TEMA:

GUÍA Y CONTROL DE LA CALIDAD Y NORMA ISO 9004:2009. (RESUMEN)

INTEGRANTES:
ALVARRACIN ESCOBAR CELSO TOBIAS
CHOLOQUINGA CHANALUISA MANUEL ESCOBAR
CORRALES CAMPAÑA ULISES JORDANO
GUANO TOAPANTA EVELYN CAROLINA
DOCENTE:
ING. ANGEL TELLO
MATERIA:
CONTROL Y GESTIÓN DE CALIDAD

Latacunga-Ecuador FEBRERO
2022
GUÍA Y CONTROL DE LA CALIDAD.
Cuando se establezca la dirección la Política de Calidad específica para la empresa. La
actuación siguiente supone como difundirla para hacerla aplicable a todos los niveles y
a todas las personas, esta difusión debe establecer que sea entendible e identificable con
el trabajo de cada uno que ayude a su realización y le permita si es preciso mejorarlo,
identificar los resultados de su actividad y suministrar la información necesaria para
previo análisis decidir acciones correctoras y preventivas.
 El conocimiento de lo que tiene que hacer.
 El conocimiento de cómo debe de hacer.
 El conocimiento de lo que está haciendo.
Conlleva la necesidad de establecer una sistematización de cada actividad por cada
proceso necesario, que permite su conocimiento, su realización o control.
SISTEMA DE CALIDAD COMO SISTEMA DE DIRECCIÓN.
Se define como la obtención de productos o servicios, que cubran las esperanzas de los
usuarios con un coste aceptable para ellos y satisfactorio para el suministrador. Este
resultado de un producto o servicio que cumple las condiciones expuestas no es fruto de
la casualidad. En realidad, se requiere una estructuración de la forma de trabajo.
Secuencias que se establecen:
Política de Calidad. Hemos definido este término que condiciona el tipo de clientes a
satisfacer y al que debemos supeditar el resto de las acciones.
Producto. Es lo que el comprador está adquiriendo y que debe tener las características
que desea.
Proceso. Las etapas en que se añade valor por las que el producto o servicio es
obtenido. Debe buscarse el coste mínimo en su realización que precisa la interrelación
entre los elementos que entran y los que salen del proceso.
La necesidad del sistema para la Gestión de la Calidad fue considerada como una
necesidad desde los años 60, cuando el mercado exigía asegurar la calidad de los
requerimientos críticos de los productos y servicios antes de ser expedidos. El énfasis se
puso especialmente en relación con la compra de productos y servicios que debían
satisfacer unas condiciones determinadas críticas.
La gestión del sistema de calidadabarca estos aspectos específicos:
 Gestión y organización.
 Documentación del sistema.
 Actividades operacionales.
La gestión y Organización se define bajo las siguientes actividades.
 Política de calidad.
 Recursos.
 Formación.
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
La norma ¡SO 9000 establece específicamente que el Sistema de Calidad debe ser
documentado. Se presenta, en general, en forma de manuales y/o procedimientos
escritos. Actualmente puede presentarse documentada sobre soporte informático que
agilice el uso, accesibilidad y actualización de la misma ya que puede ser colgada en la
intranet de la organización, por ejemplo. Las actividades operacionales recogen todas
las actividades realizadas por la empresa. La forma de realizar por las empresas estas
actividades se describen en forma de instrucción de trabajos definidos, para realizar
cada proceso productivo, teniendo en cuenta que para interpretar algunas palabras o
frases de las normas ISO 9000, tales como, apropiado, suficiente para asegurar, cuando
sea aplicable, etc. Se precisa un grado de conocimientos y juicios sobre los productos.
Niveles de Documentación:
 Política de Calidad y objetivos de calidad documentados.
 Manual de Calidad.
 Procedimientos documentados y los registros requeridos en la norma.
 Instrucciones Técnicas.
 Documentos.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
Niveles de los sistemas de calidad:
 Integración.
 Calidad Total o excelencia.
 Etapa Humanística.
 Calidad Integral.
 Calidad de procesos productivos.
 Inspección de la producción:
 Etapa 0: Ninguna actividad de calidad.
 Etapa 1: Política de calidad basada en el mantenimiento.
 Etapa 2: Gestión de calidad.
 Etapa 3: Aseguramiento de la calidad.
 Etapa 4: Calidad total.
 Etapa 5: Integración del sistema de calidad.
LA NORMA IS0 9004:2009. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACIÓN. ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9004:2009 proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia
globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de
la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes
interesadas.
Partes beneficiadas de las recomendaciones de la norma:
 Clientes y Usuarios.
 Personal de la organización.
 Dueños y accionistas.
 Proveedores y socios.
 Cumplimiento de requerimientos legales y normativos.
Aspectos principales de la norma IS0 9004:2009:
 Aumento de la competitividad.
 Mayor flexibilidad.
 Acelerar o reducir.
 Integración con otros sistemas.
 Evaluar.
 Identificar.
 Busca de oportunidades.
 Proveer confianza.
 Crear una base robusta de funcionamiento.
 Buscar la oportunidad.
RELACIÓN ENTRE LA ISO 9001:2015 Y LA ISO 900:2004

DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA DE MOEJORA DE

CALIDAD.
Actividades cotidianas o en proyectos de mejora estratégica a largo plazo, pudiendo
ocasionar cambios en procesos, productos o incluso en el sistema de gestión de la
calidad de ISO 9001-2015. Es necesario que la organización cuente con un proceso para
identificar y gestionar actividades de mejora.
El estándar internacional propone herramientas que deberían usarse para la mejora
continua como: la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de
auditorías.
Cláusula 10.2, proceso de bienes y servicios:
 Resultados de análisis de datos.
 Cambios en el contexto de la organización.
 Cambios en el riesgo identificado.
 Nuevas oportunidades.
Beneficios:
 Flexibilidad.
 Ventajas competitivas.
 Alineaciones de las actividades.
 Las mejoras pueden llevarse a cabo para prevención y corrección.
 La mejora continua es una cultura.