SESIÓN 1: IMPORTANCIA DE LAS APTITUDES INTERPERSONALES:

APTITUD (LABORAL): capacidad de alguien para hacer una tarea.

Habilidad natural para sobresalir en algo, te permite adquirir cierto
conocimiento.
Ejemplo: Habilidad manual, creatividad, dominio de idiomas.

CAPACIDAD: Parte de la aptitud. Recursos de persona o institución para

hacer bien cierta tarea. Condiciones que alguien tiene para hacer tareas o
funciones asignadas.

- En el mundo laboral, necesitas un recurso para desarrollar tu aptitud.

Por ejemplo, una laptop.

APTITUD (PSICOLÓGICA): condiciones psicológicas de alguien se

vinculan con sus capacidades y posibilidades en el aprendizaje. Esto para
desarrollar con eficacia cierta actividad.

ACTITUD: procedimiento que conduce a una persona a comportarse de

forma particular. Realización de una intención que se relaciona con nuestro
comportamiento y se produce en ciertas circunstancias q determina la vida
anímica de las personas.

TIPOS DE ACTITUDES:
 Ac. Crítica: Es del análisis
 Ac. Positiva: alegría felicidad satisfacción
 Ac. Negativa: insatisfacción tristeza y dolor
 Ac. Manipuladora: vinculada con dominio
 Ac. Altruista: Hacer el bien (si me gusta ayudar a otros)
 Ac. Egoísta: envidia odio (si serrucho a la gente xd)
 Ac. Empática: sentimientos afectividad

Nosotros como humanos podemos tener estas emociones, dependiendo

de cómo nos sintamos en nuestro trabajo.

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO? - DIFERENTE AL

ORGANIZACIONAL
Reacciones que tiene el ser humano respecto al medio en que se
encuentran. Cómo procede un individuo en una situación, puede ser
positiva o negativa.
Una reacción donde establecemos los vínculos interpersonales con
quienes nos dirigimos, también hay tipos fe comportamiento
Reacción: lo que hacemos en cierta circunstancia.
Ejemplo: saludar cuando llega alguien al trabajo.
Reacción = Comportamiento

TIPOS DE COMPORTAMIENTO:
 Comp. dominante: actúan rápidamente y agresivamente. Nunca se
equivocan. Todo es el gerente y dueño y siempre es agresivo con el
personal.
 Comp. influyente: amigables y abiertas, no buscan ser populares (no
protagonismo), son transparentes. Dan soluciones.
 Comp. estable: saben escuchar, apuestan por el cambio.
 Comp. cumplidor: dan importancia a los detalles perfeccionistas,
metódicos, analistas.

Importancia de las aptitudes personales:

 Cambios permanentes y contantes del comportamiento y por ende
del Comp. Organizacional.
 Cuida el buen clima laboral y mediante eso buscan también cuidar su
imagen. (xq las relas interper. Importan).
 El estrés y Síndrome de Bornout está en aumento y esto afecta la
salud de la gente.
 El estudio del Comp. Org., ayuda a que esto frene.
 Busca tener colaboradores satisfecho en el ambiente de trabajo.
Ambientes salubres., o sea de buenas condiciones que permitan
trabajar bien.
SESIÓN 2: ROLES GERENCIALES

Esto está rodeado de lo que es gerente:

GERENTE (MAUCHER): Persona plena capacidad jurídica que dirige una

empresa x encargo del cdueño. Tiene la labor de dirigir, supervisar y
controlar lasatcitivades de las personas que tiene bajo su mando.

GERENTE (ROBBINS): Alguien que trabaja con otras personas y mediante

ellas coordina lact, laborales para umplir las metas de la org. No busca la
realización personal, sino ayudar a los demás a hacer su trabajo y
conseguir logros a beneficio de todos.

¿Qué hay en común? Personas bajo su cargo que tiene que dirigir,
supervisar y controlar.

