Normas del sistema de gestión de calidad normalizadas

Jaime Armando Castilla Acosta, Samuel Cubides

Universidad del Área Andina

Gerencia de la Calidad

Noraldo Vega

2023

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Normas del sistema de gestión de calidad normalizadas

AUTOR(ES)

Jaime Armando Castilla Acosta

Samuel Cubides

Docente Noraldo Vega

Universidad del Área Andina

Facultad Financiera

Carrera de Administración de Empresas

Valledupar César

2023

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Tabla de contenido
Resumen ................................................................................................................................. 5

Abstract .............................................................................................................................. 5

Introducción ............................................................................................................................ 6

Objetivo General ..................................................................................................................... 7

Objetivos Específicos .......................................................................................................... 7

Normas del sistema de gestión de calidad normalizadas .......................................................... 8

¿A qué se refieren estás normas de calidad? ........................................................................ 8

Relevancia de las normas de calidad .................................................................................... 8

1. Para las empresas ................................................................................................... 8

3. Para las compradores .............................................................................................. 9

Componentes del sistema de gestión de calidad ................................................................. 10

Mayor importancia de la orientación al cliente .................................................................. 10

Alta dirección y liderazgo ................................................................................................. 10

Participación de todos los miembros de la organización .................................................... 11

Procesos y procedimientos ................................................................................................ 11

Toma de decisiones ........................................................................................................... 11

Mejora continua ................................................................................................................ 12

Conclusión ............................................................................................................................ 15

Bibliografía ........................................................................................................................... 16

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 Resumen

Las normas de calidad son unas directrices, sistemas, métodos, requisitos y especificaciones

que una organización sigue para procurar la calidad constante de sus procesos y productos. Estas

reglas son establecidas por entes reguladores de la industria para contribuir a la satisfacción del

cliente y garantizar el cumplimiento de las normativas. A nivel global, las normas ISO son las

más ampliamente aceptadas y aplicadas en múltiples industrias. Este estudio explora la

importancia de estas normas de calidad, sus ventajas y los principios que las sustentan, así como

su implementación y mantenimiento para mejorar la calidad, la productividad y la satisfacción

del cliente. Palabras clave: Normas de calidad, directrices, sistemas, métodos, requisitos,

especificaciones, satisfacción del cliente, cumplimiento, normativas, normas ISO,

implementación, mantenimiento, mejora, productividad.

Abstract

Quality standards are sets of guidelines, systems, methods, requirements, and specifications

that an organization follows to ensure the consistent quality of its processes and products. These

standards are established by industry regulatory bodies to contribute to customer satisfaction and

ensure compliance with regulations. Globally, ISO standards are the most widely accepted and

applied in various industries. This study explores the importance of quality standards, their

benefits, and the principles that underlie them, as well as their implementation and maintenance

to improve quality, productivity, and customer satisfaction.

Keywords: Quality standards, guidelines, systems, methods, requirements, specifications,

customer satisfaction, compliance, regulations, ISO standards, implementation, maintenance,

improvement, productivity.

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 Introducción

En el contexto actual de la economía globalizada, la calidad se ha transformado en un punto

crítico para el éxito y la competitividad de las organizaciones en todos los ámbitos industriales.

Las normas de calidad cumplen un papel fundamental al proporcionar un marco estructurado que

garantiza la excelencia en los procedimientos y productos de una empresa.

Estas normas, que comprenden directrices, sistemas, métodos, requisitos y diferenciaciones,

son empleadas y mantenidas por organismos reguladores de la industria. Su propósito primordial

es asegurar que los productos y servicios acaten con los estándares de calidad deseados por los

clientes y las regulaciones erigidas por las autoridades competentes.

A nivel mundial, las normas de calidad ISO (Organización Internacional de Normalización)

son ampliamente reconocidas y adoptadas en diversos sectores. Estas normas proporcionan un

marco comúnmente aceptado para la gestión de la calidad y son un elemento clave en la mejora

continua de los procesos y productos de una organización.

Este estudio tiene como propósito examinar la relevancia de las normas de calidad en las

organizaciones y compañías, analizar los beneficios que aportan y los principios en los que se

cimientan. También se explorará la implementación y el mantenimiento de estas reglas,

destacando su importancia en la calidad, la productividad y la satisfacción del cliente.

