Universidad Tecnológica de Honduras

Espacio pedagógico
Auditoria de Recursos Humanos

Catedrático
Mercedes Magdalena Rivera

Estudiantes
Sandra Leticia Aguilar 200610210992
Rosa Angélica Banegas 201720060034
Kennsy Pamela Mejía 201710080074
Lesly Waleska Ochoa 201810110039
Maryori Iveth Bonilla 202110020218

Tarea
Proyecto Final

Honduras, C.A. 10 de diciembre 2022

1
 INDICE

Introducción……………………………………………………………..3

Objetivo general………………………………………….……………..4

Objetivo específico…………………………………………….....…….4

Reseña Histórica…………………………………….............................5-6

Misión, Visión, Valores…………………………………………...……7

Resultado de gráficos………………………………………………….8-24

Análisis de cada variable………………………………………….….25-28

Objetivos de la Empresa…………………………………………….....25

Trabajo en equipo……………………………………………………….25

Comunicación Interna…………………………………………….…....25

Oportunidades de Crecimiento…………………………………..…..26

Evaluación del Desempeño………………………………………..….26

Valoración de Supervisores o jefes de Área……...........................26

Retribuciones…………………………………………..........................27

Intereses de los Trabajadores…………………………………..…...27

Recursos y herramientas laborales………………………..….…....27

Vínculos en la compañía………………………………………..……28

Plan de acción de la compañía……………………………………...29

Conclusión………………………………………………………………30

2
 INTRODUCCIÓN

El Clima Laboral de una empresa u organización podría definirse como las

percepciones que tienen los diferentes empleados de la empresa y está
definido por el grado de satisfacción que puedan tener acerca de diferentes
aspectos que se dan en el entorno laboral definido por las variables que se
evalúan con el fin de determinar en qué nivel se encuentra la empresa de
acuerdo a la percepción que los empleados tienen y esta percepción la
demuestran a través de una evaluación que los mismos trabajadores dan a
cada uno de los elementos que el departamento de Recursos Humanos desea
evaluar.

En el presente informe se da a conocer una encuesta de Clima Laboral,

realizada a una muestra de empleados de la empresa “Almacenes XTRA” en la
cual se mide a través de diferentes variables como ser: Objetivos de la
Empresa, Trabajo en equipo, Comunicación Interna, Oportunidades de
Crecimiento, Evaluación del Desempeño, Valoración de Supervisores o jefes
de Área, Retribuciones, Intereses de los Trabajadores, Recursos y
herramientas laborales y Vínculos en la compañía.

En cada una de estas variables se realizan diferentes preguntas que son las
que ayudan a determinar el estado en la cual se encuentra la empresa de
acuerdo con la valoración dada por los empleados. Una vez realizada la
evaluación y para diseñar las acciones de mejora que permitan obtener un
resultado más positivo por parte del Equipo de Talento Humano que integra la
Empresa, se deben identificar muy claramente los puntos fuertes y los puntos
débiles de la organización desde la perspectiva de la totalidad de los
trabajadores. Este informe presenta los resultados de tal manera que estos
estén listos para convertirse en acciones de mejora para “Almacenes XTRA”.

3
 OBJETIVOS:

Objetivo General

 Medir el Clima Laboral en la empresa “Almacenes XTRA”, a través de

una encuesta aplicada a los trabajadores, con el fin de conocer el nivel
de satisfacción de los empleados por medio del resultado de las
respuestas brindadas por ellos.

Objetivos Específicos

 Analizar los resultados de las respuestas obtenidas a través de la

encuesta, con el fin de identificar aquellas variables que necesitan
atención.
 Dar a conocer la importancia del Clima Laboral para la empresa y la
forma en la que este impacta en los resultados económicos y financieros
de la empresa.
 Brindar un análisis de cada variable evaluada y dar a conocer los puntos
de mejora a través de un plan de acción y proponerlo a la empresa con
el objetivo de que la empresa lo pueda poner en práctica y trabaje en los
aspectos evaluados y que necesitan más atención para mejorar el Clima
Laboral dentro de la empresa.

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 Variables Analizadas

 Objetivos de la Empresa.
 Trabajo en equipo.
 Comunicación Interna.
 Oportunidades de Crecimiento.
 Evaluación del Desempeño.
 Valoración de Supervisores o jefes de Área.
 Retribuciones.
 Intereses de los Trabajadores.
 Recursos y herramientas laborales.
 Vínculos en la compañía.

