Liderazgo y gestión de la calidad

Normativas y gestión de la

calidad Instituto IACC

2-06-2021
 DESARROLLO DE LA TAREA.

Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para
convertirla en puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción de
viviendas, como además productos de terminaciones de interior como, pilastras, guardapolvos,
junquillos, etc.

Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional
básicamente por la presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la industria
nacional fuertemente con factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e innovación.

Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las siguientes
preguntas basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo poder sortear esta
competencia con éxito.

1) ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos? [1 puntos].

Deben definir un método para identificar el pensamiento basado en los riesgos y oportunidades y con
ello que acciones se tomaran para poder concretarlo, siempre en busca de la acción preventiva.
Existen 4 pasos principales para la implementación del pensamiento basado en el riesgo:

- Identificar riesgos y oportunidades: Se identificarán los riesgos que sean barreras para lograr
los objetivos planteados.

- Planificar: Con una planificación sólida, además de tener una lectura de riesgos predictiva, en
donde evita, elimina o minimiza los riesgos, debemos seguir mas allá, tal así que debe
minimizar y/o evitar riegos con los socios y colaboradores.

- Incorporar los planes al sistema de gestión de la calidad: La creación de planes,

independiente de estar implementándose correctamente, debe estar en el sistema para que
pueda ser auditable, ya que al encontrar falencias se podrán realizar mejoras continuas.

- Evaluación de resultados: Todo lo anterior, debe ser medible, esto quiere decir que los
resultados de la efectividad del pensamiento basado en riegos deben poder ser
auditables, cuantificables y estar bajo constante revisión para realizar mejoras continuas
al sistema.
2) ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las estrategias de la
organización para articular a la empresa en un mejor plano competitivo? [1 puntos].

Para enfocarnos en el plano competitivo, debería contar con políticas que sean claras en los objetivos
planteados por la empresa, ya que el foco principal es mantener a los clientes felices y satisfaciendo sus
necesidades, debemos centrarnos en ellos. Toda la organización debería estar al tanto del enfoque hacia
el cliente.
Si mantenemos a nuestro personal con los más altos estándares, capacitados, entrenados y competentes,
podremos cubrir perfectamente las necesidades de nuestros clientes, ya que sabremos cómo abordarlos.
Dentro de las políticas debe estar el mejoramiento continuo, el cual debe enfocarse en buscar
oportunidades de mejoras en el sistema, siendo en el ámbito planificación, colaboradores y trabajadores
propios, para que el sistema en general sea eficiente y mejorado cada vez.
Las políticas deben ser aplicados a todo el personal, tanto propio como colaboradores, lo cual
entregara una línea transversal y general a todos, así lograremos el fin común de los objetivos, sin
distinción.
Logrando excelencia en el trabajo y reconocimientos empresarial por logros asociados a metas propuestas
por la organización.

3) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en

el cumplimiento de los objetivos, de ser así ¿cómo debería verse reflejado bajo este contexto el
liderazgo para el ámbito eficiencia? [1 puntos].

Para lograr la eficiencia, lo primero es tener claro la misión, visión y objetivos establecidos por la
organización, una vez con estos puntos claros, se debe plasmar en los trabajadores cual es la política de la
empresa, independiente del rol que tengan en la organización, todos son importantes para que puedan
poner en practica dichos valores, de esta manera todos estarán alineados con los objetivos de la
organización.
Como en toda organización, la importancia de contar con un buen liderazgo, impactara de forma positiva
en los resultados planteados por la organización, ya que será el encargado de mantener un equipo de
trabajo unido, equilibrado, motivado, manejar conflictos de manera oportuna y por un fin en común, ya
que sus habilidades podrán ayudar a manejar de manera positiva las emociones de los trabajadores,
sabiendo cómo y cuándo sacar el mayor rendimiento, para lograr esto, es indispensable contar con un
ANALISIS F.O.D.A (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), con este punto estudiado
podemos crear un plan para lograr los objetivos planteados y estar preparados ante posibles amenazas
que puedan interferir con nuestras metas. El líder deberá tener la capacidad de lograr que cada trabajador
realice y cumple adecuadamente su función.
4) Según este contexto ¿Cómo cree usted que la alta dirección debería demostrar el liderazgo y
el compromiso con el cliente? Explique brevemente [3 puntos].

Cumpliendo en un 100% con los requisitos que el cliente solicita, ya sea en base a lo legal como a
la calidad, tiempo de entrega y post venta, buscando mejoras continuas en cuanto a riesgos y
oportunidades que puedan afectar el producto y servicio, donde pueda quedar un vacío que
genere una problemática con el cliente, atacando el problema para lograr una mayor satisfacción
con los clientes, para obtener esto, la alta dirección debe entregarles a sus trabajadores los
recursos necesarios para que cumplan con el SGC, la cual tiene que ser conforme a los requisitos
de la norma internacional
El compromiso de los lideres con otros roles de la organización para que sea de manera
trasversal la finalidad de los objetivos.
 5) Confeccione de forma ficticia y aproximada a la realidad de la empresa (mediana empresa)
el organigrama con la finalidad de describir las principales actividades de cada nivel [2,5
puntos]. Utilice como guía el organigrama de Forestal Arauco del siguiente link:
https://bit.ly/2Z3yIND

Director
General

Auditoria Departamento Departamento

Gerencia General De Control y
Organizacional PRE y POST VENTA
Gestión

Gerencia de Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia

Gerencia Recursos
Finanzas De de Medio
Seguridad y Humanos Producción Mantención Ambiente
Salud
Ocupacional

Súper Súper
Departamento Intendencia Intendencia
De proyectos Departamento
Seguridad y Súper Súper Medio
Relaciones
Salud Intendencia Intendencia Ambiente
Laborales
Ocupacional de de
Producción Mantención

Departamento
Departamento De Proyectos Y
De Compras estudios
Departamento Jefatura de Jefatura de Ambientales
Prevención de Operaciones Mantención
Riesgos
 Bibliografía

- IACC (2020). Liderazgo en la gestión de calidad. Normativa y gestión de calidad. Semana 2.

- IACC (2021). Recursos adicionales. Semana 2

- https://www.isotools.cl/4-pasos-para-implementar-el-pensamiento-basado-en-riesgo-de-iso-

9001-2015/