría de clientes de este sector están en un rango de
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edad de 45 a 75 años de edad, a muchas encuestas realizadas los dueños de estas pymes
han respondido “me atropella la tecnología” por tal motivo se tiene que saber cuál es su
estudio sobre redes sociales y multimedia vía internet, la disposición que presentan frente a
los nuevos cambios tecnológicos que se dan y el apoyo que brinda el gobierno local para que
los comerciantes se adapten a esta medida que les resulta muy difícil. Como primera
estancia se tiene que el sector de Ricaurte ubicado en la localidad de los mártires es una de
las zonas más distinguidas por su alta tasa de empresas pequeñas y medianas de diversos
fines o actividades publicitarias, donde según un diagnóstico de la secretaria distrital de
desarrollo determinó que solo el 6.3% de trabajadores de la zona son profesionales, 6%
tecnólogos o técnicos y 58.9%, operarios especializados dando a entender que en estas
zonas hace falta una mayor capacitación a empleado o mano de obra para poder mejorar
tanto calidad como el incremento de capital para experimentar en nuevos campos. De
acuerdo a los anteriores resultados podemos deducir que más de la mitad de trabajadores de
la zona no tienen estudios superiores, por lo tanto, también se encuentra una pequeña
población que no sabe leer ni escribir, por esta razón es importante esta investigación, para
que muchos de esos empresarios aprendan a usar las herramientas digitales. [ CITATION DIA20
\l 2058 ]

Post pandemia esta zona presentaba un alto índice de innovación y proyectos nuevos que
fomentaban el empleo por la implementación de la tecnología, pero, la mayoría de empresas
coinciden en que contrataron partes externas para administrar las redes sociales, lo cual les
genera más gastos. Todo esto debido a que muchos no se atrevieron a administrar las redes
ellos mismos, el año anterior cayo un poco ese índice de crecimiento, más sin embargo se
siguen presentando nuevos locales principalmente de comercio en textiles o ropa finalizada e
industria diversificada, donde el comercio representa un 49.5% y la industria un 18,2% como
lo presenta la secretaria distrital de desarrollo [ CITATION DIA20 \l 2058 ] , esto nos permite
apreciar que existe un amplio campo de acción de implementación en el área de comercio
para tecnologías que ayuden no que el comprador se sienta identificado, si no que el
vendedor amplié su campo de acción así generando un bienestar para los dos actores dentro
de esta situación.

Es difícil poder determinar qué tan alto nivel tecnológico posee en esta zona de Bogotá ya
que los estudios que se encuentran son a nivel general o departamental, por ende, se podría
decir que el Ricaurte cuenta con una presencia tecnológica viable para este proyecto ya que
Cundinamarca tiene una tasa de 67.8% de tic en casa según el Dane y esta es una zona
comercialmente grande[ CITATION DAN19 \l 2058 ]. Además, se debe tener en cuenta quienes
son los vendedores y personas del común que habitan en esta zona, donde se tiene que las
edades promedio son de 20 a 45 años de edad, con esto se puede determinar que será un
obstáculo menor para el aprendizaje en el uso de nuevas herramientas para mejorar el
entorno laboral, aparte de saber las redes sociales, el gran desafío es captar la atención del
consumidor directo.

De esta manera según la investigación titulada: “Las redes sociales: una nueva herramienta
de difusión social networks: a new difusión tool” elaborada por el estudiante de la universidad
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de costa rica[ CITATION Har12 \l 2058 ] nos indica que en la actualidad las redes sociales son los
medios de difusión de las empresas dejando atrás los esquemas tradicionales ya que se
debe crear procesos interactivos, cambiante y dinámico entre los consumidores y las pymes
generando así un aspecto más por el cual esta es una problemática en este sector debido a
la edad de los comerciantes y generación de la misma tienen que no solo hacer un proceso
de su cambio o de integración de sus redes en la empresa sino capacitarse ellos mismos de
cómo deben implementar estas redes para crear la fidelización de la marca al consumidor.