TIPOS DE GERENTES:
1. Operaciones: maneja recursos de la organización y tareas.
2.Producción: Gestiona el proceso de producción en la empresa.
(Áreas de calidad de procesos)
3. Logística: Organiza y gestiona el abastecimiento y traslado de
productos e insumos que necesita una empresa.
4. Ventas. Organiza y gestiona el departamento comercial y de
marketing de la empresa.
5. RRHH: Selecciona, capacita y evalúa al capital humano de la
empresa
6.Finanzas: Vigila el flujo de dinero en la organización.
7.Marketing: estrategias de precio de la empresa

8.General: Máximo responsable de la administración de una

empresa. Cúspide de la pirámide. Mayor cuota de responsabilidad.
Representante legal de la empresa.

El único gerente que está arriba de otros, es el gerente general. Los

demás están en la misma línea.

LECTURA: Importancia de las habilidades interpersonales:

1980: No se daba importancia al comportamiento organizacional.
Se empezó a notar la importancia de las habilidades interpersonales en el
desempeño del gerente.
El C.O. descubrió cosas como que los lugares que son dichos los mejores
para trabajar, ganan más plata.
Las habilidades interpersonales del gerente ayudan a conservar al
personal, importante porque escasea el buen chambeador :v
Calidad de las relaciones interpersonales- satisfacción
Buenas relaciones- Menos estrés
Si toman más en cuenta la opinión de los empleados, hay más
satisfacción.
El C.O. como responsabilidad social.
…

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE UN GERENTE:

1. Adaptabilidad: Tiene mente abierta y flexibilidad a los cambios,
aprovecha recursos disponibles.
2. Conocimiento: Saber cambio sociales, políticos, económicos y
administrativos q puede tener la empresa, estar dispuesto a descubrir
oportunidades y prevenir conflictos
3. Inteligencia emocional (Daniel Goleman): Deben usarla en situaciones
que angustien a los colaboradores. Mantener la calma en situaciones
difíciles y preservar la confianza de ellos.
4.Negocaicion: Maneja situaciones que afectan el clima laboral de la
empresa y para eso usan la equidad (principio laboral de ética).
5.liderazgo: Motiva a sus colaboradores a involucrarse mas en la empresa.
Sencilla de aplicar si el gerente al aprovecha.
6. Carisma: Para transmitir empatía, fomentar diálogo y cooperación.
7.Habilidades comunicativas: Capacidad de transmitir sus ideas,
decisiones y transmitir eficacia en los colaboradores. Mensajes claros.
8. Capacidad delegar: Clave, para contribuir la formación de equipos de
trabajo para que apoyen la gerencia. Delegar para que actúe en esa tarea
en tu nombre.
9. Visión de futuro y entusiasmo: buscar nuevas oportunidades y motivar
con el ejemplo.

FUNCIONES DE UN GERENTE:
1.Liderar a la empresa
2.Coordinar trabajo entre gerencias
3. Establecer metas corto – mediano - largo plazo
4. Planificar supervisar todas actividades de la empresa
5.Ser portavoz de empresa
6. Coordinar alianzas o negocios con otras empresas
7. Tomar decisiones
8. Administrar recursos humanos financieros

HABILIDADES INTER PERSONALES:

 La comunicación es el diálogo conversación
 Manejo de conflictos - Resolverlos
 Empatía - Sentimiento y cariño
 Liderazgo - Conducción
  Escuchar- Entendimiento y comprensión
 Negociación- Comprender y solucionar
 Actitud Positiva- Predisposición para hacer algo bien hecho
 Trabajo en equipo: aumenta la producción de la empresa

ROL: papel que alguien hace para conseguir algo.

ROL GERENCIAL: funciones de un gerente, encargado de hacer cumplir

los objetivos y metas de la empresa. Posee roles interpersonales,
informativos, y toma de decisiones para alcanzar una gestión eficaz y
exitosa.

3 TIPOS DE ROLES (Roles gerenciales):

1. Interpersonal: contratar, capacitar, motivar, disciplinar y articular a los
colaboradores que tiene a su cargo. Cumplir con actividades ceremoniales.
Ejemplo: un gerente de ventas hace contactos con posibles clientes.
2. Informativos: deben recabar información de otras organizaciones
externas para medir nivel de competitividad, revisar redes sociales.
Mediante su actitud hay un rol de vigilante y divulgador, estar atento a la
competencia.
3. Toma de decisiones: responsables de asignar recursos materiales y
humanos. Rol de negociador. Toman medidas correctivas en problemas.

LECTURA:
Horas disponibles-
Gerentes son responsables de planear, organizar, coordinar y controlar.
Enfoque- reflexión
Aplicación- tiene que tener un gerente conocimientos.

ACTIVIDADES QUE TIENE QUE HACER LA GERENCIA PARA QUE SEA

UNA ADMINISTRACIÓN EFICAZ:
1. Integrar se incluyó a planificar, organizar, dirigir y controlar.
2. Intercambiar información
3. Administrar, motivar a los recursos humanos.
4. Formación de redes, para facilitar socialización

VIDEO:
Todos somos seres sociales
Referencia a un proceso de facultad mental
Carencia de habilidades percibes rechazo y te aíslas
Influencia en un contexto donde el lenguaje, cultura y costumbres
diferentes a los nuestros.
Adecuación
Habilidades de eficacia interpersonal: estrategias para clarificar
prioridades, mejorar la relaciones poniendo limites:
1. Se descriptivo
2. Entiende la situación
3. Comprende que te estresa
4. Dale nombre a tus emociones
5. Acepta cómo te sientes
6. Aprende de ello
7. Exprésalo
Sé descriptivo, no nos sentimos preparados, contexto académico siento
que tengo muchas tareas, adaptación confusa, nos hace reflexionar y
sabremos qje posición tenemos para lidiar con
esto, ayuda escribir lo que siento, hablar con otras personas que ya
estaban en tu situación que estas pasando, escritura terapéutica,

Formación es imprescindible hasta para ser cajero y saber de dinero.

SESIÓN 3: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL:

COMPONENTES DE LA ACTITUD:
 Cognitivo:
 Afectivo: Objeto social.
 Conductual:
DISONANCIA COGNITIVA: relación de la actitud y la conducta.
Nomenos y dalepues.

De resaltar aspectos más importantes del video, luego se conceptualiza,

luego se acota con otros autores finalmente se emite opinión personal del
video.

Actitud positiva y actitud negativa, los componentes que tiene cognitivo,

afectivo y conductual, también otro punto importante es la disonancia
cognitiva, actitud con conducta es de ello, hay una segunda parte práctica
que hemos visto en el video.

INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO- TEMÁTICA:

Todo lo relacionado con las personas en el trabajo. Conductas o cualquier
tipo de situación, relaciones interpersonales o grupales que afecten el
desarrollo de las organizaciones. Importante el estudio porque admite buen
manejo del capital humano para que los colaboradores logren las metas
del empresa.

ROBBINS: Campo del estudio investiga el efecto de las personas, grupos y

estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con la
finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la efectividad en la
empresa
Martalisia: Estudio comportamientos de las personas en las organizaciones
y la cultura organizaciones. Expresión del comportamiento de los
trabajadores en su ámbito laboral, incluyendo actos, actitudes conflictos,

TIENEN EN COMÚN:
personas- grupos- estructuras
Estudio del comportamiento
Actos- actitudes-conductas-conflictos
Comportamiento: toda reacción del ser humano en relación con el medio
donde actúan y donde se encuentran, según los estímulos para actuar y
hablar en cada espacio. Proceso estrictamente físico, registrable y
verificable. Actividad por la que un ser vivo mantienen y desarrolla su vida
con su ambiente. Responde a él para bien o mal y se puede modificar.

Comportamiento: Reacción frente a algo que sucede.

OBJETIVOS:
 Describir sistemáticamente el modo en el que se conducen las
personas en una determinada circunstancia.
 Comprender por qué las personas se comportan como lo hacen.
 Predecir comportamientos futuros
 Controlar, procurar y lograr que las personas tengan ciertos
comportamientos en el trabajo de acuerdo a lo esperado por los
empresarios.

¿QUÉ TIPOS DE COMPORTAMIENTOS TENEMOS?

1. El dominante: típico en las personas que toman a menudo la iniciativa,
asumen roles activos incluso agresivos.
2. Influyente: Centrado en relaciones interpersonales, usan empatía para
popularidad.
3. Estable: Tranquilo, apacible, da importancia a la seguridad mantiene rol
pasivo.
4. Cumplidor: perfeccionistas, metódico y analítico.

FACTORES QUE AFECTAN E INFLUYEN AL COMPORTAMIENTO:

 Cultural
 Social
 Genético
 Psicológico

CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

 Proponer el estudio sistemático de las personas
 Identificar a la conducta humana.
 Predecir dinámicas del comportamiento.
 Describir comportamiento de las personas.
 Ayudar a promover el entendimiento entre personas y
 organizaciones.
 Permitir medir de manera relativa los estados de ánimo a las
personas.

CONDUCTA: Latín con (junto a) y ducede (guiar). Entonces, es guiar y

juntar a alguien para que desarrolle un comportamiento. Está metida
dentro del comportamiento.
Trilogía: Comportamiento- conducta- actitud
VIDEO:
 Comportamiento organizacional: estudio, efectos de la conducta
humana en las organizaciones
 BASES: Comportamiento y organización
 Comportamiento: forma de proceder de las personas frente a
estímulos
 Organización: unidad social coordinada en forma consciente, con dos
o más individuos trabajando en continuidad por una meta
 Centrado en la gente
 Ciencias q la poyan: psico, psico social, antropología, sociología
 Describir a la gente, predecir conductas de la gente, controlar su
comportamiento hasta cierto punto
 Gerentes revisa: planean, organizan, dirigen y controlan
 Habilidades técnicas humanas y conceptuales
 Roles: papeles q
 Representante líder enlace
 Vocero
 Asignador de recursos y negociador
 Éxito de las empresas gracias al empleado
 Aplica conocimientos de ciencias sociales y conductual humana para
q mejoren relaciones entre personas y empresas
 Ejemplos de éxito: Google y Microsoft
 Tristeza y productividad-comodidad-gerentes-funciones del gerente-
habilidades- roles e los gerentes- cómo implementar estos roles.
 Funciones básicas del gerente: planear, organizar, dirigir,
controlar e integrar
SESIÓN 4: IMPORTANCIA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
LECTURA:
Habilidades del administrador:
Educación y experiencia fundamentales para lograr los objetivos de la
organización
Conceptuales, personales, técnicas
Grado alcanzado dependiendo de la trayectoria y posiciones q ocupo en
las organizaciones
Tendencia a usar más unas q otras
Dirigir exige más habilidades personas
Controlar, técnicas
 CONCEPTUALES: pensar sobre situaciones reales o teóricas. ver la
organización como un todo, cómo la organización, interactúa en su
entorno. Hacen diagnósticos de una situación. Enriquecen
habilidades de sus empleados en actividades como foros, cursos,
talleres, etc.
 TRATO PERDSONAL: interacción efectiva con la gente, trabajar bien
con ellos Oslosy en grupo. Respeto, expresar verbalmente, saber
negociar. Se adquieren por educación, capacitación y experiencia
 TECNICAS: Conocimiento aplicado a procesos. Implementación de
medidas para mejorar la productividad.
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
1. Busca conseguir resultados eficaces mediante el estudio de
individuos, grupos y estructuras para ver las habilidades de las
personas para q puedan desarrollar eficazmente las tareas.
2. Comprender actitudes y orientar el desempeño del capital humano
dentro de la empresa
3. Fomentar buenas relaciones laborales para alcanzar un buen clima
laboral
4. Ayuda a predecir lo bueno y lo malo que hacen los colaboradores
dentro del empresa
5. Capacidad de entender y tratar bien a los trabajadores
6. Refuerza la comunicación para una buena retroalimentación
7. Adaptar colaboradores manejo de tecnología y procesos
8.Sirve de requisito para obtener éxito en la condición de la empresa
 9. Reemplaza la intuición por estudios sistemático
10. Permite conocer mejor las habilidades de personas y grupos para q
sean más eficientes y productivos

ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN (MINZTBERG):

- 3 grupos –
A. INTERPERSONALES:
 Representación: deberes legales, ceremoniales y simbólicos. Figuras
emblemáticas. Negociaciones con proveedores, autorizar cambios,
firmar documentos como permisos, encabezar reuniones de trabajo
 Líder: cuando hacen una tarea confiada en ellos para q la
organización sea eficaz. Actividades como ser coach, lograr q las
actividades se implementen bien, reforzar el esfuerzo del personal,
calibrar actitudes q incluyen en el comportamiento, maneja el
proceso de toma de decisiones, minimizar errores y maximizar
resultados
 Enlace: como interactúan con alguien fuera de la organización. Hacer
una red de contactos para ampliar el campo de desarrollo. Interviene
en iniciativa para mostrar acercamiento en otras organizaciones.
Resolver conflictos por grupos de interés de otras organizaciones.
Asistir a reuniones de actividades normativas.

B. INFORMATIVOS: (benchmarking: análisis por comparación a la
competencia, para así mejorar la propia)
 Supervisión: cuando son un centro de información la q es un objeto
de análisis, se trnasmite en parte a otros d elargo, o gente externo,
acciones como monitorea el cabeza de mando de la organización.
 Difusión:
 Portavoz:
C. DECISIONALES:
 Emprendedor:
 Manejo de problemas:
 Asignación de recurso:
 Negociación:

Objetivos del como. Orgsa.

Incrementar la productividad d ellos colab, unsando la motuvacion como
herramienta pa hacer que se sientan parte de la emoresa
Reducir los costes económicos provocados por alta rotación de personal
externo.
Contorlar el desarrollo de la actividad humana en el trabajo
Describir sistematicametnet como se comporta la gente en condiciones
distitnas usando comunicación asetiva y efixza para comorenderlos
rápidamente
COMUNICACIÓN ASETIVA: expresar sentimientos y opiniones propios,
respetando al otro,
FACTORES CLAVES EN EL CO
1. Personas y grupos: forman parte del sistema social interno y ellos
son parte de quipos de trabajo formales e informales
2. Estructura: en toda empresa es obligatorio tener un organigrama
para identificar líneas de comunicación, coordinación, mando para
evitar desorganización, para que haya líneas de mando y autoridad.
3. Tecnología: principal aporte de este e incrementar la productividad,
influye a través de software y plata formas.
4. 4.Entorno: toda empresa funciona en un ambiente interno y externo.
Gob, inst, publicas, sociedad en general. Se da en todo ambiente de
dicha empresa

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

OBJETIVO: diferente al puesto de trabajo o nivel en la empresa
AREAS: Se hacen según los miembros del departamento, área o unidad.
Sus metas son muy diferentes por área.
MARCO DE TIEMPO: En un periodo determinado. Corto. Mediano o largo
plazo.

PERSPECTIVAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

1. Política: se vincula con el poder y liderazgo
2. Perspectiva Humana: donde se forma los sistemas sociales integrados
3. Perspectiva de dirección: estilo de dirección que tiene la empresa
4. Físico organizativa: se relaciona donde la empresa se ubica.

VARIABLES DEL COMPORTAMIENTO

Dependientes:
 Productividad,
 Ausentismo
 Rotación externa del personal
 Satisfacción en el trabajo.
Independientes:
 Características Biográficas: edad sexo estado civil
 Personalidad: valores, actitudes y capacidades.
SESIÓN 5: DISCIPLINAS QUE PARTICIPAN EN EL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

CO-> Dentro de las ciencias sociales

Robbins dice q hay 3 disciplinas vinculadas con el CO.:
Otros autores nuevos plantean otras 3
En total 6:
(Hacer diccionario de frases del curso: conducta, comprensión, procesos
mentales, individuos, grupos sociales)
 Psicología: ciencia q estudia la conducta humana y los procesos
mentales. Ciencia social, enfocada al análisis y comprensión de la
conducta humana, que son experimentados por individuos y grupos
sociales en momentos determinados. Ejemplo: como te comportas
con tus compas, cuando un gfe es gruñon y como te afecta a ti y tus
compas.
Hay 3 tipos de psico:
-Social: Estudio de las relaciones sociales y cómo influyen y
modifican conducta, pensamientos y sentimientos de las personas en
un contexto social. Ejemplo; como nos comportamos en un auditorio,
si solo conversamos o escuchamos.
-Organizacional: Entorno del trabajo del administrador. Evalúa,
monitorea y supervisa el comportamiento de los colaboradores, así
como la influencia en sus compañeros, la resolución de conflictos y
adaptabilidad. Ejemplo, estudiar estratégicamente áreas de
oportunidad q afecten los ambientes sociales. También cuando
eligen a una persona que tengan aun perfil adecuado para la
empresa.
-Clínica: Investiga todos los factores q afectan la salud mental o q
pueden generar malestar en los individuos con el objetivo de
evaluarlos, diagnosticar, tratar y prevenir. Esta ligada a medicina.
Ejemplo: cuando alguien sufre muchos niveles de ansiedad, va al
psicólogo para que sea tratado. Hoy es necesario tener psicólogos
organizacionales.