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 RESEÑA HISTÓRICA

Almacenes Xtra S.A fundada en el año

2003 en la Ciudad de San Pedro Sula,
como una empresa líder en la
importación y distribución de mercadería
diversa de alta calidad y a precios
competitivos, enfocada en sus dos
segmentos de negocio: División
Minorista y División Mayorista, provee a
sus clientes marcas Nacionales e
Internacionales de origen canadiense,
americano y Oriental.

Con sus tiendas ubicadas en las ciudades más importantes de Honduras:

Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba, Comayagua y Choluteca,
Olancho, Roatán.

Inicia Almacenes XTRA con su primera tienda ubicada en la Ave. Junior de la

ciudad de San Pedro Sula en el Barrio. Santa Anita, salida a la lima.
Actualmente esta tienda ya no está en funcionamiento.

Luego se mudó a Tegucigalpa en donde hoy existen varias sucursales y se

encuentra su casa matriz ubicada en el bulevar Suyapa contiguo a la torre
metrópolis.

Los principales productos comercializados por Almacenes XTRA son:

Productos Químicos, Higiene y limpieza, productos para el cuidado de la piel,
cosméticos y perfumería, enseres de cocina y decoración para el hogar,
escolares y oficina, accesorios, juguetes, ferretería, productos de temporada,
una gran lista de productos comercializados desde su fundación hasta el día de
hoy.

6
 Vision

Ser una de las empresas más reconocidas a nivel nacional.

Mision

Ofrecer a nuestros clientes lo mejor en variedad, calidad y servicios, a precios

justos para convertir su experiencia de compra en un placer.

Valores

Honestidad

Actuar coherentemente en base a la verdad, con respeto a uno mismo y a los

demás.

Responsabilidad

Cumplimiento de las obligaciones, reconociendo y aceptando las

consecuencias de los actos.

Liderazgo

Influencia positiva en el entorno para lograr objetivos de la empresa y

personales, garantizando el bien común.

Excelencia Operativa

Es el grado de madurez con respecto a las actividades que se realizan.

Innovación

Creación o modificación de un producto o servicio y su introducción en el

mercado.

Servicio

Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de nuestros

clientes

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 RESULTADOS GRAFICOS Y ANALISIS DE CADA VARIABLE
DE LA ENCUESTA

La encuesta se realizó el sábado 3 de diciembre del año 2022 a los empleados

de Almacenes Xtra en La Ceiba, se aplicó a un grupo de 10 personas que
laboran en esta sucursal.
La encuesta consta de 50 preguntas divididas en 10 variables, las respuestas
eran de selección única, con las siguientes opciones:

 5 Totalmente de acuerdo
 4 De acuerdo
 3 Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
 2 En desacuerdo
 1 Totalmente en desacuerdo

Objetivos de la Empresa

1. ¿Estoy informado de los objetivos/metas generales de la empresa para

alcanzar en este año?

8
2. ¿Conoce cuáles son los objetivos de su área?

3. ¿Al momento de comunicarle los objetivos se lo hicieron saber de una

manera clara?

4. ¿Creo que los objetivos de la empresa son alcanzables?

9
5. ¿La forma o sistema para fijar los objetivos primordiales es adecuada?

Trabajo en equipo

6. ¿Su equipo de trabajo le motiva a alcanzar las metas de la compañía?

7. ¿El desempeño de su equipo de trabajo cumple con las expectativas?

10
8. ¿Considera que sus opiniones son tomadas en cuenta?

9. ¿Confía en que su equipo cumple con el trabajo en tiempo y forma

indicado y correcta?

10. ¿Su jefe delega adecuadamente y anima a su equipo a asumir

responsabilidades?

11
 Comunicación Interna

11. ¿Recibo información suficiente para realizar adecuadamente mis tareas?

12. ¿Recibo la información suficiente sobre los resultados de mi trabajo?

13. ¿En la empresa se da la información suficiente sobre los planes y objetivos

corporativos?

12
14. ¿Tengo la posibilidad de comunicar sobre temas de la empresa libremente
y sin presiones?

15. ¿Cree que hay algún aspecto de la comunicación interna entre equipos
y supervisores que puede mejorar?

Oportunidades de crecimiento

16. ¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta

empresa?

13
17. ¿La empresa le ha ofrecido herramientas necesarias para su
desempeño y para fomentar su aprendizaje?

18. ¿La empresa suele ofrecer generalmente oportunidades de desarrollo y

progreso profesional?

19. ¿Recibe instrucciones o información detallada acerca de los nuevos

proyectos de la compañía?

14
20. ¿Cuándo se apertura o queda libre una plaza vacante, la empresa
ofrece la oportunidad de promover al personal que ya está dentro de la
empresa, dándoles prioridad?

