FASE 4 – APLICAR MODELO DE EVALUACION

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ESTUDIANTE:
SERGIO ANDRES LUQUEZ MEDINA

GRUPO: 12

EZEQUIEL APARICIO AYALA

TUTOR

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS ECBTI, TECNOLOGÍA E
INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIA
VALLEDUPAR-CESAR
JULIO 2021
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe se necesita revisar la unidad 3 del curso

gestión del conocimiento fase 4 Aplicar modelo de evaluación la cual
trata de la medición del conocimiento a través de una encuesta que será
diseñada para la empresa seleccionada en la fase 2.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar estrategias empresariales de sistemas de gestión y medición
del conocimiento, a través de los resultados de la aplicación de un
modelo de evaluación de capital intelectual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Diseñar una encuesta con el modelo de evaluación Balanced

Scorecard.
 Leer el artículo de Carrillo, L. Gutierrez, J. (2016). Medición de la
Madurez de la Gestión del Conocimiento
 Revisar el OVI de Salazar, N. (2020). Modelo de evaluación Balanced Scorecard
EMPRESA:
 Nombre: Frutopping
 Sector: alimentos y bebidas
 Tamaño: Pequeña
 Número de Empleados: 14 empleados

ENCUESTA
1. ¿La empresa realiza sus informe financieros?

- SI - NO

2. ¿La actividad económica de la empresa es

rentable?

- SI - NO

3. ¿cree usted que los informes financieros le brinda

PERSPECTIVA una información real y concisa de las ganancias de
FINANCIERA la empresa?

- SI -NO

4. ¿Considera usted que se puede mejorar la fuente

de ingreso?

- SI - NO - No es necesario

1. ¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente con el

producto y servicio que le brinda la empresa?

- Neutral - Satisfecho - Insatisfecho

2. ¿Cree usted que la empresa le brinda un buen

PERSPECTIVA servicio al cliente?
CLIENTE
- SI - NO

3. ¿Con que frecuencia los clientes consumen el

producto ofrecido por la empresa?
 - Diario - Semanal – Mensual - Ocasional
4. ¿Considera usted que la empresa es reconocida en
el mercado?

- SI - NO

1. ¿Existe en la que la empresa un control de

calidad en sus procesos?

- SI - NO
2. ¿Considera usted que el servicio y el tiempo de
entrega de los productos es el adecuado?

PERSPECTIVA DE .- SI - NO - Mejorar
PROCESOS
INTERNOS 3. ¿Cree usted que empresa debe de mejor en unos
de sus procesos?
- SI - NO

4. ¿La empresa cuenta con un personal capacitado?

- SI - NO

1. ¿Los empleados cuentan con las herramientas

necesarias y adecuadas para realizar su labor?

- SI - NO

2. ¿La empresa cuenta con un departamento de

recursos humanos y con un personal innovador?

PERSPECTIVA DE - SI - NO
APRENDIZAJE Y 3. ¿Cree usted que los empleados están conforme
CRECIMIENTO con el proceso organizacional?

- SI - NO

4. ¿La empresa cuenta con un Capital de información

como bases de datos, sistemas de información,
redes e infraestructura tecnológica?

- SI - NO
 CONCLUSIÓN

Diseñando esta encuestas adquirimos nuevos conocimientos como el

de implementar el modelo de evaluación Balanced Scorecard en las
organizaciones, esto con el objetivo de poder analizar los procesos de la
empresa de esta manera se logrará realizar un seguimiento a todas las
áreas de una compañía en este caso a la empresa Frutopping.
 BIBLIOGRAFÍA

Salazar, N. (2020). Modelo de evaluación Balanced Scorecard [MP4].

Recuperado de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/37373

Carrillo, L. Gutiérrez, J. (2016). Medición de la Madurez de la Gestión

del Conocimiento en la Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e
Ingeniería de la UNAD.  Publicaciones e Investigación, volumen (10),
177-191.  Recuperado
de http://hemeroteca.unad.edu.co/index.php/publicaciones-e-
investigacion/article/view/1595

LEÓN SANTOS, M.; CASTAÑEDA VEGA, D.; SÁNCHEZ ALFONSO, I.

(2007).  La gestión del conocimiento en las organizaciones de
información: procesos y métodos para medir. ACIMED, [s. l.], v. 15, n.
3, p. 1, 2007.  Recuperado
de http://search.ebscohost.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx
?direct=true&db=zbh&AN=25732879&lang=es&site=eds-
live&scope=site

Moreno, M., Pelayo, Y., Vaca, R. La gestión interna del conocimiento en

las organizaciones: un modelo de indicadores para el control de su
gestión. Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro.
Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?
codigo=2234967