La fidelización de la marca es demasiado importante para generar conexión con el

consumidor y de esta mera poder generar un renombre de marca apoyándonos en la
investigación publicada en la revista de ingeniería de la universidad de Medellín la cual nos
dice que: “En el diseño de cualquier programa de fidelización, los tres elementos clave para
su diseño son: el público objetivo al cual se orienta el programa; esto se debe a que
es necesario tener en cuenta más variables como costos de atención asociados a
cada cliente, o como se realizó en el caso de estudio, los factores de costo
asociados a cada segmento de clientes; el segundo elemento está constituido por los
canales de comunicación establecidos, ya que si se toma la decisión de invertir
recursos en la implementación de una estrategia de fidelización, es más que
necesario dar a conocer estas acciones a los clientes; finalmente, se tienen las
recompensas asociadas a la estructura del programa de fidelización, puesto que es
parte de las acciones que se desarrollan para motivar al cliente mantener y
desarrollar su relación con la empresa.” [ CITATION Peñ15 \l 2058 ] Dejándonos en claro y
afianzando que la fidelización de la marca necesita un canal de comunicación y este para el
caso en cuestión es la red social ya que son las que en el momento tienen el control del
mundo en general.

Fuente:https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-
colombia-en-el-2020-2021/

Como se ve en esta podemos deducir que uno de los problemas que se pudieran presentar
para el mejor desarrollo de este plan de fidelización de las pymes ya está cerrado de alguna
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manera debido a que la conectividad siempre está en acenso afirmando así que las personas
tienen que capacitarse para poder utilizar esto para su beneficio y crear así una estrategia de
fidelidad por medio de las redes sociales.

En conclusión, es indispensable que las pymes manejen a la perfección el tema de las redes
sociales para conseguir más consumidores como para fidelizar los que tiene y que de esa
manera estas siempre se mantengan en la vanguardia de este mundo en constante cambio y
de la misma manera mantener el nivel de competitividad con su competencia para de esta
manera ir creciendo a nivel interno y externo por ende en esta investigación se pretende dar
respuesta a la pregunta. ¿cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales como fuente
de conocimiento y fidelización de su marca teniendo encuentra el entorno que los rodea y la
situación en la cual se encuentra el país?

3. Objetivo General y Objetivos Específicos:

Objetivo general:
- Analizar los desafíos que presentan las pequeñas empresas de la localidad los
Mártires de Bogotá D.C al momento de adoptar las redes sociales como método de
fidelización en sus clientes en el periodo del 2019 al 2020

Objetivos específicos:
- Describir la dinámica bajo la cual se desarrolla el comercio en la zona objeto de
estudio para conocer cuál es el mejor método aplicar a la hora de utilizar las redes
sociales como fuente de fidelización a su marca

- Establecer cuáles son los inconvenientes que presenta la zona objeto de estudio a al
momento de aplicar la fidelización vía internet en sus pymes

- Determinar el nivel de recursos tecnológicos que poseen las empresas estudiadas

para llegar al fin de utilizarlas como fuente estratégica a la hora de crear una conexión
fidedigna con sus clientes por medio de las redes sociales.

4. Marco de Referencia

4.1. Marco de Antecedentes

El objetivo de esta investigación es describir la dinámica bajo la cual se desarrolla el

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comercio en la zona objeto de estudio y cómo influyen las redes sociales en esto con la
intención de dar información clave que les sirva a estas para mejorar su nivel competitivo
referente a las demás ya que el mundo en esta era cambia diariamente y estas empresas
deben mantenerse a la vanguardia de todo, a continuación, se presentaran algunas
investigaciones que aportaran información a esta:

De acuerdo con el artículo “Estrategias de comercio electrónico y marketing digital para

pequeñas y medianas empresas” llevado a cabo por los estudiantes Rudibel Perdigón
Llanes, Hubert Viltres Sala, Ivis Rosa Madrigal Leiva. Su opinión más fuerte es que “ El
marketing digital se define como el empleo de Internet como fuente de publicidad y difusión
con el fin de aumentar las ventas de los productos ofertados. Plantea que el marketing digital
impulsa la creación de demanda mediante el poder de Internet y constituye el proceso de
comercialización de una marca a través de los canales digitales. Esta técnica de promoción
representa un eslabón fundamental en la proliferación del comercio electrónico y en el
desarrollo del e-business.” Reiterándonos así la importancia que tiene la implementación de
redes sociales a las empresas pymes para generar mayor reconocimiento y flujo de ventas
en la mismas, es por esta y otras razones que este articulo hace de parte complementaria de
esta investigación.

