Módulo: Resolución (Comunicación no violenta)

TIP
01
COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
La mayoría de nuestras expectativas sobre el comportamiento de los demás son TÁCITAS: la realidad es demasiado incierta,
compleja e impredecible como para hacer todos los acuerdos de manera explícita.

● Tenemos un conflicto cuando nos quedamos con Objetivos de la CNV :

necesidades insatisfechas, atribuyendo dicha
insatisfacción al comportamiento del otro:
sentimos enojo, miedo, indignación, estrés,
ansiedad, irritación y suponemos que las
mismas se originan en la “falta” del otro.
● Esta es una manera poco efectiva de encarar la
situación ya que está basada en un error
fundamental: las emociones negativas no son
causadas por eventos externos, cierto que
pueden ser disparadas por eventos externos,
pero son causadas por nuestras propias
necesidades insatisfechas.
● Reparar el pasado y preparar el futuro. Subsanar la
desinteligencia que generó el problema, minimizar sus efectos
negativos en las tres dimensiones: I-We-It. Preparación del
futuro: aprender de la experiencia para diseñar formas de
interacción más sólidas para situaciones similares que puedan
presentarse en el futuro
● Ayudar a que cada participante de la misma encuentre,
sabia y compasivamente una mejor forma de satisfacer sus
necesidades con el otro que la que podría haber encontrado
por sí mismo.
● El intercambio voluntario de mensajes honestos y empáticos
permite a cada parte alcanzar un mayor nivel de bienestar al
que el que podría haber alcanzado cada quién por separado.

Elaborado por Patricia Husni, Master Coach y Academic Manager CBC.

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TIP
02

Condición de no violencia Cinco componentes de la CNV

● Habilita a cada participante a retirarse de la 1. Observaciones: hechos concretos y acciones

conversación y atender su necesidad por sus propios
que afectan nuestro bienestar
medios “opt out”
2. Interpretaciones: inferencias, opiniones y
● Rosenberg distingue el uso protector de la fuerza del
conclusiones basadas en nuestras observaciones
uso punitivo. En CNV se usa la fuerza de forma 3. Emociones: cómo nos sentimos acerca de lo que
protectora, llamada violencia no agresiva, en la que el observamos e interpretamos
uso de la fuerza pueda ser necesario para proteger la 4. Necesidades: incluyen valores, deseos y metas
vida o los derechos individuales. La intención de la que generan nuestras emociones
misma es prevenir o restituir daños o injusticias. 5. Pedidos: Acciones concretas que solicitamos al
Cuando usamos la fuerza de forma protectora el otro para enriquecer nuestras vidas.
enfoque es la vida y los derechos que queremos
proteger.

Elaborado por Patricia Husni, Master Coach y Academic Manager CBC.

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TIP
03

Comunicación no violenta Expresión honesta y

recepción empática se
● No es una fórmula, son una serie de principios y prácticas adaptables a diversas situaciones, refieren a cinco cosas:
estilos personales o culturales. Su esencia está en nuestra consciencia.
● Manera de tener conversaciones que apunta a mejorar la calidad de las mismas :todos
● Observaciones y
obtienen más de lo que quieren, juntos y colaborativamente, de lo que podrían obtener
hechos (verificables)
separados.
● Interpretaciones
● Busca encontrar maneras de satisfacer las necesidades de todos.
● Emociones
● Parte del supuesto de que cada persona tiene una solución en autarquía: si tu y yo no nos
● Necesidades
comunicamos, podríamos cubrir o satisfacer nuestras necesidades hasta cierto punto. Al
● Pedidos
trabajar juntos podemos encontrar maneras de satisfacer necesidades mejor de lo que
podríamos hacerlo de manera individual (opt in = optamos por participar en la conversación)
● CNV tiene 2 modalidades (movidas) básicas y complementarias: Expresión honesta y
recepción empática.
● Basta que una de las personas conozca la técnica para que la CNV funcione.

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TIP
04
Expresión honesta Pasos

● Forma de presentar 1. Articular observaciones sin juicios ni evaluaciones. Presentar hechos relevantes,
nuestra perspectiva comprobables por el otro. Asume tu responsabilidad por elegir ciertos “datos”.
sin invalidar la de la 2. Explica el sentido que construyes sobre la base de tus observaciones haciéndote
contraparte. dueño de tus interpretaciones (lenguaje seguro, en primera persona).
● Requiere honestidad, 3. Expresa cómo te sientes cuando haces tus observaciones y extraes tus
responsabilidad y interpretaciones. No mezcles emociones con juicios. Reconoce que tus sentimientos
respeto. son consecuencia de tus interpretaciones y necesidades y no por el mundo exterior.
● Su objetivo es facilitar Recuerda que las emociones son incuestionables mientras que las interpretaciones
la recepción son discutibles.
empática. 4. Expresa cuáles de tus necesidades están conectadas a las emociones que
identificaste. Expresa tus necesidades en forma directa.
5. Pide aquello que quisieras recibir de otros para enriquecer tu vida. Pedido específico
usando lenguaje positivo. Indaga cómo se siente y qué opina tu contraparte sobre lo
que expresaste.

CNV está diseñada para quienes desean que la contraparte responda voluntariamente, para quienes buscan compromiso y no
cumplimiento. Su objetivo es establecer una relación basada en honestidad y empatía.

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Recepción empática
● Su objetivo es facilitar la
expresión honesta.
● Parece simple pero no
es fácil mantener el
estado de ánimo que la
hace posible, exige
exponer
vulnerablemente tus
emociones y
necesidades así como
conectar con
emociones y
necesidades de la
contraparte.
TIP
04
Aplicaciones de la CNV
● Empatía es entender lo que experimenta la ● Recibir y decir “no”
contraparte, requiere enfocar la atención en el ● Feedback
mensaje del otro, estar presente. ● Resolución de
● Comportamientos que obstruyen la recepción conflictos
empática: ● Educación a los hijos
Aconsejar- Criticar- Ordenar- ● Coaching
Comparar-Educar- Consolar- Desviar-
Animar- Descalificar- Minimizar- Simpatizar-
Interrogar- Explicar- Corregir
● CNV sugiere escuchar empáticamente
identificando las observaciones, interpretaciones,
emociones, necesidades y pedidos del otro para
descubrir lo que piensa, siente y necesita más allá
de lo que dice. Se parafrasea para validar que
entendimos al interlocutor, se indaga, y luego se
pide permiso para dar una respuesta.
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