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Habilidades Directivas ¿Qué es?

Capacidades para influenciar y alinear hacia un mismo fin, a las


personas de la organización, motivándolas y comprometiéndolas hacia la acción y haciéndolas
responsables por su desempeño

Si bien, existen infinidad de estudios y teorías al respecto, y sin despreciar ninguna, se puede
afirmar que liderar se resume en dos acciones claras, generar ilusión y confianza en las personas y
definir claramente el camino a seguir para enfocar los esfuerzos.

El líder tiene que ser capaz de compatibilizar ambos paradigmas; cada uno es responsable de su
rol, pero cuenta con las fortalezas de todos. Es muy importante revisar la efectividad de los líderes.
Como dijo Eduard Domingo: “Nada cambia sin transformación personal “.

El mundo de las organizaciones está inmerso en un proceso de transición. Proviene de un modelo


de gestión pensado y diseñado para organizar y conducir la fuerza del trabajo manual y garantizar
la productividad de la industria manufacturera, hacia un modelo que posibilite movilizar y
optimizar el talento, la iniciativa y la creatividad de los trabajadores del conocimiento, en aras de
la productividad y la competitividad de las empresas en la era de la información y los servicios.

En los momentos difíciles, es cuando las personas que lideran las organizaciones en sus distintos
niveles, tienen que poner al servicio de las mismas toda su capacidad, porque será uno de los
aspectos vitales que permita mantener la confianza, el esfuerzo y la ilusión para salir
exitosamente. Si deseamos mejorar las habilidades deberemos actuar sobre las competencias que
la componen.

DOCE HABILIDADES PARA LA NUEVA DIRECCIÓN 1. VISIÓN DE NEGOCIO: "Entiende los puntos
clave del negocio que afectan a la rentabilidad y crecimiento de la empresa y actúa de manera
eficaz para lograr el éxito. Sabe cuando hay que abandonar un negocio o reemplazarlo por otro".
2. ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS: "Rapidez tomando decisiones importantes para
superar a la competencia, y los objetivos fijados buscando siempre la excelencia y administrando
los procesos para que no interfiera con la consecución de los resultados". 3. PLANIFICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN: "Determinar eficazmente las metas y prioridades de su área de trabajo
estipulando acciones, plazos y recursos. Incluye los instrumentos de seguimiento, medida y control
de los avances producidos". 4. LIDERAZGO: "Desarrollar y conducir personas para lograr unos
resultados concretos de los objetivos fijados". 5. ADAPTACIÓN Y FLEXIBILIDAD: "Modificar
conductas para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o
cambios en el entorno. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a diferentes
contextos, medios o personas. La flexibilidad tiene que ver con la forma de cambiar convicciones y
formas de interpretar la realidad". 6. TRABAJO EN EQUIPO: "Colaborar y cooperar con los demás
miembros de un equipo para lograr un objetivo común, de modo que se aprovechen al máximo las
capacidades de cada uno de los integrantes. Promueve la cooperación entre las personas de la
compañía". 7. COMUNICACIÓN: "Escuchar, preguntar, expresar conceptos e ideas de forma
efectiva, empleando procedimientos formales e informales y exponiendo los aspectos positivos.
Sabe cuando y a quién preguntar para llevar adelante su propósito. Es capaz de escuchar a otros y
comprenderles. También es capaz de comunicar por escrito con concisión y claridad". 8.
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: "Ver nuevas oportunidades de negocio que los demás no perciben a
simple vista. Aporta soluciones e ideas nuevas para resolver problemas o situaciones requeridas
por su puesto, la organización, los clientes o el sector en el que actúa". 9. AUTOCONTROL:
"Controlar las emociones personales y evitar las reaccionas negativas ante provocaciones,
oposición u hostilidad de los demás o en situaciones de estrés. No traslada sus preocupaciones
personales o profesionales al equipo". 10. ESPIRITU RELACIONAL: "Colaboración entre
organizaciones y personas, trabajar eficazmente en el logro de objetivos compartidos". 11.
INICIATIVA: "Predisposición para emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados
sin necesidad de requerimiento externo que lo empuje". 12. ORIENTACIÓN AL CLIENTE: "Conocer y
satisfacer atenta y oportunamente las demandas de los clientes internos y externos anticipándose
incluso a sus necesidades. En esta relación están incluidos también los clientes de sus clientes
como un engranaje más de la cadena de suministro"

