4.6.1.

1 DATOS GENERALES DE PLAZA VEA

Plaza Vea es una cadena de supermercados que forma parte

del conglomerado peruano Intercorp el cual también alberga
los supermercados Vivanda, Mass y Makro.

Brindamos soluciones eficientes a las empresas con

productos innovadores y de alta calidad que se ajustan a
cada una de sus necesidades, beneficiando a sus
colaboradores, clientes y proveedores.

4.6.1.2 .MISIÓN:

“Brindamos soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de alta calidad que
se ajustan a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus colaboradores, clientes y
proveedores”.

4.6.2.3. VISIÓN:

“Ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país, convirtiéndonos en la
primera alternativa de compra para las empresas”

4.6.1.4 PRINCIPIOS Y VALORES (PILARES DE SOSTENIBILIDAD EN PLAZA VEA)

Pasión por el Planeta" es su estrategia de Sostenibilidad, a través de la cual demuestran
compromiso y liderazgo con respecto al cuidado y protección del ambiente y el respeto hacia
nuestra comunidad. En plaza Vea, entendemos la sostenibilidad como la existencia y el desarrollo
de condiciones económicas, ambientales y sociales de forma armónica a lo largo del tiempo y del
espacio.

NUESTRO SUEÑO CON RESPECTO A NUESTROS PRINCIPIOS

Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e implementación de prácticas

innovadoras de alto impacto en la eficiencia y sostenibilidad del negocio.

NUESTRA MISIÓN CON RESPECTO A NUESTROS PRINCIPIOS

Mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, clientes y proveedores, minimizando el

impacto ambiental, a través del desarrollo de actividades desde un enfoque de sostenibilidad,
transversal a todas las áreas de la compañía, que a su vez, creen una cultura de sostenibilidad en
todos nuestros grupos de interés.
4.6.1.5 Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen
Plaza vea es una empresa que propicia la acción socialmente responsable con la finalidad
de contribuir al bien común y al desarrollo responsable y sostenido de nuestra sociedad,
no discrimina a los consumidores (raza, genero,religión,etc)

El supermercado Plaza vea es una empresa que se preocupa por la

satisfacción del cliente y por lo cual mejoraron el tiempo en las colas,
cambiaron los accesos a las diferentes colas de las cajas, implementamos
señalética que facilitan a ubicar mejor a los clientes consumidores,
mejorando a su vez la disponibilidad de la mercancía en las estanterías.
4.6.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

ARÉA (ENFÓQUE)

RESPECTO A LA El supermercado Plaza vea es una empresa que se preocupa

EMPRESA HACÍA EL por la satisfacción del cliente y por lo cual mejoraron el tiempo
CLIENTE en las colas, cambiaron los accesos a las diferentes colas de las
cajas, implementamos señalética que facilitan a ubicar mejor a
los clientes consumidores, mejorando a su vez la disponibilidad
de la mercancía en las estanterías.
Plaza vea es una empresa que propicia la acción socialmente
responsable con la finalidad de contribuir al bien común y al
desarrollo responsable y sostenido de nuestra sociedad, no
discrimina a los consumidores (raza, genero,religión,etc)
RESPECTO A LOS En plaza vea para ser beneficiario de ciertos descuentos ,
DESCUENTOS PARA EL debes de obtener una tarjeta llamada “OH” , esta es
CLIENTE respaldada por Intercorp , es una tarjeta de crédito
internacional.
RESPECTO A LA Las tiendas de Plaza vea son normalmente grandes o
INFRAESTRUCTURA DE medianas, estás tienen un aspecto alegre, cómodo, con música
LAS TIENDAS relajante en el entorno para el cliente , sus secciones de
productos están estratégicamente separados para atraer esa
necesidad que en el cliente surge , definitivamente Plaza vea
es sobresaliente en cuanto a la competencia
RESPECTO A EL Plaza Vea apertura a las 8:00am su cierre es a las 10:00 pm ,
HORARIO DE ATENCIÓN esta atención es en los días festivos para incrementar las
PARA EL CLIENTE ventas (28 de julio,24 de diciembre, 31 de diciembre), todo
esto debido a la pandemia del COVID19
Su horario no festivo es de 8am a 7pm.

RESPECTO AL CUIDADO DE En plaza vea desde la llegada de la pandemia , los supermercado y

LA SALUD DEL CLIENTE
FRENTE A LA COVID 19
tiendas de manera general , han incrementado a su atención
“protocolos covid19” estos para el cuidado de la salud de los clientes
, en Makro si se cumplen estos protocolos , que vienen a ser (Alcohol
en gel en puertas , medida de temperatura al ingreso de tienda y
identificación de vacunación de cada uno de los clientes)