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UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de
CEI: San Nicola
Horario: 11:00
Curso: Planeación Estratégica
Tutor: Alba Rosibel Robles

TAREA NO. 2
Capítulo: Organizaciones que aprenden

Nombres: Othny Isai Ramírez Salazar

Carné: 21009718
Fecha de entrega: 16-10-22
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Tabla de contenido

Contenido
Tabla de contenido....................................................................................................................................................... 2
Introducción............................................................................................................................................................3
Objetivos.................................................................................................................................................................4
Resumen de Lecturas...........................................................................................................................................5
a. Fundamentos del Conocimiento.......................................................................................................................
Características del conocimiento..............................................................................................................................5
Tipos de conocimiento.............................................................................................................................................6
Formas de convertir el conocimiento.......................................................................................................................6
b. Organizaciones de aprendizaje.........................................................................................................................
Las cinco disciplinas de las organizaciones de aprendizaje......................................................................................7
c. Administración del conocimiento.....................................................................................................................
d. Papel de la información en la Planeación Estratégica......................................................................................
e. Sistemas de Información..................................................................................................................................
Construcción de un sistema de información............................................................................................................9
Preguntas...............................................................................................................................................................11
a. ¿De qué forma se beneficia la empresa cuando convierte el conocimiento en los procesos de
socialización, externalización, combinación e internalización?................................................................................
b. ¿Cuáles de los 4 fundamentos de una organización de aprendizaje pondría en práctica para
beneficio de los empleados de una empresa?.........................................................................................................
c. ¿Qué plan propondría para mejorar el desempeño de su empresa por medio de la administración
del conocimiento?....................................................................................................................................................
d. ¿De qué forma y que tipo de información aprovecharía en su empresa para llevar a cabo la
planeación en los distintos niveles?.........................................................................................................................
e. ¿Qué sistemas de información considera conveniente que se puedan implementar en su empresa?..........
¿Identifique si en su empresa existen documentos, manuales de procedimientos y planes de capacitación
que permite transmitir conocimiento a los empleados de la empresa?..................................................................
¿Cuáles son las posibles deficiencias en la estructura organizacional, cultura organizacional, formas de
compartir información y de liderazgo estratégico en su empresa?..........................................................................
¿Cuál es el conocimiento corporativo y si es posible reunir, organizar, diseminar, ¿aplicar y rentabilizar ese
conocimiento?..........................................................................................................................................................
¿Cuáles son las ventajas y desventajas en los distintos niveles de planeación que se levan a cabo en la
empresa?..................................................................................................................................................................
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los sistemas de información con que cuenta su empresa?....................
Conclusiones........................................................................................................................................................14
Recomendaciones...............................................................................................................................................15
E- GRAFIA............................................................................................................................................................16
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Introducción

El proceso de planeación estratégica se puede ver como un caso especial del proceso de solución de problemas
aplicado a definir la estrategia de una organización. Repasando los principales modelos prescriptivos de formulación
estratégica, se ve que en todos se incluyen, ya sea en forma tácita o explícita, Toda empresa diseña planes
estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo,
según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y
actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse
que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es
fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que se va a regir la
empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado.
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Objetivos

 Como utilizar los fundamentos del conocimiento, sus características, tipos y formas de convertir el
conocimiento.

 Como las organizaciones de aprendizaje y sus 5 diciplinas se pueden poner en práctica.

 Utilizar la administración del conocimiento, los papeles de la información en la planeación estratégica.

 Uso y manejo de los sistemas de información, construcción de un sistema de información, subsistemas de

información de transacciones, subsistemas de inteligencia de los negocios, subsistema de investigación de
mercado y sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

 Manejo y conocimiento de la intención estratégica.

 Formulación de la declaración de la misión de la organización.

 Importancia de la declaración de la misión.

