Dirección Estratégica del Capital Humano

TEMA 1

1. La fase del proceso de selección en la que se realiza la elaboración del profesiograma es:

Seleccione una:

 Preparación.
 Evaluación o detección de necesidades.
 Selección.
 Selección y reclutamiento.
2. En el proceso de integración de las personas recién llegadas:

Seleccione una:

 El jefe es el principal orientador de la nueva persona.

 El departamento de RR. HH. proporciona a la nueva persona una visión global.
 Los compañeros orientan a la nueva persona.
 El jefe facilita la incorporación apoyando a la nueva persona en sus funciones.
3. ¿Cómo definirías el ciclo de vida del empleado?

Seleccione una:

 Es un sistema de satisfacción laboral que se realiza anualmente para conocer las

relaciones de los empleados en la compañía.
 Es una guía para evaluar a los empleados en la empresa en la que trabajan.
 Es una guía de visualización de cómo se relacionan los empleados en la empresa en la
que trabajan.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
4. ¿Cómo se vincula el ciclo de vida del empleado con la estrategia de la compañía?
 Formando a las nuevas incorporaciones en la cultura empresarial.
 Seleccionando candidatos con valores y principios iguales a la empresa.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
 Realizando una buena planificación estratégica y alineándola con este ciclo.
5. El inbound recruting:

Seleccione una:

 Todas las alternativas son correctas.

  Es un método que combina selección y marketing digital.
 Consta de fases en las que puedes retroceder y avanzar.
 Es un método que combina selección, reclutamiento y marketing digital.
6. ¿Qué es la gamificación?

Seleccione una:

 Una nueva forma de reclutamiento 2.0.

 Es el uso de juegos, en un ambiente dentro del ámbito lúdico.
 Un juego de Internet.
 Es el uso de juegos, en un ambiente fuera del ámbito lúdico.
7. El embudo de reclutamiento y selección consta de varias fases, de las cuales, aquella en
la que, despertada la curiosidad del candidato potencial, la empresa tiene que lograr que
ese interés se transforme en inscripción en las vacantes es:

Seleccione una:

 La fase de interés/aplicación.
 La fase de contratación.
 La fase de evaluación.
 La fase de atracción/conocimiento.
8. ¿Cuáles son, por orden cronológico, las fases del ciclo de vida del empleado?

Seleccione una:

 Reclutamiento, selección, desarrollo, inducción e integración y desvinculación.

 Selección, reclutamiento, inducción e integración, desarrollo y desvinculación.
 Reclutamiento, selección, inducción e integración, desarrollo y desvinculación.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
9. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Reclutamiento, selección, inducción e integración, desarrollo y desvinculación pueden

ser internos o externos.
 El reclutamiento puede ser interno o externo.
 Solo el desarrollo puede ser interno.
 La selección puede ser interna o externa.
10. Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:

 Ninguna de las alternativas es correcta.

 En el reclutamiento interno se puede optar por la promoción o la movilidad.
 En la selección se puede dar por la promoción o la movilidad.
 En el reclutamiento externo se puede optar por la promoción o la movilidad.

TEMA 2

1. ¿Qué entendemos por employer branding?

Seleccione una:

 Es la visión de un empleado sobre su marca.

 Es la imagen de una empresa.
 Es la fama de una empresa como empleadora.
 Es la fama de una empresa hacia sus clientes.

2. Para crear una buena estrategia de employer branding:

Seleccione una:

 Una idea es que tiene que ser atractiva.

 Una idea es que tiene que dirigirse hacia el exterior.
 Es no ser más transparente que las empresas de la competencia.
 Una dirección es que tiene que ser transparente.
3. ¿Qué entendemos por autoconcepto?

Seleccione una:

 Todas las respuestas son correctas.

 Es el conjunto de características (físicas, intelectuales, afectivas, sociales, etc.) que
conforman la valoración que un sujeto tiene de sí mismo.
 Es el conjunto de características (físicas, intelectuales, afectivas, sociales, etc.) que
conforman la imagen que un sujeto tiene de sí mismo.
 Es el conjunto de características (físicas, intelectuales, afectivas, sociales, etc.) que
conforman los valores de uno mismo.
4. Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
  La esfera física de la estrategia de employee experience hace referencia a la a la
ergonomía de los espacios de trabajo.
 La esfera social de la estrategia de employee experience hace referencia a la cultura de
la empresa, entendida como los valores de la compañía, la misión y visión estratégica.
 La esfera laboral de la estrategia de employee experience hace referencia a la cultura
de la empresa, entendida como los valores de la compañía, la misión y visión
estratégica.
 La esfera laboral de la estrategia de employee experience hace referencia a las
herramientas que permiten realizar el trabajo de manera más cómoda y fácil.
5. ¿Qué componentes tiene la estrategia de employee experience?

Seleccione una:

 La esfera social y física.

 La esfera social, física y laboral.
 La esfera social, física y ambiental.
 Todas las respuestas son incorrectas.

6. ¿Qué diferencia el autoconcepto de la autoestima?

