Módulo: Colaboración

TIP
01

COLABORACIÓN
No hay conflictos, solo situaciones que no sabemos como resolver.
Los conflictos no se pueden evitar, solo se puede elegir como responder.

Los conflictos personales o profesionales Lo que no funciona sobre el conflicto: Lo que funciona:
afectan los 3 niveles:
● TAREA: pone en riesgo nuestra COLABORACIÓN CONSTRUCTIVA:
● Negar
Permite a las personas expresarse,
habilidad para coordinar acciones y ● Evitar
comprender las necesidades de las partes y
producir buenos resultados. ● Rendirse
crear nuevas soluciones. Ganar “con el otro”
● RELACIÓN: disputas que provocan ● Dominar
en vez de” ganar contra el otro”. Se ocupa
resentimiento, desconfianza. ● Intrigar
de:
● SER: daña emocionalmente a la ● Votar ● TAREA: toma de decisiones por
persona (inseguridad, ● Comprometerse consenso.
desesperación, ira). ● RELACIÓN: a través del respeto
mutuo.
● SER: la autoestima de cada
individuo a través de la
consideración de sus necesidades y
valores.

Elaborado por Patricia Husni, Master Coach y Academic Manager CBC, en colaboración con Kathleen Rubin, Master Coach.
Conscious Business Center International todos los derechos reservados 2019
Módulo: Colaboración
Para que una situación sea un conflicto debe
tener 3 elementos:
● Desacuerdo: diferencia de opinión.
● Escasez: alguna limitación impida que
ambas partes obtengan lo que
desean.
● Derecho de propiedad en disputa:
desacuerdo sobre quién tiene
autoridad para asignar recursos o el
mecanismo de toma de decisión.
Elaborado por Patricia Husni, Master Coach y Academic Manager CBC, en colaboración con Kathleen Rubin, Master Coach.
TIP
02
El objetivo final: En la conversación cada parte debe expresar:
● Tener una conversación (danza)
donde todo quede visible y crear entre ● ¿Qué quiero? (presente)
los dos algo nuevo que integre lo de ● ¿Por qué lo quiero? (pasado)
● ¿Que propongo?(futuro)
ambos.
● ¿Qué hacemos al respecto?
● Pasar desde la posición (lo que uno
quiere) hacia el interés que está
debajo (lo que es importante para ti).
¿Por qué es importante para ti? ¿Qué te daría
X que es más importante que X en sí mismo?
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Módulo: Colaboración
BATNA o MAAN (mejor
alternativa a un acuerdo
negociado):
Es el resultado
independiente que puede
garantizarse si no se llega a
una solución
interdependiente entre las
partes.
Es tu plan B si no logras
ponerte de acuerdo en una
negociación.
Comenzar una negociación
con un alto BATNA otorga
mayor sensación de poder.
TIP
03
Si dos personas no logran entendimiento mutuo o decisión conjunta, en una organización el BATNA o MAAN es el
escalamiento limpio.
● Pasos de escalamiento limpio:
○ La información es gratuita. Todos pueden hablar sobre asuntos que encuentran relevantes.
○ Si hay dos personas con un conflicto, deben primero tratar de resolverlo mediante una negociación constructiva.
○ Si llegan a un acuerdo está ok.
○ Si no pueden llegar a un acuerdo, llevan juntos el problema al gerente.
○ Deben presentar el desacuerdo como una narrativa conjunta con soluciones alternativas resaltando las
complicaciones que no pueden resolver si la ayuda del gerente.
○ Si una de las partes se rehúsa a escalar conjuntamente el otro le informa que irá por su cuenta y lo invitará de
nuevo a llevar conjuntamente el asunto.
○ Si aún se niega, el otro lo lleva unilateralmente.
● El gerente debe rehusarse a escuchar cualquier argumento de manera unilateral, a menos que obtenga
respuesta afirmativa a:
○ ¿Ya trataron ambos de resolver el problema utilizando la negociación constructiva?
○ ¿Ya invitaste al otro a evaluar el problema contigo?
○ ¿Ya le dijiste que si no venía contigo, tú me traerías el problema por tu cuenta?
● Si el gerente obtiene tres “si” debe llamar al colega ausente y pedirle que se presente. Así sienta una norma
cultural: no es aceptable rehusarse a resolver un problema de manera conjunta.
Elaborado por Patricia Husni, Master Coach y Academic Manager CBC, en colaboración con Kathleen Rubin, Master Coach.
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