 Sociología: Estudia la vida social humana, grupos y sociedades.

Circunstancias sociales en la que se desarrollan, acontecimientos y
hechos. Ejemplo el estudio de exclusión, discriminación. Se mete en
la vida social de las comunidades.
 Antropología: Estudia el origen y desarrollo del humano. Modo de
comportarse durante el tiempo. Combina muchos enfoques de
estudio, por lo que representa una visión holística. Estudia aspectos
físicos, sociales, culturales de comunidad. (holístico: se refiere al
todo, universal). ( Antropo hoy en dia frente a los conflictos laborales:
falta de valores. Estudia el origen y desarrollo del humano, podemos
ver el origen del problema de porque no rinde un empleado en un
 trabajo estudiando su comportamiento y asi haciendo que sea mas
eficaz.) ( Los ambientes que hay q dominar son los de la sierra
porque son los mas conmflictivos, tienes q saber tratar a tu aymara
xd)
 Tecnología de la información (Wallender, Gary lesler): Disciplina que
se enfoca en el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte,
dirección y control de los sist, de info,. Computarizados, en especial
aquellos q de la admin de datos, harware, software, q se usan para
diseño de programas, base de datos y etc.
 Administración: Disciplina q se encarga de estudiar como se
estructuran las organizaciones y de q nmanera manejean recursos,
personal, materias primas, makinarias, equipos, infraestructura, cap
económico y humano para alcanzar metas con eficiencia y eficacia.
- Admin x competencias
- Admin de valores
- Diversidad
- Cambio
- Desarrollo organizacional
- Empowerment
- Coaching
- Mentoring
- Tutoring
- Benchmarking
- Outsourcing

Otras disciplinas no directas con el CO.:

Economía: estudia los factores relacionados con la satisfacción de las
necesidades fundamentales de las personas y sociedad, tanto en lo
material (alimento, vestido, vivienda) como en lo no material como
educación y cultura. Así como actividades productivas que se necesitan
para generar bienes y servicios.

Ciencias políticas: Se ocupa del conocimiento riguroso, sistemático y

objetivo de los hechos q forman parte de la realidad política. En otros
elementos de análisis, estudia personas, grupos, partidos políticos e
instituciones para describir y explicar hechos los fenómenos que permitan
entender normas, ideologías, doctrinas, creencias y valores que afectan a
las organizaciones.

Ética: Disciplina filosófica relacionada con la moral, pero a diferencia de

otras no pretenden indicar sino justamente que es lo bueno o lo malo.
Desarrolla la honestidad, lealtad, franqueza, integridad, responsabilidad y
respeto.
(Los ambientes que más hay que dominar son los de la sierra porque son
gente más agresiva. Esto tiene que ver con la antropología porque te da
bases de como se comporta el hombre de cada cultura).
SESIÓN 6: MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Representa una visión útil para ver cómo se analiza la información, las
estructuras, las decisiones, las políticas y prácticas entre los grupos
sociales que conforman la empresa. Es una forma de proceder y un patrón
por los cuales se estudian a las personas.
Los grupos sociales dentro de una empresa son las áreas de trabajo.
Se va a revisar la estructura. La estructura es la empresa y las unidades
orgánicas que la conforman: gerencia, subgerencia, departamento,
módulo, plataforma. Todo eso es parte de la estructura de una empresa.

CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS:

1. Describir: detallar algo q puede ser una persona, imagen o idea. Se
debe empezar desde un aspecto general para llegar al específico.
Ejemplo: visitas una zona turística y mencionas que es bonita, tiene
una vista privilegiada.
2. Entender: Percibe la idea de algo. Tener una idea clara de lo que se
dice, hace o sucede. Por ejemplo, obvio si no te alimentas bien, te
puedes enfermar (causa). Entender aquí es el significado de lo que
te puede suceder.
 Comprender es tomar la consistencia de algo. Comprendes la
consecuencia. Toma en cuenta la consistencia del significado. Si
tú te enfermas, estas bajo de defensas. Consecuencia de
entender.
3. Predecir: Anuncias un hecho futuro, afirmaciones q pueden suceder.
Ejemplo, si no llegamos a las metas propuestas, puede que no
tengamos utilidades.
4. Controlar: Proceso que verifica el rendimiento mediante su
comparación con estándares establecidos. Ejemplo: ver que el
colaborador cumple con el reglamento de trabajo. La medida
estándar viene a ser el reglamento.

