RESUMEN

En el presente resumen, vamos a tratar respecto a un tema muy importante, de gran

conocimiento para la sociedad y su bienestar. El tema es el de Derecho al Consumidor, tema
que es de gran relevancia para todos nosotros que formamos parte de los administrados por el
apartado estatal.

¿QUÉ ES?

"La justicia en el mercado es esencial para una sociedad equitativa y sostenible." (Unir, 2020)

El derecho del consumidor se refiere al conjunto de normas y disposiciones legales que

protegen los intereses de las personas que accedieron al servicio en cuestión para que exista
Defensa al consumidor.

Ahora bien, el Derecho al consumidor va a ser una de las ramas del Derecho, que se encarga
de buscar normas o estudiar las leyes que protejan al ciudadano en la modalidad de
consumidor en los aspectos de transacciones comerciales y que pongan en posición de
consumidor a todo ciudadano que tenga capacidad de hacerlo. Para poder conocer con
exactitud, debemos conocer otras definiciones, como lo sustentan algunas fuentes que
encontramos en la INTERNET y que las citaremos a continuación:

Son leyes que buscan proteger a las personas físicas y jurídicas (la sociedad) que
adquiere, utiliza y pueden gozar de sus bienes y servicios como destinatarios finales o
también como propietarios, es decir, como consumidores o usuarios. Su campo de
acción es, por tanto, la relación entre los consumidores y usuarios hacia las empresas
que ofrecen los bienes o servicios adquiridos o incluidos y que deben responder por la
finalidad del producto o los efectos que produce luego de su utilización. (Unir, 2020)

Como podemos observar, el objeto y finalidad del Derecho al Consumidor es la protección de

los usuarios de determinado servicio, en el caso de que sus derechos hayan sido vulnerados a
pasar a esta calidad de consumidor o usuario. Pero sigamos observando otras opiniones o
definiciones respecto al Derecho al Consumidor. Por ejemplo nos dicen:

“La protección del consumidor es un conjunto de reglas que rigen las relaciones de los
consumidores en la cadena de mercado de bienes y servicios entre productores, proveedores y
minoristas.” (Comercio, 2023)
Con estos comentarios, entendemos que lo único que busca esta rama del derecho, es el
bienestar y tranquilidad del usuario beneficiario del servicio frente al mercado tan extenso que
existe. Y para su vigilar su bienestar y cuidado, en nuestro país, existirá un elemento u
organismo que se encargará de cumplir todas las necesidades que comentamos anteriormente,
y ese organismo, su base jurídica y entre otras cosas, estudiaremos a continuación.

Primero, vayamos a estudiar el marco legal de los derechos de los consumidores está
contenido principalmente en la Ley de Protección al Consumidor, específicamente el
Decreto N° 29571.

Este es el también llamado Código de Protección y Defensa al Consumidor, donde va a

instaurar la política socioeconómica en la que rige el estado peruano.

El proyecto de ley fue aprobado para garantizar que los consumidores reciban un trato justo y
digno en las transacciones comerciales. Las leyes de protección al consumidor se aplican a
diferentes actividades y/o temas de convicción como pueden ser comerciales, incluida la venta
de bienes y servicios, la publicidad y las actividades de marketing.

El objetivo del Código es permitir a los consumidores tener acceso a materiales y

servicios adecuados, dispuestos y disponer de derechos y mecanismos efectivos para
su protección, minimizar las asimetrías de información y corregir, prevenir o eliminar
acciones y prácticas que menoscaben sus intereses legítimos. En el sistema de
sociomercad basado en la Constitución, la protección en el sentido de esta normativa se
entiende como la protección del usuario en el sentido más favorable para todo en cuanto
le favorezca. (LEY Nº 29571 , 2010)

Leyendo esta parte del código, que específicamente es el Artículo II. Del código que estamos
tratando, vemos que la finalidad de la promulgación del mismo es que se pueda permitir a los
usuarios de los servicios privados disponer de sistemas que sean positivos para velar por sus
satisfacciones y eliminar ciertas conductas que puedan evitar la buena vivencia del consumidor
frente a la empresa prestadora del servicio.
¨El derecho del consumidor y usuario del servicio es aquel que debe pedir y exigir el regular los
intereses de los consumidores y las relaciones de consumo en general en toda la sociedad.¨
(BUSTAMANTE, 2004)

Por otro lado, también debemos de tener en cuenta los derechos esenciales que nosotros como
consumidores de determinado servicio, poseemos por esa misma razón. En nuestro
ordenamiento jurídico tenemos dichos principios que rigen, las cuales vamos a desglosar a
continuación:

Derecho a la información: Los consumidores y usuarios tienen el derecho a recibir información

clara, veraz, oportuna, eficaz y completa sobre los bienes y servicios ofrecidos, incluyendo
precios, características, términos y condiciones.

