Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Dirección Estratégica
Análisis interno
Índice
Ideas clave 3
4.1. Introducción y objetivos 3
4.2. La identidad de la empresa y su perfil estratégico
5
4.3. La cadena de valor en el análisis interno 9
4.4. Benchmarking 12
4.5. Análisis DAFO 16
4.6. La perspectiva de recursos y capacidades 18
© Escuela de Postgrado Neumann
«Conócete a ti mismo».
Aforismo atribuido a varios sabios griegos antiguos: Heráclito, Quilón de Esparta,
Tales de Mileto o Sócrates.
«El que se tiene a sí mismo como director tiene un tonto como discípulo».
San Juan de la Cruz (1542–1591). Religioso y poeta místico del Renacimiento
español.
«A uno le pagan por sus fortalezas, no por sus debilidades. La cuestión clave
por lo tanto es ¿cuáles son mis fortalezas?, y más importante aún ¿son
adecuadas mis fortalezas?, ¿adecuadas para mis retos futuros o solo
adecuadas para mis éxitos pasados?».
Peter Drucker (1909-2005). Abogado y tratadista austriaco. Gurú de la
dirección de empresas, sus ideas fueron decisivas en la concepción
contemporánea de la empresa.
Dirección Estratégica
3
Tema 4
Figura 1. El análisis del entorno en el proceso y fases de la dirección estratégica.
Los temas de análisis estratégico que hemos estudiado hasta este momento versaban
sobre la mirada de la empresa hacia su exterior. Tratábamos de entender cómo
identificar amenazas y oportunidades en el entorno general y en el entorno específico
de la empresa, para ir perfilando desafíos estratégicos a los que habría que dar
respuesta. Ahora cambia el sentido de la mirada, dirigimos la vista hacia el interior
de la empresa para entender sobre qué elementos propios de la empresa ha de
construir su respuesta a los desafíos estratégicos. Es decir, ahora se trata de conocer
las debilidades y fortalezas de la empresa para ponerlas en perspectiva respecto de
su entorno y, así, completar la identificación de los retos estratégicos.
La cuestión clave que se plantea con el análisis interno es comprender cuáles son los
elementos en los que se basan las ventajas competitivas de la empresa. Detectar
los elementos que permiten que la empresa pueda tener rentabilidades superiores
de manera sostenida en el tiempo, tanto en la situación actual como en el futuro, ya
que, como veremos, es muy difícil mantener una ventaja competitiva de manera
prolongada en el tiempo.
complementarias. La primera se centra sobre el análisis interno básico, que tiene que
ver principalmente con un diagnóstico descriptivo de la empresa. La segunda, se va
más allá del diagnóstico descriptivo, para pasar a un análisis competitivo, que
abordará el análisis de los elementos de la empresa como fuente de ventaja
competitiva, para lo cual nos basaremos en la perspectiva de recursos y capacidades.
Dirección Estratégica
4
Tema 4
Los objetivos didácticos de este tema son:
Dirección Estratégica
5
Tema 4
Las cuestiones que típicamente se abordan en el análisis de la identidad de la
empresa son:
Ciclo vital de la empresa. Cuándo fue creada, su edad y fase actual en su ciclo de
vida (emergente, en desarrollo, madura, en declive).
Ciclo vital de cada uno de sus negocios o divisiones y líneas de producto.
Campo de actividad o actividades, sectores en los que opera.
Tecnologías que utiliza.
Origen del capital y propiedad: empresa privada o pública, cotiza en bolsa o
mercados públicos o no cotizada, familiar o no familiar, etc.,
Tamaño: volumen de ventas general y por negocios, divisiones o líneas de
productos.
Tamaño del activo y su origen: fondos propios o financiación ajena. Capitalización
bursátil (si es cotizada).
Número de empleados y su cualificación.
Ámbito geográfico de sus negocios.
Dirección Estratégica
6
Tema 4
Figura 2. Variables clave a evaluar en el perfil estratégico.
Al igual que se hacía con el análisis PESTEL, se puede realizar el perfil estratégico
propio y compararlo con el de algún competidor, de forma que al representarlos
conjuntamente se identifiquen coincidencias y disparidades. A continuación, se
presenta un ejemplo de perfil estratégico de una empresa y su comparación con un
competidor elegido.
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
7
Tema 4
Figura 3. Perfil estratégico de una empresa y su comparación.
El análisis y estudio de las líneas de perfil del ejemplo mostradas en la figura indican
de forma visual las fortalezas y debilidades de la empresa frente al competidor con el
que se está comparando. Se observa que la empresa tiene ventaja en los temas
financieros de coste, apalancamiento, solvencia de capital, en productividad y
también en integración en la cultura empresarial de su personal. En el resto de las
variables está en peor situación que su competidor.