Seleccione una:

 Todas las respuestas son incorrectas.

 El autoconcepto es la manera que tenemos de valorarnos (es un componente
cognitivo) mientras que la autoestima es la manera de describirnos a nosotros mismos
(es un componente emocional).
 El autoconcepto es la manera que tenemos de describirnos a nosotros mismos (es un
componente cognitivo) mientras que la autoestima es la manera que tenemos de
valorarnos (es un componente emocional).
 El autoconcepto es la manera que tenemos de valorarnos (es un componente
emocional) mientras que la autoestima es la manera de describirnos a nosotros
mismos (es un componente cognitivo).
7. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Todas las respuestas son correctas.

  La entrevista de selección no tiene como objetivo evaluar las competencias del
candidato potencial.
 La entrevista de selección tiene como objetivo conocer la adecuación del candidato al
puesto y la empresa.
 La entrevista de selección tiene como objetivo identificar los riesgos de contratar a una
persona.
8. ¿Qué entendemos por employee experience?

Seleccione una:

 La experiencia del empleado. Entendida como el conjunto de factores que afectan al

empleado en su vida personal y familiar.
 La experiencia del empleado. Entendida como el conjunto de factores que afectan al
empleado en su vida en la empresa.
 La experiencia del empleado. Entendida como el conjunto de factores que afectan a la
empresa respecto de sus empleados.
 Todas las respuestas son correctas.
9. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 El departamento de RR. HH. está involucrado en la estrategia de EB a través de la

gestión de eventos y acciones de atracción.
 El departamento de RR. HH. está involucrado en la estrategia de EB a través de la
gestión de eventos y el plan de comunicación.
 El departamento de RR. HH. está involucrado en la estrategia de EB a través de la
gestión de personal, selección, gestión del talento.
 El departamento de RR. HH. no está involucrado en la estrategia de EB a través de la
gestión de personal, selección, gestión del talento.
10. ¿Qué características tiene el autoconcepto?

Seleccione una:

 Se mantiene a lo largo del tiempo y varía siempre.

 Se mantiene a lo largo del tiempo pero puede variar.
 Se mantiene a lo largo del tiempo y no puede variar.
 Todas las respuestas son incorrectas.
 TEMA 3

1. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 El desempeño es el grado de consecución de objetivos de un empleado respecto a un

fin esperado. Es decir, no es el resultado que produce un empleado.
 El desempeño es el grado de consecución de objetivos de un empleado respecto a un
fin esperado. Es decir, el resultado que produce un empleado.
 El desempeño es el grado de consecución de comportamientos de un empleado
respecto a un fin esperado. Es decir, el resultado que produce un empleado.
 El desempeño es el grado de consecución de objetivos de un empleado respecto a un
fin esperado. Es decir, el comportamiento que produce un empleado.
2. Señala la respuesta correcta. La entrevista de desempeño establece una total relación
entre:

Seleccione una:

 Competencias y evaluación.
 Competencias, desempeño y evaluación.
 Desempeño y evaluación.
 Competencias y desempeño.
3. ¿A quién se le atribuye en origen del término «competencia»?

Seleccione una:

 R. Boyatzis.
 David McClelland.
 F. Skinner.
 James Watson.
4. ¿Cuál es una ventaja de la evaluación del desempeño?

Seleccione una:

 Aporta información para saber qué tipo de desarrollo se necesita en la empresa.

 Conlleva coste de tiempo y dinero pero merece la pena.
 Dos de las alternativas son correctas.
  Permite identificar a los empleados con mayor potencial.
5. ¿Cómo se relaciona el proceso de evaluación con el área de formación y desarrollo?

Seleccione una:

 Analizando los objetivos, redefiniéndolos si hace falta y realizando un plan de acción

 Fomenta la relación constante entre los responsables y sus equipos.
 Realiza planes de retribución equitativos.
 Enseña a los nuevos empleados cuáles son los objetivos de la empresa
6. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 El sistema de evaluación del desempeño es un sistema para evaluar y conocer la

información respecto a qué se quiere conseguir (competencias) y cómo lograrlo
(objetivos)
 Ninguna de las alternativas es correcta.
 El sistema de evaluación del desempeño es un sistema para evaluar y conocer la
información respecto a qué se quiere conseguir (objetivos) y cómo lograrlo
(competencias).
 El sistema de evaluación del desempeño es un sistema para evaluar y conocer la
información respecto a qué se quiere conseguir (competencias) y cómo lograrlo
(aptitudes).
7. ¿Cuál es la principal característica del proceso de gestión de objetivos?

Seleccione una:

 Que los objetivos se van estableciendo en cascada, desde el punto más alto hasta el
más bajo de la organización.
 Que los objetivos se van estableciendo en pirámide, desde el punto más bajo hasta el
más alto de la organización.
 Que los objetivos han de ser SMART.
 Que los objetivos se van estableciendo en cascada, desde el punto más bajo hasta el
más alto de la organización.
8. ¿Qué actores intervienen en la evaluación de un empleado?