 Definiciones preliminares del negocio

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Resumen de Lecturas

a. Fundamentos del Conocimiento

El valor del conocimiento sobrepasa cada vez con mayor frecuencia el valor de la experiencia anterior,
debido a que esta refleja el pasado, que no siempre sirve de ejemplo para el presente o para el futuro,
El presente es distinto del pasado y el futuro será diferente de lo que hacemos ahora, actualmente, el
conocimiento se ha convertido en la moneda más valiosa del mercado; además, tiene un ciclo de vida
cada vez más corto

Características del conocimiento

La Epistemología o teoría del conocimiento es la rama de la Filosofía que trata de los problemas
relacionados con las creencias y el conocimiento, y se ocupa de investigar su naturaleza, sus fuentes y su
validez.

El conocimiento es tácito: este conocimiento está en la cabeza de las personas y se deriva de sus
experiencias y vivencias personales; se transmite de forma vaga, no estructurada y, muchas veces,
inconsciente. Es el conocimiento de lo que se sabe, pero que no se puede expresar o escribir con
palabras. Es el conocimiento más común en una organización, pero no es de su propiedad.

El conocimiento es dinámico: el ser humano siempre está generando nuevos conocimientos por medio
del análisis de las impresiones sensoriales que recibe del mundo real y también desecha conocimientos
anteriores. Para explicar cómo adquirimos y generamos nuevos conocimientos, mediante la aplicación
de nuestras percepciones sensoriales a las capacidades y los hechos que poseemos, Polanyi, el creador
de la teoría del conocimiento tácito, emplea la expresión proceso de saber, que se entiende como reunir
datos e información fragmentada en categorías análogas, organizada por teorías, métodos,
sentimientos, valores y habilidades.

El conocimiento tiende a la estandarización: con el transcurso del tiempo, el cerebro crea innumerables
patrones que actúan como reglas inconscientes de procedimientos para lidiar con todo tipo de
situaciones concebibles. Esas reglas requieren mucha energía y permiten que se actúe con rapidez y
eficacia sin tener que detenerse a pensar en lo que se está haciendo.
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Verbalización: es la competencia para hacer que el conocimiento tácito se vuelva explícito, por medio de
documentos, manuales, libros que son estructurados y almacenados, impresos o digitalizados.

Habilidad: es la capacidad para hacer algo con el conocimiento e implica alguna destreza práctica, física
o mental, que se adquiere por medio de entrenamiento y práctica. Incluye el conocimiento de reglas de
procedimientos y habilidades de comunicación.

Experiencia: es la capacidad para reflexionar sobre los errores y éxitos pasados y, a continuación,
encontrar patrones de comportamiento adecuados.

Juicios de valor: Es la competencia para evaluar lo correcto y lo errado, para aplicar su habilidad y
experiencia personales con éxito.

Red social: es la capacidad para establecer relaciones e interacciones con otras personas en un
ambiente y una cultura que se transmiten de modo tradicional.

Tipos de conocimiento

El conocimiento tácito: es subjetivo y se incorpora por medio de la experiencia cotidiana, no siempre

puede ser transmitido o transformado en palabras o símbolos.

El conocimiento explícito: es objetivo y racional, se puede transmitir o transformar en palabras o

símbolos.

Formas de convertir el conocimiento

Socialización: pasar el conocimiento tácito a conocimiento tácito. Es el proceso para generalizar las
experiencias de la creación de conocimiento tácito por medio de modelos mentales o habilidades
técnicas compartidas.

Externalización: pasar el conocimiento tácito a conocimiento explícito. Consiste en articular el

conocimiento tácito en conceptos explícitos, en forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o
modelos.

Combinación: pasar el conocimiento explícito a conocimiento explícito. Es el proceso para sistematizar

los conceptos en un sistema de conocimiento que implica una combinación de conjuntos diferentes de
conocimiento explícito.

Internalización: pasar el conocimiento explícito a conocimiento tácito. Es el proceso para incorporar el

conocimiento explícito al conocimiento tácito. Sin embargo, para que la creación de conocimiento
organizacional sea viable, el conocimiento tácito acumulado debe ser socializado con los otros
miembros de la organización, iniciando así una nueva espiral de creación de conocimiento.

b. Organizaciones de aprendizaje

El proceso de la toma de decisiones es un proceso de aprendizaje que exige interacción, reflexión

intuitiva y desarrollo cooperativo de nuevos modelos mentales (mindset), que representan el conjunto
de premisas, concepciones y sabiduría aceptada que establece los límites del entendimiento y la
comprensión del individuo o el equipo. La forma de aumentar la velocidad y lo atinado de la toma de
decisiones pasa necesariamente por la capacidad de aprender.

