CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL SECTOR SALUD

FICHA 2449331

Encuesta de satisfacción en atención al usuario en salud

2022/2023
Introducción:

Esta encuesta se realiza con preguntas relacionadas a la atención al usuario para recolectar datos
para así aportar y complementar criterios del informe académico.

Objetivo:

Esta encuesta se realizó con el objetivo de recopilar información sobre la satisfacción de las
personas acerca de los servicios de salud, haciendo énfasis en la atención al usuario por parte de
los funcionarios de cada institución. De esta manera poder reconocer los posibles problemas y
poder brindar soluciones viables.

Ficha Técnica
Solicitado por Sena
Encuesta de opinión a los usuarios que
Proyecto formativo hacen uso de los servicios de salud.
Realizado por Gestión Administrativa del Sector Salud.
Población colombiana que hace parte del
Universo uso de los servicios de salud.
Unidad de muestra Usuarios del hospital Santa Clara.
Fecha de creación 10 de Diciembre de 2022.
Encuesta realizada, plantilla de preguntas
Técnica de recolección de datos de manera virtual o en redes sociales.
Recursos o financiación Recursos propios.
Conocer el nivel de satisfacción de los
usuarios en relación a la atención que
Objetivo de la encuesta reciben en los servicios de salud.
Preguntas con respuesta de opción
múltiple, de Si o No y de respuesta
Tipo de preguntas aplicadas abierta.
 ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIO EN SALUD

(2022-2023)

COREO*

Tu respuesta

Nombre Completo*

Tu respuesta

¿Acepta que sus datos sean tratados bajo los principios de seguridad y confidencialidad, con el
propósito de ser estudiados en nuestras bases de datos a nivel educativo?*

Si

No

1. ¿Cree usted que sus trámites en la atención al usuario se han manejado hábilmente?*

Si
No

2. ¿Ha tenido algún problema con la información proporcionada por el personal a cargo de
atención al usuario?*

Si
No

Si su respuesta fue Sí por favor describa la dificultad que encontró en el siguiente espacio.

Tu respuesta

3. ¿Considera usted que el servicio de salud fue prestado de manera oportuna y eficaz?

Si
No
4. ¿Recomendaría usted la institución prestadora de servicios de salud, basándose en la
experiencia que tuvo en cuanto a la atención al usuario?*

Si
No

5. ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a la atención recibida por el personal de

atención al usuario?*
Marque teniendo en cuenta que 1 es el nivel más bajo y 5 el nivel más alto.

1
2
3
4
5

6. ¿Recibió toda la información necesaria por parte del personal de salud?*

Independientemente de su respuesta por favor comparta su experiencia.

Si
No

Independientemente de su respuesta por favor comparta su experiencia.

Tu respuesta

7. ¿Considera que el personal de salud que lo atendió tiene el interés y la capacidad

necesaria para brindarle una atención adecuada?*

Si
No

8. ¿Recibió usted un trato adecuado, amable y respetuoso por parte del personal encargado
de la atención al usuario?*

Si
No

9. ¿Considera que se le proporcionó la información necesaria para entender su condición de

salud y el tratamiento que se le brindo?*
Si
No
10. ¿Considera buena o mala la atención del personal encargado de PQRS? (Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias).*

Buena
Mala

11. ¿Cuáles son sus sugerencias para que la IPS pueda mejorar en la presentación de servicios
de salud?*
Por favor escriba su sugerencia en el espacio provisto a continuación.
Tu respuesta

12. ¿Considera usted que sus datos se manejaron de manera segura y confidencial?*

Si
No

13. ¿Según su primera impresión considera usted que hay orden e higiene en instalaciones y
equipos médicos para prestar el servicio de salud?*

Si
No

14. ¿Siente seguridad en las instalaciones de la IPS?*

Si
No

15. ¿Considera los tiempos de espera oportunos para la prestación del servicio en salud?*

Si
No

Link de la encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSem1Sq9OaCy1yDFST72MbUU5kZhsGzjwfVJv
cJqPL3SSTaB0Q/viewform