El factor humano como variable

determinante para una gestión de

seguridad exitosa

Javier Delgado
Senior Leader, HSE
Field Service & LCS
MA SAM FSE & LCS
CONTENIDO
Perfil del trabajador y
análisis de riesgo
psicolaboral
 FRONTAL IZQUIERDO FRONTAL DERECHO
EL PERFIL PSICOLABORAL BASADO EN LA
Capacidad lógico matemática Imaginación y creatividad
ACCIDENTABILIDAD COMPRENDE LO SIGUIENTE Toma decisiones lógicas Solucionar problemas
Negociar y debatir Arriesgado, Innovador, Carácter
Asigna prioridades
1. Medir rasgos de personalidad y comportamiento
relacionado a identificar conductas de riesgo y clima de
seguridad. Incluye encuestas rápidas.

2. Aplicación de evaluaciones y técnicas de observación y

diagnóstico. “Programa de percepción al riesgo”.
POSTERIOR IZQUIERDO
POSTERIOR DERECHO
3. Diagnostico psicológico midiendo rasgos de personalidad, Monitoreo y control
Cuidar, alentar, motivar
Atención en detalles
impulsividad, comportamientos y actitudes seguras en el Armonizar relaciones humanas
Procedimientos rutinarios
trabajo. Establece pertenencias
Mantener planificaciones
Mantener procesos administrativos
 FACTORES DE RIESGO PSICOLABORAL
1. Tiempo de trabajo (descanso, contratación,
jornadas laborales,)
2. Autonomía (toma de decisiones, presiones de
tiempo, atención)
3. Carga de trabajo (dificultad de tarea)
4. Demandas psicológicas (manejo de stress)
5. Variedad/Contenido (rutinario, variado)
6. Participación/Supervisión (control)
7. Interés por el trabajador/Compensación
8. Desempeño de rol (claridad, conflicto,
sobrecarga)
9. Relaciones de apoyo y social
SÍNDROME DE BORNOUT
El síndrome de Burnout (1969 H.B. Bradley) se
refiere a los efectos negativos del clima
organizacional y que repercuten en la motivación de
los empleados, llegando incluso a tener síntomas de
depresión.
FACTORES QUE GENERAN EL SÍNDROME DE
BORNOUT
a. Identificar y controla los factores que lo generan.
b. Síntomas
c. Efectos sobre las personas
d. De qué forma se previene este síndrome
e. Tipos de tratamiento para este síndrome
 Factores con mayores efectos negativos para el bienestar mental