Seleccione una:
  Él mismo, su jefe funcional, su jefe jerárquico, sus compañeros, su equipo si lo tiene y
sus clientes/proveedores externos e internos.
 Él mismo, su jefe funcional, su jefe jerárquico, sus compañeros y sus
clientes/proveedores externos e internos.
 Todas las alternativas son correctas.
 Él mismo, su jefe funcional, su jefe jerárquico y sus compañeros.
9. ¿Qué es un PDI?

Seleccione una:

 Es una planificación de los planes de acción acordados entre los responsables del
trabajador, los planes de formación sugeridos tras el proceso de evaluación, las áreas
de mejora y las áreas potenciales que hay que empoderar.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
 Es una planificación de los planes de formación sugeridos tras el proceso de
evaluación, las áreas de mejora y las áreas potenciales que hay que empoderar.
 Es una planificación de los planes de acción acordados entre el responsable y el
trabajador, los planes de formación sugeridos tras el proceso de evaluación, las áreas
de mejora y las áreas potenciales que hay que empoderar.
10. ¿A quién se considera el creador del proceso de gestión por objetivos es 1954?

Seleccione una:

 R. Boyatzis.
 David McClelland.
 James Watson.
 Peter F. Drucker.

TEMA 4

1. ¿Cuál es la relación entre la teoría de Herzberg y Maslow?

Seleccione una:

 Los factores higiénicos de Herzberg se relacionan con los últimos peldaños de la

pirámide de Maslow (autorrealización, necesidad de estima...).
 Los factores higiénicos de Herzberg se relacionan con los primeros peldaños de la
pirámide de Maslow (higiene, seguridad...).
  Los factores higiénicos de Maslow se relacionan con los primeros peldaños de la
pirámide de Herzberg (higiene, seguridad...).
 Son las mismas teorías.

2. Señala la respuesta correcta:

 Seleccione una:La recompensa se refiere a la evaluación de las habilidades y aptitudes
que el empleado utiliza para mejorar su desempeño y la productividad de la
organización.
 El reconocimiento está referido al aporte de retribuciones financieras para compensar
un correcto desempeño del empleado.
 Dos de las alternativas son correctas.
 El reconocimiento se refiere a la evaluación de las habilidades y aptitudes que el
empleado utiliza para mejorar su desempeño y la productividad de la organización.

3. ¿Qué entendemos por competitividad externa como función del salario?

Seleccione una:

 Quiere decir que el salario tiene que motivar a conseguir los objetivos estratégicos de
la compañía.
 Quiere decir que el salario tiene que ser justo entre los grupos profesionales de la
organización.
 Quiere decir que el salario tiene que competir en el mercado de trabajo.
 Quiere decir que el salario tiene que ayudar a conseguir los objetivos estratégicos de la
compañía.

4. El reconocimiento es mejor hacerlo.

Seleccione una:

 Cuando haya pasado un tiempo tras el logro conseguido.

 Da igual cuándo realizarlo, pero siempre hay que dar el feedback.
 Da igual cuándo realizarlo.
 Inmediatamente después del logro conseguido.

5. El salario bruto está formado por:

Seleccione una:

 El salario neto y el IRPF.

 El salario neto, el IRPF y la seguridad social.
 El salario neto, la seguridad social y los beneficios sociales.
 El salario neto y la seguridad social.

6. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Las recompensas informales son las que se dan como consecuencia del desempeño
y/o esfuerzo del trabajador en un momento determinado.
 Las recompensas informales son las que se otorgan por resultados de trabajos que
influyen directamente en la organización.
 Las recompensas formales son las que se dan como consecuencia del desempeño y/o
esfuerzo del trabajador en un momento determinado.
 Las recompensas informales son las desarrolladas por la empresa y recogidas en el
sistema establecido para mantener la motivación.

7. Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:

 Para que el salario motive tiene que ser equitativo internamente y competitivo
externamente.
 Todas las alternativas son correctas.
 Para que el salario motive tiene que estar en la banda salarial superior.
 Para que el salario motive tiene que ser acorde a las responsabilidades y tipo de
trabajo.

8. El salario:

Seleccione una:

 Está cubierto con una garantía mínima que es su cuantía.

 Todas las alternativas son incorrectas.
 Está cubierto con una garantía mínima que es su tiempo.
  Está cubierto con una garantía mínima que es su retribución variable.

9. Las VPT:

Seleccione una:

 Todas las alternativas son incorrectas.

 Ayudan a la orientación estratégica.
 Ayudan a la competitividad externa del salario.
 Ayudan a la equidad interna del salario.

10. Señala la respuesta correcta. Según la teoría de Maslow:

Seleccione una:

 Las personas se sentirán más motivadas por lo que buscan que por lo que ya tienen.
 La motivación depende de la relación entre lo que el trabajador cree que aporta y lo
que aporta en realidad.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
 Las personas se motivarán más por lo que tienen que por lo que no tienen.