Todo esto para no vulnerar el derecho del consumidor de enterarse acerca de lo que está
comprando.

Derecho a la elección: Los consumidores tienen el derecho de elegir entre diferentes opciones
en el mercado, sin verse sometido a alguna amenaza, coacción o burla. Ya que nosotros somos
libres de comprar lo que creamos conveniente sin necesidad de amedrentamiento.

Derecho a la seguridad: Los productos y deben ser seguros para su uso o consumo. Los
consumidores tienen derecho a estar protegidos contra productos defectuosos o peligrosos. El
organismo sancionará a la empresa que infrinja estos elementos de seguridad a la hora de
expender servicios y productos.

Las empresas deben proteger la información personal de los consumidores garantizando

que sus actividades relacionadas y tengan algo que ver con la recopilación y el uso de la
información del consumidor sean legales, verídicas, transparentes y justas, faciliten y
promuevan la participación y elección de los consumidores e implementen medidas de
seguridad apropiadas. (OCDE, 2016)

Derecho a la privacidad: Los usuarios tienen derecho a que se reconozca a los consumidores
tienen derecho a la protección de sus datos al cuidado de los datos que puedan ofrecer al
momento de comprar o adquirir algún servicio.
Derecho a la reparación, reemplazo o devolución: En caso de productos o servicios
que el producto que pudiese haber sido comprado u obtenido esté o sufra de algún
desperfecto, tiene la potestad de pedir la reparación, el reemplazo del bien o servicio
adquirido por el usuario. Está amparado en el código

Derecho a la educación del consumidor: Se promueve la educación y capacitación del

consumidor, así como también la información detallada hacia los consumidores sobre sus
bienes adquiridos.

Las autoridades y las partes que resulten interesadas deben unir esfuerzos juntos para
educar a los usuarios, funcionarios gubernamentales o servidores públicos y empresas
sobre el comercio digital y promover la toma de decisiones que estén bien informadas.
El objetivo debería ser concienciar a las empresas o entidades que prestan servicios a
los consumidores sobre el marco jurídico de protección del consumidor que se aplica a
sus actividades dentro de la Red, incluidos sus derechos y obligaciones a nivel nacional
y transfronterizo. (OCDE, 2016)

ENTIDADES ENCARGADAS:

Centrándonos en el tema a tratar, los ciudadanos del Perú poseemos organizaciones estatales
que se van a encargar de proteger nuestro derecho como consumidores frente al extenso
mercado que existe en nuestro País. Hay distintos ejemplos que podemos desarrollar en el
presente resumen.

Para tal efecto, estas organizaciones se encargan de cuidar y ayudar a cumplir las
satisfacciones del usuario, son los organismos encargados de supervisar y velar por la
satisfacción de los usuarios del producto o servicio.

INDECOPI:

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI) es una entidad autónoma en el Perú encargada de supervisar y
promover la competencia leal en el mercado, así como de proteger los derechos de los
consumidores y la propiedad. Intelectual.

Las funciones específicas de INDECOPI incluyen:

- Defensa de la competencia: INDECOPI busca prevenir y sancionar prácticas

anticompetitivas que afectan la libre competencia en el mercado. Esto incluye la
detección y sanción de acuerdos colusorios, abusos de posición de dominio y otras
conductas que puedan distorsionar el mercado.
- Protección del consumo: Busca proteger los productos que nosotros hayamos
recibidos a fin de que no tengamos perjuicios o molestias más tarde luego de haber
recibido el producto en cuestión
- Defensa de la Competencia: Vigilar y prevenir prácticas anticompetitivas en el
mercado.
- Investigar y sancionar acuerdos colusorios, abusos de posición dominante y otras
conductas que restrinjan la competencia.
- Protección al Consumidor: Recepcionan y gestionar denuncias de los
consumidores.
- Resolver controversias entre consumidor y proveedor Supervisor el
cumplimiento de las normativas de protección al consumidor por parte de las
empresas.

- Resolver controversias entre consumidores y proveedores.

- Propiedad Intelectual.

- Registrar y proteger derechos

- Promover la difusión del conocimiento en el ámbito

- Resolver disputas relacionadas con derechos de propiedad intelectual.

- Promoción de la Competencia y la Propiedad Intelectual:

- Desarrollar actividades de promoción para fomentar la cultura de la competencia.

- Resolución de Controversias: Actuar como entidad resolutiva en casos de
controversias relacionadas con competencia, propiedad intelectual y protección
- Fiscalización y Supervisión: Realizar acciones de fiscalización para verificar el
cumplimiento de las normativas por parte de las empresas.
 - Supervisar y regular el mercado para garantizar condiciones de competencia justa.