Evaluación de Desempeño

21. ¿Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi

trabajo?

22. ¿Me gusta mi trabajo?

23. ¿Soy responsable en las actividades que realizo?

15
24. ¿Me siento orgulloso de trabajar en esta organización?

25. ¿Sabes cuáles son tus metas en tu trabajo?

Valoración de Supervisores

16
26. ¿Mi supervisor se preocupa por mí como persona?

27. ¿Mis opiniones y sugerencias son importantes para mi supervisor?

28. ¿Recibo retroalimentación de parte de mi Supervisor sobre lo bien que

hago mi trabajo?

29. ¿Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compañeros?

17
30. ¿Su jefe o superiores le tratan bien, con amabilidad?

Retribuciones

31. ¿En la empresa hay una relación directa entre desarrollar bien el trabajo
y la remuneración recibida?

32. ¿En comparación con otras empresas en la zona, los sueldos de la

empresa son buenos?

33. ¿Esta empresa me hace, aparte del sueldo otros beneficios sociales
suficientemente atractivos?

18
34. ¿La empresa dispone de suficientes incentivos por el cumplimiento de
objetivos o del trabajo bien hecho?

35. ¿Considera satisfactorio el salario en relación al nivel de formación que

tiene?

Intereses de los trabajadores

19
36. ¿crees que tus intereses son compatibles con los objetivos de la
organización?

37. ¿Consideras que has adquirido nuevos conocimientos a lo largo de tu

trayectoria dentro de la organización?

38. ¿Cómo te visualizas dentro de la organización en los siguientes años?

20
 39. ¿Crees que tu trabajo actual contribuye a tu crecimiento personal?

40. ¿Crees que tu trabajo actual contribuye a tu desarrollo y formación

profesional?

Recursos y herramientas laborales

21
41. ¿La empresa le brinda las herramientas necesarias que usted necesita?

42. ¿Si la herramienta que usted utiliza para desempañarse en su labor se

daña, se la deducen, o la empresa se la reemplaza?

43. ¿Hacen algún tipo de revisión por parte de la empresa, a los recursos y
herramientas que ustedes utilizan con el objetivo de minimizar
accidentes?

44. ¿Cada colaborador cuenta con su equipo completo, sin necesidad de

turnarse por una herramienta?

45. ¿Ha tenido usted que comprar con dinero propio alguna herramienta, la
cual solicitó y no le dieron respuesta?

22
 Vínculos en la compañía

46. ¿Cómo definiría usted, el ambiente laboral de la empresa en la que

trabaja?

47. ¿Su jefe inmediato es accesible ante una situación que se le presente y
necesite permiso?

48. ¿Considera que sus compañeros de trabajo forman un buen equipo?

23
49. ¿La empresa realiza algún tipo de evento en el año donde puedan
compartir y crear vínculos con sus compañeros?

50. ¿Organizan grupos internos para socializar fuera del trabajo

ANÁLISIS DE CADA VARIABLE

24
 1. Objetivos de la empresa:

Los empleados encuestados de la Empresa almacenes Xtra muestran un nivel

alto de satisfacción en cuanto los objetivos de la empresa reflejado en las
respuestas obtenidas resultan que el 60% de los empleados conocen muy bien
los objetivos de la empresa el otro 40% nos muestra que no tiene tan claro los
objetivos o metas esto nos indica que el Departamento de RH debe impulsar
mediante campañas masivas sobre los objetivos claros de la organización.

2. Trabajo en Equipo:

La empresa en cuanto a sus equipos de trabajo podemos ver que los

asociados se sienten bien y forman buen equipo de trabajo un 55% está muy
de acuerdo en el trabajo en equipo un 25% ni de acuerdo ni en desacuerdo,
pero tenemos un 20% que no está de acuerdo con el trabajo que realizan como
equipo, considerando lo siguiente la empresa debe trabajar en conjunto RH con
jefes directos en la fomentación del buen trabajo en equipo en la organización.

3. Comunicación interna:

De acuerdo a la gráfica observamos que un 60% está muy de acuerdo que la

combinación es eficiente en la empresa y que la información es adecuada y les
ayuda a, mantenerse enfocados en sus actividades según cada actividad
porque reciben la retroalimentación adecuada de los jefes directos más sin
embargo encontramos un 25% que no está ni de acuerdo ni en desacuerdo con
esta variable, en cuanto al 15% que no está de acuerdo es donde la empresa
debe enfocarse ya que nos refleja que hay un porcentaje que no recibe
información de parte de sus líderes considerando esto se debe enfocar en que
la comunicación sea efectiva y llegue a todos los asociados.