TEMA 5

1. ¿Cuál no es un motivo de desvinculación laboral?

Seleccione una:

 Todas son causas de desvinculación.

 La llegada de la fecha fin de contrato.
 La fama del trabajador.
 El despido objetivo.
2. Señala la respuesta correcta. Es un tipo de desvinculación voluntaria.

Seleccione una:

 El cese o el despido.
 La conflictividad con el jefe.
 Ninguna alternativa es correcta.
 La jubilación.
3. Señala la respuesta correcta. La desvinculación es como un duelo, ¿cuál es la
fase siguiente a la ira?

Seleccione una:

 La negociación.
 La tristeza.
 La negación.
 La alegría y aceptación.

4. ¿Por qué es mejor comunicar la desvinculación a principios de semana?

Seleccione una:

 Ninguna de las alternativas es correcta.

 Porque es mejor que pueda comunicárselo con calma a sus familiares y compañeros.
 Porque se da tiempo al empleado para cerrar todos sus proyectos.
 Porque minimiza el efecto psicológico de la rumiación que se produciría el fin de
semana.
5. Señala la respuesta correcta. Es un tipo de desvinculación involuntaria.

Seleccione una:

 Todas las alternativas son correctas.

 La jubilación.
 La conflictividad con los compañeros.
 La renuncia.

6. ¿Cuáles pueden ser las causas originarias de que se produzca la desvinculación?

Seleccione una:

 En el proceso de acogida.
 En el proceso de selección.
 En el proceso de formación.
 En el proceso de outplacement.

7. Señala la respuesta correcta. En la primera fase de análisis del proceso de

desvinculación.
Seleccione una:

 Se realiza un análisis del empleado y su situación familiar.

 Se realiza un análisis de la planificación de la plantilla total.
 Ninguna alternativa es correcta.
 Se realiza un análisis de la empresa respecto al mercado de trabajo.

8. En la gestión emocional, lo necesario como empleador es:

Seleccione una:

 Prever las reacciones emocionales y adecuarse a ellas.

 Preparar a los compañeros para la salida del trabajador.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 Adquirir las mismas reacciones emocionales del trabajador para que se sienta
comprendido.
9. ¿Quién es la persona idónea para realizar la entrevista de despido?

Seleccione una:

 La dirección de RR. HH.

 Los compañeros directos.
 Son correctas dos respuestas.
 El jefe directo del empleado.
10. Una causa objetiva de despido puede ser:

Seleccione una:

 El absentismo laboral.
 La llegada de la fecha fin de contrato.
 El conflicto entre jefe y empleado.
 Todas las alternativas son incorrectas.

TEMA 6

1. Señala la respuesta incorrecta. Es un área de RR. HH.

Seleccione una:

 Compensación y beneficios.
 La comunicación corporativa.
  La selección de personal.
 Gestión del talento y evaluación del desempeño.

2. ¿Cómo era la función de RR. HH. durante los años 40-50?

Seleccione una:

 Comenzó a tener una función estratégica.

 Se encontraba en la etapa de desarrollo.
 Administrativa.
 Gestión compleja.

3. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Una de las causas que motivó la aparición del departamento de RR. HH. fue la
aparición de la legislación y normativa laboral.
 Ninguna alternativa es correcta.
 Una de las causas que motivó la aparición del departamento de RR. HH. no fue la
aparición de la legislación y normativa laboral.
 Una de las causas que motivó la aparición del departamento de RR. HH. fue la
aparición de Internet.

4. Señala la respuesta correcta. Las funciones de RR. HH. Son:

Seleccione una:

 Adquirir, mantener, desarrollar y formar.

 Adquirir, planificar, mantener y desarrollar.
 Mantener, adquirir, planificar y desvincular.
 Seleccionar, formar, desarrollar y desvincular.

5. ¿Qué es la estructura organizativa?

Seleccione una:

 Es la representación material de la actividad organizativa en un conjunto. Esta

representación no tiene un sentido práctico, sino material. Comprende la manera en la
 que se dividen, agrupan y relacionan las actividades en la organización y las relaciones
entre superiores, empleados y compañeros.
 Es la representación material de la actividad organizativa en un conjunto. Esta
representación tiene un sentido práctico. Comprende la manera en la que se dividen,
agrupan y relacionan las actividades en la organización y las relaciones entre
superiores, empleados y compañeros.
 Es el conjunto de las formas en que se dividen los departamentos en una empresa.
 Es el proceso de combinar de tal manera el trabajo de individuos y de grupos que,
utilizando los medios convenientes, proporcione los mejores conductos para la
adecuada, racional, positiva y coordinada aplicación del esfuerzo disponible.

6. ¿Qué es la planificación estratégica de RR. HH.?

Seleccione una:

 Es lo mismo que la planificación estratégica global, pero aplicada en RR. HH.

 Es la previsión de los cambios que se darán en la empresa a nivel de dirección general
para adaptarse al nuevo entorno.
 Es la previsión de los cambios que se darán en la empresa a nivel interno para
adaptarse al nuevo entorno.
 Es la previsión de los cambios que se darán en la empresa a nivel externo para
adaptarse al nuevo entorno.