Sin embargo, desde una perspectiva organizacional, ¿cuál es el verdadero significado de aprendizaje?
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Queda claro que el aprendizaje organizacional es más que la suma de los aprendizajes individuales de
los individuos. El aprendizaje organizacional puede ser definido como el proceso de crear o capturar,
transferir y organizar el conocimiento disponible de modo que la organización consiga adaptarse a los
cambios que registra su entorno hacia el largo plazo.

La organización de aprendizaje debe promover, facilitar y recompensar activamente el aprendizaje

organizacional, pues este podría no presentarse si dependiera tan solo del costoso método de ensayo y
error.

En la práctica, el aprendizaje en una organización funciona así:

- Primero actuar, hacer algo (no es posible aprender sin actuar).

- A continuación, descubrir y seleccionar lo que

funciona; comprender esas acciones en retrospectiva.

- Por último, mantener solo los comportamientos deseables.

Las cinco disciplinas de las organizaciones de aprendizaje

Las organizaciones pueden aprender continuamente siempre y cuando dominen cinco disciplinas; cada
una de ellas presenta una dimensión que potencia las condiciones para el desarrollo de la organización.
Estas disciplinas son:

Dominio del pensamiento sistémico: es la condición de ver el todo (el bosque) en lugar de sus partes (el
árbol). Según Senge, esta era la quinta disciplina porque integra a las demás dentro de una estrategia
coherente e integrada.

Dominio de la aspiración personal: es la excelencia individual y el compartimiento de la moral, dado

que cada individuo es responsable de sus decisiones y asume sus consecuencias. Cuando se presenta
un problema, o una oportunidad, cada persona debe tomar la iniciativa para aprender cómo lidiar con
ellos.

Dominio del desarrollo de paradigmas: se lleva a cabo mediante la exploración de los modelos
mentales que determinan y explican el comportamiento individual.

Dominio del establecimiento y el compartimiento de la visión: es hacer explícito el lugar dónde se

quiere estar en el futuro, a través de la discusión de esa visión, y su comunicación para que sirva de
guía y motor a fin de concretarla.

Dominio de la práctica de aprendizaje en equipo: se realiza por medio de la creación de un ciclo en el

cual las acciones individuales se convertirán en acciones colectivas que funcionan como memoria
organizacional, porque retroalimentan el aprendizaje de los individuos e influyen en sus modelos
mentales, para propiciar una actitud participativa e investigadora.
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c. Administración del conocimiento

La organización se puede entender como un organismo social vivo que utiliza las informaciones y sus
conocimientos, de la misma manera que los seres vivos. La Biología muestra que, en los seres humanos,
la inteligencia, basada en el conocimiento, es un fenómeno que surge de la incesante comunicación
entre más de 100 000 millones de neuronas. La gran inteligencia de la organización también depende
de la comunicación de sus profesionales ordenados en forma de redes de inteligencia que estructuran
los sistemas de información.

d. Papel de la información en la Planeación Estratégica.

La planeación estratégica requiere el máximo de información y conocimiento del presente, del pasado y
de la construcción de escenarios respecto del futuro. La inteligencia organizacional permite minimizar
las incertidumbres y los riesgos en las decisiones tomadas en el presente, teniendo en mente las
inferencias de las consecuencias para el futuro.

Los tres niveles de planeación –el estratégico, el táctico/ funcional y el operacional– establecen el tipo
de información que debe utilizarse.

Nivel estratégico: es responsabilidad de los primeros escalones de la organización, los cuales deben
trabajar con la información del contexto de los negocios (base para formular el diagnóstico estratégico)
y con la información inferida para el futuro (base para elaborar pronósticos estratégicos).

Nivel táctico/funcional: está asociado con las funciones ejecutivas clásicas, como finanzas, marketing,
investigación y desarrollo, producción, recursos humanos y administración. En este nivel, la cuestión
fundamental pasa por la integración de la información de las diferentes áreas funcionales de la
organización.

