UNIVERSIDAD DE CIENCIAS

Y ARTES DE CHIAPAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA EN GEOMATICA

SEMINARIO DE CALIDAD TOTAL

Los enfoques de calidad total y Liderazgo en la calidad total

Profesor:
Dr. Angel Estrada Martinez
Integrantes :
Gerardo Aguilar Juarez
Diego Alejandro Aguilar Santiago
Juan Luis Coutiño Lopez
Jesus Martin Fabian Gomez
Alan Emmanuel Garcia Guzman

Sexto semestre
Grupo

Tuxtla Gutierrez, Chiapas, 05 de mayo del 2023

INDICE
ISO 9000 para qué sirve .....................................................................................................................3
Costos Totales de la Calidad ...............................................................................................................5
Liderazgo en la calidad total ...............................................................................................................5
TRABAJO EN EQUIPO ..........................................................................................................................7
Capacidad de elaborar y formar proyectos de trabajo de calidad total .............................................8
Bibliografía .......................................................................................................................................10
ISO 9000 para qué sirve

La norma ISO 9000 es un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de la

calidad. Establece un punto de referencia amplio pero riguroso para mejorar la calidad de
los productos y servicios en todos los sectores del mundo. La serie de normas ISO 9000
describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz a través de
sus principios, directrices y mejores prácticas.
Las normas ISO 9000 son fundamentales para que las empresas brinden productos de
calidad a sus clientes. Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de
una organización. Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de
producción y aumentar la productividad.
La norma ISO 9000: 2015 aborda el marco, los conceptos y los principios subyacentes a un
sólido SGC. Además, también contiene los términos clave y las notas útiles que se utilizan
en el resto de las normas del SGC. Trata la terminología relacionada con las
organizaciones, las personas, los procesos, las actividades, los sistemas, los requisitos de
la ISO y los temas relacionados.
Historia de la ISO 9000
La Organización Internacional de Normalización (ISO ) publicó por primera vez la familia
ISO 9000 en marzo de 1987. Los líderes empresariales de aquella época imaginaron un
punto de referencia internacional que definiera las características esenciales de un sistema
de calidad para las empresas de todos los sectores y ubicaciones geográficas.
Durante sus primeros años, las normas fueron utilizadas principalmente por grandes
empresas. Sin embargo, esta tendencia cambió a mediados de los años 90, cuando
aumentó su popularidad entre las pequeñas y medianas empresas. Estos esfuerzos
culminaron en revisiones para adaptarse al mercado en constante cambio.
Años después, la norma ISO 9000 se ha convertido en la serie de normas más exitosa del
mundo, con su última versión publicada el pasado septiembre de 2015.
¿Por qué es importante la norma ISO 9000? ISO 9000 Resumen:
Una certificación ISO 9000 ofrece a las organizaciones y empresas los siguientes
beneficios:
Mejora la calidad de los productos y servicios
La norma ISO 9000 permite a las organizaciones documentar y evaluar sistemáticamente
sus procesos para mejorar sus sistemas de calidad. Estas medidas garantizan que las
empresas ofrezcan productos y servicios de calidad a sus clientes. Además, la aplicación
de estos protocolos de calidad les permite detectar y resolver los problemas de calidad
antes de que el producto final llegue a sus clientes.
Aumenta la satisfacción del cliente
El cliente se encuentra en el centro de todos los sistemas de gestión de calidad que
construyen las empresas. Con esto en mente, la ISO 9000 empuja a las empresas a mejorar
la calidad de sus productos y/o servicios finales a través de rigurosas métricas de calidad.
También les ayuda a reorientar su atención hacia áreas específicas para complacer a su
clientela. La aplicación de estas métricas garantiza que el cliente sólo reciba los mejores
servicios y/o productos.
Impulsa la productividad empresarial
La norma ISO 9000 establece el estándar para las operaciones internas y de calidad. Al
tener unas directrices claras y bien definidas, los empleados pueden realizar mejor su
trabajo y dar lo mejor de sí mismos para los clientes. Además, anima a los distintos
departamentos de una organización a colaborar en la resolución de los problemas de
calidad planteados durante las auditorías. De este modo, las organizaciones pueden ser
más productivas a largo plazo.
Reduce los costes operativos
ISO 9000 permite a las empresas optimizar sus operaciones y ofrecer productos de calidad.
Se trata de eliminar las prácticas que ralentizan el ritmo de trabajo y de innovar para acelerar
los procesos. A medida que las empresas desarrollan formas eficientes y rentables de
racionalizar sus funciones, también ahorran enormes cantidades de dinero y tiempo a largo
plazo.
Aumenta la credibilidad en el sector
La obtención de la certificación ISO 9000 demuestra el compromiso de una organización
con el suministro de productos y servicios de calidad. Esta certificación muestra a los
clientes que la organización ha superado los rigurosos parámetros establecidos por una
autoridad internacional en materia de normas de calidad. Establece una reputación de
productos y/o servicios de alta calidad, lo que les da una ventaja competitiva.
ISO 9000 vs. 9001: ¿Cuál es la diferencia?
La gente a veces confunde la ISO 9000 con la ISO 9001, y con razón. Aunque ambas
proporcionan normas para los sistemas de gestión de la calidad (SGC), estas dos normas
ISO difieren en cuanto a su función y contenido. El siguiente cuadro muestra la distinción
entre estos parámetros de calidad.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:

 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de
gestión de la calidad”
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de
la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas
de gestión de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
Actualmente, la norma ISO 9001 está en proceso de revisión, estando prevista su
publicación para finales de 2015.

Costos Totales de la Calidad

• La calidad es un aspecto crucial en cualquier industria
• Costos de la calidad: el costo de no tener calidad puede ser alto
• Objetivo: presentar los diferentes tipos de costos de la calidad en una organización
Tipos de costos de la calidad
• Costos de prevención: inversión en la prevención de defectos
• Costos de evaluación: pruebas y revisiones para detectar y corregir defectos
• Costos de fallas internas: costos incurridos cuando se detectan defectos antes de
que el producto sea entregado al cliente
• Costos de fallas externas: costos incurridos cuando el producto defectuoso llega al
cliente
Ejemplo de costos de la calidad
• Costos de prevención: capacitación del personal, herramientas de medición
• Costos de evaluación: inspección del producto, pruebas de calidad
• Costos de fallas internas: retrabajo, reparación, desecho de material
• Costos de fallas externas: devoluciones, reparaciones, pérdida de clientes
Importancia de los costos de la calidad
• Los costos de la calidad tienen un impacto directo en la rentabilidad de la empresa
• Reducir los costos de la calidad aumenta la rentabilidad y la satisfacción del cliente
• El sistema de calidad debe ser diseñado para prevenir defectos y reducir los costos
de la calidad