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 Objetivo General

Explorar y describir la relevancia, beneficios, principios, implementación y mantenimiento de

las normas de calidad en las organizaciones, así como su impacto en la calidad, la productividad

y la satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos

1. Examinar la importancia de las normas de calidad en el actual entorno empresarial.

2. Detallar y definir los beneficios que las normas de calidad aportan a las organizaciones.

3. Analizar los principios fundamentales que sustentan las normas de calidad.

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 Normas del sistema de gestión de calidad normalizadas

¿A qué se refieren estás normas de calidad?

Las normas de calidad se describen como identificaciones que contienen requisitos,

especificaciones, directrices o características que se aplican de manera consistente para afianzar

que los materiales, productos, procesos y servicios sean apropiados para su uso previsto.

Estas normas proporcionan a las organizaciones una visión común, comprensión,

procedimientos y terminología necesarios para cumplir con las expectativas de sus partes

interesadas. Además, ofrecen una base objetiva y reconocida internacionalmente para que las

organizaciones y los consumidores puedan comunicarse, informarse y llevar a cabo transacciones

comerciales.

Relevancia de las normas de calidad

1. Para las empresas

Los estándares juegan un papel relevante en el resultado final de cada organización. Las

empresas exitosas consideran los estándares como instrumentos de gestión empresarial que deben

ser estructuradas en conjunto con las políticas de calidad, seguridad, propiedad intelectual y

medio ambiente.

La normalización ayuda a mitigar costos al disminuir los desperdicios, disminuir los errores y

reducir el tiempo de lanzamiento al mercado.

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 2. Para la economía mundial

Las empresas y compañías que cumplen con las normas de calidad facilitan que los

productos, servicios y personal traspasen fronteras. De esa manera, aseguran que los

productos fabricados en un país puedan ser comercializados y empleados en otro.

3. Para las compradores

Las normas de gestión de calidad ofrecen protección a los usuarios de productos y servicios,

pero también pueden hacer la vida de los consumidores más sencilla. Un producto o servicio que

cumple con una norma internacional será compatible con una mayor cantidad de productos o

servicios en todo el mundo, lo que amplía las alternativas disponibles en todos los países.

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 Componentes del sistema de gestión de calidad

La actualización de la nueva ISO 9001 implica variaciones y novedades que repercuten a las

organizaciones que desean implementar un Sistema de Gestión de Calidad.

Aplicar un Sistema de Gestión de Calidad es crucial para aquellas organizaciones que desean

destacarse por la calidad en los mercados. Esto resultará en una mejora en la opinión de los

clientes, lo que presupone una ventaja competitiva frente a los competidores y, en consecuencia,

en un aumento de los ingresos y una mitigación de los costes.

Mayor importancia de la orientación al cliente

La nueva forma de entender las normas ISO se centra en la satisfacción de las necesidades del

cliente. Ahora, las normas ISO no son simplemente teóricas, sino que están más enfocadas en

entender al cliente y ofrecerle lo que realmente desea. Esto implica que una empresa orientada al

cliente no solo cumple con los requisitos, sino que también se interesa por satisfacer sus

necesidades y expectativas, analizándolo como una parte interesada clave.

Alta dirección y liderazgo

Siempre se ha procurado que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad debe

iniciar desde la alta dirección, que debe servir de modelo para el resto de los empleados.

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 En todo caso, también se ha iniciado a destacar la trascendencia de los líderes en este proceso.

Se busca a personas que sean flexibles ante las variaciones y estén dispuestas a ayudar a la

organización en el accionamiento de un nuevo sistema de calidad. Estos líderes deben ser

proactivos y servir de ejemplo para el resto de la empresa. Por lo tanto, es crítico identificar a

estos líderes e involucrarlos en el proceso general de implementación de la organización.

Participación de todos los miembros de la organización

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad debe surgir tanto de la alta dirección

como de los líderes proactivos, pero es fundamental involucrar a todos los trabajadores de la

organización. Todos los funcionarios de la empresa deben recibir información sobre la política de

calidad, los objetivos de calidad relevantes, cómo contribuyen a la eficacia del sistema, así como

los beneficios y las implicaciones del incumplimiento de estos estándares.

Procesos y procedimientos

Es fundamental establecer todos los procesos y definir las responsabilidades de cada

departamento para entender a fondo cómo opera nuestra organización. Al conocer cada proceso,

podemos analizarlos, identificar posibles problemas o actividades innecesarias, y así mejorarlos

para aumentar la eficacia de las tareas.

