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GUA TCNICA DEL ELEMENTO FACTORES PSICOSOCIALES

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

ELABORA

PROPONE

AUTORIZA

Ing. Miguel A. Miranda Mendoza Gerencia de Disciplina Operativa y Ejecucin del Sistema SSPA

Ing. Luis F. Betancourt Snchez Subdireccin de Disciplina Operativa, Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental 1 de enero de 2010

Ing. Carlos R. Murrieta Cummings Director Corporativo de Operaciones

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Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

GUA TCNICA DEL ELEMENTO FACTORES PSICOSOCIALES

CONTENIDO

CAPTULO
1. DISPOSICIONES GENERALES 1.1. Objeto 1.2. mbito de aplicacin 1.3. Deniciones 1.4. Marco de referencia 2 DISPOSICIONES ESPECFICAS 2.1. Responsabilidades 2.2. Desarrollo 2.2.1. Generalidades 3. DISPOSICIONES FINALES 3.1. Interpretacin 3.2. Supervisin y control 4. DISPOSICIONES TRANSITORIAS 4.1. Entrada en vigor 5. ANEXO

PGINA

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1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. OBJEto
Establecer las bases para el desarrollo de las actividades de identicacin, evaluacin y control de los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR), as como de sus consecuencias en la salud, expresadas como Efectos Negativos Psicolgicos (ENP), que se generan con motivo o en ejercicio del trabajo, en los centros de trabajo de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios.

1.2. MBito DE aplicacin


Es de observancia general en todos los centros de trabajo de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios.

1.3. DEFinicionES
Efectos Negativos Psicolgicos (ENP). Son efectos no deseados, manifestados durante y despus del trabajo, instantneos, a corto, mediano y largo plazos. Se reejan en los estados de nimo del trabajador y su eciencia. Se relacionan con su personalidad, sus capacidades y sus habilidades, catalizan daos a la salud. Estrs. Es el resultado de situaciones que se perciben como una exigencia y amenaza para la capacidad de respuesta del trabajador. Estas situaciones o estresores percibidos pueden ser: fsicos (ruido, condiciones de peligro) y organizacionales (conflictos personales, despido, inestabilidad laboral) y pueden generar alteraciones de tipo orgnico (digestivas, cardiovasculares), cambios de comportamiento (irritabilidad, desempeo uctuante) y psicosociales (clima psicosocial hostil). Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR). Se denen como aquellos aspectos, factores o variables del diseo del trabajo, de la Organizacin, de la direccin del trabajo y del contexto social de la empresa, por lo tanto pueden clasicarse en individuales y organizacionales. Tienen el potencial de causar dao psicolgico expresado como Efectos Negativos Psicolgicos (ENP) y alteraciones fsicas tales como enfermedades y accidentes que pueden ser mortales. Factores Psicosociales en el Trabajo (FPS). Consisten en interacciones dinmicas entre las caractersticas laborales e individuales del trabajador que a travs de percepciones y experiencias inuyen en la salud y el rendimiento (OMS-OIT). Fatiga. Es la disminucin en la capacidad de respuesta ante las exigencias corporales y mentales, producto de una actividad mantenida por un tiempo prolongado; su aparicin durante la realizacin del trabajo desencadena una disminucin del rendimiento y la produccin laboral. Mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales. Es una metodologa integral con fundamento cientco, tanto en la Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo como en la Psicometra, able, validada y estandarizada, que cumple con los requisitos de calidad psicomtricos y profesionales y permite ofrecer a las empresas y a los profesionales de la prevencin una evaluacin de los riesgos psicolgicos, comportamentales, sociales y organizacionales que afectan la salud y seguridad de los empleados. Sus propiedades son: 1. Fundamento en la investigacin. 2. Contraste y prueba cientca especcas, 3. Fiabilidad. 4. Validez, 5 Contraste de la calidad de los tems. 6. Baremacin. 7. Estandarizacin. 8. Control de los sesgos de respuesta. 9. Condencialidad de los instrumentos de evaluacin. 10. Garanta de uso profesional de los instrumentos de evaluacin. 11. Garantas de anonimato y condencialidad de la informacin recabada. Metodologa validada. Es aquella en la que se demuestra que el instrumento de medicin establece el signicado de las puntuaciones y cmo interpretarlas conforme a la evidencia. Es decir, a travs de estudios de validez es posible establecer cuales son las interpretaciones posibles, validadas, de las puntuaciones. Por eso sin estudios de validez que avalen un instrumento las puntuaciones resultantes no tienen interpretaciones contrastadas, o, en trminos psicomtricos, se dice que no son interpretables. Salud mental. Es un estado de desempeo exitoso de las funciones psicolgicas, que redunda en actividades productivas, relaciones plenas con otras personas, la capacidad para adaptarse a los cambios y de enfrentar adversidades especcas para la cultura de los individuos. Ms all de la ausencia de enfermedades, la salud mental debe entenderse como una forma de bienestar subjetivo, cuando los individuos sienten que hacen frente a sus vidas con
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control completo, son capaces de enfrentar retos y asumir responsabilidades. La salud mental, entendida de esta forma, constituye un elemento fundamental para el trabajo creativo y productivo. Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT-Sndrome de Burnout). Es una respuesta psicolgica al estrs laboral crnico de carcter interpersonal y emocional, aparece en los trabajadores cuando fallan las estrategias de afrontamiento del estrs. Esta respuesta se caracteriza por un deterioro cognitivo, consistente en la prdida de la ilusin por el trabajo o baja realizacin personal en el trabajo; por un deterioro afectivo caracterizado por alto agotamiento emocional y fsico debido al contacto continuado con las personas objeto de atencin, y por la aparicin de actitudes y conductas negativas hacia los clientes y hacia la Organizacin; en forma de comportamientos indiferentes, fros, distantes y, en ocasiones, lesivos. Este sntoma ha sido denominado despersonalizacin, indolencia o cinismo. En ocasiones, estos sntomas se acompaan de sentimientos de culpa. En los casos ms avanzados pueden llegar a la psicosis.

1.4. MaRco DE REFEREncia


Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Federal del Trabajo. Ley General de Salud. Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo. NOM-030-STPS-2006. Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo-Organizacin y funciones. Contrato Colectivo de Trabajo 2007-2009. Reglamento de Seguridad e Higiene de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios 2007. Sistema PEMEX-SSPA. Tabla de autoevaluacin.

2. DISPOSICIONES ESPECFICAS

2.1. RESponSaBiliDaDES
2.1.1. De los Subequipos de Liderazgo Centrales y Locales de Salud en el Trabajo Cumplir y exigir el cumplimento de la poltica y sus principios en materia de Salud en el TrabajoFactores Psicosociales. Gestionar y asignar los recursos humanos, materiales y nancieros necesarios para la implantacin y administracin del Elemento de Factores Psicosociales. Denir metas proactivas para el desarrollo del Elemento de Factores Psicosociales, y comunicarlas. Denir / aprobar / liderar Programas de Salud en el Trabajo compatibles y basados en acciones sistemticas. Utilizar un proceso disciplinario por el no cumplimiento (reorientacin). Exigir el reporte de todos los Incidentes ocasionados por la exposicin a los Factores Psicosociales. Denir / aprobar programas de motivacin e incentivos. 2.1.2. De la Lnea de Mando Realizar auditoras al desempeo del Elemento de Factores Psicosociales en su rea de responsabilidad, de acuerdo con el Programa de Salud en el Trabajo. Integrar y liderar el equipo de investigacin y anlisis de los incidentes que afecten la salud de los trabajadores, con motivo de la exposicin a los Factores Psicosociales en su rea de responsabilidad. Dirigir la evaluacin de la capacitacin y entrenamientos a los Factores Psicosociales, para observar el desempeo de los trabajadores a su mando. Implementar, mantener y cumplir los procedimientos de identicacin, evaluacin y control de Factores Psicosociales. Comunicar a los trabajadores a su cargo, la informacin de los riesgos por exposicin a los Factores Psicosociales y los controles para prevenirlos. 2.1.3. De los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo Los SMST se debern integrar con personal de las siguientes especialidades: Administracin de Servicios de Salud en el Trabajo, Higiene Industrial y Medicina del Trabajo, Ergonoma y Psicologa del Trabajo, Toxicologa, Epidemiologa y por aquellas que se consideren necesarias, de acuerdo con la problemtica y caractersticas especcas de cada centro de trabajo.

