La importancia de la humanización y

la empatía en el ámbito sanitario

15/07/2020

Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 3 – Julio 2020. Pág. Inicial: Vol. III;nº3:258

Autor principal (primer firmante): Ana Medio Pérez

Fecha recepción: 27 de junio, 2020

Fecha aceptación: 10 de julio, 2020

Ref.: Ocronos. 2020;3(3):258

Autores: Ana Medio Pérez, Diana Varela Otero, Vanesa Caneda Quiroga, Gabriel Piñas Costales

Introducción

Se puede afirmar que la empatía es una de las competencias más importantes de las que están
incluidas en la inteligencia emocional. Podría definirse como la capacidad de comprender la vida
emocional de otra persona, casi en toda su complejidad, sin que sea necesario compartir las
mismas opiniones y argumentos que justifiquen la reacción que expresa la otra persona.

La empatía hace referencia a la escucha activa, al apoyo emocional y la comprensión. Evita hacer
un juicio de valor y no conlleva un contagio emocional, algo esencial para los profesionales
sanitarios, de modo que en todo momento pueden reconocer cuáles son sus emociones así como
cuales son las emociones del paciente. La importancia de la empatía en el ámbito sanitario está en
el esfuerzo que realizan los profesionales sanitarios en comprender la realidad de una persona que
hasta ese instante no consideraban ni familiar ni amigo.

En el ámbito de los profesionales sanitarios, empatizar significa percibir con profundidad el

significado único y especial que cada paciente tiene de su enfermedad, la manera en que la
entiende, cómo la siente o hasta el proceso que tiene de aceptación de la misma.

Objetivos

El profesional sanitario debe tener la habilidad de percibir los sentimientos de cada paciente y
tratar de ponerse en su lugar, para comprender en profundidad cada situación, con la finalidad de
conectar con el mundo interior de la otra persona y poder facilitar la resolución de sus crisis.

Así, cuando hablamos de empatía, queremos lograr unos objetivos:

 Sentir la emoción que siente la persona a la que estamos atendiendo.

 Conocer el mundo interior del paciente, sus ideas y sentimientos.

 Conocerle y comprenderle, así como compartir su estado emocional.

  Adoptar la expresión facial o la postura de la otra persona durante el intercambio.

 Imaginar lo que se pensaría o se sentiría si se estuviera en el lugar de la otra persona.

 Acompañar en el sufrimiento o la alegría del paciente y querer ayudarlo.

En el contexto sanitario, también se debe otorgar especial atención al concepto de humanización,

que suele hacer referencia al abordaje integral de la persona. Los profesionales sanitarios deben
otorgar la misma importancia tanto a las necesidades físicas como a las emocionales, psicológicas
y sociales, y todo ello conlleva hacer referencia a la persona en todo lo que realiza, para así
promover y proteger la salud y poder garantizar un ambiente que favorezca una vida sana en
todos los niveles.

Metodología

Se han consultado diferentes bases de datos tales como: Google Académico, MedLine, PubMed,
Embase, así como diversas páginas web relacionadas con la empatía y la humanización en el
ámbito sanitario y hospitalario.

Las palabras clave que se han utilizado han sido: Empatía, humanización, escucha activa,
sentimientos, emociones, inteligencia emocional, ética.

Resultados

Varios estudios corroboran que hay diversas explicaciones para asociar una mayor empatía con
unos mejores resultados de salud. Se podría afirmar que los profesionales sanitarios con mejores
habilidades empáticas tienen más probabilidades de obtener éxito en la promoción de un cambio
de comportamiento positivo en el paciente. Una mayor empatía del trabajador sanitario está
asociada con una mayor motivación del paciente hacia la activación y autocontrol de la
enfermedad y en definitiva con un mejor estado de salud.

Conclusión

Si algo queda claro, es que poner en práctica la empatía y la humanización como habilidad de la
inteligencia emocional, es algo muy importante en el entorno sanitario, ya que de esta manera
será posible experimentar distintos beneficios.

Que los profesionales sanitarios tomen conciencia de que la empatía es una pieza clave para un
correcto uso de la comunicación es una tarea muy importante, debido a que éstos son partícipes
de los sentimientos de los pacientes y deben hacerlo sin juzgar ni culpar. De este modo, los
trabajadores sanitarios con menos empatía son más propensos a sufrir a su vez burnout,
perjudicando también su propia salud.

Bibliografía

 Instituto Nacional de la Salud. Plan de Humanización de la Atención Sanitaria. Carta de

Derechos y Deberes de los Pacientes. 1984.

 Ley 14/1986 de 25 de abril, General de Sanidad. (BOE, núm. 102, de 29 de abril de 1986).
 Cepeda Díez JM. Humanismo, salud y tecnologías de acercamiento. Index de Enfermería
2014.