Diario online

Comunicación
Efectiva

Nicolas Gossweiler
12/09/2022
Contenidos
1. Activando el Conocimiento Previo
2. Inventario y evaluación de experiencias previas
3. Cambio Sujeto/Objeto
4. Mi estilo de comunicación
5. Obtener feedback
6. Identificar un objetivo de mejora que afecte tu manera de comunicar
7. Mapa de inmunidad al cambio

1
Activando conocimiento previo

¿Qué pienso de la comunicación?

La comunicación es muy importante, es la manera
en la cual interactuamos unos con otros. Si no
hubiera comunicación no habría sociedad. Es por
esta razón que es muy importante realizarla de
manera adecuada, ya que nuestros vínculos con la
sociedad dependen de la comunicación.

¿Qué siento en diferentes instancias en las que

tengo que comunicarme? En un entorno reducido
me comunico bien. Comienzo a sentir ansiedad a
medida que aumenta el número de personas
escuchando.

¿Qué hago normalmente cuando tengo que

comunicar algo?
Pienso que es lo que tengo que comunicar y luego
lo comunico. Tal vez no me siento a pensar en
cómo lo comunico.

¿Qué bases diría que tiene mi estilo de

comunicación?
Mi estilo de comunicación oscila entre dos estilos
bien opuestos: por momentos predomina el estilo
agresivo, y por momentos predomina el estilo
acertivo.

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Inventario y evaluación de experiencias previas
Paso 1: Pensando en los primeros 15 años de tu vida identifica 4 o 5 eventos que recuerdes y que tuvieron
algún tipo de connotación negativa que te enojaron, desilusionaron, frustraron, molestaron, asustaron). No
tienen por qué ser situaciones momentáneas y pueden ser pequeñas cosas mundanas, comunes para
muchos jóvenes.

Sobre el pasado:
Lecciones aprendidas
Evento Qué pensaba Qué sentía
Conclusiones
(titular) (en ese momento) (en ese momento)
(en ese momento)

Ruptura con el primer Pensaba que era para Estaba muy enamorado La situación fue un tanto
amor siempre de la chica particular. Tenía 15 años y sus
padres la obligaron a separarnos.
Esto fue porque los padres
leyeron el diario personal de ella
y descubrieron que habíamos
tenido sexo. En su momento no
se que aprendí, o si aprendí algo.
La conclusión era que no hay que
tener diario personal, aunque yo
no lo tenía.

Perdí una campera La campera era de mi Me gustaba mucho esa Dejé la campera en la silla de una
padre, era una campera campera, mi padre me clase. Un par de horas después
de cuero muy buena. la prestaba. volví y no estaba. Nunca pude
recuperarla. Aprendí a no dejar
las cosas en cualquier lado y a
cuidar más mis pertenencias.

Cambio de colegio No lo pensaba, no lo En el momento del Me fui separando de mis amigos

veía como algo cambio, pensé que solo de toda la vida. Ya no los veía
negativo cambiaba la clase tanto porque fui haciendo otras
mientras aprendía amistades. En su momento no
aprendí nada.

Paso 2: Una vez listados los titulares de los eventos en la columna 1, completar las columnas 2 y 3. La
columna 4 pregunta lo que pensaba el niño que eras en el momento del recuerdo y que concluiste de ese
evento.

Paso 3: ¿Cómo piensas acerca de estos eventos ahora? ¿Piensas o sientes de manera diferente sobre lo que
pasó? ¿Cambiaste de opinión sobre lo que aprendiste de ese evento? ¿Qué conclusiones sacarías ahora de
esos eventos? Escríbelo a continuación.

En el presente:

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Evento Lecciones aprendidas / conclusiones sacadas
(los mismos de arriba) (hoy)

Ruptura con el primer amor Ese evento me deja enseñanzas como padre, ya que la situación que se
dio en ese momento fue muy mal manejada por los padres de ella. Yo
ahora tengo una hija, y jamás actuaría de esa manera ya que conozco
las consecuencias.

Perdí una campera Varios años después de este episodio, mi padre me regaló una
campera igual a la que perdí. cada vez que iba a algún lugar no me
sacaba la campera por miedo a perderla. Hoy en día, creo que la
actitud que tomé de andar de campera todo el tiempo para no perderla
era una exageración. Veo claramente como un suceso de mi vida
afectó mi conducta.

Cambio de colegio 2 lecciones aprendidas. 1 La amistad hay que cultivarla. 2 Allí es

donde se ven los verdaderos amigos. Al cambiarme de colegio, seguí
conservando 2 amigos de ese grupo hasta el día de hoy. Son los
mejores amigos que alguien puede tener.