Nivel operacional: en este nivel, las informaciones tienen, sobre todo, el propósito de controlar y
corregir las desviaciones en la ejecución. Por tanto, están asociadas con el desarrollo de indicadores
del desempeño y la medición, y proporcionan información para la retroalimentación (feedback). Se
debe medir el error, la desviación, o sea la diferencia entre el valor planeado para el indicador y el
valor real medido. El resultado indica la necesidad de aplicar medidas correctivas.
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e. Sistemas de Información

Las organizaciones competitivas estudian las necesidades de información de sus profesionales y

proyectan sus sistemas de información de modo que las satisfagan. Todos los sistemas de información
(SI) presentan características que les permiten alcanzar sus objetivos, manteniendo una estructura
interna adecuada, al mismo tiempo que se adaptan continuamente al entorno. Cuando los sistemas de
información son implementados de forma integral, ofrecen beneficios asociados con el buen
desempeño de la organización, como:

- compartir las ideas y los conceptos.

- Creciente habilidad para anticipar sorpresas y eventualidades.
- Integración y alineación de las perspectivas individuales y grupales.
- Identificación de nuevos negocios promisorios.

Construcción de un sistema de información

Para construir un SI se debe identificar la información necesaria para el proceso de decisión. Se

determina qué datos están disponibles en la organización y cuáles deben obtenerse del entorno, cómo
deben organizarse y ser presentados, así como la estructura para su distribución.

El buen funcionamiento de un SI depende de cuatro factores:

1. Cualidad y calidad de los datos disponibles.

2. Medios y técnicas usados para procesar los datos y
proporcionar información útil.
3. Habilidades para trabajar con los responsables del funcionamiento del sistema y los usuarios de
los resultados del sistema.
4. Activación continua del ciclo informativo, a partir de varios subsistemas convergentes
de información.

En general, los subsistemas de información más importantes son:

Subsistemas de información de transacciones (SIT)

Gran parte de la información producida por el SIT apoya decisiones relativas a los resultados obtenidos
por la organización, como información sobre los pedidos, las ventas, los precios, los costos, los niveles
de existencias, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar, la cobranza y la facturación. Con el análisis
de esa información se pueden encontrar oportunidades y diagnosticar problemas importantes. Un
conjunto crítico de información se refiere al ciclo pedido-pago. Los clientes favorecen a las
organizaciones que cumplen con la promesa de una entrega rápida. Los clientes y los representantes de
ventas envían sus pedidos por e-mail. Los almacenes computarizados surten esos pedidos con rapidez.
El departamento de cobranza envía las facturas lo más rápido posible. Cada vez es mayor el número de
organizaciones que utilizan el intercambio electrónico de datos (EDI) por Internet para mejorar la
velocidad, la precisión y la eficiencia del ciclo pedido-pago.
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Subsistemas de inteligencia de los negocios

Los datos empleados para estudiar a los competidores provienen de varias fuentes externas e internas.
Las más comunes son los bancos de datos creados y vendidos por las agencias investigadoras. Las más
simples son los servicios de recortes de diarios y revistas, los cuales monitorean un gran número de
publicaciones, en busca de artículos sobre campos u organizaciones particulares. Hoy en día, están
disponibles millares de servicios de bancos de datos sobre la competencia.

Los profesionales, en particular los vendedores, son la fuente más importante de datos competitivos
internos. En las organizaciones ahora es práctica corriente prever espacios en los formularios de
informes que emplean los vendedores para que incluyan información competitiva. Otros trabajadores,
como los ingenieros de aplicaciones, el personal de asistencia y de suministros, pueden reunir
información estratégica y ofrecerla si han sido capacitados para ello.

Subsistemas de inteligencia de los negocios

Con este recurso, los administradores pueden monitorear continuamente el desempeño de productos,
mercados y procesos críticos. La mayor parte de los proyectos de investigación de mercados incluye
las etapas siguientes:

- Definición del problema: el primer paso consiste en definir con claridad el problema que se estudiará.

- Investigación exploratoria: es parte de la definición del problema y el punto de partida para el

proceso de investigación en sí, y se usa para identificar las lagunas de información y especificar
la necesidad de una investigación más profunda.