FACTORES CLAVES:
Estructurados bajo 4 aspectos:
 Personas y grupos: quienes laboran en una empresa, forman
parte del sistema, social de la misma, formando grupos que son la
fuerza laboral de distintos niveles de educación, cultura, etc.
 Estructura: en toda empresa hay formas de estructura mediante
organigramas para evitar problemas de cooperación, negociación,
toma de decisiones, comunicación, líneas de autoridad, mando.
(pregunta de examen).
 Tecnología: Hoy quien no usa tecnología no es productiva. Ayuda
a la empresa y colaboradores a ser más productivos y conseguir
los objetivos. Es el arma de vida que tienen las personas donde
sea q estén.
  Entorno: interno y externo, parte del sistema de un país. El
interno…nuestras relaciones interpersonales entre colaboradores
y niveles de comunicación entre departamentos de la empresa y
el respeto entre jefes y empleados. Externo es lo que tiene la
competencia, lo que sucede en el país, la responsabilidad social
empresarial entorno a la distribución de la riqueza.

IMPORTANCIA DE LOS MODELOS DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL:
1.Ayuda a predecir que harán los colaboradores en el interior de la
empresa
2. Estudia la manera de predecir la conducta de los individuos. Para eos
hay herramientas que tienen los jefes como habilidades pensamiento
estratégico, crítico que ayudan a identificar las potencias de los
colaboradores.
3. Busca resultados eficaces de los colaboradores de manera individual y
grupal.
4. Capacidad de entender a los individuos. Todos los modelos nos
conducen a eso.
5. Requisito básico para ser exitoso en la conducción de la empresa
6. Se retroalimentan los resultados
7. Los modelos de CO buscan adaptar los recursos humanos a través de
la tecnología (el q tiene más potencia en la empresa según el profe). El
área de RRHH es la responsable de reclutar, seleccionar, inducir y
capacitar al personal; pero, ¿cómo adaptas hoy a la gente a tu empresa?
Mediante la tecnología, va más allá de solo explicar. Tiene q entender y
comprender el proceso y eso se hace mediante la tecnología.

VIDEO PALABRAS CLAVE: Compromiso, equilibrio, unión, trabajo en

equipo, perseverancia, acción, inteligencia emocional.
SESIÓN 7: Características biográficas del comportamiento
organizacional.

Características biográficas: una vinculado a la antropología y al CO porque

c/u de esas situaciones conforman la fuerza laboral de las empresas y
mercados.

Diversidad humana: variedad de características personales específicas

que hacen a cada quien único y diferente de ellos demás, estas conforman
también la pluralidad de identidades q enriquecen a las sociedades. La
administración de hoy aborda el tema mediante el cual los gerentes de
recursos humanos deben reconocer las diferencias entre personas q
generan mala comunicación, conflictos interpersonales y problemas en
general.

3 NIVELES DE DIVERSIDAD:

 Superficial: Diferencias en las características q se perciben con

facilidad: genero raza, origen étnico, edad, discapacidad y no
necesariamente reflejan pensamientos o sentimientos de las
personas, pero si pueden fomentar ciertos estereotipos. Popularidad
de los rasgos.

 Profundidad: diferencias, en valores, personalidad, valores

determinan las similitudes con q las personas se conocen entre sí.

 Discriminación: El más resaltante. Excluir, restringir, menoscabar

reconocimiento goce o ejercicio en condición de igualdad. Hacer
juicios sobre los demás con base de los estereotipos por su
demografía, es injusto.

Lectura:

Mobbing o acosa laboral en el trabajo: Acosos psicológico. Incluyen

miradas, palabras o gestos con fin de humillar y hacer sentir mal a otro. Su
fin es que excluyan a alguien, se quede marginado en el trabajo. Es en
periodos prolongados de forma sistemática.