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Corresponde al personal competente de los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo desarrollar las funciones generales que se enuncian a continuacin, las cuales deben reejarse en los contenidos de sus respectivos programas en la materia, as como en sus indicadores de desempeo y de resultados: - Identicar las fuentes generadoras de exposicin potencial al personal, con referencia a su puesto laboral, realizando las recomendaciones necesarias a la Mxima Autoridad del centro de trabajo sobre prevencin de los riesgos a la salud en instalaciones considerando las fases de proyecto, construccin, puesta en marcha, operacin, mantenimiento, desmantelamiento o en las que se desarrollen cambios tecnolgicos. - Identicar y registrar las fuentes generadoras de exposicin potencial por agentes y factores de riesgo al personal en su medio laboral, incluidas las instalaciones sanitarias, comedores y alojamientos, cuando stas sean proporcionadas por la empresa; estableciendo los programas de evaluacin de los agentes identicados, para conocer su grado de riesgo a la salud y promover los controles requeridos. - Medir el grado de exposicin a los agentes y factores de riesgo identicados para analizar, de acuerdo con las normas establecidas, el impacto o afectacin a la salud del personal. - Elaborar programas para sustituir, eliminar o controlar los riesgos de salud al personal identicados, basados en la informacin clasicada y jerarquizada para tal n. - Asesorar sobre la planicacin, la Organizacin del trabajo, las fases de diseo y modicacin de los lugares de trabajo, incluyendo la seleccin, el mantenimiento y el estado de la maquinaria, de los equipos, las herramientas y las sustancias utilizadas. - Colaborar con las reas de Recursos Humanos, en el anlisis de los requerimientos y restricciones de salud de los puestos de trabajo, en la determinacin de la Compatibilidad Puesto-Persona acorde con sus aptitudes fsicas, funcionales y psicolgicas, as como en la denicin de los mtodos y la Organizacin del trabajo. - Asesorar a las autoridades de los centros de trabajo en las disciplinas relacionadas con la Salud en el Trabajo, y sobre equipos de proteccin personal y colectiva. - Vigilar la salud individual y colectiva de los trabajadores activos, en relacin con los factores de riesgo derivados de su exposicin laboral y de su estilo de vida personal, mediante la realizacin de estudios diagnsticos de su estado de salud, as como el registro, anlisis, control y procesamiento epidemiolgico de la informacin derivada de stos, para orientar las acciones de prevencin de enfermedades. En el caso de los jubilados se efectuar la Vigilancia de la Salud, en relacin con los efectos crnicos de los agentes o factores de riesgo a los que estuvieron expuestos durante su vida laboral. - Promover, cuando procedan, medidas de Rehabilitacin para el Trabajo. - Desarrollar programas de difusin de informacin, formacin y educacin en las disciplinas relacionadas con la seguridad y la salud de los trabajadores, para prevenir riesgos a la salud. - Organizar y proporcionar los primeros auxilios y la atencin mdica de urgencia al personal que manieste padecimientos agudos incapacitantes o lesiones en el trabajo. - Participar en los anlisis para identicar la causalidad de los accidentes y de las enfermedades de trabajo y en la calicacin de la profesionalidad de los mismos, cuando corresponda, as como proponer y dar seguimiento hasta su conclusin, a las medidas necesarias para evitar la repeticin de casos similares. - Dar seguimiento a los indicadores de desempeo y de resultados que se establezcan, elaborar los reportes correspondientes y mantener el control documental de los mismos. Dichos indicadores debern utilizarse en la toma de decisiones y en la elaboracin de los programas correspondientes. - Capacitar al personal ocupacionalmente expuesto, brindarle informacin sobre los peligros, exposiciones e impacto de los riesgos de trabajo que pueden ser inherentes a sus labores, as como el contenido del Programa de Salud en el Trabajo. - Contribuir al establecimiento y mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y saludable. - Promover la adaptacin del trabajo a las capacidades de los trabajadores, teniendo en cuenta su estado de salud. - Favorecer la condencialidad de la informacin mdica de los trabajadores. 2.1.4 De los trabajadores Participar en las actividades de capacitacin y adiestramiento en materia de Factores Psicosociales Cumplir con las medidas de prevencin y proteccin contra daos a la salud por la exposicin a los Factores Psicosociales que se establezcan en sus reas de trabajo

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2.2. DESARROLLO
2.2.1 Generalidades Para el desarrollo del estudio de los Factores Psicosociales en el centro de trabajo, incluidas las actividades de identicacin, evaluacin y control de los Factores Psicosociales es necesario considerar la implementacin de las siguientes acciones, que sin ser limitativas ni absolutas, permitirn el logro de los objetivos del Elemento 5 del SAST. A continuacin se describen las acciones descriptivas del nivel 1 al 5 del Elemento Factores Psicosociales y se sugiere la forma de desarrollarse en cada centro de trabajo. DESARROLLO 1. La Lnea de Mando del centro de trabajo debe tener conocimiento de los FPSR relacionados con su trabajo (individuales y de la Organizacin, como son la inseguridad en el trabajo, falta de reconocimiento, insatisfaccin laboral, carencia de recursos para efectuar el trabajo, falta de autonoma en la toma de decisiones relacionadas con el trabajo, etctera) que pueden inuir en la percepcin acerca del trabajo y tener inuencia en el estado de salud de los trabajadores (Efectos Negativos Psicolgicos como el estrs, fatiga, Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT), depresin) y en su desempeo en el trabajo, asimismo pueden ser un factor de riesgo en la ocurrencia de accidentes, productividad, ausentismo e incapacidades temporales y que adems impacta e incrementa los costos a la empresa. Es posible establecer medidas preventivas para evitarlas. 2. Asimismo, la Lnea de Mando debe tener informacin acerca de la existencia de metodologas y herramientas especializadas que, aplicadas por un profesional en la Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo, permiten, a travs de la informacin brindada por los mismos trabajadores, identicar y evaluar los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y, asimismo a aquellos trabajadores que ya presentan algunos Efectos Negativos Psicolgicos (ENP), pero lo ms importante es que se deben establecer las medidas de prevencin y control para dichos FPSR y ENP, con la nalidad de que el ambiente de trabajo sea seguro y saludable y no afectar la capacidad de desempeo de los trabajadores. GUA DE ACCIONES 1. Desarrollar un curso de induccin sobre Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) en el trabajo, dirigido a la Lnea de Mando, y que considere: Concepto y clasicacin de los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y Efectos Negativos Psicolgicos (ENP). Fuentes generadoras de FPSR y ENP. Consecuencias en la salud y en el trabajo. Metodologas para identicar y evaluar FPSR y ENP. Medidas de prevencin y control.

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DESCRIPCIN 1. La Lnea de Mando del centro de trabajo est consciente de que la exposicin a los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR), que con motivo del trabajo generan Efectos Negativos Psicolgicos (ENP), pueden ser causa de alteraciones en la salud, que impacta a los resultados del negocio y que es posible aplicar medidas preventivas para evitarlas.

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2. La Lnea de Mando reconoce que se deben desarrollar acciones para identicar, evaluar y controlar las exposiciones de los trabajadores a los FPSR.

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DESCRIPCIN 1. Se integran los SMST y se establece un programa de capacitacin genrico de los FPSR y los ENP.

DESARROLLO 1. Integrar los Servicios Multidisciplinarios de Salud en el Trabajo, conforme a los lineamientos establecidos. Se deben capacitar a los SMST en el conocimiento de los Factores Psicosociales de Riesgo relacionados con su trabajo (individuales y de la Organizacin, como son la inseguridad en el trabajo, personalidad tipo A, nivel de satisfaccin laboral, recursos para efectuar el trabajo, etctera) que pueden inuir en la salud de los trabajadores (Efectos Negativos Psicolgicos como el estrs, fatiga, Sndrome de Quemarse por el Trabajo, depresin) y en su desempeo en el trabajo, tambin pueden ser un factor de riesgo en la ocurrencia de accidentes, ausentismo e incapacidades temporales y que adems impacta e incrementa los costos a la empresa, pero que es posible establecer medidas preventivas para evitarlas. Asimismo del perl del personal tcnico y profesional en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

GUA DE ACCIONES 1. Designar al administrador de los SMST y al resto de sus integrantes, conforme a la decisin de constituirlo como servicio interno, externo o mixto. Evidencia: acta de constitucin de los SMST, conforme a los Lineamientos de Organizacin y Funcionamiento de los SMST en PEMEX y Organismos Subsidiarios. - Desarrollar un curso de capacitacin genrico para los integrantes de los SMST, que mnimo deben contener los siguientes aspectos: Concepto y clasicacin de los Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicolgicos. Fuentes generadoras de FPSR y ENP. Consecuencias en la salud y en el trabajo. Metodologas para identicar y evaluar FPSR y ENP. Medidas de prevencin y control. SAST, Elemento de Factores Psicosociales. Perl del personal tcnico y profesional. Asociacin de FPSR y ENP con ausentismo, accidentes, incapacidades. Promocin de la salud mental. Costos originados por los Factores Psicosociales y ENP. 2. En caso de decidirse el desarrollo del elemento de FPSR con recursos propios, solicitar a travs del programa de necesidades de capacitacin del centro de trabajo, lo relativo al curso de especialidad del personal designado (el cual deber tener el perl de licenciado en Psicologa), a travs de una institucin de educacin superior. El curso de capacitacin para la atencin al Elemento de FPSR, debe incluir en la carta descriptiva como mnimo los siguientes aspectos: Concepto y clasicacin de los Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicolgicos. Fuentes generadoras de FPSR y ENP. Consecuencias en la salud y en el trabajo. Metodologas validadas en trabajadores mexicanos para identicar y evaluar FPSR y ENP, que sin ser limitativas se reeren las siguientes: a. Escalas para Factores Psicosociales de Riesgo: 1. Valores humanos, 2. Autoecacia, 3. Perl de Personalidad tipo A, 4. Recursos Disponibles, 5. Acoso Psicosocial o Moobing: 6. Cuestionario del Contenido del Trabajo (JCQ, por sus siglas en ingls) que mide tensin laboral y permite pronosticar problemas de salud asociados a procesos de estrs crnico, tales como desordenes cardiovasculares, el cual est integrado a su vez por varias escalas que miden estresores como, demandas psicolgicas, libertad de decisin, control laboral e inseguridad en el empleo.