- Selección de las fuentes de información: en una investigación se pueden usar datos primarios,
secundarios o ambos. Los primarios son los nuevos datos reunidos específicamente para el
proyecto en cuestión. Los secundarios son datos disponibles que se reunieron antes para otro
propósito. Las cifras sobre el ingreso de las familias, obtenidas del censo de población y compiladas
por el gobierno federal, son datos secundarios.

- Fuentes de datos secundarios: son excelentes fuentes de información, y los investigadores de

mercado tienen fácil acceso a ellas. Muchos registros e informes que existen dentro de la
propia organización son una fuente de estos datos. Por ejemplo, los informes diarios que
presentan los vendedores son empleados principalmente para vigilar cómo están invirtiendo su
tiempo

- Fuentes de datos primarios: después de extraer todos los datos secundarios disponibles que
consideren pertinentes, los investigadores pueden considerar que aún les hace falta información.
Entonces, deben recurrir a las fuentes primarias, y reunir o comprar la información. Por ejemplo,
en un proyecto de investigación de una organización, el investigador puede entrevistar a los
vendedores, a los intermediarios o a los consumidores para obtener la información de mercado
que necesita.

- Métodos de recolección de datos: los métodos más usados para recolectar datos primarios son
tres: la investigación por medio de entrevistas o cuestionarios, la observación sin que exista
interacción directa con la situación o la persona objeto de estudio y la experimentación.
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- Análisis de datos y presentación de los resultados: los resultados de una investigación determinan
su valor. Dado que los datos no pueden hablar por sí mismos, el análisis y la interpretación son
componentes fundamentales de todo proyecto. Las conclusiones y las recomendaciones del
investigador son el producto final de su trabajo.

- Efectuar un seguimiento: el investigador debe cuidar sus estudios, para determinar si los resultados
y las recomendaciones se están tomando en cuenta. Sin un seguimiento, el investigador no tiene
manera de saber si el proyecto pegó en el blanco, si satisfizo las necesidades de la administración o
si dejó mucho que desear. En tal caso, se ignoró una importante fuente de información para
mejorar la investigación en el futuro.

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD)

Un sistema de apoyo a las decisiones permite al directivo interactuar con datos y utilizar varios
métodos de análisis para integrar, analizar e interpretar la información. El corazón del SAD está
formado por diferentes tipos de datos de una amplia variedad de fuentes. En general, el SAD reúne
datos que describen a los consumidores, los competidores, las tendencias sociales y económicas y el
desempeño de la organización, combina computadoras personales, laptops, tablets, smartphones y
software amigable; permite a los directivos guardar datos, estudiar relaciones y producir informes que
satisfacen sus necesidades específicas. Esa capacidad interactiva hace posible que los administradores
reaccionen ante lo que ven en un grupo de datos.

Preguntas

a. ¿De qué forma se beneficia la empresa cuando convierte el conocimiento en los procesos de
socialización, externalización, combinación e internalización?

Los beneficios en la empresa son importantes porque debido a esto la empresa puede obtener una
experiencia a través de los recursos tácitos esto quiere decir que la empresa tiene la posibilidad de
poder absorber los conocimientos a través de la experiencia, que esta misma ha dejado que por los
sucesos conocidos podemos prever las situaciones, cuando externalizamos trasladamos el conocimiento
y las experiencias en conceptos entendibles, hipótesis o modelos, en la combinación intercambiamos
conocimientos explícitos para llegar a un consenso y en la internalización pasamos los conocimientos
explícitos y los ejemplos a transfórmalos y compararlos con nuestras experiencias.
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b. ¿Cuáles de los 4 fundamentos de una organización de aprendizaje

pondría en práctica para beneficio de los empleados de una empresa?

Liderazgo estratégico ya que en esta el líder trata de inculcar en los colaboradores de la empresa la
misión de esta y de esta manera obtener el compromiso

c. ¿Qué plan propondría para mejorar el desempeño de su empresa

por medio de la administración del conocimiento?

