Principios de la Administracccion

Tema
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Mary Parker Follet y Chester Barnard, siguiendo la estructura fundamental de la
Escuela Clásica, introducen nuevos elementos que son considerados como
precursores de las teorías humanistas. Mary Parker Follet dirigió su enfoque de la
administración hacia la conducta humana. Planteó Necesidad de las personas de
trabajar en grupos, coincidiendo con el principio tayloriano de que los trabajadores
y la administración tienen un propósito común en tanto miembros de la
organización.

Hugo Münsterberg (1863-1916).

 Introductor de la psicología aplicada a las organizaciones y del empleo de las pruebas para
selección de personal. Su teoría se basa en 3 dimensiones; pensar sentir y hacer de ese
modo cada uno de nosotros deberíamos según el encontrar esa vocación que mejor se
adapte a nuestros talentos pasiones y conocimientos.

CARACTERISTICA
Creo la especialidad de la sicología industrial; es decir el estudio científico de los individuos
en el trabajo para maximizar su productividad y adaptación. Recomendó el estudio
científico del comportamiento humano para identificar patrones generales y explicar las
diferencias individuales. Encontrar a los individuos más aptos para el trabajo. Determinar
las características psicológicas óptimas para la productividad. Influenciar al ser humano
sobre el interés en la administración.

PRINCIPALES ENFOQUES
Münsterberg dejó claro que sus objetivos consistían en descubrir: Cómo encontrar
personas cuyas cualidades mentales las hagan más idóneas para el trabajo que van a
hacer. En qué condiciones psicológicas puede obtenerse la producción más alta y más
satisfactoria de trabajo de cada persona.

ENFASIS
 Su mayor aportación en psicología en términos históricos es la del desarrollo de una teoría
de la conciencia en la línea propuesta por James, si bien va un poco más lejos al suprimir la
voluntad y reducir con ello la conciencia a sensación y conducta, siendo uno de los
motores de la transformación de la Psicología en una "ciencia general de la conducta.

En que escenario se da
La psicología de Munsterberg y la eficiencia industrial, que guardaban una relación directa
con las propuestas de Taylor, se resumían en tres puntos principales:

1. EL MEJOR HOMBRE POSIBLE: Se refiere al estudio de las exigencias que el trabajo

impone a las personas y a la necesidad de identificar a los individuos con las cualidades
mentales que los señalaron como los mas adecuados para el trabajo que tendrían que
desempeñar.

 2. EL MEJOR TRABAJO POSIBLE: Procuraba determinar las condiciones psicológicas que

permitían a cada persona obtener los mejores y mas satisfactorios resultados.

 3. EL MEJOR RESULTADO POSIBLE: Planteaba la necesidad de ejercer influencia sobre las

necesidades humanas funcionales para los intereses de la organizacion.

La psicología laboral de esa época se apoyaba en dos elementos fundamentales:

 El análisis del empleado y su adaptacion al trabajo: Los estudios predominantes se

centraban en el proceso de selección de personal, los métodos de aprendizaje del trabajo y
la relación fatiga/ accidentes laborales.

El análisis del trabajo y su adaptacion al empleado: En este caso los temas versaban sobre
el estudio de la motivacion del liderazgo y las relaciones interpersonales en las empresas.

Elton Mayo (1880-1949)

Fue un destacado investigador australiano de la psicología industrial, del trabajo y las
organizaciones. Fue especialmente conocido por la investigación de Hawthorne, además
de por otras contribuciones importantes al ámbito social e industrial de las empresas.

CARACTERISTICAS
Estudia a la organización no como una maquinaria sino como un grupo de personas, las
cuales componen dicha organización. Enfatiza en las personas, y basa la teoría centrándose
en la parte humana.

PRINCIPALES ENFOQUES

Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían
producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no
existe cooperación del trabajador en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni
considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a
los objetivos fijados.

ENFASIS
se concentra exageradamente en el estudio de los grupos primarios, colocándolos como su
principal campo de acción, y van mas allá: sobrevaloran la cohesión grupal como condición
de elevación de la productividad.
Elton Mayo destaca que "en la industria y en otras situaciones humanas, el administrador
trata con grupos humanos bien entrelazados y no una horda de individuos. El deseo que
tiene el hombre de estar constantemente asociado en su trabajo a sus compañeros no es
una fuerte, sino la mas fuerte, característica humana".
El trabajo de Mayo busco demostrar que el problema de abstención, movilidad, baja moral
y baja eficiencia se reduce al problema de saber como pueden consolidarse los grupos y
cómo aumentar la colaboración, tanto en la pequeña como en la gran industria. Uno de los
principales aportes de Mayo, consistió en el énfasis en las necesidades emocionales de los
empleados para aumentar la productividad. Este psicólogo promovía la idea de que las
buenas relaciones laborales son más motivadoras que los incentivos económicos.

EN QUE ESCENARIO SE DA
1)Fase de estudio del factor humano: Experimentos sobre la relación entre iluminación y
producción con resultados no concluyentes. Otros sobre variables biopsicológicas: grupo
de seis mujeres trasladadas a una "test room" con condiciones controladas y bajo
observación. Se establecen catorce condiciones sucesivas
2)Fase crítica del experimento de Elton Mayo: En la fase crítica del experimento de Elton
Mayo se recogen las opiniones de los trabajadores con entrevistas en principio cerradas y
luego más abiertas. El fin es mejorar la supervisión, que se había conformado como de
gran influencia en el anterior experimento. Hay variaciones sistemáticas en las actitudes en
función del estatus del entrevistado. Finalmente se introducen técnicas tipo Counseling
para explorar sentimientos sociales.

Tras elaborar la información se llega a la conclusión de que el comportamiento del

trabajador no depende tanto de la personalidad individual como en la característica
organizacional - social constituida por la empresa. Se da importancia a los grupos
espontáneos. Se necesita una concepción y una metodología más sociológica.

3)Fase antropológica: Desde 1932 se adopta la estrategia de la observación. Se crea una

sala de observación en que trabajan catorce obreros. Se descubre que a pesar los
incentivos, cada grupo tiende a fijar un estándar de producción de forma implícita y el que
no se somete a él sufre presiones. También se ve que los supervisores de primera línea lo
toleran, además de tolerar otras infracciones. Hay por tanto, dos mecanismos:
Conformidad a las normas implícitas y sanciones si no se siguen, y mecanismos de
identidad de grupo (apodos, etc.) así como funciones informales de liderazgo

4) Fase manipulativa: Tras la depresión económica se establece la investigación como

consejo personal, sin embargo los consejeros adoptan un papel manipulativo que se
considera socialmente reprochable. Como resultado de todas estas investigaciones se
pone de manifiesto la existencia de dos estructuras superpuestas, la formal y la informal,
pero más importante es que se ve la importancia de preparar a los directivos y
supervisores, de dar mayor importancia al problema de la administración. La parte
principal de la industria es social y humana, y no económica, así las habilidades principales
son las de liderazgo y counseling. Un hombre y una colectividad no funcionan como un
mecanismo.