"La regulación efectiva es clave para asegurar que los mercados sean competitivos y que se
respeten los derechos de propiedad intelectual." (Besos, 2020)

En tal sentido, este órgano tan importante que vela por nuestros derechos e intereses
es el INDECOPI, que por sus siglas viene a ser la Autoridad Nacional de Protección al
consumidor. Esta institución se encargara de velar todos los intereses adquiridos
nosotros los ciudadanos, en este caso, usuarios que vienen a ser parte de los
consumidores, viniendo a desequilibrar el orden de una persona solo porque lo otro la
vio.

LA SUNASS:

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) en Perú es una

entidad autónoma y publica que se encarga de regular, supervisar y reportar los
servicios de saneamiento básico y no básico, especialmente en lo que respecta al
abastecimiento de agua potable y el tratamiento de aguas residuales. Aunque SUNASS
no está directamente relacionada con la protección del consumidor en términos
generales, su función principal es garantizar la prestación correcta y eficiente de la
sostenibilidad de servicios de agua y saneamiento, lo cual va a impactar de manera
directa en la calidad de vida de los usuarios del agua y, por ende, en su bienestar como
consumidores. Creído porque no deberían irse por la tangente buscando en el ministro
de casa espero.

Las principales funciones de SUNASS incluyen:

1. Regulación Tarifaria: Establecer tarifas justas y razonables para los servicios de

saneamiento, considerando la calidad del servicio y la sostenibilidad económica de las
empresas prestadoras.
2. Supervisión y Fiscalización: Supervisar y fiscalizar la prestación de servicios de
saneamiento para garantizar el cumplimiento de normas técnicas y de calidad, así como
el adecuado funcionamiento de las empresas prestadoras.
 3. Mediación de Conflictos: Resolver conflictos entre los usuarios y las empresas
prestadoras de servicios de saneamiento, actuando como mediador y buscando
soluciones equitativas.

“Regular, regular y monitorear la prestación de servicios de salud por parte de los prestadores
de servicios de manera independiente, objetiva y oportuna para que los ciudadanos puedan
garantizar el ejercicio de sus derechos y deberes”. (Saneamiento, 2020)

OSIPTEL:

El organismo de OSIPTEL, que más bien significa Organismo Supervisor de Inversión Privada
en Telecomunicaciones, es la entidad reguladora y supervisora de las telecomunicaciones en
Perú.

Entre sus Funciones principales tenemos:

Regulación del Mercado: OSIPTEL regula y supervisa las actividades de las empresas que
ofrecen servicios de telecomunicaciones en el país para garantizar la competencia leal y la
calidad de los servicios.

"La regulación efectiva es clave para asegurar que los mercados sean competitivos y que se
respeten los derechos de propiedad intelectual." (OCDE, 2016)

Asignación de Recursos de Numeración: Administra la asignación de recursos de

numeración, como códigos de área y números de teléfono,

Gestión del Espectro Radioeléctrico: Administra el espectro radioeléctrico, asignando

frecuencias a los operadores de telecomunicaciones para evitar interferencias y asegurar una

Defensa de los Derechos de los Consumidores: Protege los derechos de los usuarios de
servicios de telecomunicaciones, promoviendo la transparencia y responsabilidad

Establecimiento de Tarifas: Regula las tarifas de los servicios de telecomunicaciones para

asegurar que sean justas y razonables, promoviendo al mismo tiempo la inversión y la
competencia.

Promoción de la Competencia: Fomenta un ambiente competitivo en el sector de las

telecomunicaciones para beneficiar a los usuarios y promover la innovación.
Desarrollo de Programas de Inclusión Digital: Trabaja en el desarrollo de programas para
promover el acceso a los servicios de telecomunicaciones en áreas o distritos alejados, como
pueblos o provincias y en cuanto a estructura Organizativa podemos observar que está
encabezado por un orden jerárquico de personas de importancia o jerarquía con personas de
menos importancia

Consejo Directivo: Encargado de la toma de elecciones y definir propuestas en lo que

respecta a las decisiones más importantes y establecimiento de políticas públicas para llegar de
mejor manera a la población

Presidencia Ejecutiva: Responsable de la ejecución de las políticas y decisiones del Consejo

Directivo.

Gerencias y Direcciones: Diversas gerencias y direcciones se encargan de áreas específicas

como regulación, supervisión, asesoría legal.

"La supervisión cuidadosa del espectro radioeléctrico y la asignación justa de recursos son
fundamentales para el desarrollo equitativo del sector de telecomunicaciones”. (GENERAL,
2010)

En resumen, OSIPTEL juega un papel crucial en la regulación y supervisión del sector de las
telecomunicaciones en Perú.

