SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD DE TALENTO HUMANO

ENCUESTA ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
GRUPO DE GESTION DEL SERVICIO MEDICO ASISTENCIAL DEL SENA
SEGUNDO SEMESTRE 2020
“SU OPINION ES MUY IMPORTANTE PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO MEDICO
ASISTENCIAL”

Fecha: ___________________________________ Regional: _______________________________________

Nombre completo del beneficiario: ___________________________________________________________________
Documento de Identidad: ________________________________ Carnet: ____________________________________
Telefono_____________________________Dirección____________________________________________________
Correo electrónico ___________________________________________
INFORMACIÓN GENERAL

1. ¿Su atención fue? Médica Odontológica Médica /Odontológica

2. ¿Su cita fue asignada de forma? Personal Telefónica

3. ¿El tiempo de atención de la consulta fue? 20 Min 30 Min Mayor a 30 Min

SATISFACCION DEL USUARIO

4. ¿En la consulta se le respetó su privacidad? Sí No

5. ¿Durante la consulta usted y su familiar recibieron información clara de su estado de salud y una adecuada orientación del
tratamiento? Sí No

6. ¿Se sintió satisfecho con la atención recibida en el Servicio Médico Asistencial? Sí No

PERTINENCIA
7. ¿Considera que el profesional de salud fue claro en la posible solución o manejo a su motivo de consulta? Sí No

CONTINUIDAD
8. ¿El profesional que lo atendió consideró pertinente remitir su caso por mayor complejidad a un especialista, teniendo en
cuenta primordialmente el criterio del médico u odontólogo general? Sí No

ACCESIBILIDAD
9. ¿Existió facilidad para acceder al servicio Médico-Odontológico? Sí No

OPORTUNIDAD
10. ¿Su cita fue asignada en el tiempo solicitado? Sí No

SEGURIDAD
11. ¿El consultorio se encontraba aseado y organizado para la atención?: Si No No aplica

12. ¿El profesional de salud que lo atendió en la consulta usó los elementos de protección personal como: Guantes,
tapabocas, careta de protección, bata, gorro (según el caso)? Sí No No aplica

¿Tiene observaciones o sugerencias que puedan mejorar la atención en las instalaciones del Servicio Médico Asistencial?:

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Firma del Beneficiario_________________________________________