TALLER INTEGRADO DE TITULO

SEMANA 5

Nombre del estudiante: Rosana Álvarez Araya

Fecha de entrega: 30 de abril de 2023
Carrera: continuidad de Ingeniería en Administración de Empresas
INTRODUCCIÓN
El hecho que una empresa se encuentre en búsqueda de estrategias que permitan poder
mantenerse o crecer gradualmente es una acción de una gran importancia por lo que se
hace necesario realizar constantes estudios que permitan saber como es la imagen que
tienen los consumidores de la empresa que en este caso hablamos de una multitienda
regional y muy reconocida en la Región del Biobío.

Si bien es cierto esta empresa familiar compite hace varios años con el Retail sus
consumidores son fieles por tener sus productos un alto grado de calidad y a pesar de
tener un costo más elevado que la grandes multitiendas.

En el caso propuesto se necesita asesorar a la empresa con el fin de actualizar su plan

estratégico de marketing lo que le va a permitir darse a conocer en la Región del Maule
donde desea expandirse y además acrecentar con la aplicación de esta nueva estrategia
las preferencias de las personas de su región de origen.
DESARROLLO
Pregunta 1:
En relación con el caso planteado previamente se plantea la siguiente estrategia genérica
de acuerdo con la realidad de la empresa que en este caso es un multitienda regional.

Según la realidad local de la empresa esta tiene variados departamentos como textil
hogar, línea blanca, electrodomésticos, menaje, librería y juguetería, esta ha presentado
un crecimiento promedio de 6,5% anual, considerando la gran cantidad de tiendas de
retail que se han establecido en la región, lo que la ubica por debajo de estas tiendas,
tomando como base información registrada del año 2021 sobre la realidad del retail que
nos indica: “En el Biobío las ventas del retail registraron un alza de 43,8% real anual en el
mes mismo mes, acumulando al décimo mes de año un incremento de 36,6%.”
(https://www.biobiochile.cl/noticias/economia/negocios-y-empresas/2021/12/16/ventas-del-comercio-en-valparaiso-bio-bio-y-la-araucania-siguen-

anotando-crecimientos.shtml)

Según los datos presentados previamente queda en evidencia que es imposible que la
empresa pueda llegar a liderar en costos, por contar con competidores con mayores
recursos y que cuentan con una gran cantidad y variedad de productos lo que hace
imposible igualar o llegar a superar.

La única forma de bajar los costos sería a través de invertir en una mayor cantidad de
productos que sean de similares características y calidad de lo que venden los retail pero
para eso se hará necesario considerar inyección de capital de parte de los dueños,
solicitud de créditos bancarios, búsqueda de inversionistas, todo lo expuesto con la
finalidad de incrementar los recursos con el fin de poder hacer crecer la empresa y poder
incrementar sus niveles productivos.

En este caso se puede implementar una estrategia de diferenciación del producto, ya que
por ser una multitienda regional los productos que ofrecen son de mejor calidad y mas
exclusivos que los del retail y que se enfoca hacia consumidores principalmente hogares
de la región, con una segmentación enfocada en la diferenciación lo que ha sido logrado
por el grado alto de calidad de los productos con que cuentan, exclusividad, la atención
personalizada de los clientes, etc., situación que no se da en los retail en donde cada
consumidor busca los productos y luego pasa por caja o busca un vendedor a quien
indicarle lo que desea llevar.

La expansión en este caso sería una buena estrategia para implementar ya que permitiría
masificar el consumo de los productos que ofrecen lo que en este caso sería a otra región
como la del Maule y así poder aumentar la cantidad de consumidores de sus productos y
llegar a más hogares.

Pregunta 2:

a) Matriz de posicionamiento de la empresa

 Nicho de mercado:
Familias y hogares de la Región del Biobío y Maule
 Estrategias para superar un competidor:
Promocionar a la Multitienda a través de las redes sociales, esto se puede
lograr con la creación de una comunidad en Facebook e Instagram,
estrategias de logística de distribución en la cual se mejoren los tiempos de
entrega.
Nuevos diseños publicitarios enfocados al público objetivo.
 Aprender de estrategias de los competidores:
Diseñar estrategias de marketing dirigido a brindar bienestar a las familias y
hogares de distintas edades, realizar concursos, promociones y mantener
interacción constante con el fin de lograr fidelizar al cliente, tomando en
cuenta que en la actualidad las redes sociales se han convertido en la mejor
y forma de hacer publicidad y así llegar a mayor cantidad de consumidores
a un costo menor.
Cabe señalar que según los antecedentes con que se cuenta de la empresa
ella está posicionada en el cuadrante 3 con un precio y calidad altos, se
 pretende llegar a posicionarse en el cuadrante 4 pero para lograrlo es
necesaria una inyección de capital lo que permita poder adquirir mas
productos con el fin de lograr bajar los costos.