»Las organizaciones de hoy requieren de directivos altamente competitivos, Buenos estrategas,


inovadores, pro activos, verdaderos coaching, que sepan manejar adecuadamente sus recursos, un
humano que debe estar altamente integrados con los colaboradores superiores e inferiores

Habilidades personales Las habilidades personales designan aquellas competencias necesarias


para actuar en forma eficiente

Habilidades interpersonales Los administradores tienen el compromiso permanente de promover


motivar y dirigir el potencial humano de la organizacion hacia el cumplimiento de objetivos,
fomentando el crecimiento y la realizacion individual y grupal. Su estrecha relacion con el recurso
humano hace de las habilidades interpersonales elementos indispensables para el desempeño de
sus funciones

Las habilidades interpersonales son la capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos
y trabajar con los de mas Entre estas se encuentran las habilidades de : •motivacion •Liderazgo

Habilidades de grupo Son las destrezas para ejecutar trabajos en grupo y qe redundan en e
cumplimiento de objetivos de ese grupo o de una organización

Esas habilidades de grupo se casifican de la siguiente manera: •Habilidades participativas


•Habilidades comunicativas •Habilidades colaborativas

Habilidades de comunicacion Se refiere a la capacidad para enviar, recibir, elaborar y emitir


informacion, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos
personales y organizacionales
Poseer al menos las habilidades basicas de la comunicacion oral, escrita y no verbal relacionadas
con : •La comunicacion de los clientes •La comunicacion de sus subalternos •La comunicacion con
sus superiores •Con los medios •La sensibilidad a diferencias culturales

Tipos de habilidades directivas


Las habilidades directivas se pueden dividir en tres grandes grupos:
 Habilidad conceptual. Capacidad de analizar tendencias, escenarios, sucesos,
prevenir cambios… Es muy dependiente de la formación recibida, pero también de
la capacidad del gerente. Es muy importante en los niveles altos de la estructura
organizativa.
 Habilidad humana. Capacidad de interactuar con los subordinados: liderar,
motivar, dirigir y coordinar. Se considera de las más decisivas, pues es la que hace
posible implicar a todos los miembros de la organización para lograr objetivos.
 Habilidades técnicas. Conocimientos técnicos específicos para una actividad
concreta. Estas habilidades son más necesarias para el personal en contacto con la
rutina operativa no directiva organizacional.
Como se puede ver, dependiendo del nivel en que se encuentre el personal en la jerarquía
necesitará perfeccionar uno u otro grupo de habilidades directivas. No son excluyentes
entre sí, y todas son útiles para el perfil directivo.