2. Se programa la capacitacin por especialidades para que se pueda realizar la identicacin, evaluacin y control de los FPSR y de los ENP, incluyendo la seleccin de las metodologas y equipos, para la evaluacin.

2. Los SMST deben programar la capacitacin del personal tcnico y profesional en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo, con alguna institucin de educacin superior reconocida en la materia, para que conozca, entienda, aplique, analice e interprete las metodologas e instrumentos validados en trabajadores mexicanos, que servirn de base para aplicarlos en el centro de trabajo en la identicacin y evaluacin de los FPSR y ENP. Asimismo, la capacitacin debe incluir las medidas de prevencin y control de los Factores Psicosociales y ENP.

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DESCRIPCIN

DESARROLLO

GUA DE ACCIONES b) Bateras para Efectos Negativos Psicolgicos (ENP): 1. Cuestionario para la Evaluacin del Sndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT), 2. Depresin de Zung: 3. Escala del Sntomas Subjetivos de Fatiga (ESSF), 4. Satisfaccin Laboral. En el anexo de esta gua se incluyen cuestionarios relacionados con las metodologas. Los datos obtenidos de la aplicacin de cada uno de los cuestionarios se deben calicar e interpretar apegndose a los criterios normativos estipulados por los autores que desarrollaron estos instrumentos, informacin cuyo costo por derechos de autor debe cubrirse para que puedan ser utilizados. *Ver nota en la pgina 62. Medidas de prevencin y control. Atencin de problemas de tipo psicolgico. SAST, Elemento de Factores Psicosociales. Perl del personal tcnico y profesional. Asociacin de FPSR y ENP con ausentismo, accidentes, incapacidades. Promocin de la salud mental. Costos originados por los Factores Psicosociales y ENP.

3. Se elabora un Programa de Salud en el Trabajo (PST), de acuerdo con el Elemento 14, y en l se integran las actividades para atender los FPSR del centro de trabajo, el cual como mnimo debe incluir: a) Desarrollo del procedimiento para identicar y evaluar los FPSR y plantear las medidas de control, con metodologa e instrumentos vlidos para trabajadores mexicanos. b) Desarrollo y aplicacin de instrumentos validados en trabajadores mexicanos, para la evaluacin de ENP del trabajo. c) Anlisis de la relacin entre ENP, con el ausentismo, las incapacidades, los accidentes y las enfermedades de trabajo. d) Promocin de la salud mental. e) Atencin a problemas psicolgicos del trabajo. 3. Los SMST elaboran el PST y dentro de las actividades programadas se incluye el desarrollo de un procedimiento para identicar, evaluar los FPSR y plantear las medidas de prevencin y control, cuyo responsable de la elaboracin debe ser el especialista en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo. b) Programar para que dentro del procedimiento se incluya el desarrollo y aplicacin de metodologas validadas en trabajadores mexicanos que van a aplicar para evaluar los ENP. Algunas metodologas validadas se rerieron previamente, pero en todo caso los profesionales de Seguridad y Salud en el Trabajo y las instituciones de educacin superior deben avalar todas las metodologas que se incorporen al respecto. c) Programar para que los SMST analicen la relacin existente entre los ENP encontrados en los trabajadores con ausentismo, incapacidades, accidentes y enfermedades de trabajo; con la nalidad de establecer las medidas de prevencin y control pertinentes. d) Programar para que los SMST promuevan la salud mental en el centro de trabajo para que el personal se desempee productivamente, tenga relaciones plenas con otras personas, capacidad para adaptarse a los cambios y para enfrentar adversidades. La promocin de la salud mental involucra acciones que apoyan a las personas a adoptar estilos de vida saludables y a que creen condiciones de vida y ambientes que apoyen la salud. e) Programar la atencin a problemas psicolgicos del trabajo, a travs de la coordinacin de los SMST, los profesionales de la Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo y Psiclogos Clnicos.

3. Elaborar el Programa de Salud en el Trabajo conforme a la gua tcnica Elemento 14 del SAST, Objetivos, Metas, Programas e Indicadores, incluyendo en ste la identicacin y evaluacin de los FPSR y la prevencin y el control de los ENP. a) El procedimiento para identicar y evaluar los FPSR y plantear las medidas de control con metodologa e instrumentos vlidos para trabajadores mexicanos, debe elaborarse conforme a la gua para la Emisin de Normatividad Tcnica Interna en materia de seguridad, salud y proteccin ambiental de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios, que establece que un procedimiento es la descripcin escrita de los requisitos mnimos y operaciones o pasos esenciales para la realizacin sistemtica de una actividad; incluye el propsito y alcance de la actividad; lo que se debe realizar y por quin; cundo y cmo se debe efectuar; los materiales, equipos y documentos a usar; y cmo se deben controlar y registrar dichas operaciones. b) Previamente se mencionaron las metodologas validadas en trabajadores mexicanos, las que, sin ser limitativas, pueden utilizarse por el personal tcnico y profesional en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo. c) Es de utilidad contar con un software informtico para el registro y anlisis estadstico de la informacin de FPSR y ENP, el cual permitir establecer asociacin de las variables correspondientes. Esta herramienta debe ser manejada por el personal profesional en Psicologa en Seguridad y Salud en el Trabajo.

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NIVEL
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DESCRIPCIN

DESARROLLO

GUA DE ACCIONES d) Una vez capacitado el personal de los SMST, conjuntamente con el especialista en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo, a travs de las Lneas de Mando, deber promover la salud mental de los trabajadores. e) Cuando se detecten ENP en los trabajadores, deber coordinarse su envo para atencin integral en los Servicios de Salud.

4. Se programan recursos nancieros y humanos para la preparacin de personal y/o contratacin de servicios para la evaluacin y control de los FPSR y ENP, as como en la promocin de la salud mental.

4. Programar los recursos econmicos, materiales y humanos necesarios para la identicacin, evaluacin y control de los FPSR y ENP y para la promocin de la salud mental.

4. Considerar, de acuerdo con cada centro de trabajo y sin ser limitativos, los siguientes recursos cuando se hayan integrado los SMST internos: Recursos Humanos: profesionales y tcnicos en Psicologa en Seguridad y Salud en el Trabajo. Recursos materiales: adquisicin y pago de derechos para el uso de bateras validadas en trabajadores mexicanos para identicacin y evaluacin de FPSR y ENP. Adquisicin de software para anlisis estadstico. rea fsica para 25 personas con silla y apoyo para llenar cuestionarios, lpices y gomas de borrar. Equipo de cmputo (PC con internet), proyector, pantalla y sealizador lser. Pizarrn blanco con marcadores de tinta fugaz. Material de promocin a la salud mental. 1. Vericar que el programa de capacitacin por especialidad incluya toda la temtica propuesta.

1. Se ejecuta la capacitacin por especialidades programada para los SMST, en las actividades de identicacin, evaluacin y control de los FPSR y los ENP en el trabajo, incluyendo la seleccin de los procedimientos, las metodologas y herramientas para la evaluacin. 2. Se asignan los recursos nancieros y humanos para la ejecucin de planes, programas y/o contratacin de servicios para la identicacin, evaluacin y deteccin de las medidas de control de los FPSR. 3. Se cumplen las actividades de identicacin y evaluacin de los FPSR y ENP del PST, a partir de las cuales los SMST analizan los resultados, identican a la poblacin expuesta y afectada, emitiendo a la Lnea de Mando las medidas de control para la prevencin y promocin de la salud mental en diferentes puestos de los trabajadores, lo cual se utiliza para la programacin de los recursos necesarios.

1. Los SMST, incluido el personal de Psicologa en Seguridad y Salud en el Trabajo, asisten a la capacitacin por especialidad programada.

2. Los SMST verifican la asignacin de los recursos solicitados para adquirir y contar con los recursos necesarios para cumplir con las actividades programadas.

3. Los SMST y el personal de Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo inician las actividades de identicacin y evaluacin de FPSR y ENP en los trabajadores; se registran los datos, se analiza la informacin; se identica a la poblacin expuesta y afectada, emitiendo las medidas de prevencin y control. Se comunica a la Lnea de Mando las medidas de prevencin y control que se deben establecer en cada rea a su cargo. Con base en los resultados se establecen las medidas de prevencin y control y se programan los recursos necesarios para su atencin. 4. Elaborar un informe de resultados en donde se graquen los principales FPSR y ENP encontrados, guardando la tica correspondiente. Estos se presentan a la Lnea de Mando, la cual comunica a los trabajadores a su cargo para implementar las medidas de prevencin y control respectivo.

3. Contar con documentos que avalen la aplicacin del procedimiento de identicacin, evaluacin de FPSR y ENP. Programar los recursos necesarios para establecer las medidas de prevencin y control que se requieren en el centro de trabajo.

4. Los SMST informan de los resultados de la evaluacin de los FPSR y ENP a la Lnea de Mando, la cual notica a los trabajadores y atiende las recomendaciones, aplicando las medidas de control correspondientes.

4. Elaborar documento con informe de resultados, dirigido a la Mxima Autoridad del centro de trabajo, con copia al Subequipo de Liderazgo de Salud en el Trabajo.

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2. Contar con el documento con presupuesto autorizado. Adquirir los recursos materiales que se requieren ya programados.

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DESCRIPCIN 1. Las actividades del PST para los FPSR y sus procedimientos se aplican de manera consistente; se identica la poblacin expuesta y se enva a vigilancia especca de la salud por exposicin a FPSR. Los trabajadores estn capacitados, entienden y aplican las medidas de prevencin y control de los FPSR.

DESARROLLO 1. Los SMST deben vericar que las actividades ya hayan cubierto al 100% de la poblacin trabajadora y el procedimiento se aplique consistentemente, es decir, como parte integral de la administracin del centro de trabajo. Todos los trabajadores expuestos son enviados a vigilancia especca de la salud por exposicin a FPSR. Todos los trabajadores deben aplicar las medidas de prevencin y control de los FPSR. 2. Los SMST deben vericar que los recursos nancieros se apliquen en la realizacin de las actividades de deteccin, evaluacin y control de FPSR. 3. Los SMST deben vericar que los resultados obtenidos de la evaluacin de FPSR siempre se utilicen en la toma de decisiones para el control de la exposicin de los trabajadores. 4. Los SMST deben integrar al PST anual las medidas de control de la exposicin a FPSR y cuando se realicen modicaciones en la Organizacin, nuevos sistemas de administracin y condiciones de trabajo, as como en el entorno social del centro de trabajo. 5. Los SMST verican que se cuente con la herramienta informtica que contiene el registro de los trabajadores expuestos a FPSR y los resultados de las evaluaciones a dichos factores, lo que permite la consulta multidisciplinaria en el centro de trabajo. A la informacin personal slo tendr acceso el profesional en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo y Medicina del Trabajo, guardando los aspectos ticos correspondientes. 6. Se programan consistentemente cursos de actualizacin para los SMST. Los profesionales en Psicologa en Seguridad y Salud en el Trabajo se certican.

GUA DE ACCIONES 1. Dentro del PST y en el informe de aplicacin del mismo se debern incluir los documentos de registro de las actividades de evaluacin de FPSR y ENP, as como el envo de trabajadores para su atencin integral en los servicios mdicos.

2. Los recursos nancieros se aplican de manera consistente para que se realicen las actividades de deteccin, evaluacin y control de FPSR. 3. Los resultados de las evaluaciones de FPSR se usan consistentemente para tomar decisiones en el control de la exposicin de los trabajadores a los mismos. 4. Las medidas de control de la exposicin a FPSR se consideran en los programas anuales del centro de trabajo y cuando se realicen modicaciones en la Organizacin, nuevos sistemas de administracin y condiciones de trabajo, as como en el entorno social del centro de trabajo. 5. El centro de trabajo cuenta con una herramienta informtica que contiene el registro de los trabajadores expuestos a FPSR y los resultados de las evaluaciones a dichos factores, lo que permite la consulta multidisciplinaria en el centro de trabajo.

2. Elaborar los registros de aplicacin del presupuesto y mantener disponible los documentos que avalen el cumplimiento de dicha actividad. 3. Elaborar minutas del Subequipo de Liderazgo de Salud en el Trabajo, en relacin con la toma de decisiones basada en los informes de evaluacin de FPSR. 4. Elaborar el PST anual, incluyendo las actividades de atencin a las medidas de control de la exposicin a FPSR.

5. Mantener capacitado al personal que opera la herramienta informtica para el registro y control de FPSR y la atencin a los trabajadores con ENP, y registrar reportes acerca de su funcionamiento.

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6. Los integrantes de los SMST mantienen su preparacin profesional a travs de cursos de actualizacin y/o procesos de certicacin en la identicacin, evaluacin y control de FPSR.
5

6. Documentos que avalen la actualizacin ante instituciones de educacin superior acreditadas en la materia. Constancia de Certicacin o recerticacin de competencias profesionales (Psiclogo de Seguridad y Salud en el Trabajo). 1. Elaborar estudios acerca de la evolucin histrica de las condiciones de trabajo que demuestren su mejora consistente. Contar con registros que avalen que los FPSR son considerados en la valoracin de nuevos proyectos organizacionales, y su aplicacin. 2. Elaborar registros y reportes del tablero de control del centro de trabajo y de su utilizacin en la toma de decisiones. 3. Elaborar documentos de revisin y actualizacin de las metodologas para el estudio de los FPSR y de los ENP, as como de las innovaciones a que stos hayan dado lugar. 4. Mantener registros que sirvan como constancias de participacin en eventos de intercambio de experiencias en FPSR y ENP.

1. La informacin obtenida de la vigilancia y evaluacin de los FPSR permite el mejoramiento sistemtico de condiciones de trabajo y se aplica en la valoracin de nuevos proyectos organizacionales. 2. Los indicadores de salud por exposicin laboral a los FPSR y ENP, son incorporados al tablero de control de indicadores del centro de trabajo. 3. Se revisa y actualiza peridicamente la metodologa y acciones de deteccin, evaluacin y control de FPSR y ENP.

1. Los SMST verican que la informacin relativa a los FPSR permiten el mejoramiento sistemtico de condiciones de trabajo y se aplica en la valoracin de nuevos proyectos organizacionales. 2. Los SMST verican que la Lnea de Mando incluya y utilice los indicadores de los FPSR y ENP en el tablero de control. 3. Los SMST con el especialista en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo revisan y actualizan peridicamente la metodologa y acciones de deteccin, evaluacin y control de FPSR y ENP. 4. Los SMST y el especialista en Psicologa de la Seguridad y Salud en el Trabajo participan en reuniones de intercambio de experiencias, en relacin con mtodos y herramientas para la identicacin, evaluacin y control de la exposicin a los FPSR y ENP.

4. Se participa en reuniones de intercambio de experiencias en relacin con mtodos y herramientas para la identicacin, evaluacin y control de la exposicin a los FPSR y ENP.

56 SAST 2

3. DISPOSICIONES FINALES

3.1. IntERpREtacin
Corresponde a la Direccin Corporativa de Operaciones (DCO) por conducto de la Subdireccin de Disciplina Operativa Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental, hacer la interpretacin para efectos tcnicos y administrativos de esta gua tcnica, recabando previamente la opinin de las partes involucradas en el ejercicio de las disposiciones descritas en este documento.

3.2. SupERViSin Y contRol


La Subdireccin de Disciplina Operativa, Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental, las Auditoras de Seguridad Industrial y Proteccin Ambiental y la Lnea de Mando de los centros de trabajo de Petrleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios, en el mbito de sus respectivas competencias, son las encargadas de llevar el control y seguimiento de la aplicacin de esta gua tcnica, para lo cual efectuarn las revisiones que consideren pertinentes.

4. DISPOSICIONES TRANSITORIAS

4.1. EntRaDa En VigoR


4.1.1. La presente gua entrar en vigor a partir de la fecha de su autorizacin por parte del Director Corporativo de Operaciones. 4.1.2. A partir de la fecha de emisin de esta gua tcnica se dejan sin efecto todas las disposiciones de carcter interno del mismo nivel que se relacionen con esta materia y se opongan a la misma. 4.1.3. Cualquier rea perteneciente a Petrleos Mexicanos usuaria de este documento puede proponer modicaciones para actualizarlo, mismas que deben ser enviadas ocialmente a la Gerencia de Disciplina Operativa y Ejecucin del Sistema de Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental, para su anlisis e incorporacin en caso de que procedan. 4.1.4. Este documento ser revisado cada cinco aos o antes si las propuestas de modicacin lo ameritan.

5. ANEXOS

5.1. ANEXO 1 METODOLOGA PARA EL ESTUDIO DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES EN PEMEX Y ORGANISMOS SUBSIDIARIOS
Antecedentes A nes del ao 2007 se estableci un convenio de colaboracin PEMEX-UNAM FES Iztacala para el Estudio de Factores Psicosociales en trabajadores petroleros con los siguientes objetivos: asesora especializada para la conformacin del Elemento de Factores Psicosociales del SAST, Evaluar Factores Psicosociales y ENP en trabajadores a travs de la aplicacin de metodologas validadas en trabajadores mexicanos, establecimiento de un perl tcnico y profesional del personal de Psicologa del Trabajo que desarrolle las actividades, propuesta de un diseo conceptual de una base de datos de Factores Psicosociales, as como un plan de implementacin de dichos factores en PEMEX. Por lo anterior, sin ser limitativo ni obligatorio, el presente anexo tiene el propsito que a travs de dicha experiencia se facilite el desarrollo (implementacin) del Elemento 5 del SAST Factores Psicosociales en los centros de trabajo de PEMEX y Organismos Subsidiarios, ya sea con servicios directos, subrogados o mixtos. A. Capacitacin genrica y por especialidad: cuando se programe la capacitacin genrica y por especialidad se recomienda que la carta descriptiva que se desarrolle cumpla con los siguientes objetivos: Curso de capacitacin genrica: Dirigido a: integrantes de los SMST: Objetivo: conocer los aspectos generales de los Factores Psicosociales de Riesgo y los Efectos Negativos Psicolgicos en los trabajadores, las metodologas e instrumentos validados, utilizados, anlisis y evaluacin de los resultados, recomendaciones, relacin de los FPSR y ENP con los accidentes y enfermedades de trabajo, ausentismo, incapacidades; promocin de la salud mental, informes y anlisis de indicadores, Elemento 5 Factores Psicosociales del SAST, benecios a la salud del trabajador y en la productividad de la empresa. Curso de especialidad: Dirigido a: personal tcnico y profesional en Psicologa de la Salud en el Trabajo, designado por el centro de trabajo. Objetivo: conocer el Subsistema de Administracin de Salud en el Trabajo, Elemento Factores Psicosociales de Riesgo, actividades del Programa de Salud en el Trabajo, procedimiento para identicar y evaluar FPSR y ENP con metodologa validada en Mxico, aplicacin, calicacin y captura de datos, diseo de base de datos en software de anlisis estadstico, elaboracin de
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Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

informes y anlisis de indicadores, toma de decisiones para iniciar la intervencin y control, relacin de los Factores Psicosociales y ENP con accidentes y enfermedades de trabajo, ausentismo, incapacidades; promocin de la salud mental, informes, benecios a la salud del trabajador y en la productividad de la empresa. B. Perl del personal profesional y tcnico que debe desarrollar Psicologa de la Salud en el Trabajo en los centros de trabajo: Se recomienda que en la estructuracin de los Organismos Subsidiarios y sus centros de trabajo se establezca personal tcnico y profesional con los siguientes perles: 1. Lder en Psicologa del Trabajo y Salud. Postgrado y experiencia probada en Psicologa de la Salud y Trabajo. 2. Psiclogo del Trabajo para cada Organismo. Titulo profesional en Psicologa y experiencia probada en Psicologa de la Salud y Trabajo, Factores Psicosociales. 3. Personal Tcnico. Estudios profesionales truncos en Psicologa o reas anes. C. Infraestructura y recursos necesarios para el desarrollo del estudio de los Factores Psicosociales en centros de trabajo. - - - - - - - Capacitacin de personal tcnico y especializado. Adquisicin y pago de derechos para el uso de bateras validadas en trabajadores mexicanos para identicacin y evaluacin de FPSR y ENP. Adquisicin de software para anlisis estadstico. rea fsica para 25 personas con silla y apoyo para llenar cuestionarios, lpices y gomas de borrar. Equipo de cmputo (PC con internet), proyector, pantalla y sealizador lser. Pizarrn blanco con marcadores de tinta fugaz. Material de promocin a la salud mental.

D. Identicacin y evaluacin de Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicolgicos en trabajadores. En esta fase, el personal capacitado deber utilizar metodologas e instrumentos validados en trabajadores mexicanos, con la nalidad de que tengan estndares de calidad tcnico cientca, metodolgica y profesional que deben requerrsele para dar conanza a la toma de decisiones en los centros de trabajo. Las metodologas validadas en trabajadores mexicanos ya probadas en trabajadores de PEMEX se reeren a continuacin, que sin ser limitativas, deben ser consideradas por los centros de trabajo como una opcin vlida para su aplicacin por el personal responsable. a. Escalas para Factores Psicosociales de Riesgo: 1. Valores humanos: est formada por 18 tems, con una escala de valores que va desde 0 (nada importante) a 10 (muy importante). 2. Autoecacia: es una escala que mide percepcin de competencia. Consta de 8 reactivos, con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar la percepcin del sujeto. Esta escala va de 0 (totalmente en desacuerdo) a 4 (totalmente de acuerdo). 3. Perl de Personalidad tipo A: est compuesto por 19 tems, con una escala tipo Likert para evaluar la percepcin del sujeto. Esta escala va desde N (nunca) a S (siempre). 4. Recursos disponibles: este cuestionario tiene que ver con los recursos materiales y humanos con los que cuenta o dispone el trabajador en su centro laboral. Se compone de 7 tems que son evaluados con una escala tipo Likert que va de 0 (nada) a 4 (mucho). 5. Acoso Psicosocial o Moobing: es un cuestionario que consta de 22 tems que permiten saber si el trabajador ha sufrido acciones negativas en su centro de trabajo. Estos tems son evaluados con una escala tipo Likert que va desde 0 (nunca) a 4 (todos los das). 6. Cuestionario del Contenido del Trabajo (Job Content Questionnarie (JCQ), por sus siglas en ingls): es el cuestionario ms utilizado y traducido en varios idiomas el cual ha mostrado buenos indicadores psicomtricos en Mxico. Contiene 41 reactivos con cuatro opciones de respuesta, que van desde totalmente de acuerdo hasta

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58 SAST 2

totalmente en desacuerdo Mide tensin laboral y permite pronosticar problemas de salud asociados a procesos de estrs crnico, tales como desordenes cardiovasculares est integrado a su vez por varias escalas que miden estresores como demandas psicolgicas, libertad de decisin, control laboral e inseguridad en el empleo. b. Bateras para Efectos Negativos Psicolgicos (ENP): 1. Cuestionario para la Evaluacin del Sndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT): este instrumento est formado por 38 tems que se valoran con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar la frecuencia con la que los sujetos perciben los sntomas. Esta escala va de 0 (nunca) a 4 (muy frecuentemente). 2. Depresin de Zung: es un escala en donde la mitad de los tems estn formulados en trminos negativos (no depresin) y positivos (depresin) formado por 20 tems, con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar su frecuencia con la que los sujetos perciben los sntomas. Esta escala va de 1 (raramente) a 4 (siempre). 3. Escala de Sntomas Subjetivos de Fatiga (ESSF): es una escala que est formada por 30 tems con una escala tipo Likert con 5 grados para evaluar la frecuencia con la que se perciben los sntomas de fatiga. Esta escala va de 0 (nunca) a 4 (muy frecuentemente). 4. Satisfaccin laboral: es un cuestionario breve que nos permite saber en qu aspectos del trabajo el sujeto se percibe como satisfecho o insatisfecho. Slo cuenta con 6 tems que son evaluados con una escala tipo Likert que va de 0 (muy insatisfecho) a 4 (muy satisfecho). Se anexan cuestionarios aplicados a los trabajadores. Los datos obtenidos de la aplicacin de cada uno de los cuestionarios se deben calicar e interpretar apegndose a los criterios normativos estipulados por los autores que desarrollaron estos instrumentos, informacin cuyos derechos de autor deben cubrirse para que puedan ser utilizados. E. Resultados: Una vez aplicadas las metodologas a los trabajadores, los datos obtenidos se deben analizar y los resultados deben gracarse, reejando el estatus actual (perl) de los FPSR y los ENP en el centro de trabajo, ver grca. F. Control de Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y de los Efectos Negativos Psicolgicos (ENP).

Centro de Trabajo - ResUltados FPSR

Total DE tRaBaJaDoRES EValuaDoS 320 (100%)

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Centro de Trabajo-EfeCtos negatiVos psiColgiCos


Total DE tRaBaJaDoRES EValuaDoS 320 (100%)

El control de los FPSR deber ser denido por el personal especializado y de los SMST y comunicado a la Mxima Autoridad del centro de trabajo, con la nalidad de establecer las medidas de prevencin y control de las causas encontradas, por ejemplo: talleres de entrenamiento, rediseo de puestos de trabajo, etctera. Los trabajadores con Efectos Negativos Psicolgicos debern ser enviados, conforme a los mecanismos institucionales, al Servicio de Salud de la empresa para la atencin mdica integral de los casos detectados con estrs, fatiga, Sndrome de Quemarse por el Trabajo y evaluar sus capacidades previas a la reincorporacin al trabajo. Por ejemplo, terapias individuales y de grupo. Todo caso debe manejarse conforme a la tica mdica correspondiente.

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G. Promocin de la salud mental: En materia de promocin a la salud se debern considerar los siguientes aspectos: - - - - - Educar a los individuos (trabajadores y empleadores) y despertar su inters hacia la salud mental, con la nalidad de establecer medidas para la deteccin temprana de alteraciones, pero sobre todo en la prevencin y control. Realizar encuestas peridicas para determinar el perl de la salud mental de los trabajadores, a efecto de promover su proteccin frente a riesgos especcos. Estar atentos frente a las manifestaciones iniciales de las alteraciones de la salud mental de los trabajadores, para aplicar medidas de prevencin, de referencia a tratamiento, de rehabilitacin y de reincorporacin al trabajo. Estimular a los trabajadores para que stos expresen sus preocupaciones o alteraciones iniciales sobre su salud mental, en un marco de conanza, condencialidad y rigor tico. Los SMST, en coordinacin con los directivos y los funcionarios responsables de otras reas de la empresa involucradas (Recursos Humanos, Relaciones Laborales), promueven la implementacin de buenas prcticas y el control de riesgos, en materia de salud mental. Concientizar a autoridades y trabajadores del centro de trabajo, con base en datos objetivos, sobre las consecuencias en la salud y los costos de la mala salud mental, derivados de la atencin mdica y los medicamentos, el ausentismo, las sustituciones, la rotacin de personal y la disminucin de la productividad. Identicar y establecer contacto con las instituciones y organizaciones especializadas en la atencin de problemas de salud mental y otros asociados, para convocar su participacin cuando sea necesario.

60 SAST 2

H. El centro de trabajo deber elaborar un procedimiento para identicar y evaluar los Factores Psicosociales de Riesgo y Efectos Negativos Psicologicos con metodologa e instrumentos vlidos para trabajadores mexicanos, para plantear las medidas de prevencin y control. La elaboracin de este procedimiento queda a cargo del personal profesional en Psicologa del Trabajo designado por el centro de trabajo. I. Los SMST y el personal especializado en Psicologa del Trabajo deben analizar la relacin entre los Efectos Negativos Psicolgicos (estrs, fatiga, Sndrome de Quemarse por el Trabajo, depresin) con el ausentismo, incapacidades, accidentes y enfermedades de trabajo. Esto se facilita si el personal especializado, utilizando el Software de Anlisis Estadstico, realiza las correlaciones o asociaciones entre los FPSR/ENP y el ausentismo, incapacidades, accidentes y enfermedades de trabajo. Estos indicadores debern mejorar al establecerse las medidas de prevencin y control respectivo. J. Los SMST deben cuanticar los costos directos e indirectos de los FPSR, ENP, ausentismo, incapacidades, accidentes y enfermedades de trabajo, pues adems de reejar el efecto en la salud de los trabajadores, repercute en la productividad y competitividad de la empresa. K. El impacto derivado de implantar las medidas de prevencin y control, deber demostrarse con grcas comparativas (inicial y posterior a las intervenciones) que resultan de una nueva aplicacin de las metodologas validadas de FPSR y ENP. Por ejemplo:

Centro de Trabajo-ResUltados FPs-R

Total DE tRaBaJaDoRES EValuaDoS 320 (100%) CoMpaRatiVo 2007-2008

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Centro de Trabajo - EfeCtos negatiVos psiColgiCos


Total DE tRaBaJaDoRES EValuaDoS 320 (100%) 2007-2008

20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%


Estrs Fatiga Sndrome de Quemarse por el Trabajo y depresin

2007

2008

L. Los costos directos e indirectos se deben calcular para demostrar objetivamente el impacto econmico al inicio y posterior a las intervenciones. M. Se deben intercambiar experiencias en foros nacionales e internacionales sobre los resultados de las intervenciones realizadas en la prevencin y control de los Factores Psicosociales de Riesgo (FPSR) y Efectos Negativos Psicolgicos (ENP). Asimismo, se deben mejorar y actualizar las metodologas de identicacin y evaluacin de FPSR.

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* NOTA IMPORTANTE: En El caSo DE quE la EValuacin DE FACTORES PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO (FPS) SEa REaliZaDa con SERVicioS DiREctoS poR loS cEntRoS DE tRaBaJo, DaDo quE la BatERa paRa la EValuacin DE FactoRES PSicoSocialES REFERiDaS EStn coMpuEStaS poR DiFEREntES inStRuMEntoS DE DiFEREntES inStitucionES, DEBE conSiDERaRSE El pago DE loS DEREcHoS DE AutoR, DE acuERDo con lo SiguiEntE: DR. PEDRo Gil-MontE, UniVERSiDaD DE ValEncia, ESpaa. BatERa UNIPSICO quE incluYE El CESQT Y Su MEtoDologa. JCQ CEntER, CuEStionaRio DE ContEniDo En El TRaBaJo, VERSin ValiDaDa En MEXicanoS. PaRa El uSo DE laS otRaS EScalaS poDRn DiRigiRSE a la UNAM-FES IZtacala.

62 SAST 2

Metodologa para la BATERA DE EVALUACIN DE EFECTOS NEGATIVOS PSICOLGICOS EValUaCin de FaCtores PsiCosoCiales A continuacin encontrar una serie de preguntas personales, por favor responda cada una de ellas. Este cuestionario de Riesgo y de es annimo y su objetivo no es evaluar a las personas de forma individual, sino a la Organizacin en su conjunto. Por EfeCtos NegatiVos ello le pedimos que responda con sinceridad a las preguntas. PsiColgiCoS
1. Sexo: ______ 1. Hombre 2. Mujer 2. Edad: ______ aos 3. Estado civil: _____________________ 4. Nmero de hijos: ______ 5. Cuntos hijos viven con usted? ______ 6. Escolaridad: ___________________________ 7. Puesto que ocupa actualmente: _______________________________ 8. Turno:__________________ 9. Horas de jornada laboral: diarias ___ semanales ___ mensuales ___ 10. Tipo de contrato: __________________________ 11. Ingreso econmico anual aproximado: ____________________________ 12. Tiempo que lleva en esta profesin o actividad: ______ aos 13. Tiempo que lleva trabajando en esta Organizacin: ______ aos 14. Tiempo que lleva en este puesto de trabajo: ______ aos 15. Centro donde trabaja actualmente: ______________________ 16. Desempea otros trabajos? 1. S 2. NO

17. Tiempo que emplea en transportarse al trabajo: _______________ 18. Qu medio de transporte utiliza para llegar a su trabajo? ____________________________________________ 19. Nmero de transportes que utiliza para llegar a su trabajo: ______

21. A qu dedica su tiempo libre? _________________________________________

Guas Tcnicas 63

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20. Tiempo que emplea para ingerir sus alimentos: ______

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Aqu hay algunas armaciones relacionadas con su trabajo y sobre las consecuencias que se derivan de esa relacin para usted como profesional y como persona. Piense con qu frecuencia le surgen a usted esas ideas o con qu frecuencia las siente, teniendo en cuenta la escala que se le presenta a continuacin. Para responder marque con una X la alternativa (el nmero) que ms se ajusta a su situacin: 0
Nunca

1
Raramente: algunas veces al ao

2
A veces: algunas veces al mes

3
Frecuentemente: algunas veces por semana

4
Muy frecuentemente: todos los das

1. Mi trabajo me supone un reto estimulante. 2. No me apetece atender a algunos clientes. 3. Creo que muchos clientes son insoportables. 4. Me preocupa el trato que he dado a algunas personas en el trabajo. 5. Veo mi trabajo como una fuente de realizacin personal. 6. Creo que los familiares de los clientes son unos pesados. 7. Pienso que trato con indiferencia a algunos clientes. 8. Pienso que estoy saturado/a por el trabajo. 9. Me siento culpable por alguna de mis actitudes en el trabajo. 10. Pienso que mi trabajo me aporta cosas positivas. 11. Me apetece ser irnico/a con algunos clientes. 12. Me siento agobiado/a por el trabajo. 13. Tengo remordimientos por algunos de mis comportamientos en el trabajo. 14. Etiqueto o clasico a los clientes segn su comportamiento. 15. Mi trabajo me resulta graticante. 16. Pienso que debera pedir disculpas a alguien por mi comportamiento. 17. Me siento cansado/a fsicamente en el trabajo. 18. Me siento desgastado/a emocionalmente. 19. Me siento ilusionado/a por mi trabajo. 20. Me siento mal por algunas cosas que he dicho en el trabajo. 21. No me apetece hacer ciertas cosas de mi trabajo. 22. Estoy harto/a de mi trabajo. 23. Me siento decepcionado/a por lo que es mi trabajo. 24. Creo que merezco algo mejor que este trabajo. 25. Hay momentos en los que me gustara desaparecer de mi trabajo. 26. Pienso que estoy estancado/a y no progreso en mi trabajo. 27. Creo que algunas cosas que hago en mi trabajo no sirven para nada. 28. Pienso que la empresa me est utilizando. 29. En este trabajo poseo independencia para decidir cmo hacerlo. 30. El trabajo me proporciona posibilidades de utilizar mi iniciativa. 31. Para hacer mi trabajo dependo de lo que me dice o me manda mi supervisor/a. 32. Considero que mi trabajo me proporciona suciente autonoma. 33. Puedo determinar mi ritmo de trabajo. 34. Tengo que hacer cosas de forma diferente a como pienso que deben hacerse. 35. Se me pide que realice funciones y tareas para las que no estoy autorizado/a. 36. Tengo que trabajar con dos o ms grupos que hacen las cosas de manera bastante diferente. 37. Recibo demandas incompatibles de dos o ms personas. 38. Se me asignan tareas/funciones sin los recursos y medios materiales necesarios para realizarlas.

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

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0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4

64 SAST 2

Las siguientes preguntas tienen que ver con su estado de salud y con su estado de nimo en general. Marque con una X la opcin que mejor reeje la frecuencia con la que le ocurre la frase en su situacin actual. 1
Raramente

2
Algunas veces

3
Frecuentemente

4
Siempre

1. Me siento triste y deprimido/a. 2. Por las maanas me siento mejor que por las tardes. 3. Frecuentemente tengo ganas de llorar y a veces lloro. 4. Me cuesta mucho dormir o duermo mal por las noches. 5. Ahora tengo tanto apetito como antes. 6. Todava me siento atrado/a por el sexo hacia otras personas. 7. Creo que estoy adelgazando. 8. Estoy estreido/a. 9. Tengo palpitaciones. 10. Me canso por cualquier cosa. 11. Mi cabeza est tan despejada como antes. 12. Hago las cosas con la misma facilidad que antes. 13. Me siento agitado/a e intranquilo/a y no puedo estar quieto/a. 14. Tengo esperanza y conanza en el futuro. 15. Me siento ms irritable que habitualmente. 16. Encuentro fcil tomar decisiones. 17. Me creo til y necesario/a para la gente. 18. Encuentro agradable vivir, mi vida es plena. 19. Creo que sera mejor para los dems si me muriera. 20. Me gustan las mismas cosas que habitualmente me agradaban.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Las siguientes preguntas tienen que ver con su estado de salud o problemas personales relacionados exclusivamente con el trabajo. Ha experimentado alguna de las siguientes situaciones durante las ltimas semanas en relacin con su trabajo? Si es as, con qu frecuencia?. Marque con una X su respuesta. 0
Nunca

Raramente: algunas veces al ao

A veces: algunas veces al mes

Frecuentemente: algunas veces por semana

Muy frecuentemente: todos los das

1. Le ha preocupado que, sin estar haciendo ningn esfuerzo, se le cortara la respiracin? 2. Ha sentido bruscamente palpitaciones o pinchazos en el pecho? 3. Ha tenido dolores o molestias en el estmago? 4. Ha tenido alguna crisis de ansiedad? 5. Ha tenido ausencias, mareos o vrtigos? 6. Ha tenido jaquecas o dolores de cabeza? 7. Ha tenido algn problema de salud a causa de su trabajo? 8. Ha tenido dicultades para dormir? 9. Ha tenido contracturas o dolores musculares? 10. Ha tenido problemas con su pareja? 11. Ha tenido problemas con algn miembro de su familia que no sea su pareja? 12. Ha tenido problemas con amigos o conocidos? 13. Ha ocultado su profesin o se ha negado a decir en qu trabaja? 14. Ha ingerido alguna bebida alcohlica en el trabajo o fuera del trabajo?

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Guas Tcnicas 65

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Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

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Habitualmente nuestro trabajo y los distintos aspectos del mismo nos producen satisfaccin o insatisfaccin en algn grado. Calique de acuerdo con las siguientes alternativas el grado de satisfaccin o insatisfaccin que le producen los distintos aspectos de su trabajo. Marque con una X su respuesta. 0
Muy insatisfecho

1
Insatisfecho

2
Indiferente

3
Satisfecho

4
Muy satisfecho

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan. El salario que usted recibe. La limpieza e higiene de su lugar de trabajo. Las oportunidades de promocin que tiene. La supervisin que ejercen sobre usted. Su participacin en las decisiones de su departamento o seccin.

0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4

La respuesta de este cuestionario requiere de unos minutos de su tiempo. Las instrucciones son muy simples, slo hay que marcar con una X la opcin que conteste cada una de las preguntas, segn la tabla de posibles respuestas, de acuerdo con lo que ha sentido en los ltimos 15 das respecto a su trabajo. 0
Nunca

1
Raramente

2
A veces

3
Frecuentemente

4
Muy frecuentemente

1. Ha sentido pesadez en la cabeza? 2. Ha sentido el cuerpo cansado? 3. Ha tenido cansancio en las piernas? 4. Ha tenido deseos de bostezar? 5. Ha sentido la cabeza aturdida o atontada? 6. Ha estado somnoliento? 7. Ha sentido la vista cansada? 8. Ha sentido rigidez o torpeza en los movimientos? 9. Se ha sentido poco rme o inseguro al estar de pie? 10. Ha tenido deseos de acostarse? 11. Ha tenido dicultad para pensar? 12. Ha estado cansado para hablar? 13. Ha estado nervioso? 14. Se ha sentido incapaz de jar la atencin? 15. Se ha sentido incapaz de ponerle atencin a las cosas? 16. Se le olvidan fcilmente las cosas? 17. Le ha faltado conanza en s mismo? 18. Se ha sentido ansioso? 19. Le ha costado trabajo mantener el cuerpo en una buena postura? 20. Se le ha agotado la paciencia? 21. Ha tenido dolor de cabeza? 22. Ha sentido los hombros entumecidos? 23. Ha tenido dolor de espalda? 24. Ha sentido opresin al respirar? 25. Ha tenido sed? 26. Ha tenido la voz ronca? 27. Se ha sentido mareado? 28. Le han temblado los prpados? 29. Ha tenido temblor en las piernas o en los brazos? 30. Se ha sentido mal?
66 SAST 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

E5

BATERA DE EVALUACIN DE FACTORES PSICOSOCIALES


A continuacin encontrar una serie de preguntas personales, por favor responda cada una de ellas. Este cuestionario es annimo y su objetivo no es evaluar a las personas de forma individual, sino a la Organizacin en su conjunto. Por ello, le pedimos que responda con sinceridad a las preguntas. 1. Sexo: 1. Hombre 2. Mujer

2. Edad: ______ aos 3. Estado civil: _____________________ 4. Nmero de hijos: ______ 5. Cuntos hijos viven con usted? ______ 6. Escolaridad: ___________________________ 7. Puesto que ocupa actualmente: _______________________________ 8. Turno: __________________ 9. Horas de jornada laboral: diarias ______ semanales ______ mensuales ______ 10. Tipo de contrato: __________________________ 11. Ingreso econmico anual aproximado: ____________________________ 12. Tiempo que lleva en esta profesin o actividad: ______ aos 13. Tiempo que lleva trabajando en esta Organizacin: ______ aos 14. Tiempo que lleva en este puesto de trabajo: ______ aos 15. Centro donde trabaja actualmente: ______________________ 16. Desempea otros trabajos? 1. S 2. NO

17. Tiempo que emplea en transportarse al trabajo: _______________ 18. Qu medio de transporte utiliza para llegar a su trabajo? ______________________________________________ 19. Nmero de transportes que utiliza para llegar a su trabajo: ______

21. A qu dedica su tiempo libre? _________________________________________

Guas Tcnicas 67

E5

20. Tiempo que emplea para ingerir sus alimentos: _______________

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

Las frases siguientes hacen referencia a los valores humanos. Piense detenidamente en la importancia que tiene en su vida cada uno de estos valores y conteste segn su criterio marcando con una X el nmero de la escala siguiente que ms se ajuste al grado de importancia que tiene para usted. Antes de responder lea cada una de las 18 frases.
Nada importante 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Muy importante

1. Ser ambicioso (tener aspiraciones y trabajar duro para conseguirlas) 2. Ser tolerante (abierto, razonable) 3. Ser competente (capaz, ecaz) 4. Ser alegre (divertido) 5. Ser limpio (aseado, pulcro) 6. Ser valiente (defender tus creencias) 7. Ser indulgente (saber perdonar a los dems) 8. Ser servicial (trabajar por el bienestar de los dems) 9. Ser honesto (sincero, honrado, no mentir) 10. Ser creativo (imaginativo, emprendedor) 11. Ser independiente (autosuciente) 12. Ser intelectual (reexionar, meditar) 13. Ser lgico (racional, consistente) 14. Ser carioso 15. Ser obediente (respetuoso) 16. Ser educado (corts) 17. Ser responsable 18. Ser equilibrado (autodisciplinado, autocontrolado)

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Las armaciones que siguen tienen que ver con los recursos (materiales y humanos) que usted tiene o dispone para realizar su trabajo. Para responder, marque con una X el nmero que mejor reeje su situacin, de acuerdo con la siguiente escala. 0
Nada

E5

1
Poco

2
Algo

3
Bastante

4
Mucho

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Recursos tecnolgicos Personal para cubrir las necesidades del servicio Material de uso habitual reas de descanso adecuadas Medidas de proteccin adecuadas Los trabajadores disponen de autoridad o inuencia La administracin se preocupa de los problemas de su colectivo profesional

0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

68 SAST 2

A continuacin aparece una serie de armaciones que tienen que ver con la percepcin de su competencia. Para responder a ellas, marque con una X la opcin que ms se ajuste con su percepcin segn la escala que se le presenta a continuacin. 0
Totalmente en desacuerdo

1
En desacuerdo

2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo

3
De acuerdo

4
Totalmente de acuerdo

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Puedo resolver problemas difciles de mi trabajo si me esfuerzo lo suciente. Me resulta fcil persistir en lo que me he propuesto en mi trabajo hasta llegar a alcanzar mis metas. Tengo conanza en que podra manejar ecazmente acontecimientos inesperados de mi trabajo. Gracias a mis cualidades y recursos puedo superar situaciones imprevistas de mi trabajo. Cuando me encuentro en dicultades puedo realizar mi trabajo tranquilo/a porque cuento con las habilidades necesarias para manejar situaciones difciles. Venga lo que venga, por lo general soy capaz de manejarlo. Si me encuentro en una situacin difcil en el trabajo, generalmente se me ocurre qu debo hacer. Al tener que hacer frente a un problema de mi trabajo, generalmente se me ocurren varias alternativas de cmo resolverlo.

0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4

Durante los ltimos seis meses, con qu frecuencia ha sufrido las siguientes acciones negativas en su lugar de trabajo. 0
Nunca

1
Ocasionalmente

2
Algunas veces al mes

3
Algunas veces por semana

4
Todos los das

1. Le han asignado tareas o trabajos absurdos o sin sentido. 2. Le han rebajado asignndole trabajos por debajo de su capacidad profesional o de sus competencias habituales. 3. Amplican y dramatizan de manera injusticada errores pequeos o intrascendentes. 4. Le han menospreciado personal o profesionalmente o han echado por tierra su trabajo, sin importar lo que haga. 5. Han restringido sus posibilidades de comunicarse, hablar o de reunirse con su superior. 6. Le han ignorado, excluido, le han hecho el vaco o han ngido no verle. 7. Le interrumpen continuamente impidindole expresarse y le avasallan cuando hace preguntas o intenta participar en una conversacin. 8. Le han humillado o despreciado en pblico, ante colegas o ante terceros. 9. Le han gritado o elevado la voz para intimidarle. 10. Le han privado de informacin imprescindible y necesaria para hacer su trabajo. 11. Han distorsionado malintencionadamente o han ignorado lo que dice o hace en el trabajo. 12. Le han dejado sin ningn trabajo que hacer, ni siquiera por iniciativa propia. 13. Ha recibido amenazas o sugerencias de despido, rescisin de contrato, traslados, etctera. 14. Ha recibido insultos por telfono o por e-mail. 15. Han saboteado su trabajo. 16. Le han intimidado invadiendo su espacio personal, cortndole el paso, empujndole, etctera. 17. Le han cambiado su lugar de trabajo para aislarle de sus compaeros. 18. Han realizado comentarios ofensivos y repetidos sobre su persona o sobre su vida privada. 19. Difunden rumores o hablan mal de usted cuando no est presente. 20. Le han acosado sexualmente.

0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Guas Tcnicas 69

E5

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

En esta seccin se presentan varias armaciones sobre su trabajo y salud. Usted deber elegir entre cuatro opciones de respuesta, marque con una X su respuesta. 0
Totalmente en desacuerdo

1
En desacuerdo

2
De acuerdo

3
Totalmente de acuerdo

1. En mi trabajo necesito estar aprendiendo cosas nuevas. 2. Mi trabajo implica muchas acciones repetitivas. 3. Para mi trabajo necesito ser creativo. 4. En mi trabajo puedo tomar muchas decisiones por mi mismo. 5. Mi trabajo requiere un alto nivel de habilidad. 6. Tengo muy poca libertad para decidir cmo hacer mi trabajo. 7. Existe variedad en las actividades que realizo en mi trabajo. 8. Mis opiniones cuentan mucho en mi trabajo. 9. En mi trabajo tengo oportunidad de desarrollar mis propias habilidades. 10. En mi trabajo tengo que trabajar muy rpido. 11. En mi trabajo tengo que trabajar muy duro. 12. Mi trabajo requiere de mucho esfuerzo fsico. 13. Se me pide que realice una cantidad excesiva de trabajo. 14. Tengo tiempo suciente para realizar mi trabajo. 15. Con frecuencia debo manejar o levantar objetos muy pesados en mi trabajo. 16. En mi trabajo se requiere una actividad fsica rpida y continua. 17. En mi trabajo debo responder a rdenes contradictorias. 18. Mi trabajo requiere de largos periodos de intensa concentracin. 19. Mi trabajo es interrumpido con frecuencia antes de que lo termine, por lo que tengo que continuarlo ms tarde. 20. Mi trabajo es muy agitado. 21. Tengo que trabajar teniendo mi cuerpo (tronco) en posiciones incmodas durante largos periodos de tiempo. 22. Tengo que trabajar teniendo mis brazos y mi cabeza en posiciones incmodas durante largos periodos de tiempo. 23. El ritmo de mi trabajo baja con frecuencia debido a que tengo que esperar por el trabajo de otras personas o departamentos. 24. La estabilidad de mi empleo es buena. 25. Mi jefe o supervisor se preocupa del bienestar econmico del personal a su cargo. 26. Mi jefe o supervisor presta atencin a lo que yo digo. 27. Mi supervisor o jefe ayuda a que el trabajo se realice. 28. Mi supervisor es bueno para lograr que se trabaje en equipo. 29. Estoy expuesto a hostilidades o conictos por parte de mi supervisor o jefe. 30. La gente con la que trabajo es competente para hacer su labor. 31. La gente con la que trabajo se interesa por mi a nivel personal. 32. Mis compaeros de trabajo son amigables. 33. Mis compaeros ayudan a que el trabajo se realice. 34. Estoy expuesto a hostilidades o conictos por parte de la gente con la que trabajo. 35. Mis oportunidades de ascenso y/o desarrollo personal son buenas. 36. En cinco aos ms, mis habilidades y experiencia laboral seguirn siendo valiosas. 37. La gente con la que trabajo fomenta el trabajo en equipo.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

E5
70 SAST 2

38. Qu tan estable es su empleo? a) Regular y estable b) Temporal c) Hay despidos frecuentes d) Temporal y despidos frecuentes e) Otros 39. Durante el ltimo ao con qu frecuencia estuvo en situacin de que lo despidieran? a) Nunca b) Una vez c) Ms de una vez d) Constantemente 40. Algunas veces, la gente pierde su empleo a pesar de querer conservarlo. Qu tan probable es que usted pierda su empleo en los ltimos dos aos? a) Nada probable b) No muy probable c) Algo probable d) Muy probable 41. Sera fcil para usted conseguir un empleo con prestaciones y salario similar al que tiene actualmente? a) No, sera imposible b) Sera muy difcil c) Es posible d) Sera muy fcil

Marque con una X la opcin de respuesta que mejor corresponda a su comportamiento. N


Nunca

AV
Algunas veces

F
Frecuentemente

S
Siempre

1. Est usted satisfecho con el nivel de su trabajo? 2. Su trabajo requiere de gran responsabilidad? 3. Ha sido (o es) molesto para usted encontrarse bajo presin? 4. Se considera una persona ambiciosa, que siempre logra lo que se propone? 5. Le gusta hacer las cosas (en el trabajo, en el hogar) lo ms rpido posible? 6. Se describe como una persona relajada? 7. Cuando usted se enoja, lo nota la gente que est a su alrededor? 8. Se lleva trabajo a su casa? 9. Existe competencia en su trabajo? 10. Si ve a alguien haciendo un trabajo muy despacio y usted sabe que lo puede hacer mejor y ms rpido, le ayuda o lo hace por l? 11. Realiza habitualmente dos cosas a la vez (por ejemplo, ver la televisin y leer, desayunar y leer el diario, etctera)? 12. Come usted rpido, camina usted rpido? 13. Cundo va a un restaurante y ve que hay personas esperando, se inquieta? 14. Cuando va en su automvil y delante de usted va otra persona ms lenta, lo rebasa? 15. Cuando va a un supermercado y la la de la caja es grande, se desespera? 16. Se siente ansioso por terminar lo que est haciendo? 17. Trata de apurarse para hacer muchas cosas? 18. Puede estar sentado escuchando msica por ms de una hora? 19. Le gusta tomar vacaciones frecuentemente o salir de n de semana?

N N N N N N N N N

AV AV AV AV AV AV AV AV AV

F F F F F F F F F

S S S S S S S S S S S S S S S S S S S

N AV F N N N N N N N N N AV AV AV AV AV AV AV AV AV F F F F F F F F F

Guas Tcnicas 71

E5

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

Clave: 800/16000/DCO/GT/050/10 Revisin: 1 Fecha: 01/01/2010

REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA APLICACIN


Todos los cuestionarios pueden ser aplicados individualmente para asegurar la validez de la informacin recabada, sobre todo cuando se observen dicultades para leer. Tambin pueden autoadministrarse individualmente en trabajadores que sepan leer y escribir, o en pequeos grupos de tres a cinco trabajadores, bajo la supervisin de uno o dos aplicadores en una sala de que asegure que no habr interferencia entre las respuestas de cada uno de ellos. La informacin recabada puede complementarse con observaciones en terreno. Para responderlo, se requiere de un lugar acondicionado con el nmero de sillas y mesas de trabajo, en donde los participantes puedan trabajar cmodamente y no existan interrupciones. Los materiales necesarios son: lpiz con goma y formatos de aplicacin que incluyen instrucciones. La aplicacin dura aproximadamente 120 minutos.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS


Los datos obtenidos de la aplicacin de cada uno de los cuestionarios, se deben calicar e interpretar apegndose a los criterios normativos estipulados por los autores que desarrollaron estos instrumentos, informacin cuyos derechos de autor deben cubrirse para que puedan ser utilizados.

E5
72 SAST 2