RECONOCIMIENTO DE LOS DERECHOS DE

LOS CONSUMIDORES
 En 1976, fue promulgada en México la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC), surgiendo así la Procuraduría Federal del
Consumidor como la institución encargada de defender los derechos
de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de
consumo justas. México se convirtió así en el primer país
latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley
en la materia. En la actualidad, la PROFECO (Procuraduría Federal del
Consumidor) cuenta con un total de 32 delegaciones y 19
subdelegaciones, sumando 51 oficinas en todo el país.
 El conjunto normativo que protege a las personas físicas y
jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como
destinatario final, es decir, como consumidores o usuarios. Su ámbito
de aplicación, por tanto, son las relaciones entre consumidores y
usuarios y las empresas que ofrecen los bienes o servicios que se
adquieran o contraten.

 El objetivo de este conjunto normativo es evitar prácticas lesivas por

parte de los empresarios que supongan engaño, costes adicionales o,
incluso, daños personales, a los consumidores. Es decir, al comprar un
bien o contratar un servicio se genera un vínculo legal entre el
comprador y el vendedor, con lo que este último debe garantizar una
serie de derechos e incurriría en responsabilidad si vulnerase los
intereses legítimos del consumidor o le causase algún perjuicio
 Los consumidores no pueden renunciar a estos derechos, y serán nulos y
fraudulentos los intentos de que así sea, según recoge la Ley.

 Como contrapartida a los derechos de los consumidores, los

empresarios que ofrezcan cualquier tipo de bien o servicio a un cliente
final deben cumplir una serie de obligaciones. Por ejemplo, realizar
un etiquetado sencillo, que no induzca a error, y que la presentación y
publicidad también respete lo establecido legalmente.

 La relación consumidor-vendedor, por ejemplo, se establece en la

compra de una prenda de ropa o de un teléfono m óvil: el comercio
donde se haya adquirido debe poner a disposici ón del cliente la
información necesaria para que tome la mejor decisi ón de compra en
función de sus intereses y garantizar el derecho a cambiar o devolver,
con el retorno de dinero gastado, en el plazo que, como m ínimo, marca
la ley. El recibo de compra es el documento que recoge esos derechos y
plazos y el comprobante de la relación en caso de que el consumidor
quiera interponer cualquier medida legal si sus derechos se ven
dañados.
 Los derechos de los consumidores , son el conjunto de facultades que
el ordenamiento jurídico les confiere en sus relaciones de consumo
con los proveedores de bienes y prestación de servicios.

 La ley federal de protección al consumidor, define al consumidor,

como la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como
destinatario de bienes, productos o servicios ( ART 2 FRACC, I)

 Esto significa que la ley considera que el sujeto principal de protección

es el consumidor final, es decir, el que compra bienes o contrata la
prestación de servicios para uso personal o de su familia
 Los derechos básicos de los consumidores:

 El derecho a la protección de la vida, la salud y la seguridad del

consumidor contra los riesgos provocados por prácticas en el
abastecimiento de productos o servicios considerados peligrosos o
nocivos

 El derecho a la educación y divulgación sobre el consumo adecuado

de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger
y la equidad en las contrataciones
 EL DERECHO A LA PROTECCION DE LA VIDA Y SALUD. Este derecho es
el más importante de todos, por el valor esencial de la vida, la salud y
la seguridad no sólo de los consumidores, sino de cualquier persona.
El derecho a la protección de la vida es una manifestación del derecho
a la vida que reconocen los principales convenios y tratados
internacionales sobre derechos humanos

 EL DERECHO A LA EDUCACION. Este derecho básico es enunciado en el

art. 1, fracc. ii, de la lfpc, como el derecho a la “educación y
divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios,
que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las
contrataciones”. La educación del consumidor se debe dirigir, en
primer término, a proporcionarle orientación sobre el consumo
adecuado de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado
 EL DERECHO A LA INFORMACION. Art. 1, fracc. iii, de la lfpc como un
derecho a la información adecuada y clara sobre los diferentes
productos y servicios, con especificaci ón correcta de cantidad,
características, composición, calidad y precio, as í como sobre los riesgos
que representen

 Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad,

tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y,
en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.

 Derecho a la protección. Cuando alg ún proveedor no respete tus

derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco
salvaguarda tus derechos y te defiende

 Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o

servicio por tu sexo, raza, religión, condici ón econ ómica, nacionalidad,
orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad.