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Análisis de Caso: Capacitación y Desarrollo

Nulvia Colón Alicea

NUC University - Division Online

Hure 1020 - 3156ONL: Training ＆ Development of Human Resources

Profesor Gabriel Cruz Martínez

9 de mayo de 2023
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Análisis

Luego de analizar la situación de la empresa X, se llegó a la conclusión de que existía un

problema en cascada que se originaba en la falta de planificación organizacional. La
disminución en las ventas no era el problema principal, sino que había varios aspectos que
debían corregirse antes de ver mejoras en las ventas. Aunque las bajas ventas podrían atribuirse
a la situación económica del país, en este caso estaba claro que había problemas en la calidad del
producto debido al bajo rendimiento de los empleados, lo que finalmente generaba insatisfacción
en los clientes.
La gerencia consideró que el problema radicaba en la falta de entrenamiento, capacitación y
desarrollo. Sin embargo, desde mi perspectiva, si todos esos problemas se presentaban en
diferentes áreas, había un problema más profundo: la empresa no contaba con especificaciones y
descripciones de puestos adecuadas, ni un buen plan de reclutamiento y selección, ni un
programa de beneficios para los empleados. Estos aspectos son responsabilidad del
Departamento de Recursos Humanos y están interrelacionados. Otro indicador de la falta de
organización en la empresa es el hecho de que haya confusión sobre las responsabilidades de los
supervisores y Recursos Humanos en cuanto a la capacitación.
Considero que las fuerzas que influyen en la capacitación están siempre presentes en todas las
empresas, sin importar su tamaño. Estas fuerzas deben ser identificadas antes de elaborar un
programa de capacitación y desarrollo. A continuación, presento las fuerzas que he identificado:
Estrategia del negocio - La falta de una planificación estratégica adecuada es evidente en los
problemas que se están experimentando.
Valor en el capital humano - Parece que en la empresa X, el capital humano no se considera
como algo prioritario. De haberse valorado, se habría asegurado una fuerza laboral capacitada
desde el inicio.
Enfoque en la calidad - Sin duda alguna, el bajo desempeño de los empleados afecta
negativamente la calidad del producto.
Impacto en el servicio al cliente - La baja calidad del producto tiene un efecto directo en el
servicio al cliente, lo que a su vez genera insatisfacción y afecta las ventas.
Diversidad laboral - Este factor está presente en todas las empresas y debe ser considerado al
diseñar programas de capacitación.
Es importante tener en cuenta que estas fuerzas pueden variar según la empresa, por lo que es
necesario realizar un análisis interno y externo para identificar las fuerzas específicas que
influyen en la capacitación en un contexto particular.