DERECHO DEL

CONSUMIDOR

antecedente
Estas actividades se iniciaron en E.E.U.U. y s
su ejemplo fue repetido en el resto del
mundo logrando así institucionalizar la
protección al consumidor mundialmente. ¿Qué Conjunto de normativo que protege a las
En el Perú se inició con la Constitución de es?
personas físicas y jurídicas que adquieren,
1979, en cuyo artículo 110 utilizan o disfrutan bienes y servicios como
"consumidores" o usuarios.
Su ámbito de aplicación, por lo tanto, son las
¿Qué
es?
relaciones entre consumidores - usuarios y las
empresas que ofrecen los bienes o servicios
que se adquieren no contratan.
El CONSUMIDOR es una persona u objetivos
organización que
demanda bienes o servicios a cambio
¿Cuál es la Ley
de dinero. en el Perú?

Evitar prácticas lesivas por parte de los Ley Nº29571 Codigo de Proteccion y Defensa
empresarios que supongan engaño, costos del Consumidor
adicionales o incluso daños personales a los
consumidores. ¿Cuál es la entidad en el
El vendedor debe garantizar una serie de Perú que regula este
derecho y su función?
derechos, Incurriría en responsabilidad si
vulnerase los intereses legítimos del
consumidor o le cause algún perjuicio.
El estado debe de garantizar la defensa de
esos derechos y promover la información y
educación de los consumidores para que no
esté en situación vulnerable frente a empresas
que ofrecen bienes y servicios.
Es el Instituto de Defensa de la Competencia y la Proteccion de
la Propiedad Intelectual (INDECOPI), fundado en 1992, es un
organismo publico autónomo especializado que protege los
derechos de los consumidores.
Su funcion es: impulsa y difunde la libre comptencia, y
promueve la participacion adecuada de los agentes economicos
en el mercado.
 ¿Cuales son los derechos del consumidor?

Segun el Art. 1 contiene 11 derechos de los cuales es

describimos 4:
Proteccion contra los riesgos que afectan la salud.
Proteccion de sus legitimos interes economicos y sociales.
Indeminizacion de los daños y la repacion de los perjuicios
sufridos.
Informacion completa y calra sobre los bienes o servicios.

es

¿Cual es la relacion entre consumidor y vendedor?

Establecer durante la compra de un bien, el vendedor

debera de poner a disposicion del cliente la informacion
necesaria del bien para la adquisicion en funcion de sus
intereses
 DERECHO DEL CONSUMIDOR
1. ANTECEDENTE:
El establecimiento de la protección al consumidor a través de los años está
vinculado a la esencial participación de diversos grupos de ciudadanos que
solicitaron a sus respectivos gobiernos el tratamiento justo y adecuado de
los productos y servicios ofrecidos por proveedores. Estas actividades se
iniciaron en Estados Unidos y su ejemplo fue repetido en el resto del
mundo logrando así institucionalizar la protección al consumidor
mundialmente.
La protección al consumidor en el Perú se inició con la Constitución de
1979, en cuyo artículo 110 se señalaba lo siguiente: “Artículo 110: El
régimen económico de la República se fundamenta en principios de justicia
social orientados a la dignificación del trabajo como fuente principal de
riqueza y como medio de realización de la persona humana. El Estado
promueve el desarrollo económico y social mediante el incremento de la
producción y de la productividad, la racional utilización de los recursos, el
pleno empleo y la distribución equitativa del ingreso. Con igual finalidad,
fomenta los diversos sectores de la producción y defiende el interés de los
consumidores.”

2. ¿QUÉ ES EL DERECHO AL CONSUMIDOR?

- Es un conjunto de normativo que protege a las personas físicas y

jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como
consumidores o usuarios.
- Su ámbito de aplicación, por lo tanto, son las relaciones entre
consumidores - usuarios y las empresas que ofrecen los bienes o
servicios que se adquieren no contratan.

3. ¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
- En economía es una persona u organización que
demanda bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente
económico con una serie de necesidades.

4. OBJETIVOS:

- Es evitar prácticas lesivas (lesión o perjuicio) por parte de los

empresarios que supongan engaño, costos adicionales o incluso daños
personales a los consumidores. Es decir que al comprar un bien o
contratar un servicio se genera un vínculo legal entre el comprador y el
vendedor, con lo que este último debe garantizar una serie de derechos
e incurriría en responsabilidad si vulnerase los intereses legítimos del
consumidor o le cause algún perjuicio.
 - El estado debe de garantizar la defensa de esos derechos y promover
la información y educación de los consumidores para que no esté en
situación vulnerable frente a empresas que ofrecen bienes y servicios.

5. ¿CUÁLES ES LA LEY QUE REGULAS LOS DERECHOS DEL

CONSUMIDOR EN EL PERÚ?
Es la Ley Nº 29571 Código de protección y defensa del consumidor.

6. ¿QUÉ ENTIDAD DEL ESTADO PERUANO VELA LOS DERECHOS DE

LOS CONSUMIDORES?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual (INDECOPI), fundado en 1992; es un organismo
público autónomo especializado que protege los derechos de los
consumidores.

Dentro de sus funciones esta:

- Impulsar y difundir la libre competencia.

- Promover la participación adecuada de los agentes económicos en
el mercado.

7. ¿Cuáles son los derechos del consumidor?

En el Perú conforme el Título I Derechos de los Consumidores y Relación
Consumidor Proveedor, Capítulo I Derechos de los Consumidores en su
Art. 1 “Derechos de los Consumidores” de la “Ley 29571”, indica 11
derechos de las cuales desarrollaremos 4 como más importantes, misma
que se detalla a continuación:

- Protección, contra los riesgos que puedan afectar su salud o

seguridad.
- Protección, de sus legítimos intereses económicos y sociales.
- Indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios
sufridos.
- Información completa y clara sobre los bienes o servicios, y la
educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre el
adecuado uso consumo o disfrute.

Como contrapartida a los derechos de los consumidores, los empresarios

que ofrezcan cualquier tipo de bien o servicio a un cliente final deben
cumplir una serie de obligaciones. Por ejemplo, realizar un “etiquetado
sencillo”, que no induzca a error, y que la presentación y publicidad
también respete lo establecido legalmente.

8. ¿Cuáles es la relación entre consumidor y vendedor?

Esta se establece en la compra de una prenda de ropa o de un teléfono

móvil: el comercio donde se haya adquirido debe poner a disposición del
cliente la información necesaria para que tome la mejor decisión de compra
en función de sus intereses y garantizar el derecho a cambiar o devolver,
con el retorno de dinero gastado, en el plazo que, como mínimo, marca la
ley. El recibo de compra es el documento que recoge esos derechos y
plazos y el comprobante de la relación en caso de que el consumidor
quiera interponer cualquier medida legal si sus derechos se ven dañados.

El deber de informar de forma correcta sobre los bienes y servicios no será

el mismo para alguien que venda ropa que, por ejemplo, para un agente
inmobiliario que se disponga a vender una casa.