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VALOR AGREGADO N° 12 – CCSS – III TRIMESTRE - 2022

Apellidos y Nombres: Ruiz Chávez Leonardo Moisés Grado: 4to Sección: ”B”

Importancia de los derechos de los consumidores así como la legislación peruana del derecho de los
consumidores (indecopi)

Primero que todo debemos que comprender que es un consumidor, el consumidor es el cliente o aquel ente
el cual adquiere bienes y servicios con un dinero, el cual permite la circulación de la economía y el
crecimiento de esta. Al ser consumidor, nosotros tenemos derechos los cuales se deben cumplir por nuestra
integridad y también por la seguridad de la empresa que nos ofrece el producto.

Ahora nosotros tenemos los siguientes derechos como consumidores:

. Protección eficaz: Los productos presentan garantías para el consumidor, tanto como del producto y
también físicas.

. Elegir libremente: El proveedor debe dar la información clara y precisa del producto, así como también debe
dar sus características y dejar escoger libremente al consumidor.

. Protección contra métodos comerciales abusivos: El proveedor debe proteger al consumidor de información
falsa que le den.

. Trato justo y equitativo: El proveedor debe de brindar un trato justo al consumidor para que este se sienta
en comodidad.

. Reparación o reposición de un producto: Cuando el producto está en mal estado el proveedor debe de
cambiar el producto al consumidor, esto también esta en la política de garantías.

. Indemnización por daños y perjuicios: El proveedor debe subsanar los daños causados por el producto o
servicio al consumidor.

. Derecho a ser escuchados: El proveedor debe escuchar las quejas y reclamos del consumidor para llegar a un
consenso mutuo.

El Perú como ente mediador tiene a (INDECOPI), según Indecopi lo que hacen es: “Protegemos los derechos
de los consumidores y fomentamos en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia,
resguardando todas las formas de Propiedad Intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor
hasta las patentes y biotecnología”.

Ahora El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571) nos dice que siempre se actuara ante
la prevención de la vulneración de algunos de estos derechos, de manera proactiva que vele por el
consumidor, y si esta no se cumple se actuara de manera activa para la denuncia al proveedor que vulnera los
derechos del consumidor.