© Escuela de Postgrado Neumann
Este análisis es una buena base para empezar a trazar planes de mejora
focalizándose y priorizando acciones de mejora en aquellas variables en las que se
generen mejores resultados.
Dirección Estratégica
8
Tema 4
Esta identificación de fortalezas y debilidades presenta dos limitaciones no
desdeñables: la primera, que se trata de una evaluación cualitativa, y la segunda, y
más importante, que se trata de una autoevaluación, con todos los sesgos que ello
implica. No obstante, es una herramienta sencilla que puede ser un buen punto de
partida para fomentar el debate interno de una manera sistemática.
Dirección Estratégica
9
Tema 4
Vamos a relacionar la cadena de valor
Sabías que…
con el análisis interno y con la creación
Una de las claves de la diferenciación de IKEA
de ventajas competitivas. Como ya con los demás fabricantes de muebles es
haber dejado en manos del cliente al menos
hemos estudiado, las ventajas
dos de las operaciones de la cadena de valor
competitivas surgen de las de un fabricante y vendedor de muebles: el
operaciones de cada área al hacer las transporte y el montaje del mueble.
De esta forma, IKEA ahorra costes y el cliente
cosas de forma diferente y mejor que obtiene su mueble de inmediato sin tener
los competidores que habrán definido que esperar a la entrega.
Dirección Estratégica
10
Tema 4
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
11
Tema 4
4.4. Benchmarking
«Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer
el resultado de cien batallas». SunTzu.
«El orgullo propio no debe impedir escuchar y aceptar que otros pueden tener ideas
diferentes y a veces mejores». Anónimo.
Dirección Estratégica
12
Tema 4
No hay que confundir el benchmarking con la observación de productos para,
mediante ingeniería inversa, obtenerlos, el benchmarking observa resultados, no
productos.
Dirección Estratégica
13
Tema 4
Tras tener los datos comparativos, cada empresa participante selecciona un conjunto
de variables, las que considere más prioritarias para su gestión, y elabora planes de
actuación concretos por cada una de las variables para superar, igualar o, al menos,
acercarse al benchmark (Intxaurburu y Sabías que…
Velasco, 2007). Xerox puso de moda el benchmarking entre
las empresas de los EE. UU. al ganar el
premio a la calidad.
Los estudios de benchmarking suelen Xerox tenía un grave problema en la
ser realizados por las áreas operativas logística de envío de repuestos y fungibles a
sus clientes de fotocopiadoras. Los envíos
de la empresa y son, por tanto, más
eran de pocas unidades, de diferentes
objeto de la dirección de operaciones tamaños y sus clientes eran muy sensibles a
retrasos en las entregas.
que de la dirección estratégica, esta
Mediante un estudio de benchmarking,
última suele usar el benchmarking con Xerox descubrió que la empresa L. L. Bean
variables de alto nivel de la empresa en que vendía mediante catálogo productos
para pescadores, desde una caña a un
su conjunto, lo que le permite anzuelo, tenía muchas similitudes con sus
identificar fortalezas y debilidades problemas logísticos, pero los había
resuelto mediante la conjunción de un
generales. También es objeto de la
servicio informatizado de orden de pedido
dirección estratégica el estandarizar el seguido de una preparación manual de
empleo de esta herramienta en los pedidos.
Tras el estudio, Xerox tuvo muy clara la
procesos de las áreas operativas marca o benchmark que tenía que alcanzar,
el de L. L Bean.
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
14
Tema 4
A continuación, se incluye un flujograma del proceso de benchmarking propuesto por
Boxwell:
Figura 6. Pasos en el proceso de benchmarking. Fuente: elaboración propia, basada en Boxwell, 1995.
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
15
Tema 4
4.5. Análisis DAFO
Figura 7. DAFO.
Dirección Estratégica
16
Tema 4
A continuación, se muestra como ejemplo un análisis DAFO de una conocida empresa
(base para el trabajo y la discusión en clases y no como ilustración de una adecuada
o inadecuada gestión).
Figura 8. DAFO del grupo Inditex (Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y
Uterqüe).
Hay que destacar que la herramienta DAFO está a caballo entre al análisis externo y
el interno integrando ambos en una matriz.
Por otro lado, hay que ser precavidos en su uso y la línea que separa una amenaza de
una oportunidad, es la propia respuesta de la empresa la que puede trasformar una
amenaza en oportunidad, siempre que lo haga mejor que la competencia. Otro error
común en el uso de esta herramienta es manejarla como herramienta de
planificación para definir el cómo corregir las debilidades, cómo encarar las
© Escuela de Postgrado Neumann
amenazas, cómo mantener las fortalezas y cómo explotar las oportunidades en lugar
de como herramienta de análisis estratégico. Es decir, cometer el error de hacer el
análisis estratégico al revés, empezando directamente por el DAFO, en lugar de
comenzar el análisis por las variables exógenas y endógenas relevantes. Es decir, usar
el DAFO para relacionarlas y solo luego planificar las acciones.