Propondría el plan que pondría para mejorar el desempeño de mi empresa sería a través de los
conocimientos esto quiere decir que tratar de implementar capacitaciones al personal que el personal
estuviese 100% capacitado tuviésemos mejor estructuración de los manuales de procedimientos y
tendríamos una mejor implementación de los proyectos derivados de las fortalezas y debilidades

d. ¿De qué forma y que tipo de información aprovecharía en su empresa

para llevar a cabo la planeación en los distintos niveles?

En cuanto a la información que utilizaría sería de nivel operacional ya que este tipo de información
tiende o su propósito es controlar y corregir las desviaciones que se hayan dado en el pasado por lo cual
mejora el desempeño en la medición de productos y proporcionan información para la
retroalimentación

e. ¿Qué sistemas de información considera conveniente que se

puedan implementar en su empresa?

- Subsistema de análisis y apoyo a las decisiones

- Subsistemas de inteligencia de los negocios Business Intelligence BI
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1. Diagnostico Empresarial

¿Identifique si en su empresa existen documentos, manuales de procedimientos

y planes de capacitación que permite transmitir conocimiento a los empleados de
la empresa?
En cuanto a manuales en la actualidad no se cuenta con ellos están en elaboración sin embargo cuando hablamos de
capacitaciones si se realiza el diagnóstico de necesidades de capacitación para nuestros colaboradores en la empresa.

¿Cuáles son las posibles deficiencias en la estructura organizacional, cultura

organizacional, formas de compartir información y de liderazgo estratégico en su
empresa?
Dentro de las posibles deficiencias es que la cultura organizacional los dueños de la empresa no son 100%
guatemaltecos entonces tienen arraigados un tipo de Cultura de otros países por tal motivo es un poquito difícil
aprender la estructuración y la forma de planeación de otro tipo de personas o de otro tipo de culturas.

¿Cuál es el conocimiento corporativo y si es posible reunir, organizar, diseminar,

¿aplicar y rentabilizar ese conocimiento?
Es posible que el conocimiento corporativo y la forma de reunir organizar y diseminar esta información sea aplicada a
nuestra empresa, pero realmente tendríamos que evaluar si esto tiene una gran rentabilidad y los costos que esto
llevaría en este caso en reunir o dar la información a todo el personal.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas en los distintos niveles de planeación que
se llevan a cabo en la empresa?
Cuando hablamos de ventajas en cuanto a los niveles de planeación estratégica, dentro de la empresa podríamos
decir que podemos basarnos en la historia, es verdad en nuestra experiencia cómo manejamos la información y
nuestro logro de objetivos. En cuánto desventajas qué podríamos encontrar podemos ver que la cultura las y las
necesidades demandadas han ido cambiando y es muy difícil mantenernos dentro del grupo de empresas líderes en
nuestro país.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los sistemas de información con que
cuenta su empresa?

Ventajas y desventajas de los sistemas de información de la empresa podríamos decir que tenemos un sistema de
información muy estable ya que tratamos de mantener una estructuración de datos de la mejor manera segundo
tratamos de mantener los datos actualizados y por ende podemos tomar decisiones oportunas con la información
que contamos y la experiencia de poder optimizar los recursos y una infraestructura adecuada.
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Conclusiones

- Las organizaciones de aprendizaje son aquellas en las que las decisiones se toman de
forma colectiva.

- La administración del conocimiento es el proceso por medio del cual se tiene por objeto crear,
organizar, diseminar, e intensificar el conocimiento para mejorar el desempeño de la empresa
o institución

- Para construir un sistema de información es necesario identificar la información necesaria para

el proceso de decisión.

- El propósito de los sistemas de información es evaluar las necesidades de información desarrollar la

información que se necesita y distribuirla de manera oportuna por medio de diferentes
subsistemas de información.
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Recomendaciones

Optimizar los recursos que se deben de implementar para poder mejorar un mejor análisis de la
planificación estratégica.
Seguir los pasos de los determinantes del éxito en la fase de formulación de la planeación
estratégica.
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E- GRAFIA

CHIAVENATO, I. (2017). PLANEACIÓN ESTRATÉGICA FUNDAMENTOS Y APLICACIONES. MEXICO DF: MCGRAWHILL

EDUCATION.