Las 10 habilidades directivas


fundamentales
 Autoconocimiento y autoconfianza. El directivo debe conocerse a sí mismo, y
conocer la forma en que se relaciona con los demás. Debe conocer sus cualidades
buenas para reforzarlas, y las malas para corregirlas. También debe tener claros
sus objetivos vitales y organizacionales, para saber adónde llevar a la organización.
 Gestión de proyectos y de equipos. El directivo no trabaja solo: dirige personas y
equipos de profesionales en proyectos. Esto significa que debe ayudarles en su
desarrollo y a lograr sus objetivos. Una cualidad importante es saber delegar y
darles responsabilidades.
 Capacidad para afrontar las crisis y el cambio. Se trata de ser consciente del cambio
constante y de manejar adecuadamente el periodo de crisis que le precede. El
directivo debe aprender a modificar su conducta para conseguir los objetivos
cuando surjan dificultades.
 Inteligencia emocional y habilidades sociales. Se trata de saber relacionarse con los
demás, conseguir establecer lazos fuertes… El directivo debe dominar las
competencias de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol y
automotivación; y las de la inteligencia social: confianza en el grupo, escucha
activa, aportar experiencia…
 Liderazgo. Implica saber influenciar y alinear a los demás hacia un determinado fin
mediante la motivación. El directivo debe tener un estilo de liderazgo único y
definido.
 Asertividad. Es una forma de interactuar con los demás, respetándonos a nosotros
mismos y a ellos. El directivo debe saber mantenerse en su lugar de forma
razonada. Debe comprender que no se pueden sacrificar los derechos de los
demás por los suyos, ni los suyos por los de los demás.
 visión y pensamiento estratégico. Debe conocer lo que debe ser la empresa, lo que
es actualmente, y cuál es el camino que debe seguir para lograr sus objetivos.
 Técnicas de captación de información. Se trata de conocer todos los sistemas de
información internos, técnicas de investigación de mercado, y las fuentes posibles
para captar información.
 Orientación al desempeño. Implica saber mantener al equipo en sus objetivos, que
deben ser claros y estar bien definidos. Todos deben conocer su función y cómo
conseguir sus resultados.
 Control y supervisión. Se trata de tener conocimientos de control de las áreas
funcionales para poder conocer el resultado de su gerencia. También incluye saber
aplicar las mejoras que sean necesarias a su gestión.
En conclusión, el directivo debe ser una persona completa, que tenga capacidades de los
tres grupos de habilidades directivas. Si carece de algunas de las competencias básicas, la
organización podría resentirse.
La comunicación: (Whetten, 2011) enfatiza la importancia de la efectividad de la misma,

llevándola a la funcionalidad de apoyo a en los equipos de trabajo al ser esta efectiva en casos de

retroalimentación negativa. (Puchol, 2006) el espectro de comunicación es más grande e implica

un bloque completo que contiene; Dirección y participación en reuniones, el arte de entrevistar,

hablar en público, atención de quejas y reclamos, la negociación y la asertividad que se relaciona


más con la visión del otro autor, la define como la forma en decir las cosas de manera adecuada

enmarcado en el respeto hacia los demás.

La comunicación es el conjunto de información que se transmite de un emisor a un receptor. La


comunicación humana puede ser verbal o no verbal, ambas son muy importantes para la
consecución de objetivos valiosos en la vida empresarial, entre ellos: el aumento de la
productividad, el desarrollo personal, la solución de los conflictos y la obtención de utilidades.

La comunicación es una habilidad que tienen que dominar los directores de las organizaciones, ya
que el nivel de eficiencia que tengan para transmitir eficazmente sus mensajes, es la base para
todas las relaciones personales. De este modo es posible hacer y conservar amigos, a la familia,
participar en los grupos, ser un excelente orador e, incluso, convertirse en un líder. Todo esto,
dependerá de la manera en que se aprovechen las habilidades comunicativas.

2.2 LA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓN La comunicación que se da entre los seres humanos se
clasifica en verbal y no verbal, la primera se trasmite por medio del habla mediante el lenguaje; en
cambio, la segunda, se logra por conducto de varias expresiones, como la escritura, el contacto
físico, el visual, los gestos y los movimientos corporales.

Las nuevas maneras de comunicarse implican que cada persona, además de ser un consumidor de
medios informativos, como la prensa, la radio, y la televisión, también interactúa con los
compañeros de escuela, profesores, familiares y conocidos. Pero estas maneras de relacionarse se
diversifican con las nuevas tecnologías: el individuo es un ser conectado a circuitos de
comunicación en los que se retroalimenta lo que se escucha o lee. La información se utiliza para
mejorar las habilidades y hacer que las ideas, pensamientos y sentimientos no queden estancados;
sino que circulen en una amplia comunidad, con un objetivo definido. La comunicación en esta era
informática se puede llevar a cabo por medio de las siguientes tecnologías: a) Internet, intranet,
extranet. Internet es una red global que vincula a las computadoras en la mayoría de los países y
conecta a todo tipo de equipos; puede instalarse en el hogar, oficinas, organismos
gubernamentales, todo tipo de empresas privadas y hasta universidades. Intranet se define como
“la internet privada de una organización”; 16 se utiliza principalmente para proteger documentos
y datos confidenciales. La extranet nace a partir de la necesidad de algunas compañías de
mantener una comunicación constante con las personas que integran su campo de acción:
proveedores, clientes y socios. Estas tres redes contribuyen a que el trabajo sea más

