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ADMINISTRACIÓN
DE ORGANIZACIONES
APUNTE DOCENTE
CURSO: GESTIÓN Y EMPRESA ENNEG105
Febrero 2021
Septime
R. Carvalho S. Etchebarne E. Kohler S. Olavarrieta E. Spencer
Departamento de Administración
Capítulo
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Cuando haya leído este capítulo podrá:
1
Versión en elaboración, párrafos o contenido de este capítulo puede corresponder a bibliografía del final del capítulo.
Universalidad de 6.1 EL ADMINISTRADOR
la
administración:
Hecho de que la Recordemos que las organizaciones existen porque tienen un propósito, y para cumplirlo
administración es deben administrar. Administrar es coordinar las actividades de trabajo y utilizar los
necesaria en
recursos de una organización de manera efectiva y eficiente para alcanzar los objetivos de
organizaciones
de todo tipo y ésta en un ambiente cambiante.
tamaño.
Por su carácter dinámico,recurrente ytransversal, administrar puede ser considerado
Administrador o
Gerente: Es como un proceso, es decir, una serie de actividades y operaciones que involucran,
quien tiene la entreotros, la planificación, toma de decisiones, evaluación e implementación a través del
responsabilidad
uso de un conjunto de recursos humanos, financieros, materiales y de información. Este
de que
objetivosorganiza proceso se enfoca en alcanzar los objetivos, es decir, son actividades con propósitos
cionales se determinados que ocurren en un ámbito organizacional, siendo llevado a cabo en
cumplan,
organizaciones donde trabajadores cumplen diferentes funciones, estructuradas y
coordinando,
integrando y coordinadas.
supervisando los
esfuerzos de las Podemos decir con absoluta convicción que la administración es necesaria en las
personas y los
organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas. Necesaria tanto para
recursos de
forma eficiente. el estado, las asociaciones comunales, el ejército, una empresa, instituciones educativas u
otras organizaciones. Esto es lo que se conoce como la universalidad de la
Habilidad:
Capacidad, administración.
disposición o
destreza que Ahora bien, lo anterior no implica que la administración se realice de la misma manera en
posee una
Administrar: para
cada una de las organizaciones. De hecho, si bien desde el punto de vista de la forma, lo
persona
Utilizar
ejecutar los
o que realiza una empresa en general es similar a lo que hace una junta de vecinos, cuando
recursosalgo.
realizar de una se trata de especificaciones como coordinar sus actividades y recursos en pro de sus
organización de
Habilidad
manera efectiva
objetivos, el modo en que lo hacen y la orientación que toman es diferente para cada uno
técnica:Son
y eficiente paralos de ellos.
conocimientos
alcanzar losy
competencias
objetivos de éstaen
Puesto que la administración se necesita en todas las organizaciones, es de especial
un campo
en un ambiente
especializado.
cambiante. interés el cómo administramos. En particular, quien administra una organización, la
persona encargada de administrar se denomina administrador o gerente.
Habilidad
conceptual: Es la
que deben Ahondando un poco más en la definición de los administradores, podemos decir que es
poseer los quien tiene la responsabilidad de que el objetivo de la organización se cumpla,
gerentes para
coordinando, integrando y supervisando los esfuerzos de las personas que la componen,
pensar y
conceptuar atendiendo todo aquello que la afecte –tanto dentro como fuera de ésta- y organizando
situaciones los recursos que la organización necesita para que éstos sean utilizados de manera
abstractas y
eficiente.
complicadas.
.
Habilidad de
Los administradores necesitan habilidades y competencias importantes para desarrollar su
relaciones misión: alcanzar el objetivo de la organización, que trae consigo cumplir roles y funciones.
humanas: Aluden
a la capacidad de
trabajar bien con
6.1.1 HABILIDADESDE LOSADMINISTRADORES
otras personas.
Una habilidad es una capacidad, disposición o destreza que posee una persona para
ejecutar o realizar algo. Históricamente se han considerado tres habilidades básicas que
requieren los administradores. Por un lado, tenemos a las habilidades técnicas que son
los conocimientos y competencias en un campo especializado, como ingeniería,
contabilidad, computación, ventas u otro. Es decir, las que guardan relación con aplicar los
conocimientos adquiridos de manera formal o de la experiencia.