Liderazgo en la calidad total

Ser proactivo y guiar con el ejemplo en lugar de dictar

Los verdaderos líderes son capaces de liderar de una manera activa en la implementación
y el seguimiento de las acciones, en lugar de simplemente dar órdenes sin dar ejemplo.
Comprender y reaccionar a las fluctuaciones en el entorno externo
La gestión de calidad no puede existir en un vacío, por lo que es importante que los líderes
de la organización estén al tanto de los cambios en el entorno externo y puedan adaptarse
a ellos. Esto puede incluir cambios en la economía, la tecnología, los cambios regulatorios,
entre otros. Al comprender estas fluctuaciones y adaptarse a ellas, la organización puede
mejorar su eficiencia, eficacia y adaptabilidad.
Tener en cuenta las necesidades de todas las partes implicadas
La gestión de calidad no solo se trata de la organización en sí, sino de todas las partes
interesadas (Stakeholders). Cada grupo de partes interesadas tiene sus propias
necesidades y expectativas que deben ser consideradas. Esto incluye a los clientes,
propietarios, proveedores, empleados, comunidades locales y el público en general. Al
entender y satisfacer estas necesidades, la organización puede mejorar su reputación y su
éxito en el largo plazo.
Establecer una visión clara de las expectativas de la organización
Una visión clara es esencial para la planificación y el éxito a largo plazo de la organización.
Esta visión debe ser compartida por todos los empleados y debe ser clara y precisa. Al
establecer una visión clara, la organización puede centrarse en sus objetivos y trabajar en
conjunto para lograrlos.
Establecer valores comunes y modelos éticos en toda la organización
Los valores y la ética son fundamentales para la gestión de calidad. Los líderes deben ser
modelos a seguir y establecer valores comunes para que todos los empleados puedan
trabajar juntos de manera efectiva. Al infundir estos valores y ética en toda la organización,
se puede establecer una cultura corporativa positiva y fomentar el compromiso y la lealtad
de los empleados. Además, los valores y la ética también son importantes para mantener
una buena reputación de la organización y construir relaciones duraderas con las partes
interesadas.
Desarrollar confianza y erradicar el miedo
Una buena empresa depende de un liderazgo efectivo para desarrollar la confianza en
entornos internos y externos, sin la necesidad de utilizar el miedo como un factor motivador.
Equipar a los empleados con los recursos necesarios y la libertad para luchar por el
deber y la responsabilidad
Toda la organización puede participar para mejorar la calidad en todos los ámbitos mediante
una gama bien desarrollada de estrategias que incluyan a todos los niveles y recursos que
equipen a los empleados para alcanzar los objetivos.
Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de cada nivel de empleados
La capacidad de inspirar y motivar al personal en todos los niveles permite que los
mismos participen activamente y que aporten en iniciativas de gestión de la calidad.
Fomentar la comunicación abierta y honesta
La comunicación es esencial para que todos los niveles (dentro de la organización) trabajen
juntos para implementar estrategias de mejora, y como líder, el papel es fomentar la
comunicación abierta de todos los empleados.
Desarrollar objetivos y metas desafiantes
A través del establecimiento de objetivos, los líderes pueden fomentar el crecimiento, así
como el desarrollo constante en toda la organización, mejorando continuamente los
estándares de las metas dentro de cada uno de los departamentos.
Los objetivos de calidad pueden variar dependiendo del tipo de organización, el sector en
el que opera y los requisitos y expectativas de las partes interesadas. Algunos ejemplos de
objetivos de calidad incluyen:
Reducir los costes de producción mientras se mantiene o mejora la calidad del producto o
servicio.
Aumentar la satisfacción del cliente mediante la mejora de la calidad del producto o servicio,
la reducción de tiempos de espera o la mejora en el servicio al cliente.
Mejorar la eficiencia de los procesos de la organización mediante la reducción de errores y
la mejora de la productividad.
Cumplir con los requisitos y estándares de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables
a la industria o sector.
Desarrollar y mantener una cultura de calidad en toda la organización, fomentando la
participación de los empleados y el compromiso con la mejora continua.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo se da cuando un grupo de personas trabaja en conjunto hacia un

objetivo colectivo de manera eficiente.
El trabajo en equipo es una de las herramientas más importantes cuando hablamos de
eficiencia organizativa. Aunque todos estamos de acuerdo en que el trabajo en equipo es
importante, no todos se dan cuenta del impacto que produce en una empresa.
El trabajo en equipo fomenta la comunicación eficaz
La comunicación es un aspecto esencial para lograr un trabajo en equipo eficaz. Para
trabajar juntos, ya sea al idear o al trabajar en un proyecto nuevo, es necesario comunicarse
para crear cohesión y objetivos claros.
El trabajo en equipo mejora la lluvia de ideas
La lluvia de ideas, conocida como brainstorming, es un método potente que ayuda a los
equipos a pensar con originalidad. Consiste en que un grupo de personas que trabajan
juntas comuniquen sus ideas para una serie de iniciativas. Entre estas se podrían incluir
proyectos, procesos, productos y servicios.
Un buen trabajo en equipo implica que tu equipo se comunique y se sienta cómodo
compartiendo sus pensamientos y puntos de vista distintos. Las lluvias de ideas son uno de
los ejemplos de trabajo en equipo más representativos.
El trabajo en equipo fomenta un objetivo común
Tener una meta común en mente es fundamental a la hora de priorizar proyectos y nuevas
iniciativas. Cuando varios miembros del equipo trabajan en tareas individuales, contar con
un objetivo del proyecto ayuda a alinear los entregables y a garantizar que se cumplan los
objetivos.
Reunión de grupo: Las reuniones son una excelente manera de reunir a tu equipo en un
solo lugar para comunicar expectativas y trabajar juntos. Tener una reunión inicial, así como
una reunión post mortem una vez finalizado el proyecto, puede ayudar a definir los
entregables y garantizar que los objetivos se cumplan.
El trabajo en equipo mejora las habilidades de resolución de problemas

