Discusión Healthcare

Entrega: Viernes 28 de Mayo, 8:00 PM

 Definir un ecosistema del sistema de salud en El Salvador

 Cuales son los mayores involucrados?
 Oportunidades de mejora en procesos
 Integración y estandarización de la comunicación e información  
 Oportunidades para los diferentes actores
 Mejoras para los clientes
El cliente como centro de la
Transformación Digital
MAYO 2021
“Only the
paranoid
survive”
ANDREW GROVE, FORMER
INTEL CORPORATION CEO
 Estamos experimentando un cambio de paradigma hacia un “modelo de red” de
los clientes, ya que anteriormente los clientes eran considerados actores agregados a
los que únicamente había que persuadir para realizar una compra

Mass Market Model Customer Network Model

Customer Customer

Blogs
Comments
Mass
tion
Produc

Company
Customer
Customers
Co

Forums
m
M nic
m
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s

Customer Company
on

Customer
 … While delivering value outward to customers and communicating to them, the firm also needs to engage with its
customer network. It needs to listen in, observe the customer’s networked interactions, and understand their
perceptions, responses, and unmet needs1.

1
Rogers, D. (2016) “The Digital Transformation Playbook”, Columbia University Press
¿CÓMO HACE

PARA MEJORAR SUS

PRODUCTOS?
 “Behind every great product, there is
someone – usually someone behind the
scenes, working tirelessly – who led the
product team to combine technology and
design to solve real customer problems in
a way that met the needs of the business”2

2
Cagan, M. (2018) “Inspired”, Wiley
La innovación y la experimentación

 Innovación: es cualquier cambio a un  Experimentación: proceso iterativo con el

producto, servicio o proceso, que agrega que se logra el aprendizaje de cuáles ideas
valor. Puede ser un cambio incremental o la funcionan y cuáles ideas no funcionan.
creación de algo totalmente nuevo y sin
precedentes.
 1. Aprender temprano
2. Ser rápido e iterar
3. Enamorarse del problema, no
de la solución

Los 7 principios de 4.

5.
Obtener feedback creíble
Medir lo que importa ahora
la experimentación 6. Probar tus supuestos
7. Fail smart (Fallar de forma
inteligente)
Product teams should be focused on discovering the
products to be built and delivering those products to market

Las tecnologías
actuales permiten
El objetivo en esta fase es separar
ejecutar
las buenas ideas, de las malas
experimentos de
Discovery ideas y de esta forma construir
forma continua con
un product backlog validado
los clientes, a un
costo bajo

El objetivo en esta fase es

construir y entregar los
Delivery productos con la calidad
requerida para ser vendidos y que
de esta forma el negocio continúe
 1. Fuente de las ideas
2. Business cases y Roadmaps
3. Diseño e Ingeniería son
Principales causas 4.
involucrados muy tarde
Enfoque en “producción”
detrás de esfuerzos (output) y no en resultados
(outcome)
de producto fallidos 5. La validación del cliente
ocurre muy tarde
¿Qué hacen los mejores equipos de producto?

 Abordan los riesgos desde el principio, no hasta el final

− Riesgos: valor, usabilidad, factibilidad y viabilidad de negocio
 Definen y diseñan los productos de forma colaborativa entre
las áreas de negocio (producto), diseño e ingeniería
 Se enfocan en resolver problemas, no en únicamente
implementar funcionalidades
Para que los equipos de producto puedan trabajar en resolver los
problemas de negocio que les han sido asignados, deben tener el
contexto apropiado

“Big picture” de lo que la organización quiere

Visión del Producto lograr con el producto (2-10ā)

Resultados que se desean alcanzar y cómo serán

Objetivos de negocio medidos (OKRs)

Discovery El equipo enfocará sus esfuerzos de Discovery

y Delivery en lograr los resultados que la
compañía tiene como objetivo, logrando así:
• Motivación del equipo
• Alineación de prioridades

Delivery
 Ejercicio Práctico

Visión Posicionarse como líder en la compra a través de dispositivos móviles

Mejorar posicionamiento en cada tipo de servicio ofrecido por la aplicación (mandaditos,

OKRs comida, etc.)
• Incrementar demanda en 10%
• Mejorar posicionamiento de Hugo en métrica “top of mind”

• Optimizar clasificación de comercios y los productos que ofrecen

• Premios o incentivos para los usuarios más activos o que consuman más
Ideas para
• Ofrecer productos sutitutos o similares a los gustos del usuario
Discovery
• Notificaciones o alertas de promociones de comercios favoritos
• Incrementar áreas de cobertura
Discovery Techniques

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing
 Discovery Techniques: Discovery Framing

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing

• Objetivo: Nos ayudarán a identificar rápidamente los problemas que estamos buscando resolver
en la etapa de Discovery, para garantizar que el equipo esté alineado. También ayudan a identificar
los riesgos que se deben tener en cuenta.
• Técnicas:
a. Opportunity Assessment
b. Customer Letter
Discovery Techniques: Discovery Framing

Opportunity Assessment Customer Letter

Business Objective? Press release with the

actual benefits or customer
Key Results? “thank you” letter

Customer Problem?

Customer Type?
 Discovery Techniques: Discovery Planning

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing

• Objetivo: Ayudan a identificar los retos más grandes que se deben resolver en la fase de
Discovery y planear cómo atacarlos.
• Técnicas:
a. Story Maps
b. Customer Discovery Program
Discovery Techniques: Discovery Planning

Customer Discovery
Story Maps
Program

Understand the power of

reference customers

Takes a lot of work

Customer will get a

solution that truly works
 Discovery Techniques: Discovery Ideation

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing

• Objetivo: Generar ideas que ayuden a resolver los problemas que estamos atacando.
• Técnicas:
a. Customer interviews
b. Concierge test
c. Customer misbehavior
Discovery Techniques: Discovery Ideation

Customer interviews Concierge test Customer misbehavior

Understand customer Do the customer’s job Encourage customers to use

problems and how they personally products to solve other
currently solve them problems than what they
are intended
 Discovery Techniques: Discovery Prototypes

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing

• Objetivo: Generar el tipo de prototipo que permite cumplir los propósitos de pruebas que se
necesiten.
• Técnicas:
a. Feasibility Prototype
b. User Prototype
c. Live-data prototype
Discovery Techniques: Discovery Prototypes

Feasibility Prototype User Prototype Live-data prototype

Write enough code to Simulation of the product. Prototype that should be

mitigate the risk The data, backend or other able to receive limited
are not real amount of traffic to collect
data that will be later
analyzed
 Discovery Techniques: Discovery Testing

Discovery Discovery Discovery Discovery Discovery

Framing Planning Ideation Prototypes Testing

• Objetivo: Probar las ideas para determinar si solventan el problema que estamos intentando
resolver, y de esta forma separar las buenas ideas de las malas.
• Técnicas:
a. Usability Testing
b. Value Testing
c. Feasibility Testing
d. Business Viability Testing
 Discovery Techniques: Discovery Testing

Usability Testing Value Testing Feasibility Testing Business Viability Testing

The purpose is to Determine if the customer Answer questions related to Validate that the costs of
understand if the customer “values” our product how to build the product, your product will be less
really has the problems we enough to buy it or switch skills and time required, than the revenue it will
think they have and to it. You need to test among others generate
determine the friction demand, and value
points with our prototype qualitatively and
quantitatively