INNOVACIÓN

Si las empresas consideran la innovación de forma

limitada, no verán determinadas oportunidades y
quedarán en situación de vulnerabilidad ante los
competidores con perspectivas más amplias .
El coaching permite integrar y aprovechar la tensión entre la ges-
tión y el liderazgo. Puede ayudar a los equipos a encontrar el
equilibrio entre la cultura de gestión y la tendencia a «ir sobre
seguro» y la cultura del liderazgo y la tendencia a «asumir ries-
gos». Fomenta un entorno en el que el aprendizaje, la innovación
y la toma de conciencia suceden de forma simultánea con la
acción y la responsabilidad.

J.Whitmore, Coaching. Ed ampliada.

Seis posibles fuentes de ideas en las empresas:

Innovación surgida en el laboratorio.

Innovación a partir de las ideas que tienen los empleados.
Innovación a partir de la observación del usuario.
Innovación inspirada en el análisis de lo que hace la competencia.
Innovación “de compra o alquiler”.
Innovación abierta o participativa.
Edward de Bono … “mientras se siga
pensando que la creatividad es un don
personal, las empresas están ignorando
miles de ideas que laten entre sus
empleados”…
 POLINIZACIÓN

Ver, compartir e imaginar en colaboración; ¡ése es el desafío!

Las innovaciones más radicales siempre han surgido del trabajo

colaborativo de personas normales –como usted o como yo–, que
han entrelazado sus respectivas experiencias y conocimientos con
el fin de solventar un problema. Ése es el mensaje que se halla
detrás de la palabra polinización.

Fuente: How breakthroughs happen. The surprising truth about how com-
panies innovate, Andrew Hargadon
Cómo superar el síndrome del “quiero y temo”
habrá que empezar a actuar ?

«¿De dónde proceden las ideas?: las fuentes de la innovación en la

empre- sa». © Ediciones Deusto. Referencia n.O 3548.
Las doce dimensiones de la innovación empresarial
Ofertas Desarrollar nuevos productos o servicios innovadores.
Ejemplos
• Cuchilla Mach3Turbo de Gillette.
• Reproductor de música iPod y servicios de música iTunes de Apple

Utilizar componentes o bases comunes • Plataforma telemática OnStar de General Motors.

Plataforma para crear ofertas derivadas. • Películas animadas de Disney.

Soluciones Crear ofertas integradas y personalizadas • Servicios de logística de UPS Supply Chain Solutions.
que resuelvan de principio a fin los • Building Innovations de DuPont para la construcción.
problemas de los clientes.

Descubrir necesidades insatisfechas de los • Enfoque de Enterprise Rent-A-Car en los alquileres de

Clientes clientes o identificar segmentos de clientes coche de sustitución.
deficientemente atendidos. • Enfoque en las “energías ecológicas” de Green Mountain.

Descubrir necesidades insatisfechas de los • Concepto de banca minorista Occasio de Washington

Experiencia clientes o identificar segmentos de clientes Mutual.
de cliente deficientemente atendidos. • Concepto del “establecimiento como experiencia de ocio”
de Cabela.

Obtención • Búsquedas pagadas de Google.

Rediseñar las interacciones de los clientes
de valor • Ingresos compartidos con los distribuidores de películas
en todos los puntos y momentos de contacto.
de Blockbuster.
 Rediseñar los procesos operativos esenciales • Sistema de producción de Toyota para las operaciones.
Procesos para mejorar la eficiencia y la eficacia. • Diseño para Six Sigma de General Electric (DFSS).

• Organización virtual conectada centrada en el socio, de

Modificar la forma, función o ámbito de
Cisco.
Organización aplicación de la actividad de la empresa.
• Organización híbrida escaparate-trastienda para centrarse
en el cliente, de Procter & Gamble.

• ProjectNet de Moen para la colaboración con los provee-

Pensar de forma diferente con respecto al dores en el diseño.
Cadena de aprovisionamiento y la cumplimentación.
suministro • Uso de suministro integrado y ventas on-line Celta de
General Motors.

Crear nuevos canales de distribución o

puntos de presencia innovadores, incluidos • Ventas de CD de música en las cafeterías de Starbucks.
Presencia los lugares en los cuales los clientes pueden • Sistema RemoteTeller para la banca de Diebold.
adquirir o utilizar las ofertas.

Crear ofertas integradas e inteligentes • Servicio de vigilancia a distancia de ascensores de Otis.

Conexión • Network Centric Warfare del Departamento de Defensa.
centradas en la conexión.

• “Capital riesgo de marca” de Virgin Group.

Marca Aprovechar la marca en nuevos campos.
• Yahoo! como marca de estilo de vida.

«Las doce formas de innovar para las empresas». © Sloan Management Review Association. Este artículo ha sido publicado anteriormente
en MIT Sloan Management Review con el título “The 12 Different Ways for Companies to Innovate”.