Por otra parte, se aprecian las habilidades conceptuales que son las que deben poseer los
gerentes para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complicadas. Con estas
habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad, comprenden las
relaciones entre las unidades, y ven el lugar que ocupan en el entorno general. A través de
estas se capta información, se analiza y se procesa para resolver problemas, adelantarse a
los hechos y ver oportunidades.
Además, posee facilidades para entender y resolver problemas de modo integral. Rara vez
se equivoca, de hecho, cada vez que alguien tiene un problema que no puede resolver
acude a él para que los ayude y les muestre alternativas, cosas en las que los otros no se
habían fijado antes y que conducen a una solución. Juan muchas veces se adelanta a los
problemas y genera los mecanismos para enfrentarlos de buena manera. Juan tiene
habilidades conceptuales.
Sin embargo, él tiene un gran problema: a menudo se queja de que tiene que hacerlo todo
y que no le alcanza el tiempo, parte del cual tiene que invertir en capacitar a nuevos
trabajadores. Esto último ocurre bastante seguido pues la rotación de su departamento es
bastante alta, donde la gente que llega tiende a permanecer poco tiempo en el puesto.
Asimismo, también se queja de que a veces las personas de producción con las que
Competencias:So trabaja directamente no le hacen caso o se demoran intencionalmente más de lo que
n los deberían en algunas tareas.
conocimientos,
destrezas,
comportamientos Los trabajadores, por su parte declaran desagradoa su jefe. Reconocen que sabe mucho y
y actitudes que habitualmente resuelve de manera exitosa los problemas, pero les grita mucho, les
combinados que
reta sin razón, les pide una cosa y antes de que terminen les está pidiendo otra, no los
se requieren para
ser eficiente como escucha cuando tienen alguna dificultad ni cuando ofrecen alguna idea. Están
persona en desmotivados y molestos. Al parecer, Juan no tiene habilidades de relaciones humanas.
cualquier ámbito.
Para resolver su problema él tendría que confiar más en las personas con las que trabaja y
delegar algunas tareas. Además de un tema muy importante: aprender a trabajar con las
personas de una forma diferente, comunicarse mejor y escucharlos, entenderlos y
motivarlos.
Como vemos, podemos identificar tres tipos de habilidades claves que, en conjunto con
las competencias conformarán características de un buen administrador.
Es difícil separarlas ya que los administradores usan varias de ellas al mismo tiempo, pero
es importante conocerlas a fin de identificar los factores en los que estamos fallando y
poder trabajarlos para que así, al mejorar las falencias identificadas, mejoremos nuestro
desempeño. Aquellas competencias son:
• Comunicación
• Planificación
La planificación es importante para alcanzar los objetivos, decidir qué hacer, cómo
hacerlo, quiénes lo harán y con qué recursos. Sin embargo, no basta con la planificación,
se requiere también implementar los planes y seguir su evolución para asegurarse de que
todo se desarrolle según lo estipulado. En la implementación surgen problemas que se
deben resolver. Además, los administradores deben organizar su tiempo con eficacia y
deben saber cómo delegar tareas, distribuirlas y así focalizar atención en aquellas que
requieren un mayor nivel de responsabilidad, por ejemplo.
• Trabajo en equipo
Sucede cuando el trabajo se divide y asigna a pequeños grupos donde las labores de las
personas son independientes, pero a la vez relacionadas y en donde cada uno contribuye
al trabajo de la totalidad y tiene incidencia en el resultado de éste, es entonces cuando
hablamos del trabajo en equipo. Para que la labor sea eficiente debe comenzarse desde la
planeación del equipo, debe estar formado por una cantidad equilibrada de personas que
estén motivadas y comprometidas con la organización y las metas. Los administradores
deben propiciar un ambiente de apoyo, respeto y participación de los equipos.
• Acción estratégica
Es lograr que las acciones del administrador y las personas que conforman su organización
estén alineadas en los valores y orientadas a cumplir la misión de la compañía. Es
necesario para esto que los administradores conozcan el entorno, la industria en la que se
mueven, los cambios, las tendencias y, al mismo tiempo, puedan conocer y entender
cómo funciona su organización por dentro, la interrelación entre departamentos, y así
poder realizar acciones o tomar medidas estratégicas.