Dicho por [ CITATION Rud18 \l 2058 ] como que: “El crecimiento de Internet provoca cambios
significativos en el sector empresarial mundial. El comercio electrónico constituye un modelo
de negociación que adquiere cada vez más seguidores y genera grandes beneficios
económicos para quienes lo utilizan. Por su relevancia, en la actualidad este tema constituye
el centro de atención de diferentes investigaciones.” Generando así una idea a nuestro lector
del porque las redes sociales ahora tienen que pasar de ser una innovación en las pymes a
un hecho mismo para que influya en el crecimiento y atracción de clientes (consumidores) a
la empresa.

Una de las razones por las que se tiene que implementar las redes sociales en las pymes es
el hecho de querer expandirse ya que la mayoría de visiones de estas pymes es convertirse
en una empresa de renombre y en este momento el único método que está generando este
efecto son las rede sociales el poder que poseen ellas en la sociedad, en la toma de
decisiones y en el impacto que genera en el mercado es por ende que apoyándonos en lo
que dice la investigación que lleva por título: “Redes sociales y la fidelización del cliente
en el sector restaurante”: una revisión sistemática entre los años 2009 2019. Elaborada
por los estudiantes de bachiller de Trujillo Perú [ CITATION Gla20 \l 2058 ]. Nos permite citar que
“En definitiva, el estudio ha permitido descubrir la importancia de crear un vínculo cercano
con el consumidor mediante las redes sociales, porque permite conocer sus expectativas y
preferencias que consideran al elegir su restaurante, basándose en la opinión que dejan en
la comunidad. Así que, para la empresa será más fácil poder deleitar al consumidor
mejorando evidentemente, su marca e imagen.

Estos antecedentes tienen un grado de similitud apegados a esta investigación debido a que
tratan temas centrales tales como: fidelización, redes sociales, pymes, clientes, relaciones.
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Lo cual entonces se constituye para este proyecto un hallazgo importante teniendo encuentra
lo anteriormente dicho.

4.2. Marco Teórico

Se debe  dar a conocer la importancia de la fidelización de clientes en empresas, por ello se

ha tomado como referencia “La influencia de la propensión a innovar del gestor en la
implantación de programas de fidelización de clientes en el pequeño comercio” donde afirma
que se deben retener y enamorar a los clientes de forma creativa sin embargo, el esfuerzo
que se debe hacer desde las áreas de mercadeo debe estar enfocado en conocer a
profundidad a los clientes y mantener las relaciones largo plazo [ CITATION Ign09 \l 2058 ],
confirma que el uso de técnicas de fidelización por medios digitales o redes sociales son de
impactos positivos en las pequeñas empresas, siempre y cuando exista un acompañamiento
y las herramientas utilizar sean de fácil acceso. Este articulo da desde su experiencia e
investigación que implementar las redes sociales como método de acercamiento y cercanía
con los clientes para que se sientan identificados con una marca o empresa son verídicos y
que su aplicación tiene unos costos más bajos que otras formas. 

En el documento “Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente” da a

entender que el papel de redes sociales son los medios efectivos para conquistar audiencia y
así mismo dar a las empresas en retorno la “lealtad” de los clientes como regalo, La
autenticidad, honestidad e imaginación combinadas con el mejor contenido, lograrán
resultados óptimos, ayudando a cumplir ese objetivo en tiempo y forma [ CITATION Car17 \l 2058 ]
En este resalta la importancia de medios tecnológicos o redes sociales para alcanzar en las
empresas u organizaciones fidelidad o abarcar a más clientes que necesitan productos o
servicios y fortalecer las relaciones con ellos.  