Dirección Estratégica
17
Tema 4
4.6. La perspectiva de recursos y capacidades
«Confía en los recursos que tienes, tanto físicos como espirituales, pues
recuerda que tu sueño es más grande que todas tus habilidades y
capacidades».
Howard Hughes (1905-2006). Fundador de Hughes Aircraft Company y uno de
los mayores millonarios del planeta.
El cambio de perspectiva viene obligado porque, hoy en día, las estrategias basadas
en mercados y clientes son más difíciles de mantener en el tiempo que antes, debido
a la alta volatilidad del entorno y del rápido cambio en los mercados/clientes
impulsados por la innovación y el cambio tecnológico. En un entorno cambiante y
dinámico con cambios acelerados, una empresa que definiese su estrategia en
Dirección Estratégica
18
Tema 4
función de lo que es, de lo que tiene, de lo que sabe y controla tendría una base de
partida más sólida y estable para establecer planes estratégicos a medio-largo plazo,
y su estrategia sería más difícilmente imitable.
Otro inconveniente del enfoque tradicional es que todas las empresas terminarán
desarrollando estrategias similares, ya que sus estrategias tienen el mismo origen, el
mercado/cliente, como indica la figura que sigue.
Dirección Estratégica
19
Tema 4
Figura 5. Esquema de estrategias basadas en las recursos y capacidades.
Llamaremos recursos a los activos usados por la empresa para desarrollar sus
actividades. Naturalmente, es un conjunto propio de cada empresa y distinto de las
demás y, por tanto, difícil o imposible de imitar. Podemos decir que los recursos son
los medios con los que la empresa hace las cosas.
Dirección Estratégica
20
Tema 4
Figura 6. Elementos que se combinan para formar capacidades.
Para clasificar los recursos utilizaremos el esquema propuesto por Grant (2006) y que
se muestra en la siguiente figura.
Dirección Estratégica
21
Tema 4
Como se aprecia en el esquema mostrado, los
Sabías que…
recursos se dividen en dos: los tangibles y los Según un estudio reciente sobre
la evolución del valor de las
intangibles. Los primeros son cuantificables y
quinientas principales empresas
medibles, ya que son los recursos financieros y en Estados Unidos, en treinta y
físicos, como maquinaria, inmuebles y otros cinco años los activos intangibles
han pasado de explicar un 18 %
medios de producción. Con los recursos tangibles del valor al 80 %.
las acciones van dirigidas en dos sentidos:
economizar en su uso y obtener una mayor rentabilidad o crear/capturar mayor valor
con su utilización. Los recursos intangibles no son tan cuantificables o evidentes.
Incluyen recursos basados en personas, como conocimientos organizativos, de
clientes, de mercados, etc. También es el caso de las licencias, patentes, la reputación
y la marca, la tecnología o los elementos informáticos.
Las capacidades las podemos clasificar en dos: las funcionales y las culturales.
Capacidades funcionales: son las que tienen por fin la resolución de problemas
técnicos o funcionales concretos. Por ejemplo, el desarrollo y control de proyectos
de ingeniería, el control de la calidad, técnicas de financiación y gestión de la
tesorería, técnicas de búsqueda, selección y reclutamiento y contratación de
profesionales, etc.
Capacidades culturales: se vinculan con las actitudes y valores de las personas, y
aquí se incluirían, entre otras, la capacidad innovadora, la gestión del cambio
organizativo, la cultura empresarial y de trabajo en equipo, etc.
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
22
Tema 4
4.8. Recursos y capacidades como fuente de
ventaja competitiva
Escasez, es decir, que su abundancia no los haga accesibles a cualquiera que quiera
poseerlos.
Relevantes para los clientes/mercados en los que la empresa compite.
La relevancia de los RyC debe mantenerse en el tiempo, al menos en el medio
plazo.
No deben ser fácilmente sustituibles por otros o ser fácilmente copiables.
El valor creado debe ser capturado por la empresa y no por otros agentes.
La figura que sigue muestra las características de los RyC necesarias para crear y
mantener ventajas competitivas, y para capturar el valor creado por ellas.
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
23
Tema 4
Figura 8. Factores de creación y mantenimiento de ventajas competitivas. Fuente: elaboración propia, basada
en Javaloyes, 2014, p. 59.
Los RyC crean y mantienen en el tiempo ventajas competitivas que generan valor que
es capturado por la empresa. Con este valor se financian nuevas inversiones en RyC,
© Escuela de Postgrado Neumann
Dirección Estratégica
24
Tema 4
Figura 9. Relación entre el desarrollo de recursos y capacidades y estrategia.