• Conciencia global
• Manejo personal
Esta competencia consiste en asumir la responsabilidad de las acciones que uno realiza,
tener la integridad y ética para reconocer los errores, conocerse a uno mismo y superarse,
equilibrar la vida personal con la laboral, ser dinámicos para enfrentar situaciones
complejas y asíadaptarse y buscar nuevas soluciones con perseverancia.
A nivel general, existen tres diferentes niveles que definen los tipos de administradores.
Estos pueden ser representados a través de la siguiente figura:
Los administradores que están en lo más alto de la pirámide son los que habitualmente
enfrentan las tareas más complejas y de mayores responsabilidades, a diferencia de
aquellos que están en la base, que son quienes están en directa relación con los
trabajadores y tienen un cargo en un área relativamente más pequeña en la organización.
Estotambién dependerá del tamaño de la firma. Las empresas muy pequeñas podrían
tener un único administrador (muchas veces su dueño). En cambio, las grandes
organizaciones poseen numerosos administradores en cada nivel y ellos se responsabilizan
de coordinar la manera en que se asignan los recursos de la corporación1.
Los administradores de alta gerencia o nivel superior son responsables del desempeño
de la empresa, por lo mismo son los que planifican, crean estrategias y toman decisiones
que abarcan a toda la organización. Las metas que ellos fijan se difunden por toda la
estructura organizacional a través de los administradores de nivel medio y, luego, a los de
primera línea, quienes las hacen llegar a nivel de cada uno de los trabajadores.
1
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
Por ejemplo, el Gerente General de P&G (Procter and Gamble) es un administrador de alta
gerencia. Al ser responsable legal de la empresa y quien debe estructurar la planeación
organizacional, es quien debe velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales
que afecten los negocios y las operaciones de la firma. Para ello, debe designar los otros
cargos gerenciales, realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
Administrador de
gerenciao nivel funciones de los diferentes departamentos y se preocupa de planear, coordinar y
medio: Es el desarrollar las metas a corto, mediano y largo plazo de la organización, presentando los
intermediario
entre los resultados y proyecciones de dichas metas para la aprobación de los dueños de la firma.
administradores
de alto nivel y los
de primera línea. A nivel general en una compañía, la alta gerencia incluye al presidente y otros ejecutivos
Su función de alto nivel, como el director general ejecutivo (Gerente General o CEO), vicepresidente
principal es dirigir
el trabajo de ejecutivo, director ejecutivo, director general de finanzas, director general de operaciones
estos últimos u otro de los cuales tenga la responsabilidad global de la organización2.
para que se
implementen los
planes específicos 6.1.3.2 GERENCIA MEDIA
y se cumplan las
metas
establecidas. Los administradores de gerencia o nivel medio son los intermediarios entre los
Gerentes de administradores de alto nivel y los de primera línea. Su función principal es dirigir el
primera línea: trabajo de estos últimos para que se implementen los planes específicos y se cumplan las
Son los que
dirigen y metas establecidas, pudiendo ser consistentes con la planificación de la alta gerencia.
supervisan
directamente el
trabajo de los En lugar de tomar decisiones estratégicas para la organización entera, los administradores
empleados que de nivel medio son los encargados de los planes técnicos para poner en práctica los
están a su cargo.
Además, lineamientos generales establecidos por la alta gerencia. Por lo tanto, su responsabilidad
interactúan con posee una perspectiva más limitada que la de los administradores de alto nivel, pues
actores
relevantes y otros participan en operaciones específicas y dedican más tiempo a organizar que otros
niveles de la administradores3.
compañía.
Por ejemplo, el gerente de producto (Product Manager) para Ariel en P&G sería un
gerente de nivel medio. Él es el encargado del éxito del producto o línea de producto,
pero no tiene autoridad sobre la meta de la organización ni otros productos de P&G. De
este modo, el Gerente General de P&G establece las metas para toda la organización y el
gerente de producto debe buscar el modo para cumplirlas, cambiando los precios,
creando campañas comunicacionales, creando nuevos productos u otra actividad que le
permita alcanzar sus metas. Debe trabajar a través de muchos departamentos y dirigir las
labores de los administradores de primera línea que están a su cargo.
2
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
3
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
Con frecuencia en una compañía, los gerentes de nivel medio pueden estar compuestos
por gerentes de planta, los de división y los de departamento, el gerente de proyectos,
gerente regional u otro encargado de una operación más específica de la firma.
Casi todo el mundo tiene su primera experiencia gerencial como gerentes de primera
línea. Los administradores de primera línea son los que dirigen y supervisan directamente
Rol: Cierto papel
el trabajo de los empleados que están a su cargo. Además, interactúan con los
o función que se
desempeña. proveedores de materiales, funcionarios de la comunidad y otros niveles de la
compañía4.De este modo, son el vínculo entre las operaciones de cada departamento y el
resto de la organización.
Roles
interpersonales:
Son aquellas Ejercen primordialmente las funciones de dirección y control, tanto de los trabajadores
funciones que se
refieren a las
como de las operaciones diarias de una organización. Son los encargados de poner en
relaciones entre práctica los planes establecidos por la gerencia media y dirigir el desempeño de los
personas tanto
internas como trabajadores en su labor diaria5.
externas.
Por ejemplo, en la planta de producción de detergente de P&G existe siempre un jefe de
turno. Él es el responsable de todo lo referente a los procesos productivos para lograr la
eficiencia y productos de calidad. De este modo, se encarga de supervisar toda la
transformación de la materia prima y material de empaque en producto terminado,
coordinando las labores del personal del turno, velando por el correcto funcionamiento de
las maquinarias y la calidad de los productos terminados. Asimismo, entrena y supervisa a
cada trabajador encargado de algún proceso productivo durante el ejercicio de sus
funciones.
A nivel general en una compañía, los gerentes de primera línea pueden estar compuestos
por cargos como capataz, jefe de turno, supervisor y gerente de oficina.
Como muy bien postulan los diferentes tipos de niveles, el trabajo de un gerente se
relaciona con el coordinar e integrar el trabajo de los demás. Sin embargo, su actuar no se
limita a esto. Son múltiples los roles que debe desempeñar al interior de una organización.
4
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
5
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
En particular, todas las personas cumplimos ciertos roles en la vida, es decir,
desempeñamos cierto papel o función. Somos hijos, hermanos, amigos, estudiantes, y
otros. Asimismo, los gerentes también cumplen ciertos roles, todos se llevan a cabo en un
momento u otro, a veces de manera simultánea, por los gerentes y administradores desde
dentro y hacia afuera de sus organizaciones.
Henry Mintzberg estudió a varios gerentes y definió diez roles, agrupados en tres
categorías: interpersonales, informativos y decisionales.
Los roles interpersonales son aquellas funciones que se refieren a las relaciones entre
personas tanto internas como externas.
• Figura de autoridad
• Líder
Como tal, son los responsables de la motivación y dirección de los empleados. Deben
definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la organización,
transmitiendo los valores y comportamientos aceptados por la organización. Es
responsable de la motivación de sus subordinados, los premia, reprende y sanciona entre
otras cosas. La mayor parte de las actividades que realizan con las personas de la
organización tienen que ver con ese rol.
• Enlace
Ellos mantienen una red de contacto externos que les favorecen entregando información.
Así, deben interactuar con personas y organizaciones externas para establecer contactos
(internos y externos), logrando canales de comunicación entre las unidades de la
organización y su entorno.
6.2.2 ROLES INFORMATIVOS
Los roles informativos son aquellas funciones que guardan relación con el recoger
información, guardarla y/o difundirla.
• Monitor
Bajo este rol transmite la información recibida de fuera o de los empleados a los
miembros de la organización. En otras palabras, debe difundir la información
internamente en la organización. Por su parte, ellos llaman, envían mails, citan a
reuniones para transmitir la información útil para el desempeño de la organización.
• Vocero
• Emprendedor
Ellos deben resolver o atenuar los problemas a los que se enfrenta la organización. Son
responsables de acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones
importantes o inesperadas. De este modo, ellos toman decisiones para enfrentar crisis y
corregir malas prácticas.
• Asignador de recursos
Los gerentes deciden cómo se emplearán los recursos de la organización, debe evaluar la
importancia de cada uno y establecer prioridades para poder asignarlos de la mejor
manera. Ellos toman y aprueban las decisiones importantes, siendo responsable de
asignar los recursos. Consecuentemente, son ellos quienes deciden qué proyectos se
realizarán, quiénes lo harán y con cuánto dinero cuentan para ello.
• Negociador
A primera vista puede parecer que ser gerente implica estar siempre ocupado, tener miles
de cosas en la cabeza y lidiar con altos niveles de estrés diariamente. Lo cierto es que, en
ocasiones, puede ser así. De hecho, ser gerente puede resultar entonces un trabajo duro y
muchas veces ingrato. Sin embargo, también puede ser muy gratificante.