Toma de decisiones

Para analizar y monitorear los procesos de manera efectiva, es importante realizar un análisis

exhaustivo que incluya tanto datos cuantitativos como cualitativos. Esto puede implicar la

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realización de entrevistas con los empleados, entre otras técnicas. Solo a través de este enfoque

integral será posible tomar opciones coherentes y fundamentadas.

Mejora continua

Siguiendo esta metodología, podremos evidenciar nuestro trabajo en mediciones objetivas, lo

que nos permitirá analizar desviaciones y áreas de mejora. Este planteamiento refleja el concepto

de mejora continua, que ha sido históricamente fundamental en el ámbito de la calidad y que

ahora cobra aún más trascendencia con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.

Comunicación

La comunicación entre todas las partes involucradas en la empresa debe ser efectiva y

constante.

Es crucial que todas las etapas de nuestro proceso productivo reciban información de forma

continua y estén interconectadas. No tiene sentido intentar reforzar los tiempos de entrega al

cliente si no hemos informado o coordinado con nuestros proveedores o distribuidores para

asegurar el suministro de materias primas o productos finales.

La compañía debe observarse como un todo, trabajando en conjunto hacia un objetivo común

y procurando que todas las partes estén conjugadas para conseguir la calidad continua y el avance

en desarrollo.

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 ¿Cómo implementar el sistema de gestión de calidad?

Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora continua. "Es importante que la

gestión de calidad se fundamente en una cultura de calidad y trabajo en equipo, garantizando una

gestión de mejora continua para la organización", sostiene Alvarado. Al implementarse de forma

efectiva, se logra aumentar sostenidamente el valor económico y la calidad de lo ofrecido a los

clientes. Para la implementación de este sistema, las empresas deben realizar una serie de pasos

que comprueben que gestionan eficientemente su calidad:

1. Definir las necesidades y expectativas de los proyectos de la compañía.

2. Identificar las políticas y objetivos de calidad de cada producto.

3. Determinar los procesos de producción e identificar los cuellos de botella que pueden surgir

durante el proceso.

4. Contar con los recursos necesario para el alcance de objetivos.

5. Definir las herramientas que permitirán medir la eficiencia y eficacia de los proyectos.

6. Establecer los métodos para evitar las no conformidades durante una auditoría.

7. Determinar las correcciones que se llevarán a cabo para la mejora continua de los procesos

de producción.

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 ¿Por qué las normas del sistema de gestión de calidad deben estar normalizadas?

Las directrices del sistema de control de calidad deben estar estandarizadas para garantizar el

cumplimiento de los estándares internacionales reconocidos y aceptados en la industria. Esto

asegura la excelencia de los productos y servicios, establece un marco de referencia común para

las empresas y facilita la comparación entre distintas organizaciones.

Además, al estar normalizadas, las pautas del sistema de gestión de calidad contribuyen a

optimizar la eficacia y la eficacia de las operaciones, disminuyendo las variaciones y aumentando

la uniformidad en los procedimientos. También permiten fijar metas claras y cuantificables,

facilitando la evaluación del rendimiento y la toma de decisiones fundamentadas en datos

concretos.

Por esto, la estandarización de las directrices del sistema de gestión de calidad favorece la

mejora constante de las empresas, la satisfacción de los consumidores y la competitividad en el

mercado.

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 Conclusión

En resumen, las regulaciones de calidad desempeñan un rol fundamental en la prosperidad de

las empresas en la economía global de hoy en día. Estas normativas proporcionan un marco

sistemático que garantiza la excelencia en los métodos y productos, permitiendo a las compañías

cumplir con los niveles de calidad deseados por los consumidores y las normativas vigentes. La

adopción y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad estandarizado son

fundamentales para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente, así como para

garantizar la competitividad en el mercado. En definitiva, las normas de calidad son instrumentos

esenciales para el desarrollo y el triunfo de las organizaciones en un entorno empresarial cada vez

más exigente.

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 Bibliografía

1. Directrices Normas Apa

Encontrado en: https://normasapa.in/estructura/

2. Reglas para seguir en el sistema de gestión de calidad

Encontrado en: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/01/cuales-son-las-reglas-a-

seguir-en-el-nuevo-sistema-de-gestion-de-calidad/

3. Conceptos sobre normas de calidad

Encontrado en: https://postgrado.ucsp.edu.pe/articulos/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-

las-normas-de-calidad/

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