7mo REPORTE DE LECTURA

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

MIGUEL ANGEL VILLANUEVA GOMEZ

MARIA JOSE TORRES SAÑUDO

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Las estrategias de mercadotecnia se basan en la comunicación con el consumidor

directamente, por conducto de anuncios, y de forma indirecta mediante la apariencia
del producto, empaque, precio y canales de distribución. Los mercadólogos
necesitan que sus comunicaciones se noten, se creen, se registren en la memoria y
se recuerden. Por tales razones están interesados en todos los aspectos del
proceso de aprendizaje.

A pesar del hecho de que el aprendizaje tiene una presencia permanente en

nuestras vidas, no existe una teoría única, universal, sobre la forma en que la gente
aprende. En su lugar, hay dos escuelas de pensamiento importantes relacionadas
con el proceso de aprendizaje: una consiste de las teorías conductistas, la otra de
las teorías cognoscitivas. Los teóricos cognoscitivos conciben el aprendizaje como
función de procesos puramente mentales, mientras que los teóricos conductistas se
centran casi exclusivamente en los comportamiento observables, (respuestas) que
ocurren como resultado de exposición a los estímulos.

El aprendizaje es esencial para el proceso de consumo. De hecho, el

comportamiento del consumidor es, en gran parte, un comportamiento aprendido.
Nuestra cultura y nuestra clase social, a través de instituciones como las escuelas,
así como nuestra familia y amigos, proporcionan experiencias de aprendizaje que
influyen de manera considerable en el estilo de vida que buscamos y en los
productos que consumimos.

Los especialistas de marketing realizan un considerable esfuerzo para asegurarse

de que los consumidores aprendan sobre la existencia y la naturaleza de sus
productos.

El aprendizaje es cualquier cambio en el contenido u organización de la memoria a

largo plazo. Así, el aprendizaje es el resultado del procesamiento de información, el
proceso de información puede ser consciente y deliberado en situaciones de alto
compromiso. O puede no estar centrado ni ser incluso consciente en situaciones de
bajo compromiso. En ambos casos el aprendizaje es resultado el procesamiento de
información y ocasiona cambios en la memoria.

El aprendizaje se refiere a un cambio relativamente permanente en el

comportamiento debido a la experiencia.

Los psicólogos que estudian el aprendizaje han propuestos diversas teorías para
explicar el proceso de aprendizaje. Estas teorías van desde las que se enfocan en
conexiones simples de respuesta a un estímulo, hasta aquellas perspectivas que
consideran a los consumidores como personas que resuelven problemas y que
aprenden reglas abstractas y conceptos al observar a los demás.
Aprendizaje conductual

Las teorías del aprendizaje conductual suponen que el aprendizaje ocurre como
resultado de las respuestas a eventos externos. Los psicólogos que apoyan este
punto de vista se enfocan en los procesos internos del pensamiento. En su lugar,
estudian la mente como una “caja negra” y enfatizan en los objetos observables del
comportamiento.

Loss aspectos observables consisten en cosas que entran a la caja (los estímulos o
eventos del mundo exterior) y las cosas que salen de la caja (las respuestas o
reacciones ante dichos estímulos).

Tal perspectiva esta representada por dos grandes enfoque del aprendizaje: el
condicionamiento clásico y el condicionamiento instrumental. Las experiencias de
las personas son moldeadas por la retroalimentación que reciben a medida que
avanzan por la vida. En forma similar, los consumidores responden a marcas,
esencias, tonadas y otros estímulos de la mercadotecnia con base en las
conexiones aprendidas que han formado con el paso del tiempo.

Condicionamiento clásico

El condicionamiento clásico ocurre cuando un estímulo que provoca una respuesta

se relaciona con otro estimulo que, en particular, no hace surgir la respuesta
deseada. Al transcurrir el tiempo, este segundo estimulo provoca una respuesta
similar debido a que se le asocia con el primer estimulo. Este fenómeno fue
demostrado por primera vez en un experimento llevado a cabo con perros por Ivan
Pavlov, un fisiólogo ruso que investigaba la digestión en los animales.

La generalización de estímulos se refiere a la tendencia de los estímulos similares al

estimulo condicionado a evocar respuestas condicionadas similares.

La discriminación de estímulos ocurre cuando uno similar al estimulo condicionado

no es seguido por un estimulo no condicionado.

Condicionamiento instrumental

El aprendizaje ocurre mediante un proceso de prueba y error, en que los resultados

positivos resultan en un comportamiento repetitivo.