Un elemento clave de la definición es que los gerentes actúan mediante las personas,
donde una de las partes está sujeta a la otra. Un gerente es alguien que trabaja con otras
personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas
de la organización. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino de crear las
condiciones o ayudar a los demás a hacer su trabajo y lograr sus metas.
Un buen gerente actúa como "coach" de sus trabajadores. Al igual que los entrenadores
deportivos que ayudan constructivamente al crecimiento continuo de las personas que
tienen a su cargo, un buen gerente posee la oportunidad de ayudar y orientar en el
crecimiento profesional de sus subordinados.
Por otra parte, al ser gerente se tiene constantemente la oportunidad de ser creativo en el
modo en que la organización hace las cosas. Al tener un cargo de mayor jerarquía dentro
de la empresa un gerente tiene la posibilidad de utilizar todas sus habilidades y
Autoconocimiento:
Es la identificación competencias para crear valor a la organización. Se tiene el control sobre la planificación y
de todas las
los costes, sobre los proyectos que se realizan y los que se rechazan.
habilidades y
competencias que
poseemos y las que Asimismo, es un trabajo dinámico que permite trabajar con diferentes personas y cargos.
nos faltan por
desarrollar. Ser gerente implica estar involucrado en toda la organización en su conjunto, influyendo
directamente en los resultados de la empresa. Esto a través de una toma de decisiones de
calidad, la innovación, la mejora de las comunicaciones y la obtención de compromiso por
parte de los equipos.
Las empresas necesitan personas capaces que puedan guiar a sus organizaciones hacia el
cumplimiento de sus metas sin dejar de lado la responsabilidad que éstas tienen con la
sociedad. Se requiere de personal capacitado, que cuente con las habilidades y
competencias necesarias, y la motivación para llevar a cabo esa labor.
Todos en la organización toman decisiones, sin embargo, son los gerentes quienes tienen
un rol particularmente relevante en la decisión. El hecho es que casi todo lo que hace un
gerente implica tomar elecciones que influyen en la organización y las personas que se
relacionan con ella.
En particular, como hemos comentado, un gerente es una persona que trabaja con otras,
siendo responsable de coordinar recursos, dirigir las actividades y tomar las decisiones
que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la
eficacia de un gerente es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
Los gerentes deben buscar y explotar nuevas oportunidades en forma continua. De este
modo, una mentalidad empresarial requiere un compromiso constante de aprender
nuevas habilidades y adquirir conocimiento nuevo por parte de sus administradores. Lo
anterior sólo se logrará en la medida que éste sea capaz de determinar aquello que le falta
por desarrollar, es decir, en la medida que el gerente posea autoconocimiento.
Necesidad
interpersonal:
Son
preferencias
que tiene una
persona en los
patrones de
interacciones
personales.
Actitud hacia el
cambio: Es el
modo en que la
persona
reacciona ante
nuevas
situaciones.
6.3.1.1 VALORES
En ese sentido podemos señalar que está compuesto por dos dimensiones claves. Por un
lado, su estilo de aprendizaje definirá la forma en que se obtiene la información, pero
también el modo en que valora y actúa con esa información.
Las necesidades interpersonales corresponden a las preferencias que tiene una persona
en los patrones de interacciones personales. Es decir, sus preferencias respecto al modo
en que se relacionará con otros agentes.
Así, este componente determina una serie predilecciones acerca del modo en que la
persona desea realizar sus labores, determinando su estilo de trabajo con terceros.
La actitud hacia el cambio corresponde al modo en que la persona reacciona ante nuevas
situaciones, es decir, sus tendencias de preferencia sobre su nivel de adaptabilidad. De
este modo, es una actitud que desarrolla la gente respecto a la medida en que están en
control de su propio destino y prefieren mantener un estatus quo.
Mucho hemos señalado sobre los administradores, sus tipos y sus roles. Sin embargo, no
hemos ahondado en las funciones que en particular un administrador debe desempeñar
para cumplir con los objetivos de la organización.