25
 4. Oportunidades de crecimiento:

Al observar las gráficas hemos reflejado que el 50% es muy contento y de

acuerdo que la empresa le brinda oportunidad de crecimiento, pero se observa
que un 30% no está de acuerdo con esta variable que le falta oportunidad de
crecimiento y que la empresa no brinda oportunidades de crecimiento este
porcentaje debe tomarlo muy en cuenta la organización ya que esto puede
afectar en que el colaborador decida emigrar de la compañía.

5. Evaluación de desempeño:

De acuerdo a las gráficas nos muestra que un 70% esta con un nivel alto de
satisfacción en cuanto a su evaluación de desempeño que la empresa y que se
siente motivado y orgulloso pertenecer a esta compañía porque el ambiente es
muy bueno, también tenemos un 20% que considera que la evaluación de
desempeño es buena , y observamos que el 10% no está de acuerdo con esta
variable, entonces ahí la empresa debe trabajar para mejorar que sus
colaboradores estén todos satisfechos de pertenecer a esta compañía.

6. Valoración de Supervisores:

Analizando las grafica observamos que un 65% de los colaboradores están

muy de acuerdo que los supervisores o jefes directos les brindan la atención y
realizan muy bien sus actividades que se sienten satisfechos de trabajar con
ellos, tenemos un 25% que le parece buena la relación con sus supervisores, y
tenemos un 10% que no está de acuerdo con la relación o trato de parte de sus
supervisores o jefes directos por lo tanto es donde debe enfocarse el depto. De
RH, para impulsar programas orientados al buen trabajo y trato de parte del
supervisor hacia sus subordinados.

26
 7. Retribuciones:

De acuerdo a la gráfica observamos que el 45% está de acuerdo con su salario

devengado por sus actividades, y que cuenta con un plan de reconocimiento
monetario adecuado, el otro hay un 40% que esta ni de acuerdo y desacuerdo
y un 15% no está de acuerdo con sus retribuciones, podemos concluir que un
buen porcentaje de esta variable no está muy conforme por tanto recurso
humanos debe analizar este aspecto muy significativo para llegar a un nivel de
satisfacción más alto en la organización en sus colaboradores.

8. Interés de los Empleados:

Analizando la gráfica llegamos a la conclusión que un 60% de los

colaboradores está muy de acuerdo con la continuación en la organización y se
sienten muy bien siendo parte de esta empresa, también tenemos un 40% que
no esta tan de acuerdo y no están seguros de continuar en la compañía.

9. Recursos:

La empresa mediante el recurso brindado observamos que un 30% está en

nivel muy alto de satisfacción sobre las herramientas y recursos que les brinda
para poder realizar sus actividades, también observamos que un 30% no está
de acuerdo ni de acuerdo sobre esta variable y vemos que el otro 30% no está
de acuerdo que la empresa le brinde todas las herramientas o recursos para
poder ejercer sus actividades, podemos concluir que esta variable la
organización debe enfocarse mucho más ya que un buen porcentaje de sus
colaboradores les hace falta los recursos necesarios para desarrollar de una
manera óptica sus actividades.

27
 10. Vínculo con la Compañía:

La empresa refleja en nivel de vínculo con la organización un 60% que sus

colaboradores están muy de acuerdo que tienen un excelente vínculo con la
organización y están muy satisfechos, tenemos un 20% que no está ni de
acuerdo ni en desacuerdo con esta variable y esta el otro 20% que no está de
acuerdo que no tiene un vínculo con la organización , es ahí donde se
considera que RH debe enfocar en conjunto con los jefes de piso sobre mejorar
la relación con los colaboradores realizando campaña de pertenencia para que
todos sus colaboradores se sientan muy relacionados y estén muy satisfechos
de permanecer en esta empresa.

28
 PLAN DE ACCIÓN

CONCLUSIONES

29
 Las empresas se vuelven más competitivas cada vez, por ende, es muy
importante mantenerse actualizado con el mercado y conocer la manera
en la que trabajan para establecer estándares que sean favorecedores.

 Para poder lograr objetivos es necesario enfatizar en el trabajo en

equipo ya que solo de esta manera se logran los resultados esperados,
cuando un departamento no trabaja en conjunto puede afectar el resto
de la empresa y difícilmente podrán llegar a la meta, es importante que
siempre haya un buen líder quien pueda dirigir de manera uniforme y en
una sola dirección, manteniendo el orden y la disciplina y sobre todo el
enfoque en lo que se quiere lograr.

30