Según [ CITATION Ter15 \l 2058 ] Teresa Serra Rexach dice “Los beneficios económicos de la
lealtad a menudo explican por qué un competidor es más rentable que otro” ella nos comenta
como siempre se ha tenido esa idea de que la lealtad de las personas a la marca hace que
se genere ese tipo de rentabilidad y crecimiento para la empresa ya que los clientes que son
fieles a una marca siempre que tengan la oportunidad o quieran comprar algo se dirigirán a la
marca de su elección sin tener en cuenta tanto el precio que este genere en ese momento lo
importante es que el cliente tomo una decisión de compra y fue por nosotros ya que este
cliente como se habló anteriormente en esta investigación atrae a otros clientes
convirtiéndose casi en una estrategia de marketing que no genera consto para las
organizaciones, ella también nos muestra el siguiente cuadro:

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En donde se pueden apreciar los distintos niveles de fidelización que tiene una compañía ya
que estos efectos de fidelidad son tomados en cuenta a la hora de calcular temas como las
ventas, perdidas y rentabilidad de un producto o servicio dejándonos muy en claro con su
intervención que los clientes fieles son de alguna manera la clave del éxito de venta de
algunas compañías.

Los proyectos de comercio electrónico deben ir acompañados de una buena estrategia de

negocio junto a una buena estrategia técnica, con la suficiente flexibilidad para adaptarse a
los continuos cambios del mercado electrónico.

Todas y cada una de estas investigaciones, artículos y argumentos manejan un grado de

similitud con nuestra investigación al igual que tienen un manejo de palabras claves igual a la
nuestra es por ese motivo que se encuentran citadas en este trabajo investigativo creando
una base de antecedentes e investigaciones que acreditan lo relatado anteriormente y dan
cabida a esta nueva investigación.

4.3. Marco Conceptual

Se debe desglosar algunos términos que se implementaran en el trascurso de este

documento, para poder quedar en contexto y sea entendible para todo público. Primero
se hablará que es fidelización de clientes por medio de redes sociales, este concepto es
la base de lo que se quiere lograr, donde se define como los métodos de comunicación
por medios tecnológicos, que una marca o negocio implementan para retener y volver a
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un usuario en un comprador frecuente, tales como experiencias, acercamientos hacia la

marca, inclusión, estímulos favorables, escucha y prestar atención a las necesidades que
estos tienen.  
 
Ahora bien, las pymes son los principales beneficiados que busca este proyecto, donde
estas son las pequeñas y medianas empresas, las cuales no superan los 250 empleados
en su plantel, y con ingresos máximos de 500 salarios mínimos vigentes, estas tienen
facilidades de adaptación a nichos diferentes, ya que se pueden enfocar a estos de
manera total, al ser pequeña su relación con los clientes es más cercana, aunque también
sufren de falencias, como un bajo nivel de accesos a créditos, una lucha grande con
empresas multinacionales que crecen cada día por la magnitud de sus campañas
publicitarias, etc. 

4.4. Marco Demográfico

la localidad de los mártires se encuentra ubicada en el centro de la ciudad, donde se

concentra gran parte del comercio de Bogotá, en esta presenta un aproximado de 30.229
empresas matriculadas, donde el 49,5 de estas se dedican al comercio de todo tipo de
productos, con un total de 92.755 mil habitantes aproximadamente, donde 45.500 son
mujeres y 47.200 son hombres, donde la edad promedio son personas de 15 a 45 años de
edad, el estrato predominante en esta localidad es 3 con un 85% de viviendas. También a
nivel de ocupación de los habitantes, se presenta que 56.5% de las personas está en nivel
de informalidad (también si tiene negocios propios), el 23% de adulto se encuentran con un
trabajo estable. Información tomada de: [ CITATION DIA20 \l 2058 ]

4.5. Marco Geográfico

Esta zona cuenta con un territorio de 651 hectáreas que corresponde al 0.4% del total del
área de Bogotá, esta es 100% urbana, lo conforma 20 barrio o sectores catastrales, con una
densidad de población 142 habitantes/a, este colinda con las localidades de puente Aranda,
Antonio Nariño, Teusaquillo y Santa fe.  Información tomada de: [ CITATION VEE20 \l 2058 ]

