“Año de la universalización de la salud”

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Escuela Profesional de Derecho

“PRINCIPIOS RECTORES PARA PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR O USUARIO”

ASIGNATURA:

Derecho del Consumidor y de la Competencia

DOCENTE:

Dr. Vásquez Ramos, Carlos Humberto

PRESENTADO POR:

Bardales Peralta, Brunella Elizabeth

CICLO:

XI – 02-1

LIMA - PERÚ

2020
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se busca precisar o reconocer cuáles son los principios que se
encuentran establecidos y amparados en el Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley N° 29571), y su importancia para que el usuario o consumidor pueda
desarrollarse libremente estando protegido dentro de la economía social del mercado.
Además haremos una breve descripción de la problemática situación que atraviesa un sin
número de veces el consumidor, donde queda como el más vulnerable, débil o indefenso
ante el gran mercado frente a conductas, prácticas, asimetría informática, etc., que
afectan los legítimos intereses del mismo, y en ocasiones no llega a recibir una reparación
adecuada por daños respaldada por entidades protectoras para que se presente un
ambiente equilibrado y no haya estos atropellos. Finalmente, llegaremos a las
conclusiones más resaltantes donde daremos nuestro punto vista y lo que consideramos
se debe tomar en cuenta para reforzar o solucionar alguna debilidad.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

El problema aquí radica en cómo se le cataloga al consumidor, muchas veces el sujeto

activo de la relación contractual lo ve por debajo de él, como el más débil, haciendo un
abuso de información que porta o poder sobre el producto o servicio que oferta aludiendo
que puede poner las reglas del juego, lo cual no es ni debe ser así. La propia ley junto con
la Constitución en su artículo 65 han establecido los parámetros que deben seguirse para
que haya un punto medio donde ambas partes se relacionen en armonía exigiendo al
Estado hacerlos valer, respecto a esto, el ex presidente de la Sala Especializada de
Indecopi Julio Durand Carrión nos dice lo siguiente:

El consumidor es la parte débil en el contrato de consumo; su debilidad es estructural,

es decir, responde a su ubicación en el mercado y a la lógica de este. Esta debilidad
se funda en un déficit de negociación, déficit de reflexión y sobre todo déficit de
información. [CITATION Dur123 \p 108 \l 10250 ]
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Erróneamente el proveedor no ve que es gracias al consumidor que el mercado se

rige, porque si no participara como tal, no sabríamos lo que es el mercado ni lo
conoceríamos como es ahora. Por eso mismo, existe tiene su reglamento donde se ha
establecido los derechos del consumidor buscando sea beneficiado o prime en el
mercado, como dice un dicho: “el cliente siempre tiene la razón”, no se le puede obligar o
imponer, sino se le tiene que hacer sentir cómodo y brindarle la mejor atención posible.

BASES TEÓRICAS:

El Código tiene como finalidad que los consumidores accedan a productos y servicios
idóneos y que gocen de derechos y mecanismos efectivos para su protección, corrigiendo,
previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses .

[CITATION Dur16 \p 102 \l 10250 ]

Consumidores deben tener estabilidad al desarrollarse en el mercado, porque sabrán

que el Estado los amparará, a continuación, detallaremos los principios que se encuentran
en nuestro Código de Protección y Defensa del Consumidor en su artículo V que son:

1. Principio de soberanía.- Significa que es el consumidor quien va a mandar o tener

poder sobre los demás, es decir, será quien decida si comprará o no un producto al igual
que si decide obtener o no algún servicio para lo cual se le debe brinda una información
relevante para tener claro su panorama.

2. Principio pro consumidor.- Nos quiere decir que el Estado debe estar a favor y
protegerlo siempre al consumidor con respecto a su relación de consumo, debiéndose
garantizar el bien o servicios junto con sus condiciones por cómo lo ha obtenido, ya que
nuestra Constitución lo exige.

3. Principio de transparencia.- Aquí debe predominar la dignidad del usuario donde no

sea engañada ni exista alguna carencia en la información que este obtenga, debiendo ser
veraz y clara la brindada para que no haya abuso alguno.

4. Principio de corrección de asimetría.- Se deben enmendar las indebidas prácticas

y la deformación de la información para que no haya un aprovechamiento por parte del
proveedor sobre su cliente, porque muchas veces al haber una desinformación se cree que
quien tiene un producto irremplazable se hace imprescindible, habiendo en el mercado
más proveedores con el mismo producto o servicio hasta de mejor calidad y a buen precio.
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5. Principio de buena fe.- Se presume que ambas partes actúan con honradez y
confianza, sin ánimos de engañar a la otra parte, las cuales deben regirse por las buenas
costumbres y según orden público establecido.

6. Principio de protección mínima.- Se refiere a que todos los derechos son

irrenunciables y por ende se encuentran protegidos y regulados en la normas, por eso se
busca que los proveedores prevengan más allá de donde llega la ley.

7. Principio pro asociativo.- Existen asociaciones que velan y exigen que se respeten
los derechos de los usuario dentro y respetando las normas que se encuentran
instauradas siempre que sea necesario.

8. Principio de primacía de realidad.- Se busca garantizar el resultado de la

necesitad que tengamos como consumidores debiendo primar la formalidad en todo
momento, ya que serán los hecho fácticos quienes los determinarán.

CONCLUSIONES:

Como hemos visto, con los principios se busca que primen los derechos y medidas que
tiene el consumidor o usuario para no verse menos frente al proveedor y considere pasar
por encima de la autonomía de la voluntad que este tiene; así cuando obtenga un
producto o servicio será con la seguridad de que esté dentro de los estándares de calidad
junto con los medios por los cuales optó para conseguirlo sean los mejores y se encuentre
protegido o avalado por un ente al cual pueda recurrir cuando lo requiera.

Lo que se debe tener presente, es que en ocasiones se presentarán trabas que hayan
sido generadas por burocracia, ya sea para seguir un procedimiento o de la información
en sí, para lo cual se deben buscar eliminar a toda costa descentralizándose, con la
existencia de instituciones públicas como Indecopi por ejemplo, que nos protejan como
consumidores puedan y deban trabajar de forma conjunta con las entidades privadas y
asociaciones que tengan el mismo objetivo para poder reforzar puntos flacos y llegar a
darse abasto con los casos que se presentaran dándoles certeza y bienestar a los
usuarios en caso requieran una indemnización por los daños ocasionador por la
adquisición de algún bien o servicio se agilice y simplifique por la vía administrativa y no
necesariamente por la vía judicial.
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Bibliografía
Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29671. (2010).

Constitución Política del Perú. (1993).

Durand, J. (2012). El Derecho del consumidor y sus efectos en el Derecho Civil, frente a la
contratación de consumo en el mercado. Vox Juris, (24), 97-124. Recuperado de
https://core.ac.uk/download/pdf/268148526.pdf

Durand, J. (2016). El Código de protección y defensa del consumidor, retos y desafíos

para la promoción de una cultura de consumo responsable en el Perú. Revista
electrónica de Actualidad Mercantil, 94-135. Recuperado de
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/14958-Texto%20del%20art%C3%ADculo-
59332-1-10-20160701.pdf

Malpartida, V. (2003). El Derecho del consumidor en el Perú y en el derecho comparado.

Tesis doctoral, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima. Recuperado de
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/650/Malpartida_cv.pdf
?sequence=1&isAllowed=y