Imaginemos que usted quiere crear una empresa. Una de las primeras cosas que debe
definir es qué es lo que quiere hacer. Supongamos que decide instalar un restaurante
familiar, el mejor restaurante de comida chilena de la región. Definido esto, usted deberá
preguntarse qué es lo que debe hacer para conseguir tal objetivo. Tiene claro que deberá
hacer platos de gran calidad para que todos los disfruten y recomienden. Sin embargo, la
pregunta es cómo lo hará.
Para empezar, un familiar deberá encargarse de encontrar una instalación, otro de los
temas legales señalados en el Capítulo 3, otro deberá escoger el menú y encargarse de
todo lo relativo a la producción de los platillos, entre otros. Además, se debe encontrar el
modo de coordinar el trabajo de todos sus familiares y velar porque los plazos fijados y las
tareas individuales asignadas se cumplan. Luego, cuando el restaurante esté funcionando,
tendrá que hacer lo mismo con el personal: coordinarlo, motivarlo y dirigirlo, de modo
que el servicio que ofrezcan sea de excelencia y las comidas sean de la calidad requerida.
En este sencillo ejemplo usted ha analizado las cuatro funciones administrativas: planificar
qué es lo que quería lograr y determinar cómo hacerlo, organizar los recursos para poder
cumplir sus metas, dirigir para que las tareas se llevaran a cabo y controlar para verificar
que lo que estaba planeado se cumpliera. La siguiente figura muestra a las cuatro
funciones administrativas.
Todos los administradores, sean dueños únicos de un negocio pequeño de sopaipillas o los
cientos de administradores de una gran empresa como Nestlé, desempeñan sus cuatro
funciones antes mencionadas. En el caso del negocio de las sopaipillas, el dueño se
encarga de todas las funciones, pero en una organización grande, que posee más de un
administrador, es necesario dividir y delegar las responsabilidades. Por lo general, tal
división se hace mediante niveles de administración y campos de especialización, como
finanzas, marketing, etcétera6.
Note además que las funciones cumplen un ciclo. Primero planifica, luego organiza, a
continuación, dirige y controla. Según el resultado de esta última etapa, que está en
constante relación con la dirección, puede ser necesario realizar correcciones. Tales
correcciones pueden implicar modificar lo planificado, lo que se organizó y/o la dirección a
fin de adaptarse a las contingencias y cambios que surjan.
6
Correspondiente a la referencia FERRELL, HIRT, FERRELL (2009). Introducción a los negocios en un mundo
ma
cambiante, 7 Ed., McGraw Hill.Capítulo 7.
Asimismo, nótese que todas estas funciones son necesarias. Precisamos planificar para
orientar nuestras acciones, saber qué queremos y trabajar para lograrlo. A su vez, se
requiere organizar para aprovechar al máximo los recursos que se poseen sin generar
Planificar:
Definir metas desperdicios de tiempo, energía ni de ningún otro. Por su parte, dirigir es esencial para
organizacionales implementar lo planificado. Finalmente, controlar permitirá verificar que con lo que
y acciones para
alcanzarlas. estamos haciendo o hicimos cumplimos con las metas que tenemos.
Organizar: Crear
una estructura 6.4.1 PLANIFICAR
de relaciones y
tareas.
Planificar consiste en definir las metas de la organización y establecer las acciones a
Dirigir: Dar
dirección,
realizar para alcanzarlas. Eso incluye preparar planes y operaciones para integrar y
coordinar y coordinar las que permitan implementar la estrategia.
motivar a los
trabajadores.
De este modo, planificar envuelve la estimación de condiciones y circunstancias futuras,
Controlar:
Comparar el
tomando decisiones basadas en esas evaluaciones acerca de qué trabajo se debe hacer. Se
desempeño real planifica para que todas las personas de la empresa piensen hacia donde van y se puedan
de la
organización con
anticipar a los problemas, evitando en esta forma que se deje los problemas a la suerte o
las metas y sujetos a determinados designios.
establecer
acciones en caso
de diferencias. 6.4.2 ORGANIZAR
Por su parte, el organizar consiste en determinar qué tareas hay que realizar, quién las
realizará, cómo se agruparán, quién le reportará a quién y dónde se tomarán las
decisiones. En otras palabras, es crear una estructura de relaciones y tareas. La idea de
esto es utilizar de manera eficiente los recursos de modo que los trabajadores cumplan las
metas.
Los administradores deben organizar al personal de una manera eficiente y alineada a las
actividades de la organización. También deben capacitar y contratar a las personas
adecuadas para el trabajo, y siempre asegurar que sea suficientemente calificada y
educada.