5. Enfoque de la investigación, Tipo y Alcance de la Investigación (Mínimo 200 palabra-

Máximo 400 palabras). Se debe terminar si la investigación es cualitativa, cuantitativa o mixta
y el tipo y alcance de la Investigación, partiendo de los verbos utilizados en lo objetivos

Debido a que en este documento se quiere dar una propuesta de solución para aumentar la
fidelización de los clientes vía redes sociales, se utilizará un enfoque a manera cualitativa, ya
que esta permite a los investigadores entender y conocer las características del entorno y
sector donde se trabajará.
El porqué del método cualitativo para esta investigación se justifica en que permite a partir de
los datos recolectados dar una opinión propia, claramente esta se basará en revistas,
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artículos, investigaciones anteriores y fuentes fidedignas de información, al igual que se

sustentara bajo algunos autores que hablen sobre los temas tocados en esta investigación y
así generar un grado de similitud con el tema principal, así dándole un nivel de profundidad
mayor a lo propuesto y de la misma manera generando nuevos conceptos al unir otros en un
mismo espacio. Además, que ayuda a dar una descripción, analizar, descodificar, sintetizar y
traducir tanto las situaciones como el entorno en el que se está dando la investigación, dando
así un panorama más amplio, llegando al origen de los problemas y poder dar una solución a
la pregunta planteada en el texto.

Ya determinado el método que se le dará a esta investigación se procede a establecer que el

enfoque, en este caso será empleado el enfoque analítico, ya que desde los objetivos se
viene hablando de analizar los desafíos de las Pymes con las redes sociales, profundizar en
el tema permitiendo así que se instaure el problema, sacar nuevos términos, dar una visión
más amplia de las causas y consecuencias que trae la de fidelización y el no uso de redes
sociales, con lo cual se logrará llegar a una propuesta de solución que es por lo cual se está
elaborando esta investigación. Este enfoque está ligado con el método escogido ya que
requiere de mucha observación de cada acción, decisión o forma de actuar de los
involucrados o afectados, permitiendo así dar una opinión de lo que se vivió o se tomó
durante el proceso de investigación, ya que este se define como una respuesta información
relevante para un periodo específico de análisis.

En esta fase se elaborarán entrevistas como técnica de recolección de información para

llevar a cabo esta investigación ya que esta se define como una conversación que se
propone un fin determinado distinto al simple hecho de conversar , según (Laura Díaz-Bravo,
2013) la entrevista es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo coloquial.
Canales la define como "la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el
sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre
el problema propuesto"

El principal objetivo de una entrevista es obtener información de forma oral y personalizada

sobre acontecimientos, experiencias, opiniones de personas. De igual manera (Claudia
Troncoso-Pantoja, 2016) Este tipo de instrumento de recolección permite que el entrevistador
lo use con mayor naturalidad. Se debe considerar que la base primordial de las habilidades
pertinentes para aplicar una entrevista es la conversación cotidiana de los sujetos. Para el
fin investigativo, la comunicación verbal cotidiana se entrena para la obtención e información
acabada de un tema.

La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación y más en una con método
cualitativo para recabar datos nos da ventaja en poder hacer preguntas concretas,
profundizar en temas que por algún motivo debido a el ámbito de la investigación no se
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pueda llevar acabo así mismo es la manera más asertiva de poder conocer de primera mano
el pensamiento de los empresarios sobre el uso de las redes como método de fidelización
dándonos un panorama más claro de todo.

6. Hipótesis
7. Población, Muestra y Variables (Mínimo 400 palabras Máximo 700palabras) Se
determinará la población la muestra de la población explicando el porqué de esta muestra y
las variables dependientes e independientes
8. Técnicas e Instrumentos de investigación. Se debe determinar las técnicas y diseñar
los instrumentos que se utilizaran para el levantamiento de la información, los instrumentos a
aplicar, el propósito y el producto de verificación de cada elemento, se debe presentar el
instrumento

9. Bibliografía

Fuente: (Dirección de Investigaciones Corporación Universitaria Iberoamericana,2017)

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