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Cambio Sujeto/Objeto
Describe en no más de 600 palabras un momento en tu vida donde (gradualmente o de golpe) entendiste
algo de una manera diferente a como lo hacías antes. Debe ser un cambio en el que no solamente estabas
aprendiendo nueva información sino uno en el que también cambiaste una creencia que tenías sobre ti,
sobre otra persona (o personas) o sobre el mundo. A veces nos referimos a estos momentos como hitos
que han cambiado nuestra mentalidad o manera de pensar. Este cambio puede haberse sentido
maravillosamente bien, horrible o una mezcla de varios sentimientos.

En mi época de liceal, siempre obtuve buenas notas sin hacer un gran esfuerzo. Además, siempre fui a
colegio privado, razón por la que todo el material de estudio se me entregaba a principio de año y mi
padre compraba los libros que recomendaba el docente.

Al llegar a la universidad, mi comportamiento no cambió, y seguí actuando como si estuviera en el liceo

privado. 2 semanas antes de los parciales, fui a la fotocopiadora de la facultad, para comprar los
repartidos de todas las materias. La cantidad de material a estudiar era muchísima y era imposible que yo
pudiera con todo eso en tan solo 2 semanas. De todos modos hice el intento, di mi mejor esfuerzo.
Obviamente, me fue muy mal en los parciales.

Así aprendí a ser ordenado y a tener constancia en el estudio. Para mí fue un choque muy grande.

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Obtener feedback
Pide a tres personas que conozcas bien feedback. No elijas personas que sepas que criticarán más de la
cuenta por alguna historia pasada o los que solo hablan cosas lindas de vos. Pregúntale a personas que
creas que serán honestas y pueden darte información útil. ¿Qué piensan ellos que sería algo valioso en lo
que puedas trabajar que tenga que ver con la manera en que te comunicas? Algunas preguntas para
obtener feedback pueden ser las siguientes:

● ¿Qué cosas me has visto haciendo que entorpecen mi manera de comunicar efectivamente?
● ¿Alguna cosa en la que creas que puedo mejorar cuando comunico?
● ¿De todas las cosas en las que podría mejorar, cuál sería un buen lugar para comenzar?
● “Tal cosa que hice” no funcionó como esperaba. ¿Hay algo de eso que hice que podría haber
hecho de otra manera para que funcione mejor?

Persona Lo que dijo (feedback)

Vos no escuchas. Te gana la ansiedad y no escuchas realmente al otro. Para

mejorar la comunicación tenes que escuchar-procesar-hablar.
Aprender a hablar más bajo: vos por lo general gritas sin darte cuenta.
1 Tenes que medir las palabras. Pensar en el público. Tenes que adecuar tu
discurso a la audiencia.
Tenes que pensar en lo más sutil para no herir sentimientos. Si vas con un
planchazo de una, esa gente no va a recepcionar lo que tenes para decir.

Cosa que podrías cambiar: en ocasiones esperar y escuchar que dicen los otros
en una conversación. Como sos igual que yo y bastante activo y nervioso, tratar
de respirar hondo y concentrarte quedándote atento a lo que te dicen
2

Buscar empatizar más, es decir ocuparte no solo de dar tu mensaje sino también
de escuchar con detenimiento al otro y tratar de entender su posición.
Cuando los interlocutores no tienen el mismo conocimiento técnico, buscar
3 vocabulario o formas de explicar más sencillas

6
¿Cuáles son tus reflexiones sobre el feedback recibido? ¿Hay algo de lo dicho que parezca acertado y útil
para ti como oportunidad de mejora? ¿Hay algún patrón que ves en lo que las personas que consultaste te
devolvieron con otro feedback que hayas recibido en el pasado?

Todo el feedback recibido fue muy útil. Incluso fue más extenso de lo que aparece en la tabla (lo hable
personalmente con cada uno de los 3 y les pedí que me enviaran un whatsapp con un resumen).

Lo que aparece en común, es la ansiedad para hablar, el tono de voz muy alto, y la adecuación del
discurso al interlocutor.

En cuanto al tono de voz, es algo que siempre me dijeron y he ido mejorando muy de a poco. Es una
característica de mi cuerpo, puedo disimularla, pero mi tono de voz no creo que cambie.

En cuanto a la adecuación del discurso al interlocutor, lo he reflexionado y no solo es verdad, sino que
también complica la comunicación. Esta critica la recibí no solo en lo laboral (buscar vocabulario mas
sencillo cuando los otros no tienen el mismo conocimiento técnico) sino también en lo personal (adecuar
tu discurso a la audiencia)

Por ultimo, me sorprendió que me hayan dicho que me gana la ansiedad para hablar y que no escucho, ya
que pienso que me pasa todo lo contrario.