DERECHOS AL CONSUMIDOR ONLINE:

En la actualidad, es necesario crear nuevas normas que puedan prever el vulnera miento de las
empresas que tienen origen en la Internet.

Las empresas no deben actuar, engañar o actuar de manera falsa, engañosa,

fraudulenta o deshonesta. Esto incluye la idea del caso erróneo del mismo caso, el caso
donde no debe haber ni mucho menos existir información fraudulenta del caso y el
procedimiento y la omisión del mismo. Estar oculto, comprendido o entendido. (OCDE,
2016)
El propósito de este código es prevenir prácticas dañinas por parte de propietarios de negocios
que resulten en fraude o engaño, costos y dinero adicionales que pueden afectar a los
servidores o incluso lesiones personales a los consumidores. Es decir, al comprar bienes o
prestar servicios se crea un vínculo jurídico entre el comprador y el vendedor, con el cual el
vendedor debe garantizar un conjunto de derechos y asumir responsabilidad si vulnera los
intereses legítimos del consumidor o causa daño. por su parte, debe velar por la protección de
estos derechos y promover la información y educación de los consumidores. , para que no se
encuentren en una situación vulnerable frente a las empresas proveedoras de bienes y
servicios.

Las autoridades y las partes de oficio deben tener la misma idea para que juntas puedan
educar a los usuarios y consumidores, funcionarios gubernamentales y empresas sobre
el comercio digital y promover la toma de decisiones informadas. El objetivo debería ser
concienciar a las empresas y/o sectores prestadoras de servicios similares y a los
consumidores sobre las leyes sobre protección al consumidor que se aplica a sus
actividades dentro del internet, incluidos sus beneficios por ser peruano, pero también
sus obligaciones en toda la nación del Perú. (BUSTAMANTE, 2004)

Los gobiernos y los que puedan estar o mostrar cierto interés por el tema, deben
laborar de la mano para informar a los usuarios, trabajador gubernamentales,
servidores públicos y entes o trabajos sobre el comercio digital para fomentar la toma
de veredictos informados. Su objetivo debería ser concienciar a los entes y a los
usuarios sobre el marco de la Ley de protección del consumidor que es aplicable a sus
actividades en la Red, incluidos sus derechos y deberes a nivel de todo el territorio
nacional y todo el sector de la frontera.

Es responsabilidad de las autoridades desarrollar o mantener directrices sólidas para la

protección del consumidor teniendo en cuenta estas directrices y los acuerdos
internacionales pertinentes. Al mismo tiempo, cada gobierno debe establecer sus
prioridades de protección del consumidor basándose en las condiciones económicas,
sociales y ambientales del país y las necesidades de la población, y tener en cuenta los
costos y beneficios de las medidas planificadas. (GENERAL, 2010)
El pilar principal de la educación del consumidor es permitir a los ciudadanos tomar
decisiones informadas y responsables en sus actividades de compra y consumo. Esto
significa proporcionar información sobre sus derechos y responsabilidades como
consumidores y proporcionar un medio para evaluar la calidad y seguridad de los
productos y servicios que compran.

Los Estados que son miembros deben aprovechar las oportunidades que brinda el
comercio electrónico, digital y móvil para ayudar a facilitar el desarrollo económico y el
crecimiento basado en las tecnologías en redes emergentes por primera vez, a la vez
que ofrecen a sus ciudadanos una protección del consumidor efectiva para el comercio
electrónico. Los Estados Miembros deben revisar las leyes y hasta el ordenamiento
jurídico que ampara todo esto prácticas de protección al usuario y consumidor a fin de
determinar si se requieren cambios para acomodar los aspectos específicos del
comercio digital, electrónico, etc. (Saneamiento, 2020)

De igual forma, mencionando que los derechos del consumidor son todos aquellos derechos
adquiridos a través de la compra de un producto o servicio, del proyecto, que luego fue
aceptado, Ley de Protección al Consumidor nos otorga derechos como: acceso a la
información, a ser oído, a elegir, a ser tratado. Justos y equitativos y proteger la salud de los
consumidores.

En conclusión, las agencias gubernamentales o unidades gubernamentales del país

están al servicio de los ciudadanos para normalizar, monitorear y controlar los diversos
sectores y áreas de nuestro país como lo son el INDECOPI, SUTRAN, SUNASS,
OPSITEL. Y OSINERGMIN se registran en el libro de ganancias en caso de ser
necesaria su instalación para llegar a un acuerdo mutuo. Si su reclamo no es
satisfecho, podrá enviar su reclamo al INDECOPI y cualquier evidencia de los motivos
de su reclamo.

"Las empresas exitosas observan a los clientes y personas como invitados a una fiesta, y es
nuestro trabajo hacer que la experiencia del cliente sea lo mejor posible, de que se lleve una
experiencia mucho más placentera." (Besos, 2020)