PRECIO (+)

C
A C
L A
I CUADRANTE 3 L
CUADRANTE 2
D ALTO PRECIO I
ALTO PRECIO D
A ALTA CALIDAD
BAJA CALIDAD A
D
(-) D
CUADRANTE 5 (+)
PRECIO MEDIO
CALIDAD MEDIA

CUADRANTE 1 CUADRANTE 4
BAJO PRECIO BAJO PRECIO
BAJA CALIDAD ALTA CALIDAD

PRECIO (-)

b) Matriz de atractividad según producto.

Luego del análisis de las fuerzas que se encuentran dentro de la industria es
probable realizar un análisis a través de la aplicación de la matriz de atractividad en
donde se hace posible llevar a cabo un análisis del nivel en donde compite la
empresa.
Esta matriz se basa primordialmente en considerar que los recursos son limitados,
por lo que los recursos con los que se cuentan se deben distribuir en base a los que
se relacionan con el atractivo de la industria y con ello considerar las fortalezas que
podría tener la empresa frente a factores externos que lo afecten.
Para la construcción de la matriz se debe tomar en cuenta dos ejes centrales como
son:
- Atractividad del mercado a largo plazo
- Competitividad o fortaleza del producto
Para poder hacer la matriz hay que tomar en consideración un análisis de
distintas variables, por lo cual se convierte en una matriz de multicriterio.
Para esto se debe tener en consideración distintos factores que se analizaran a
continuación:
- Producto: Diversos productos de multitienda.
- Accesibilidad: Media
- Tasa de crecimiento: 6,5% anual, producto estrella área textil 10% anual.
- Competidores: Alto
- Posibilidades de diferenciarse: baja
- Concentración de mercado: baja
- Precio: Alto
- Experiencia: Alta
- Distribución: Baja
- Imagen de la marca: Alta
 MATRIZ 3 X 3

ATRACTIVO DEL MERCADO DE LA INDUSTRIA

ALTA MEDIA BAJA

A ESFUERZO EN INVERSION SELECCIÓN

L
T INVERSION Y CRECIMIENTO OPORTUNISTA
A Y CRECIMIENTO SELECTIVO

M INVERSION COSECHAR A
E SELECTIVIDAD
Y CRECIMIENTO TRAVES DE TÁCTICAS
D
I SELECTIVO INVISIBLES
A

COSECHAR A
B
A SELECCIÓN TRAVES DE TÁCTICAS DESINVERSIÓN
J PROTECTORA RÁPIDA
VISIBLES
A

INVERTIR EQUILIBRAR RETIRARSE

En este caso la opción que tiene la Multitienda es si o si invertir para poder tener un
crecimiento que les permita poder aumentar sus productos y así cubrir a mas familias y
hogares y le permita además poder invertir en expansión hacia otra región como lo tiene
planificado.
Pregunta 3:
El mercado objetivo en este caso sería las familias y hogares de la Región donde se
encuentra la multitienda y considerando la expansión que desean realizar también las
familias y hogares de la región del Maule.

Por estar enfocados a las familias pueden ser estas constituidas de edades superiores a los
30 años que son los que tienen mayormente una consolidación y pueden adquirir
productos ya que es posible que cuenten con una capacidad de adquirir productos de los
que se venden en la multitienda y además pueden contar con un nivel de endeudamiento
más considerable.

En este caso se deben establecer estrategias de marketing a través del uso de las redes
sociales incluso Tik tok ya que están al alcance de mas personas por el uso masivo de este
tipo de redes, crear aplicaciones para celulares que permitan ver las promociones y
catálogos de productos como mantener una pagina web de la tienda con el fin de que
puedan también adquirir productos por compras on line a pesar de que el fuerte de la
tienda tiene relación con el trato cordial en la atención.

Realizar promociones con descuentos que permitan atraer a mayor cantidad de

consumidores.

Hacer notar la calidad de los productos en cada una de sus publicidades y los atributos
que estos tienen asegurando que la calidad es optima y que cuentan con exclusividad en
relación a los productos ofrecidos por el retail.

CONCLUSION
Contar con estrategias bien fundamentadas y aplicadas de manera eficiente va a permitir
lograr que la multitienda pueda llegar a subir su porcentaje de crecimiento a pesar del
gran aumento de los retail, además va a permitir que la empresa pueda posicionarse
frente a la segmentación de mercado al que apuntan invirtiendo para así poder bajar los
costos y mantener la calidad lo que iría directamente ligado al aumento de las
preferencias por parte de las familias de las región y lograr fidelizar a los clientes que ya
los prefieren.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Marketing Estratégico. Taller Integrado de título. Semana 5
.

https://www.biobiochile.cl/noticias/economia/negocios-y-empresas/2021/12/16/ventas-del-
comercio-en-valparaiso-bio-bio-y-la-araucania-siguen-anotando-crecimientos.shtml