7. ¿Qué es la planificación estratégica?

Seleccione una:

 Es el proceso con el que se definen las tareas por las cuales se van a conseguir los
objetivos globales.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 Es el proceso por el cual se evalúa lo que la organización planea conseguir en un
futuro.
 Es el proceso por el cual se decide lo que la organización planea conseguir en un
futuro.

8. En la etapa de dirección estratégica de personas referida a la función de RR. HH.

Seleccione una:

 Las personas no solo tienen que estar capacitadas para desempeñar un trabajo, sino
que también tienen que tener la capacidad de adaptación a las nuevas formas de
trabajo y nuevas profesiones que demanda el mercado.
 Se diseñan políticas de RR. HH. que mejoran las relaciones entre compañeros,
departamentos, la motivación y la productividad y tiene lugar a partir de los años 80.
 Se diseñan políticas de RR. HH. que mejoran las relaciones entre compañeros,
departamentos, la motivación y la productividad y tiene lugar a partir de los años 90.
 Se diseñan políticas de RR. HH. que mejoran las relaciones entre compañeros,
departamentos, la motivación y la productividad y tiene lugar a partir de los años 70.

9. La función de RR. HH. se ha desarrollado gracias a:

Seleccione una:

 El desarrollo cultural y educativo.

 La complejidad cada vez mayor de las empresas.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 El pago de salarios y políticas retributivas.

10. A la hora de definir la estrategia empresarial para desarrollar la misión, ¿qué preguntas
debemos hacernos?

Seleccione una:

 ¿Qué valores priman en mi empresa?

 ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Por qué lo hacemos?
 Todas las alternativas son correctas.
 ¿Qué quiero que sea la empresa en un futuro? ¿Estamos en el camino correcto para
lograr los objetivos?

TEMA 7

1. ¿Cómo conseguimos la información?

Seleccione una:

 A través de la publicidad.
  A través de la observación.
 Todas las alternativas son ciertas.
 A través de las relaciones interpersonales.

2. Señala la respuesta correcta. En las curvas de gestión indicadas por Morrison...

Seleccione una:

 La primera curva incorpora las nuevas tecnologías, se innova, pero no se adoptan

formas de trabajo nuevas.
 Ninguna alternativa es correcta.
 La primera curva el mercado se basa en el conocimiento, está orientada al cliente, a
Internet…
 En la segunda curva, el mercado se basa en el conocimiento, está orientado al cliente,
a Internet…

3. Seña la afirmación correcta:

Seleccione una:

 Todas las alternativas son incorrectas.

 El modelo de almacenamiento, acceso y transferencia se basa en desarrollar
metodologías para almacenar implantar y cambiar la cultura empresarial y facilitar el
acceso al conocimiento.
 El modelo de almacenamiento, acceso y transferencia se basa en desarrollar una
cultura empresarial adecuada para implementar procesos de gestión del
conocimiento.
 El modelo de almacenamiento, acceso y transferencia se basa en desarrollar
metodologías para almacenar todo el conocimiento disponible de la empresa,
categorizarlo y facilitar su acceso.

4. Los activos intangibles invisibles se clasifican en:

Seleccione una o más de una:

 Competencias personales y de crecimiento.

¿Todas las alternativas son incorrectas.
 La esfera social, física y ambiental.
  La esfera social, física y laboral.

5. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Las etapas del proceso de gestión del conocimiento son la identificación, la creación y
la transmisión y la adquisición del conocimiento.
 Las etapas del proceso de gestión del conocimiento son la identificación, la creación y
la adquisición del conocimiento.
 Las etapas del proceso de gestión del conocimiento son la identificación, la creación y
la transmisión del conocimiento.
 Ninguna alternativa es correcta, faltan fases en todas.

6. Señala la afirmación correcta. El modelo Navigator divide el valor total de la empresa en:

Seleccione una:

 Capital financiero y capital intelectual.

 Capital humano y capital intelectual.
 Capital estructural y capital intelectual.
 Capital financiero y capital estructural.

7. Señala la respuesta correcta. El modelo tecnológico:

Seleccione una:

 Se encarga de crear el conocimiento.

 Todas las alternativas son correctas.
 Se basa en el uso de sistemas y herramientas tecnológicas disponibles.
 Implica una dotación económica pequeña y se basa en el uso de sistemas tecnológicos.

8. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 A cada activo intangible le corresponden cuatro tipos de indicadores y pueden ser de

crecimiento, de innovación, de eficiencia o de estabilidad.
  A cada activo intangible le corresponde un tipo de indicador y puede ser de
crecimiento, de innovación, de eficiencia o de estabilidad.
 A cada activo intangible le corresponden cuatro tipos de indicadores y pueden ser de
competencia, de innovación, de eficiencia o de estructura organizativa
 A cada activo intangible le corresponde un tipo de indicador y puede ser de
crecimiento, de innovación o de eficiencia.
9. Entre los años 1995 a 1999, ¿hacia dónde se orientó el enfoque de la gestión del
conocimiento?

