ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA TALLER ENCUESTA

Paula Valentina Mendez ID 725963

Alejandra Montoya ID 735421

Jineth Siatama ID 727214

Laura Gomez ID 727389

Docente

Jorge Alberto Coba

Estadística

NRC 20120

Febrero 2021
Problemática

En un Hospital del centro de Bogotá se han evidenciado entre sus pacientes y cuidadores un alza
en quejas y reclamos frente a el servicio administrativo.

Objetivo

Evidenciar las problemáticas que están afectando la prestación de servicios a pacientes junto a sus
cuidadores, ofreciendo alternativas para la mejora en calidad del servicio.

Tipo de recolección de información

Presencial, se indagará con los usuarios que ingresen o permanezcan activamente en el hospital
tomando su opinión acerca de la prestación del servicio administrativo.

Tipo de encuesta
Descriptiva, porque se encarga de identificar las diferentes problemáticas relacionadas con la
prestación del servicio al usuario.

Características
• No será obligatorio el diligenciamiento de su identificación.
• Se realizará entre las 9:00 am a las 2:00 pm a las personas que ingresen al servicio
hospitalario ya que en este momento hay afluencia de personas esperando algún trámite.
 Preguntas

1. ¿Como usted califica el servicio de la parte administrativa de este hospital? Cualitativa

cerrada

Excelente

Buena

Regular

Mala

2. ¿Al momento de dirigirse a el punto de atención al usuario de qué manera es atendido por el
personal a cargo? Cualitativa cerrada

A. De manera adecuada a sus necesidades

B. No responden
C. No hay atención constante

3. De los trámites administrativos, ¿Cuáles han tenido para usted una respuesta oportuna por
parte del hospital? (Justifique su respuesta) Cualitativa - Abierta

4. ¿Cuánto tiempo tiene que esperar para que la parte administrativa realice los trámites
pertinentes para la entrega de su medicamento? Cuantitativa - Abierta

A. 1 a 2 días
B. 3 a 6 días
C. 8 a 15 días
D. 1 mes o más

5. Cuando termina su consulta con especialista, ¿Cuánto tiempo debe esperar para obtener las
autorizaciones para su procedimiento? Cuantitativa - Abierta

A. 1 a 2 días
B. 3 a 6 días
C. 8 a 15 días
D. 1 mes o más

6. ¿Ha tenido que acudir a instancias de control (personería, defensoría de pueblo, acciones de
tutela) para acceder a los servicios de salud que fueron negados por su EPS? (justifique su
respuesta) (Cualitativa abierta)
7. ¿Usted o alguien de su familia, ha sufrido de algún mal procedimiento en salud, y de qué
forma busco y/o obtuvo una solución? Cualitativa - Cerrado

A. Asesoría con Trabajo Social

B. Queja en servicio al cliente de la IPS
C. Queja en su EPS
D. No hizo nada
E. Otro _______________

8. ¿Recibe atención oportuna del call center al momento de solicitar sus citas médicas?
(Justifique su respuesta) Cualitativa, Cerrada- Abierta

A. Si
B. No

9. De acuerdo a su experiencia en el laboratorio médico, como lo califica. Cualitativa -

Cerrada

• Donde 1 es Bajo y 5 Excelente

10. ¿Actualmente se siente satisfecho con el servicio prestado por parte del hospital? ¿Tiene
alguna sugerencia para la mejora continua en la prestación del servicio al cliente?
(Cualitativa abierta)