Maestría en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos,

EUDE
Módulo de Emprendimiento e Innovación

Resolución
Caso Practico I
Dirección de RR.HH. LIDL

Nicole Michelle Estrella Pincay

Abril 2023
 Estudio de Caso I
Se pide:
1. Con base en la información referida por LIDL (https://empleo.lidl.es/), así como lo
estudiado en el e-book, ¿cuáles son los principales elementos que caracterizan la gestión
de Recursos Humanos de esta empresa? Puedes organizar tu respuesta con base en tres
ejes: Política de Captación de Personas, Política de Desarrollo de Personas y Políticas de
Motivación

a) Política de Captación de Personas. Esta empresa tiene clara su estrategia para captar
a nuevos colaboradores. En su página muestran con claridad los diferentes niveles a los que se
puede aplicar. Por ejemplo, el trabajo en tiendas (personal operativo), logística (mandos medios-
bajos) y oficina (puestos administrativos). Si uno aborda más a fondo puede encontrar los
diferentes puestos que existen en estos niveles, una breve descripción de cada uno, pero
también se puede encontrar la información específica como tareas, el perfil necesario y los
beneficios que ofrece la empresa para el puesto.
LIDL apuesta por el crecimiento profesional de sus empleados, por lo cual existe una
capacitación continua para que puedan obtener el puesto deseado. Sin embargo, también existe
una captación externa de nuevos colaboradores. Una de sus herramientas principales es su
página web donde muestra de manera detallada el cargo a aplicar, ubicación, jornada, perfil
necesario, etc.
De acuerdo a la información brindada, el proceso de selección dependiendo el puesto comienza
por una entrevista telefónica. Si el candidato pasa esta primera etapa lo llaman para una
entrevista presencial en tiendas, donde los jefes inmediatos evalúan el perfil, realizan
evaluaciones para determinar competencias y finalmente son ellos quienes toman la decisión.
Es necesario que este proceso sea llevado a cabo en un tiempo prudente para evaluar diferentes
perfiles y seleccionar al mejor candidato, ya que una mala decisión puede causar efectos
adversos en la empresa.
b) Política de Desarrollo de Personas. En toda empresa es importante que existan planes
para el desarrollo personal y profesional de las personas que laboran dentro de ella. Al tener
colaboradores altamente capacitados existe una mayor facilidad para enfrentar problemas que
puedan existir dentro de la organización o por factores externos. Al existir programas de
desarrollo, el personal siente una mayor motivación y confianza para desempeñar sus labores,
por lo tanto, hay un mayor rendimiento y satisfacción. Un punto importante a destacar es que
LIDL dentro de sus ofertas indica que la persona al ingresar a la empresa va a contar con una
formación inicial teórico-práctica para que sea capaz de enfrentar sus responsabilidades con
éxito, siendo un plus porque muchas empresas no dan ese apoyo inicial para que el nuevo
trabajador se afiance con su nuevo entorno.
c) Políticas de Motivación. La motivación es indispensable por diferentes motivos, uno de
ellos es evitar la rotación del personal. Las formas de motivar pueden ser la entrega de beneficios
económicos u otro tipo de acciones que generan un bienestar en las personas. En relación a la
parte financiera el tener sueldos competitivos en relación a otras empresas, adicional estabilidad
laboral, horarios justos, equidad, igualdad y crecimiento son formas de mantener por más tiempo
al personal motivado dentro de la empresa y cautivar a nuevas personas. En este tipo de políticas
es importante siempre tener en cuenta la opinión y sugerencias de sus trabajadores, porque son
ellos quienes cada día dan lo mejor de sí para que las metas se cumplan.

2. Observando la descripción de la oferta de empleo (extraída de su web) que

encontrarás al final del documento, desde tu perspectiva, contempla y explica si dicha
oferta contiene las tres características que deben incluirse en cualquier proceso de
selección de personal -idiosincráticas, específicas de la organización, universales-.
Justifica tu respuesta señalando en qué parte de la oferta se ilustra cada una de dichas
características.
• Idiosincrática. La idiosincrasia hace
referencia a las características propias de un individuo,
organización, etc. Cada empresa de acuerdo a sus
necesidades o al nivel de servicio que ofrece, establece puntos específicos que deben cumplir
los candidatos respecto a sus conocimientos, actitudes y aptitudes para poder postular, esto con
el fin de captar a los mejores perfiles que vayan a ayudar al cumplimiento de los objetivos de la
empresa.

• Universales. Las características universales hacen relación a los beneficios que otorga
la empresa. Algunos ejemplos que se contempla en esta sección es la oferta de crecimiento
laboral, recompensas por buen desempeño, entre otros.
 • Específicas de la organización. En el ejemplo, las características específicas de la
organización son descritas al inicio de la oferta laboral. Aquí se describe de manera específica a
la organización, es decir, su historia, valores, los premios con los que cuenta respecto a las
buenas prácticas de recursos humanos, entre otros. Además, da a conocer cómo es su ambiente
laboral y el compromiso que tiene con sus empleados.

3. Una de las referencias que la propia empresa hace en su página web es indicar que
poseen los sellos TOP EMPLOYER ESPAÑA 2021, TOP EMPLOYER EUROPA 2021
(https://www.top-employers.com/esES/companyprofiles/es/lidl-supermercados-sau/) y
CHARTER DE LA DIVERSIDAD 2020-2022 (https://fundaciondiversidad.com/que-
escharter-diversidad/). En su opinión, ¿agrega valor a la organización y la manera en que
se desarrollan sus Recursos Humanos poseer este tipo de sellos o certificaciones? ¿Y a
los propios trabajadores?

Desde mi punto de vista, que una empresa cuente con sellos o certificaciones por tener
excelentes prácticas relacionadas a Recursos Humanos agrega un gran valor a las
organizaciones. Para que una empresa obtenga este tipo de acreditaciones debe existir una serie
de condiciones las cuales son evaluadas por auditores de la organización certificadora, además
en algunas ocasiones es valorada la opinión de sus colaboradores. Los sellos usualmente indican
calidad la cual es evaluada cada cierto determinado tiempo. En el caso de Recursos Humanos
la calidad puede estar relacionada a diversos factores como buen ambiente laboral, aprendizaje,
crecimiento personal y profesional, bienestar, equidad, retribuciones, beneficios, entre otros.
Para nuevas personas que estén interesadas en aplicar a una vacante en este tipo de empresas
que cuentan con estos reconocimientos es importante porque genera mayor seguridad y
confianza al tener la posibilidad de trabajar en un lugar donde velan por sus derechos y se
preocupan por sus necesidades. De igual manera sucede con los trabajadores propios de la
empresa, existe una mayor motivación porque cuentan con un departamento que siempre busca
la mejora continua.