Seleccione una:

 Hacia la interacción.
 Hacia el cliente.
 Hacia la información y medición de resultados.
 Hacia las personas.

10. ¿A qué hace referencia el concepto de «gestión del conocimiento»?

Seleccione una:

 A la comunicación de cada departamento empresarial de sus objetivos estratégicos.

 Al sistema por el que la empresa facilita a los trabajadores la transmisión de
información, competencias y habilidades de una manera ordenada.
 Es la visión de un empleado sobre su departamento.
 A la comunicación de las habilidades de los empleados a través de los diferentes
proyectos.

TEMA 8

1. Señala la respuesta correcta:

 Seleccione una:
 Leavitt propone una organización dividida en cuatro subsistemas que se
interrelacionan entre ellos y son: la tecnología, las tareas, la estructura social y las
personas.
 Leavitt propone una organización dividida en cuatro subsistemas que no se
interrelacionan entre ellos y son: la tecnología, las tareas, la estructura organizacional
y las personas.
  Leavitt propone una organización dividida en cuatro subsistemas que se
interrelacionan entre ellos y son: la tecnología, las tareas, la estructura organizacional
y el sistema social.
 Leavitt propone una organización dividida en cuatro subsistemas que se
interrelacionan entre ellos y son: la tecnología, las tareas, la estructura organizacional
y las personas.

2. ¿Qué diferencia existe entre el subsistema social y el tecnológico que postula Leavitt?

Seleccione una:

 El subsistema social se encarga de cumplir los fines de la organización y transformar la

eficiencia potencial de la compañía en eficiencia real, mientras que el subsistema
técnico se encarga de la eficiencia y la eficacia potencial de la compañía.
 Ninguna alternativa es correcta.
 El subsistema social se encarga de transformar la eficiencia potencial de la compañía
en eficiencia real, mientras que el subsistema técnico se encarga de la eficiencia y la
eficacia potencial de la compañía. Se encarga de cumplir los fines de la organización.
 El subsistema técnico se encarga de transformar la eficiencia potencial de la compañía
en eficiencia real, mientras que el subsistema social se encarga de la eficiencia y la
eficacia potencial de la compañía. Se encarga de cumplir los fines de la organización.

3. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 El cambio reactivo se da cuando ocurre algún suceso interno o externo que obliga a la
empresa a cambiar, por ejemplo, cambios en las empresas competidoras.
 El cambio reactivo se da cuando ocurre algún suceso interno o externo que obliga a la
empresa a cambiar, por ejemplo, cuando los directivos plantean nuevos cambios.
 El cambio reactivo se da cuando ocurre algún suceso externo que obliga a la empresa a
cambiar, por ejemplo, cuando los directivos plantean nuevos cambios.
 El cambio reactivo se da cuando ocurre algún suceso interno que obliga a la empresa a
cambiar, por ejemplo, cuando los directivos plantean nuevos cambios.

4. John Kotter postuló el proceso de cambio en ocho fases resumidas en tres etapas. Estas
tres etapas son:
Seleccione una:

 Preparación, implementación y comunicación.

 Preparación, implementación y anclaje.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 Preparación, implementación y seguimiento.

5. ¿A qué se refiere John Kotter cuando afirma que hay que crear sensación de urgencia?

Seleccione una:

 A que los empleados tienen que sentir la importancia del cambio y su necesidad.
 Ninguna de las alternativas es correcta.
 A que los empleados tienen que sentir la importancia de que el cambio se produzca
muy rápido.
 A que los directivos tienen que crear la urgencia en sus equipos para implementar el
cambio.

6. ¿Qué es el cambio organizacional?

Seleccione una:

 Es la capacidad de la empresa de cambiar a través de la modificación de aspectos del

entorno externo y que resultan en un nuevo comportamiento organizacional a nivel
interno.
 Es el proceso sistemático de cambio que se produce cuando entran o salen personas
de la organización.
 Es la capacidad de adaptación de la empresa a las modificaciones que se producen en
el entorno a través de transformaciones estructurales que se producen en las
empresas competidoras principales y que resultan en un nuevo comportamiento
organizacional.
 Es la capacidad de adaptación de la empresa a las modificaciones que se producen en
el entorno a través de las transformaciones estructurales que se producen dentro de la
propia compañía y que tienen como resultado un nuevo comportamiento
organizacional.

7. En la pirámide de resistencias de Smith:

Seleccione una:

 En la base está el desconocimiento, ocasionado generalmente por una falta de

comunicación y una falta de acciones claras y concretas.
 En la base está el desconocimiento, ocasionado generalmente por una falta de
comunicación o una comunicación poco clara del proyecto.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 En la base está el desconocimiento, ocasionado generalmente por una falta de
comunicación o una percepción errónea sobre las rutinas que se van a producir.