Creo que fue muy útil el feedback, y puedo sacar conclusiones muy importantes, así como también
objetivos de mejora. También creo que es una herramienta de mejora continua muy importante, y debo
seguir pidiendo mas feedback en el futuro.

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Identificar un objetivo de mejora
¿En qué aspecto asociado a tu manera de comunicarte te gustaría mejorar?

El objetivo seleccionado para trabajar durante el resto del curso:

● Debe implicar crecimiento personal. Cómo “ser más decisivo”, “mejorar mis habilidades de
escucha en situaciones de conflicto”, “participar más en reuniones que parecen inconducentes”,
“ser más espontáneo en las conversaciones”, “ser menos crítico con personas que tienen cierto
estilo al expresarse”. Un objetivo de crecimiento personal no es un objetivo de terapia como
“superar mi depresión”, “elaborar un trauma” o “hacer las paces con mis padres”,
● Debe ser algo que hayas intentado, aunque sea mínimamente, en el pasado pero no hayas logrado
todo el progreso que esperabas (o que el progreso haya durado muy poco).
● Debe importarte lo suficiente para dedicarle trabajo a lo largo del curso pero no debe ser tan
sensible que te haga sentir incómodo/a al contarlo al menos a los miembros de tu subgrupo. O
algunas personas del grupo que elijas.

Al formular tu objetivo de mejora considera el feedback recibido en la actividad de más arriba.

Finalmente en una página sola:

1. Escribe tu objetivo de mejora en una oración o un par de frases.

2. Describe por qué ese objetivo es importante para ti.
3. Explica qué intentos previos has tenido con ese objetivo
4. ¿Cuáles fueron los resultados?

Mi objetivo de mejora es tratar de no menospreciar ideas ajenas, aunque sepa que están equivocadas.
Dentro del feedback que me dieron, una de las cosas que me dijeron es que si alguien dice algo que esta
errado, yo tiendo a contestar con frases como: “eso es una burrada”, “eso es una boludez”, “eso no
funciona”. También he notado en el trabajo, que cuanto menos conocimiento tiene la persona, esto se
acentúa.

Este objetivo es importante para mí, ya que cuando esto ocurre, la otra persona se bloquea y no me
escucha más. De hecho es una desincentivación a presentar ideas, ya que genera miedo en la otra persona.

He tenido algún intento previo, pero con resultados bastante acotados. Mis intentos previos han sido muy
puntuales, y se han enfocado sobre todo en emitir solamente opiniones positivas, y en caso de no tener
algo positivo para decir, no decir nada.

Los resultados obtenidos en experiencias previas, fueron bastante buenos, pero muy acotados en el
tiempo.

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Mapa de inmunidad al cambio
Un buen mapa de diagnóstico nos da una “foto” de cómo se ve nuestra inmunidad al cambio en algún
aspecto. Incluyendo cuáles son las cosas que asumimos como ciertas y le dan razón de ser a nuestra
inmunidad. En la próxima hoja encontrarás una tabla con un mapa que tiene cuatro columnas para
completar en clase.

Luego de hacer un borrador del mapa en clase revisen y corrijan todo lo que crean necesario de modo de
que 1) se sienta importante para ti, 2) entiendas cuál es tu proceso inmunológico (visualizar claramente en
qué y cómo tienes un pie en al acelerador y en el freno al mismo tiempo).

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1. Objetivo de mejora 2. Que estoy 3.Objetivo oculto / o 4. Suposiciones
haciendo / no que compite con mi
haciendo objetivo de mejora

Adaptar mi forma de Siempre quiero Temo perder Si no tengo razón y si

comunicar al marcar el error, y autoridad, temo no me equivoco, no estoy
interlocutor. Dentro de mostrar que tengo tener razón. Temo trabajando bien.
esta adaptación, no conocimiento y equivocarme. Si no marco todos los
emitir opiniones autoridad. Se como errores, la gente no va a
negativas se hacen todas las saber que esta
cosas. equivocada y va a
repetir los errores.

Cuál es el área más Imagínate haciendo lo

importante en la que ¿Qué estás haciendo opuesto de las
quisieras trabajar para o “no haciendo” que conductas que
ser un mejor se interpone en el describes en la
comunicador/a? logro del objetivo de columna 2. ¿Qué
(Transformar esta mejora? miedos/dudas te
respuesta en una surgen?
afirmación) Luego, suponiendo Qué suposiciones estás
que podrías tomar una haciendo que hacen que
actitud para evitar que lo que escribiste en la
ese miedo/duda se columna 3 tenga
transforme en realidad sentido. O redacta
escribe los objetivos frases como: Si, (lo
que compiten con tu opuesto de la columna
objetivo de mejora. 3) entonces...

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