De este modo, organizar envuelve poner atención a la estructura de relaciones entre los
cargos, la gente que ocupa esos cargos y vincular esa estructura con la dirección
estratégica de la organización en su conjunto.
6.4.3 DIRIGIR
De no ser así, se debe corregir los problemas que impidan el cumplimiento de éstos o
revisar las funciones anteriores, puede suceder que hayamos cometido un error o que la
situación dentro y/o fuera de la organización haya cambiado, invalidando los planes. Es
responsabilidad del administrador observar y reportar las desviaciones de los planes y
objetivos, y coordinar las tareas para corregir posibles desviaciones.
6.5GOBIERNO CORPORATIVO
Como se planteará más adelante, para que una empresa pueda operar de forma exitosa
los gerentes deben saber planificar, organizar, dirigir y controlar todos los aspectos de
ésta. Antes de poder desempeñar estas funciones las organizaciones deben definir quién
participará en ella y quién podrá tomar decisiones en distintos aspectos de su
funcionamiento,además de definir cómo se tomarán y ejecutarán tales decisiones. De esta
forma, las empresas deben definir quién dirigirá, cómo se comunicarán las órdenes y
decisiones, quién fabricará los productos, quién hará los trámites administrativos y otras
actividades7.
Pues bien, cuando la empresa da respuesta a esas preguntas, en realidad está sentando
las bases de su Gobierno Corporativo. Pudiendo formalizar tales definiciones de manera
escrita o tan solo expresarse en prácticas que se adoptan en el ejercicio diario de la
actividad empresarial8.
Dicho de otro modo, se puede entender al Gobierno Corporativo de una empresa como el
conjunto de prácticas, expresadas formalmente o no, que guían las relaciones entre los
participantes de una empresa, principalmente entre los que administran (la gerencia) y los
que invierten recursos en la misma (los dueños y los que le presten dinero, a nivel
general)11.
7
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
8
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
9
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
10
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
11
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
en las actividades de la empresa, los grados de complejidad en la definición y la
distribución de derechos y responsabilidades entre estos12.
Cuando una empresa denota un alto estándar de Gobierno Corporativo, es decir, cuando
en ella se observa un claro marco ético en todas sus actuaciones, la empresa es percibida
como más confiable, y como tal puede acceder a mejores condiciones en los mercados en
los que se desenvuelve. Por ejemplo, sus productos que pueden llegar a ser más
aceptados en el mercado se pueden posicionar mejor y vender más13.
Ahora bien, uno de los beneficios más comunes es que más accionistas estén dispuestos a
invertir en la empresa, o más bancos acepten concederles préstamos en condiciones
financieras más favorables (a menor tasa de interés o plazos más cómodos para la firma).
De este modo, la organización podrá financiarse de forma más ventajosa y podrá
conseguir capital para expandir sus operaciones iniciando nuevos proyectos de forma más
sencilla14.
Por otro lado, la empresa puede resultar más atrayente para profesionales más
calificados, especialmente en estas épocas donde los profesionales más jóvenes le otorgan
mayor peso a la ética de las empresas donde trabajan. Una mejor conducción del
Gobierno Corporativo por sí mismo implica que la empresa se encuentra más ordenada,
planifica mejor sus objetivos y estrategias, y responde con más eficiencia en sus procesos.
En pocas palabras, la empresa es más sólida y competitiva15.
12
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
13
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
14
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
15
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
16
Correspondiente a la referencia Díaz Ortega, E. (2010). Gobierno corporativo: lo que todo empresario debe
saber. CAF.
6.5.2 PRINCIPIOSDE GOBIERNO CORPORATIVODELA OECD
1. Protección de los Derechos de los Accionistas: Las empresas deben tener registro
sobre los métodos para traspasar o transferir las acciones, la forma de designar a los
miembros del directorio y de participar en los beneficios de la sociedad, además de
recabar y ofrecer información relevante sobre la sociedad de manera periódica18.
17
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
18
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
19
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
20
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
activa entre las empresas y estas entidades en la creación de riqueza y empleo, logrando
que las firma sea financieramente sólida21.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
21
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
22
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
23
Correspondiente a la referencia Teodoro, W., & Zúñiga, F. Gobierno Corporativo en Chile después de la Ley
de OPAs. Universidad de Chile.
REFERENCIAS