eficiente, preciso y sin pérdidas de tiempo, pues ayudan a crear, gestionar y distribuir información.
b) Correo electrónico. El uso de los correos hace posible el envío de documentos a otras personas,
de manera inmediata y con una velocidad impresionante. Entre las ventajas que pueden
mencionarse la reducción de costos, la posibilidad de enviar un mensaje a varias personas, y en el
caso de ocupar una computadora portátil, el aumento de la flexibilidad. c) Videoconferencia o
teleconferencia. El uso del audio y video para que varias personas a la vez se hablen, se escuchen y
se vean; ha hecho posible que las grandes compañías ahorren en gastos de viaje. Las empresas
deben contar con salas acondicionadas con cámaras de televisión y conexión para las
computadoras portátiles. d) Computación colaborativa. Se trata del uso compartido de software y
hardware para que un grupo de personas trabaje de manera conjunta, incluye información sin
límite de tiempo y espacio. Las aplicaciones pueden ser sistemas de mensaje, correo electrónico,
videoconferencia, teleconferencia y pizarras electrónicas. e) Teletrabajo. Este sistema hace posible
que los empleados de una compañía puedan realizar el trabajo fuera de ella con ayuda de las
diversas tecnologías de información. Cada persona puede recibir y enviar trabajo desde su casa,
por vía telefónica, fax o mediante un módem que enlaza su computadora con otra en la oficina.
Cada vez hay más gente trabajando bajo este sistema, que entre sus beneficios se cuentan los
siguientes: reducción de los costos, mayor flexibilidad y autonomía para el personal, satisfacción
laboral, menor rotación y mayor productividad. Bajo este esquema, las personas que tienen
impedimentos físicos también pueden laborar. f) Redes sociales. Es una innovación en cuanto a
sistemas de comunicación y de intercambio de información laboral. Se trata de un sistema en
donde se encuentran varios individuos interactuando entre sí, el tipo de relación puede ser
diverso, a saber: amistad, amor, cuestiones financieras, juegos e investigación; los más populares
son los siguientes: facebook y twitter. Las compañías hacen uso de estas 27 redes para fines de
investigación de mercado y publicidad, así como para interactuar con los clientes y obsequiar
muestras. Los administradores y directivos actuales, deben tener el conocimiento necesario para
la utilización de todas estas herramientas de comunicación. Contar con el dominio verbal y no
verbal no es suficiente, también es imprescindible ocupar las nuevas tecnologías con el fin de
tener una mejor interacción con los empleados, proveedores y, sobre todo, con los clientes
actuales y potenciales.

Para el mejoramiento de las habilidades directivas esenciales, se deben considerar las habilidades
personales, que comprenden el desarrollo del autoconocimiento, el manejo del estrés y la solución
analítica y creativa de problemas; además las interpersonales que incluye el manejo del conflicto,
la motivación de los empleados, la comunicación de apoyo y ganar poder e influencia; y las
grupales que continúe la formación de equipos eficaces, dirección hacia el cambio positivo y el
faculta miento y delegación.

Las habilidades directivas que debemos de mejorar son las mismas habilidades necesarias para
manejar nuestra propia vida así como relacionarnos con otras personas. También los directivos
eficaces deben de manejarse por medio de las cualidades que completan la inteligencia
emocional, también debe de depender de combinación de habilidades para lograr los resultados
deseados. los directivos eficaces desarrollan una constelación de habilidades que sobreponen y se
apoyan unas a otras y que permiten flexibilidad en el manejo de situaciones diversas.

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