8. Señala la respuesta correcta. A nivel organizacional, Robbins divide las resistencias al

cambio en:

Seleccione una:

 Abiertas, como las huelgas; y encubiertas, como la reducción de la productividad.

 Abiertas, como las huelgas y el sabotaje; y encubiertas, como el absentismo laboral.
 Abiertas, como la pérdida de motivación y el enfado; y encubiertas, como el
absentismo laboral.
 Físicas, intelectuales, afectivas, sociales, etc., ya que conforman la valoración que un
sujeto tiene de sí mismo.
9. Señala la respuesta correcta. Según el grado de cambio:

Seleccione una:

 El tipo de cambio puede ser reactivo o anticipativo.

 El tipo de cambio puede ser radical, como por ejemplo la fusión con otras empresas; o
gradual, pequeños cambios poco a poco.
 Son correctas dos respuestas.
 El tipo de cambio puede ser radical, cambios poco a poco, pero firmes; o gradual,
como la fusión con otras empresas en un proceso temporal.

10. ¿Qué fuerzas influyen en el cambio organizacional?

Seleccione una:

 Dos fuerzas: internas y centrífugas hacia fuera.

  Dos fuerzas: externas (como las nuevas demandas de empleo y las normativas); e
internas (como el cambio de estructura organizacional, las competencias, etc.).
 Dos fuerzas: internas (como las nuevas demandas de empleo, las nuevas normativas
de la empresa, etc.); y externas (como los cambios en el ambiente físico).
 Dos fuerzas: externas y la capacidad de atracción de la empresa.

TEMA 9

1. Señala la respuesta correcta. El poder de recompensa:

Seleccione una:

 Se refiere a la percepción que tiene la persona influenciada de que el líder tiene los
conocimientos y la experiencia de las que ella carece.
Dos alternativas son correctas.
 Está basado en la creencia de la persona influenciada de que el líder puede darle o no
recompensas.
 Está basado en la percepción de la persona influenciada sobre el derecho del líder a
ordenarle una conducta o tarea, y en base a ello darle o no recompensas.

2. ¿Qué entendemos por «liderazgo»?

Seleccione una:

 Dos alternativas son correctas.

 Es la capacidad o habilidad de una persona para influenciar a otras y conseguir unos
objetivos determinados.
 Es la visión y percepción de unos empleados sobre su jefe.
 Es la capacidad o habilidad de un jefe para cambiar a otras personas y conseguir unos
objetivos determinados.

3. ¿Cuál es una ventaja del liderazgo carismático?

Seleccione una:

 Inspira, motiva, es capaz de generar cambios positivos en los trabajadores y hacer que
aporten lo mejor de sí mismos por la positividad que transmite.
  Es eficaz en trabajos con una toma de decisiones rápida. Es eficaz para aquellos grupos
de trabajadores que necesitan saber constantemente qué tareas tienen que realizar.
Puede aumentar la productividad y la rapidez en los procesos.
 Fomenta la creatividad y la innovación. La capacidad de toma de decisiones, la
autogestión del trabajo y la capacidad de aprendizaje ya que solo cuentan con el líder
si lo necesitan.
 Todas las alternativas son correctas.

4. ¿Qué entendemos por poder?

Seleccione una:

 La influencia potencial que se percibe de alguien. Por ello está relacionado con el
liderazgo.
 Es la habilidad de una persona para influenciar a otras y conseguir unos objetivos
determinados.
 La influencia real que se percibe de alguien. Por ello está relacionado con el liderazgo.
 Todas las alternativas son incorrectas.

5. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 Ninguna alternativa es correcta.

 En el liderazgo autoritario, el líder da recompensas y castigos, pero a veces permite
participar en la toma de decisiones.
 En el liderazgo paternalista se da cierta libertad de acción y fomenta la capacidad de
probar y equivocarse, ya que cuenta con el apoyo del líder.
 En el liderazgo paternalista, el líder da recompensas y castigos y no permite participar
en la toma de decisiones.

6. Señala la respuesta correcta. Respecto al rendimiento:

Seleccione una:

 Todas las alternativas son incorrectas.

 El poder experto está relacionado con un desempeño eficaz en el puesto de trabajo, ya
que se basa en la experiencia.
  El poder de referencia disminuye el desempeño, ya que merma la motivación
intrínseca y extrínseca.
 El poder experto está muy relacionado directamente con la eficacia en el grupo, lo cual
aumenta el rendimiento global.

7. Respecto a la satisfacción laboral.

Seleccione una:

 El poder coercitivo disminuye la satisfacción individual

 El poder experto está muy relacionado directamente con la eficacia en el grupo, lo cual
aumenta el rendimiento global.
 El poder coercitivo disminuye la satisfacción individual y grupal.
 El poder de referencia disminuye el desempeño, ya que merma la motivación
intrínseca y extrínseca

8. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 En el liderazgo democrático, el líder toma las decisiones autónomamente, dirige,

controla y motiva.
 En el liderazgo autoritario, el líder toma las decisiones autónomamente, dirige,
controla y motiva.
 En el liderazgo autoritario, el líder toma las decisiones con la participación de los
demás.
 En el liderazgo coercitivo, el líder toma las decisiones autónomamente, dirige, controla
y motiva.