Conocer los RyC de los competidores no es fácil y tampoco suele serlo el determinar
con certitud cual es la clave de su éxito y menos aún el relacionar sus RyC con su éxito.
Se denomina ambigüedad causal a no conocer o a la dificultad de establecer la
relación entre los resultados de una empresa en un determinado ámbito (cuota de
mercado, calidad de producto, satisfacción de los clientes, nivel de servicio, etc.) y los
factores que lo producen. La ambigüedad causal hace que la ventaja competitiva
sea más difícil de imitar y es una de las causas que permite que permanezca en el
tiempo.
© Escuela de Postgrado Neumann
Para analizar la relevancia estratégica se suele usar una matriz de doble entrada en
la que se sitúa el impacto del recurso o capacidad en la ventaja competitiva y el nivel
de posesión de este. Se pueden hacer dos matrices, una para fortalezas, que son los
RyC clave que se deben poseer, y otra para debilidades, que son los factores
negativos que hay que mitigar o alejar, ya sea eliminándolos directamente o
Dirección Estratégica
25
Tema 4
desarrollando otro recurso o capacidad que los mitigue. Incluimos a continuación un
ejemplo de ambas matrices:
Dirección Estratégica
26
Tema 4
Figura 11. Matriz de carencias en RyC que suponen debilidades.
y de procesos de mejora continua, etc. El desarrollo interno de RyC es una labor larga
y ardua, pero tiene como contrapartida el que se consigue que los RyC sean únicos,
más difíciles de imitar y ajustados exactamente a los requerimientos estratégicos de
la empresa, etc.
Dirección Estratégica
27
Tema 4
La adquisición de los RyC se realiza
Sabías que…
cuando las desventajas del
Atos Origin compró todo el negocio de
desarrollo interno no son asumibles,
desarrollo de sistemas de Siemens, para
entonces hay que ir a buscarlos aumentar su capacidad de producción.
fuera. También puede darse la
La compañía italiana de energía Enel compró la
circunstancia de que no haya tiempo española Endesa para posicionarse en nuevos
para el desarrollo o que aparezca mercados geográficos, principalmente en
Latinoamérica donde Endesa controlaba el 60
una ventana de oportunidad
% de la producción energética de esa zona
temporal como la venta de una geográfica.
empresa o de una tecnología
En 2017, CISCO adquirió nueve compañías para
deseable, una licencia, etc. Se puede capturar tecnologías emergentes que
hacer por compra directa en los interesaban en su expansión, con lo que el
total de adquisidores supera las doscientas.
mercados de algún recurso
específico (una tecnología, una Novartis anunció que compraría al pionero de
la terapia genética Avexis por 8.700 millones
licencia, una patente, una línea de
de dólares, compañía con varios tratamientos
negocio, de otra empresa, etc.). para enfermedades raras que funcionan al
Otra alternativa a la compra de insertar nuevo ADN en las células de los
pacientes. El director ejecutivo del gigante
empresas es el establecimiento de farmacéutico Novardis ha declarado que entre
alianzas estratégicas, joint ventures sus objetivos está el adquirir medicamentos
«revolucionarios» y hacer apuestas contrarias.
o fusiones con lo cual los socios de la
alianza pueden tener acceso a determinados RyC de la otra empresa.
Dirección Estratégica
28
Tema 4
Sabías que…
E-Mart vs. Home Plus (Tesco), los dos gigantes de las grandes superficies en Corea del Sur
Corea del sur, un país con grandes ciudades densamente pobladas, está habitado por gente
atareada que tiene poco tiempo para hacer la compra.
El panorama de las grandes superficies en Corea está dominado por dos grandes compañías,
E-Mart y Home Plus, que mantienen una feroz competencia por la cuota de compradores. E-
Mart es el líder del mercado debido principalmente a que tiene más localizaciones que Home
Plus (Tesco). Este recurso, los metros cuadrados, es escaso en las grandes ciudades de Corea,
bien porque no está disponible o porque es muy caro. La estrategia de Home Plus de ganar
cuota de mercado chocaba una y otra vez con esta realidad: nunca podría superar a su
competidor ya que nunca podría aumentar el número de grandes tiendas, recuso
indispensable para ese negocio. Ante esta certeza su estrategia de llegar a ser el líder debía
basarse en otros recursos y capacidades.
Tesco, como es lógico, maneja muy bien la logística y había desarrollado el comercio
electrónico y en estas dos capacidades basó su nueva estrategia: «si no podemos llevar a la
gente a nuestras tiendas, llevemos las tiendas a la gente».
Dirección Estratégica
29
Tema 4
https://econpapers.repec.org/article/ervcontri/y_3a2010_3ai_3a2011-
03_3a15.htm
Dirección Estratégica
30
Tema 4