El dia de hoy nos encontramos en la empresa CLARO, donde hemos decidido realizar

nuestro trabajo de campo, pretendiendo conocer algunos aspectos dentro de la sección de

talento humano interno de esta empresa.
Para ello, hemos entrevistado a Alejandra Hurtado Andrade, su cargo dentro de la empresa
es, analista de gestión humana, la cual nos ha respondido varios interrogantes que vamos a
encontrar a continuación.
1) ¿Cuenta la empresa con un área de Gestión Humana?
Si, la empresa cuenta con un personal capacitado en esta área.

2) ¿Se han realizado estudios para determinar si la estructura está acorde con la
estrategia?
Si se han realizado varios estudios con el fin de tomar la estrategia adecuada para
lograr una estructura segura
¿el número de cargos y personas es adecuado para cumplir con los planes y
proyectos?
Si, el personal esta distribuido de tal manera que se garantice el cumplimiento de
planes y proyectos estipulados

3) ¿Cuenta la empresa con un sistema de planeación estratégica de talento humano que

vincule el reclutamiento con los planes a mediano plazo?
Si, esta empresa cuenta con el respectivo sistema de planeación estratégica de
talento humano con el fin de garantizar un adecuado reclutamiento

4) ¿Existe un manual de cargos actualizado?

Si, la última actualización fue en el 2019

5) ¿Cuáles son los cargos que tienen mayor rotación?

Los cargos de mayor rotación son los consultores integrales de servicio al cliente
¿Cuál es el índice de rotación del último año?
A diferencia de los demás cargos es el único que ingresa como temporal a través de
una empresa tercerizada con un contrato a un año, al año se ve si fue productiva,
aceptable, en retroalimentación o improductiva, se promedia el año, se toma la
decisión si renovar el contrato de temporal o pasarlo a directo, o no volver a llamar
a la persona

6) ¿Cuáles son las principales dificultades que tiene la empresa para reclutar personal
calificado?
Las dificultades principales han sido el perfil comercial, que los postulados no
tienen experiencia y no cumplen indicadores

7) ¿Cuáles son las fuentes de reclutamiento que se usan con mayor frecuencia?
Las fuentes son temporales, empresas de servicios temporales, a través de las
empresas redes humanas, acción, extras, eficacia.
8) ¿Cuáles son las competencias que se requieren en cada área y cargo de la empresa
para lograr los objetivos?
Son siete competencias trasversales a todos los cargos que todo colaborador de
CLARO debe desarrollar: orientación a resultados, liderazgo propio y de otros,
comunicación efectiva, concesión con el negocio, cultura digital, compromiso con
el cliente, pensamiento estratégico y toma de decisiones.

¿Cuenta la empresa con un modelo de competencias propio?

Si se cuenta con un modelo de competencias propio de la empresa CLARO

9) ¿Qué etapas incluye el proceso de selección de personal?

Entre las etapas para el proceso de selección del personal encontramos: Solicitud de
la vacante (necesidades de la empresa), liberación de la vacante (abren la vacante y
tiene autorización para hacer el proceso), publicación de la vacante, reclutamiento
(hojas de vida que se postulo y validación el perfil), validaciones internas ( si la
vacante es interna) y validaciones de seguridad (revisar que no tenga antecedentes
penales), pruebas psicotécnicas y técnicas (psicológicas y conocimiento), entrevista
de gestión humana, entrevista del área, estudio de seguridad (visita domiciliaria,
entrevista a familia) y exámenes médicos (solo si es externa la persona), envío a
compensación (emite la orden de contratación y si es interno cambio de puesto).

¿Quiénes participan en el?

Es liderado por la analista de gestión humana, con apoyo de los jefes de área, de la
gerencia de gestión humana, del área de seguridad, del área de salud ocupacional, y
si es interno relaciones laborales.

10) ¿Con que indicadores se mide el éxito del proceso de selección?

Se mide con un ANS, lo cual significa atención de nivel de servicio; dependiendo
del nivel de cargo se tiene unos días para conseguir la persona. Ejemplo: consultor
nivel 2a se tiene 30 días para conseguirlo.
1. El cliente de gestión humana quien esté buscando la persona, el jefe de la
posición califica el proceso, le pregunta cosas de como se sintió, cumplimiento de
tiempos, satisfacción con la persona seleccionada.
2. Calificación desde Bogotá, la central desde el área de atracción de talento, mes a
mes evalúan los indicadores de ANS.

11) ¿Cómo se realiza la inducción del personal nuevo?

Se realizan 2 inducciones
1. La transversal que la dicta gestión humana (organigrama, estructura, plan de
beneficios, compensación, salud ocupacional).
2. Inducción propia del cargo, la dicta el área de formación del cargo propio.

¿Qué tan efectiva consideran que es?

Se considera que es poca efectiva, porque la operación es tan compleja y
demandante no hay tanto tiempo para la inducción.
 12) ¿Tiene la empresa un organigrama claro, actualizado y conocido por todos los
empleados?
Si lo tienen muy organizado, y todo el personal lo conoce.

¿se identifican claramente las líneas de autoridad y responsabilidad?

Si se identifican muy bien.

13) ¿Cuenta la empresa con un programa de capacitación y de desarrollo?

Si por supuesto.

14) ¿Qué elementos se tienen en cuenta para las capacitaciones?

Un elemento principal que es la necesidad de formación.

15) ¿Qué modelo de evaluación del desempeño se usa actualmente en la empresa?

Hay 2 modelos de evaluación; 1) 70, 20 10 es un modelo en el cual el colaborador
aprende 10% leyendo, escuchando, 20% en compañía de otro y 70% haciendo.
2) evaluación objetivos de desarrollo y resultados, todas las personas tienen
objetivos, que son los indicadores dependiendo del cargo, indicadores de desarrollo
enfocados a las habilidades blandas.

16) ¿Tiene la empresa un modelo o programa de bienestar?

Si, se llama bienestar social uno solo para toda la empresa, centralizado en Bogotá.

17) ¿Qué actividades se tienen en cuenta para retener al talento humano?

Plan de bienestar, plan de beneficios, plan de formación y desarrollo.

Conclusiones:
- Después de haber realizado este trabajo de campo, se dieron a conocer varios
aspectos importantes dentro de una organización, hablando más enfáticamente del
talento humano; nos dimos cuenta, que Tan importante es evaluar diferentes ítems
en una organización con el fin de garantizar a los colaboradores un ambiente laboral
óptimo y con todos los parámetros necesarios para trabajar de la mejor manera.
- Encontramos también, que gracias a este trabajo de campo se pueden visualizar
diferentes aspectos que se están ejecutando mal en la organización y es por ello que
no se genera la mayor productividad posible; Luego de generar este informe será
mucho mas fácil para la empresa corregir los errores o las actividades mal
realizadas.
Comentarios personales:
- Desde mi punto de vista me atrevería a decir que todas las organizaciones deben
tener sus áreas muy organizadas y muy bien estructuradas, esto con el fin de escoger
el personal idóneo para trabajar en la organización; asi pues después de un plazo se
van a ver los logros alcanzados y pensaría que también una mayor entrada de
ingresos por la buena labor que se esta haciendo.