Intentar resolver problemas por tu cuenta puede ser una tarea difícil. Es por eso que trabajar
juntos como equipo puede ofrecer soluciones más rápidas y, a menudo, más efectivas
Esto no solo ayuda a crear un proceso eficiente para la resolución de problemas, sino que
el hecho de trabajar en equipo genera objetivos compartidos.

Capacidad de elaborar y formar proyectos de trabajo de calidad

total

Implantar una estrategia de Calidad Total supone un cambio profundo en la forma de hacer las
cosas, pero implica también la necesidad de una modificación importante en la manera de pensar,
las creencias y las escalas de valores en las organizaciones.

El cumplimiento de estos 10 principios de Calidad Total es una herramienta fundamental en el

establecimiento de la misma.

¿Qué es la planificación de la capacidad?

La planificación de la capacidad es el proceso para determinar las posibles necesidades de un

proyecto. En pocas palabras, consiste en tener los recursos adecuados disponibles cuando los
necesitas. Estos recursos pueden ser personas con las habilidades adecuadas, tiempo disponible
para agregar otro proyecto o el presupuesto necesario.

Cómo crear programas de proyectos

Define los objetivos de tu proyecto. Escribe cuáles son tus entregables o hitos clave que harán que
este proyecto resulte exitoso.

Identifica a todos los participantes. Haz una lista de todas las personas que necesitan participar de
tu proyecto, aun si su rol es tan solo el de dar una aprobación.

Define tu vencimiento final. Por último, ¿cuándo necesitas finalizar este proyecto por completo?
Asegúrate de contar con tiempo suficiente para abordar algún conflicto que pueda surgir (seguro
que alguno habrá).
Haz una lista de todos los pasos o tareas. Toma todos los hitos y los entregables que definiste en el
paso 1 y divídelos en tareas más pequeñas y subtareas para asegurarte de que todo esté bajo
control.

Cómo crear programas de proyectos

Asigna a un miembro del equipo como responsable de cada tarea. Decide quién realizará cada tarea
y subtarea, y sé claro en cuanto a los vencimientos. Recuerda que tus colegas pueden tener otros
proyectos en marcha al mismo tiempo. Sé consciente de la carga laboral para que los miembros del
equipo no se sientan agobiados.

Trabaja en retrospectiva para establecer las fechas de entrega de cada tarea. Determina cuánto
tiempo tardará cada tarea en finalizarse (su fecha de inicio y de entrega). Ten en cuenta que algunos
retrasos serán inevitables. Es importante considerar también la secuencia ya que ciertas tareas
necesitarán finalizarse antes de que otras comiencen.

Organiza el programa de tu proyecto en una herramienta y compártelo con tu equipo. Ya has creado
el plan de tu proyecto con éxito, ahora es importante organizarlo de manera que todos los
participantes puedan verlo y trabajar desde allí. Encontrar una herramienta que te ayude a hacer
ambas cosas será crucial para tener éxito.

Una vez que ya tengas un programa detallado del proyecto a punto, el tiempo que le dediques a la
gestión del proyecto disminuirá, y tú y tu equipo tendrán más tiempo durante el día para centrarse
en el trabajo de calidad. En definitiva, ¿no te contrataron para eso?
Bibliografía

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
https://www.mitma.gob.es/recursos_mfom/iso90012000.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
https://safetyculture.com/es/temas/iso-
9000/#:~:text=La%20norma%20ISO%209000%20es,todos%20los%20sectores%20del%2
0mundo.
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/normas-iso-9000-conoce-el-sistema-de-gestion-
de-
calidad#:~:text=Las%20normas%20ISO%209000%20son,producci%C3%B3n%20y%20au
mentar%20la%20productividad.
https://asana.com/es/resources/create-project-management-timeline-template
https://asana.com/es/resources/project-timeline-schedules