Stress por cumplimientos (ex. Medico, amonestaciones) 2

Acoso o intimidación 1.5

Falta de autonomía o influencia sobre el ritno 2.3

Violencia o amenaza de violencia 2.6

Otro factor de riesgo significativo para el bienestar 2.9

Mala comunicación o cooperación dentro de…. 6.3

Inseguridad laboral 15.5

Trato dificil con clientes 16

Presiones de tiempo o sobrecarga de trabajo 53.1

0 10 20 30 40 50 60
 Exigencias de
cumplimiento normativo
y de clientes
 EXIGENCIAS DE CLIENTES
NORMAS NACIONALES 1. Cumplimiento de los estándares de su sistema de gestión. ISO 9000, 14000,
LEY 29783 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 45000
1. 1. Principio de prevención. Empleador garantiza el establecimiento de los medios y 2. Estándares de prevención de fatalidades.
condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los trabajadores. 3. Aprobar exigentes exámenes médicos ocupacionales (stress y angustia)
2. 2. Art 56. El empleador prevé que la exposición a los agentes psicosociales 4. Completar jornadas maratónicas de inducción y capacitación especifica
concurrentes en el centro de trabajo no generen daños en la salud de los (presenciales en terreno).
trabajadores.
5. Completar y enviar documentos de gestión (IPERC, PETS, Estándares, Listas
3. 3. Art 65. Tiene en cuenta los factores de riesgo que puedan incidir en las funciones de verificación, etc)
de procreación de los trabajadores; en particular, por la exposición a los agentes
psicosociales, con el fin de adoptar las medidas preventivas necesarias.
Factores generadores de tensión emocional
DECRETO SUPREMO N°005-2012TR, 1. Servicios cortos (3-5 días)
• Art. 33 c) contar con: Registro del monitoreo de agentes y factores de riesgo 2. Trabajo a presión para cumplir tiempos y cronogramas.
disergonómicos. Por lo que, el empleador debe desarrollar los monitoreos
correspondientes. 3. Interacción de trabajos en zonas congestionadas con otras
• Art 103. existe exposición a los riesgos psicosociales cuando se perjudica la salud de los empresas y movimiento de equipos.
trabajadores, causando estrés y, a largo plazo, una serie de sintomatologías clínicas 4. Demandas de atención y concentración.
como enfermedades cardiovasculares,
5. Cumplimiento abrumador de requerimientos de seguridad del
cliente.
Entorno social y
cultural
 VARIABLES QUE INCIDEN EN LA SATISFACCIÓN LABORAL
COMPROMISOS PERSONALES EXIGENCIAS LABORALES
ASPECTO MATERIAL
BALANCE ENTRE
• Tipo de Viviendas
LO OBTENIDO Y ESPERADO
• Propiedades
• Servicios públicos que dispone.
• Vialidad y accesibilidad.
• Centros poblados
• Bienes
SATISFACCIÓN - INSATISFACCIÓN
• Formación académica
ENTORNO SOCIAL
ASPECTO INMATERIAL
• Entorno familiar
• Idioma
• Clase social
• Valores culturales y religiosos
• Relaciones de poder
• Parientes y amigos
• Influencia virtual
Estrategías de gestión
de riesgos
psicosociales
 CAMBIO EVOLUTIVO VS CAMBIO TRAUMÁTICO

CAMBIO EVOLUTIVO CAMBIOS TRAUMÁTICOS

Graduales, incrementales,
específicos.
1. Calidad total
2. Círculos de calidad
3. Equipos de trabajo flexibles
4. Equipos de innovación
Son cambios drásticos y afectan de forma
radical a diversos niveles.
1. Reingeniería
2. Evaluaciones de desempeño
3. Restructuraciones de áreas
4. Términos de contrato
5. Recortes de personal
“EL CERO ACCIDENTE SI ES POSIBLE, EL RETO ESTA EN MANTENERLO”
 HERRAMIENTAS INTERNAS DE CONTROL Y COMPORTAMIENTO

1. Código de Conducta (inclusión y biodiversidad)

HERRAMIENTAS EXTERNAS DE EVALUACIÓN E IDENTIFICACIÓN
2. Códigos contra acoso sexual, mobbing, discriminación.
1. Examen médico ocupacional (test de perfil psicológico)
3. Política de negativa al trabajo
2. RRHH pruebas de personalidad y adaptabilidad.
4. Política anticorrupción y antisoborno.
3. Prueba de percepción al riesgo.
5. Conflictos de interés
4. Evaluación de factores psicosociales.
6. Confidencialidad y fidelidad
5. Evaluación de stress
7. Tecnología de información.
6. Evaluación de burnout (depresión y ansiedad)
8. Marca y reputación
7. Evaluación de mobbing
9. Medio ambiente
8. Evaluación de salud (Ergonomía y enf. Comunes)
10. Comunidad
11. Salud y seguridad
12. Reglamento Interno de Trabajo
 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

1. Apoyo y soporte psicolaboral y médico durante los servicios

2. Capacitación y adiestramiento laboral
3. Talleres de liderazgo
4. Talleres de riesgos dinámicos
5. Campañas de seguridad en la ejecución de los servicios
6. Reconocimiento a trabajadores y supervisores
7. Evaluaciones de riesgos corporativos
8. Reuniones de inmersión y concientización en seguridad previos al servicio
9. Evaluación de cumplimiento de estándares y procedimientos durante a ejecución del
servicio
10. Buzones de sugerencias
11. Comunicación directa Trabajador-Gerente
12. Reuniones anuales de Tea Building
MUCHAS GRACIAS