INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMIDOR ANTECEDENTES La protección al consumidor se ha constituido, desde hace ya 15 años, en un instrumento esencial de la política social

del gobierno mexicano. A partir del periodo 1973 y 1974, concluida la etapa del desarrollo estabilizador se inicio un acelerado ritmo de crecimiento en los precios y en la fijación de los salarios mínimos legales. La culminación de los esfuerzos se plasmo, en diciembre de1975, en la promulgación de la ley federal de protección al consumido. Esta ley es el instrumento legal con el que se procura proporcionar a la población los medios necesarios para evitar abusos por parte de los productores, comerciantes o prestadores de servicios, regulando las relaciones que se dan entre ellos en función del consumo. La ley constituye, de hecho, un instrumento fundamental para corregir practicas consumisteis y controlar o regular las relaciones entre quien compra o vende. Al reconocer las desventajas económicas y sociales en las que se encuentra un alto porcentaje de la población con objeto de darle los medios necesarios para hacer valer sus derechos, se dispuso en la ley la creación de instituciones fundamentales: instituto nacional del consumidor(INCO) y la procuraduría del consumidor (PROFECO) ASPECTOS FUNDAMENTALES FINALIDADES La ley federal de protección al consumidor es un ordenamiento jurídico que norma las actividades del instituto nacional del consumidor y en su arcillo 68 le señala las sig. finalidades: Informar y capacitar al consumidor en el conocimiento y ejercicio de sus derechos. Orientar al consumidor para que utilice racionalmente su capacidad de compra. Orientarlo en el conocimiento de las practicas comerciales y publicitarias para que haga una mejor defensa de sus derechos. Favorece hábitos de consumo que protejan el patrimonio familiar y promuevan un sano desarrollo personal, familiar y social.

producción y abasto Temas de actualidad en materia de consumo Información sobre precios y lugares de compra Información sobre calidad de productos y servicios PRINCIPALES ARTICULOS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR DERECHOS BASICOS EN MATERIA DE PUBLICIDAD Y GARANTIAS Que los términos de las garantías sean claros y precisos.OBJETIVO DEL INCO El INCO tiene por objetivo recopilar. peligrosos (art. elaborar y procesar información para orientar y educar a los consumidores sobre sus derechos en el uso racional de su capacidad de compra.14). DERECHOS BASICOS DE LAS OPERACIONES A CREDITO Que se respeten los intereses pactados y que no se le cobre intereses sobre interese (art. sobre las prácticas comerciales publicitarias lesivas a sus intereses y sobre los hábitos de consumo social e individual que sean mas adecuados a su desarrollo integral. Alimentación-nutrición Defensa ante la publicidad Prevención para la salud Derechos de los consumidores Tecnología domestica Hábitos de consumo. .15 y 16). ahorro y gasto Ingreso. TEMAS PRIORITARIOS Los programas sustantivos de la institución tiene cono eje ordenador los temas de consumo. Participar de los beneficios de las promociones y ofertas (art.13).24 y 25). Que le adviertan e informen sobre la utilización de proceso. Que no le nieguen o condicionen la venta de ningún producto (art.

La garantía de entrega de bienes e inmuebles (art.63 y 64).31). Al rescindir el contrato de compra-venta (art. PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR Que el contrato de adhesión que realice este registrado ante la Profeco y que este escrito en español y con caracteres legibles (art.42 y 43).27). Exigir facturas o comprobantes de las operaciones realizadas.41). Recibir calidad y cumplimiento de especificaciones (art.33). DERECHOS BASICOS EN MATERIA DE PRESTACION DE SERVICIOS Recibir indemnización por servicios que ocasionan deterioro de sus bienes (art.32). Información ostensible sobre los precios y tarifas de bienes y servicios (art. bonificación de los productos o la devolución de lo pagado (art. . DERECHOS BASICOS EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO La reposición. Recibir trato o contratar en las mismas condiciones que toda persona.

se confirman los derechos del consumidor en la Comunidad Europea. Derecho a la reparación de daños. El 14 de abril de 1. El 17 de mayo de 1. . el Estatuto de Autonomía y la Ley del Consumidor (en su caso el Estatuto del Consumidor). La Constitución Española de 27 de diciembre de 1. Derecho a la representación y a la consulta. España entra con retraso a la protección de los consumidores. Derechos de los consumidores a la educación.978 en su Artículo 51 establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios. En todas las tareas formativas que se desarrollen. De acuerdo con esta resolución. la seguridad. es el primer país que legitima éstos derechos en su Carta Magna. Protección contra los daños materiales causados por los productos peligrosos. mediante procedimientos eficaces. Sin embargo.972 la Asamblea Consultiva del Consejo de Europa aprobó la denominada "Carta de Protección del Consumidor" (que fue adoptada un año más tarde por la Asamblea Permanente del Consejo). Derecho de los consumidores a la información. protegiendo. Los derechos reconocidos al consumidor fueron los siguientes: • • • • • • • Derecho del consumidor a la protección y a la asistencia. Podemos y debemos exigir su cumplimiento.975 el Consejo de las Comunidades Europeas aprueba una Resolución para poner en marcha el "Programa Preliminar de la Comunidad Económica Europea para una Política de Protección y de información de los consumidores. debemos incluir actividades que sirvan para reforzar el conocimiento y la práctica de los derechos y la asunción de las responsabilidades que los mismos implican. Protección contra ataques a los intereses económicos del consumidor.DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Los consumidores debemos saber que tenemos unos derechos reconocidos por la Constitutución. la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos.

GRADO: 2º GRUPO: A MAESTRA: CARMEN SAAVEDRA. GUADALUPE VICENTE ALCANTAR. CENTRO SABES MISION DE LA LUZ. MAYRA ALEJANDRA CASTAÑON TERAN. 24/02/11.NOMBRES: MA. . MATERIA: MERCADOTECNIA.

PARCIAL.1ER. .

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