9. En 1965, Raven incluyó una sexta base del poder, esta es:

Seleccione una:

 El poder de la información.
 Todas las alternativas son incorrectas.
 El poder de la desinformación.
 El poder cognitivo.
10. Señala la respuesta correcta:

Seleccione una:

 En el liderazgo democrático, el líder toma decisiones, ejecuta tareas, contando con la

opinión de los demás.
 El departamento de RR. HH. está involucrado en la estrategia de gestión de liderazgo.
 En el liderazgo coercitivo, el proceso de toma de decisiones es mucho más lento.
 En el liderazgo laissez-faire, el líder toma las decisiones autónomamente, dirige,
controla y motiva.

TEMA 10

1. El estilo complaciente ante el conflicto.

Seleccione una:

 Es un estilo que deja de lado sus intereses para satisfacer los de las otras partes.
 Es un estilo rígido que dificulta la resolución.
 No afronta el conflicto.
 Es un estilo que busca satisfacer a todas las partes implicadas.

2. ¿Qué entendemos por conflicto?

Seleccione una:

 Es un problema entre dos o más personas que genera malestar y no impulsa a tomar
decisiones, sino que paraliza.
 Es un problema entre dos o más personas que genera malestar e impulsa a tomar
decisiones.
 Es un problema entre dos o más personas o grupos de personas que genera malestar e
impulsa a tomar decisiones.
 Es un problema entre una empresa y sus clientes.

3. El estilo comprometido se diferencia del colaborador en que:

Seleccione una:

 Ninguna alternativa es correcta.

  Está a medio camino entre el complaciente y el competitivo, pero no es tan
competitivo.
 Está a medio camino entre el complaciente y el evitador, pero no es tan complaciente.
 Está a medio camino entre el complaciente y el competitivo, pero no es tan
colaborador como el propio colaborador. Este busca que cedan todas las partes, no
que se beneficien.

4. Señala la respuesta correcta. La conducta de las personas se puede describir en torno a

dos dimensiones:

Seleccione una:

 La experiencia de la persona y el grado de preocupación por los demás.

 La experiencia de la persona y el grado de preocupación por sí mismo.
 El grado de preocupación por uno mismo y por los demás.
 Dos alternativas son correctas.

5. Según la participación de las personas involucradas, la negociación puede ser:

Seleccione una:

 Entre grupos, ya que las personas involucradas pueden ser muchas.

 Directa, donde los participantes son las personas involucradas que tienen un interés.
 Indirecta, donde los participantes son las personas involucradas que tienen un interés.
 Todas las alternativas son incorrectas.

6. Según las personas que están involucradas en la negociación, esta puede ser:

Seleccione una:

 Entre individuos, entre grupos y entre individuos y grupos solamente.

 Entre individuos solamente.
 Todas las alternativas son correctas.
 Entre individuos y grupos solamente.

7. Señala la respuesta correcta. Según su función, la organización o conflictos laborales

los conflictos pueden ser:
Seleccione una:

 Conflicto de jerarquía. Se relaciona con la ausencia de conocimientos para ejercer una

jerarquía.
 Conflicto de procedimientos. Suelen ser por el reparto disfuncional de tareas,
percepción de falta de equidad, etc.
 Conflictos tecnológicos y de jerarquía. Los primeros relacionados siempre con las
actualizaciones a nivel de herramientas digitales que provoca una excesiva necesidad
de «puesta al día», y los segundos con el reparto disfuncional de retribuciones y
funciones.
 Ninguna alternativa es correcta.

8. ¿Qué variables entran en juego en el proceso de negociación?

Seleccione una:

 El tiempo de negociación, las emociones y el lenguaje, pero no el lenguaje no verbal.

 El autoconcepto como la manera que tenemos de valorarnos.
 El tiempo de negociación, las formas y el poder de cada uno en la negociación.
 El tiempo de negociación y las formas.

9. En el mapa del conflicto:

Seleccione una:

 Se relacionan tres elementos: personas, procedimientos y problemas.

 Se relacionan tres elementos: personas, potenciales y problemas.
 Se relacionan tres elementos: personas, procedimientos y probabilidades de
conflictos.
 Se relacionan tres elementos: personas, procedimientos y puestos críticos.

10. Señala la respuesta correcta. Según su función, los conflictos pueden ser:

Seleccione una:

 Disfuncionales y funcionales. Los primeros son problemas que afectan negativamente

a la empresa y los segundos no lo hacen.
 Son correctas dos respuestas.
 Disfuncionales y funcionales. Los primeros son problemas que no afectan
negativamente a la empresa y los segundos hay que eliminarlos porque sí lo hacen.
 Interpersonales y funcionales. Los primeros son problemas que no afectan
negativamente a la empresa y los segundos hay que eliminarlos porque sí lo hacen.