UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO
RECINTO DAJABÓN

DEPSARTAMENTO DE CALIDAD PARA LA EMPRESA

VECONTE S.A.S.
“VENTAS DE COMPONENTES TECNOLÓGICOS”

Juara Caba Bernard 2-18-9419

Kenny Goris Infante 2-18-9497

Prof. Aleyda Rodríguez, M.A.

Diciembre 15,2021
Dajabón, República Dominicana
Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................3
VECONTE S.A.S........................................................................................................................4
DEPARTAMENTO DE CALIDAD PARA VECONVTE S.A.S............................................5
Organigrama Empresarial....................................................................................................6
EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD...............................................................................7
FUNCIONES QUE IMPLEMENTAR.................................................................................8
PERFIL DE LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD................8
PRESUPUESTO.....................................................................................................................8
HERRAMIENTAS.................................................................................................................9
Herramientas Estadísticas de Control de Calidad...........................................................9
Otras Herramientas...........................................................................................................9
ANEXOS...................................................................................................................................11
 INTRODUCCIÓN
El Departamento de Calidad de una empresa es aquel departamento dentro de la
empresa, no ajeno a ella, que se encargará de cumplir con todas las políticas con la cual
se creó la empresa. Dicho de otra manera, el Departamento de Calidad en una empresa
es una forma estratégica de aplicar las soluciones de calidad en cualquier empresa, más
allá de su campo de desempeño, tamaño o naturaleza.

Se ha decidido implementar en VECONTE S.A.S. un Departamento de Calidad el cual

se encargará de cumplir con todos los requisitos y políticas de calidad con que fue
creada la empresa, entre otras cosas que veremos más adelante.

Para VECONTE S.A.S. un Departamento de Calidad significa una gran evolución ya

que esto les permitirá a los directivos ver qué fallos hay y cómo enfrentarlos para
minimizarlos y optimizar la productividad de la empresa.
 VECONTE S.A.S.
“Ventas de Componentes Tecnológicos”

VECOTE S.A.S es una empresa que inicio de la observación de varias deficiencias que
tienen las tiendas orientadas a este campo, al ofrecerles a sus clientes los artículos
tecnológicos de primera mano de una PC, y el inadecuado trato hacia sus clientes. De
estas observaciones surgió la idea de abrir un local donde se les pueda ofrecer a la
población dajabonera un buen trato y todos aquellos artículos tecnológicos de primera
necesidad para la informática.

Esta nace con el objetivo de desarrollar una empresa líder en el mercado que les brinde
a sus clientes artículos y servicios tecnológicos de calidad que logren satisfacer las
necesidades que estos demandan.

La empresa cuenta con productos de alta calidad y de una amplia variedad de marcas ya
conocidas en el mercado (DELL, Apple, HP, Samsung, entre otras) y a un precio
accesible para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes.

Filosofía Empresarial

a) Misión

Poner artículos tecnológicos de calidad en las manos de nuestros clientes.

b) Visión

Ser una empresa de referencia, que camina con la sociedad, desempeñando labores de
forma ética y moral, de tal forma que sea satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y
el resto de la sociedad.

c) Valores
– Responsabilidad
– Honestidad
– Servicio
– Perseverancia
– Integridad
DEPARTAMENTO DE
CALIDAD PARA
VECONVTE S.A.S.
 Organigrama Empresarial
VECONTE
“Venta de Componentes Tecnológico”

Gerente

Subgerente
Gerente de
Ventas
Servicio al
cliente
Administrador Departamento
de Calidad
Personal de
Mantenimeinto y
seguridad
Gerente de Calidad
Cajeros

Supervisor General de Calidad

Supervisores de Calidad de
Mercancía/Servicio

Supervisores de Higiene y Seguridad

EL DEPARTAMENTO DE CALIDAD

El departamento de Calidad de la empresa, es creado con el fin de que los que lo

integran, hagan cumplir las políticas con las que se creó la empresa. En este
departamento cada quien tendrá una tarea especifica y funciones establecidas.

El Departamento de Calidad de VECONTE S.A.S. está compuesto:

1. Gerente de Calidad.

Es el encargado de informar a los demás miembros sobre el sistema de gestión y las

necesidades de mejora que puedan existir. Este se asegurará de que la gestión de la
calidad llegue a todos los niveles en la empresa, tanto de manera interna como de
manera externa. En pocas palabras, el gerente de calidad busca garantizar que la
mercancía/servicio que ofrece la empresa sea de calidad.

Este es el responsable de que la empresa se maneje con la mayor calidad posible, de que
el personal de la empresa (desde el conserje hasta los altos ejecutivos) tengan la
formación, adecuado ambiente y comodidad adecuada para así brindar un servicio de
calidad a la población.

2. Supervisor General de Calidad

Este supervisor se encargará de la continua supervisión y preparación de los

supervisores a su cargo, mencionados a continuación. Este tiene un gran trabajo, ya que
es el responsable presentar repostes generales al Gerente de Calidad. Además, son los
encargados de buscar metodologías para que se simplifiquen el tiempo y dinero.

3. Supervisor de Calidad de Mercancía/Servicio

Se encargará de darle monitoreo y seguimiento a la mercancía/servicio que se le

brindará a la población y preparase adecuadamente para darle el mejor asesoramiento a
los clientes que lo requieran.

4. Supervisores de Higiene y Seguridad.

Esta será la persona encargada de que se trabaje en un espacio adecuadamente

higienizado y limpio, que la mercancía que se le brinda a la población esté en un
espacio adecuado y ambientado tal y como lo requiera cada artículo que se ofrece, así
como también velar por la seguridad de los empleados y mercancía.
FUNCIONES QUE IMPLEMENTAR

El Departamento de Calidad tendrá una serie de tareas periódicas, cuyos agentes

deberán cumplir y gestionar. Entre ellas están:

 Implementar el marco normativo en el Departamento de Calidad, es decir,

aplicar la Norma ISO 9001 de la ISO (Organización Internacional para la
Estandarización) la cual establece cuales son los requisitos que debe de tener el
Sistema de Gestión de Calidad en las Empresas.
 Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad. Estos deben ser
medibles y cuantificables, que de tal manera permiten asegurar un nivel de
calidad óptimo en las actividades de la empresa.
 Dar asesoramiento a la empresa y al público en general sobre la aplicación de las
reglamentaciones y normas en materia de calidad, higiene, sanidad, etc.


PERFIL DE LOS INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD

Entre las cualidades que deben de los que integren el Departamento de Calidad están:

– Actitud asertiva y positiva ante el trabajo.

– Capacidad para innovar.
– Capacidad resolutiva y de análisis.
– Capacidad para trabajar bajo presión.
– Buena comunicación.
– Capacidad para trabajar en equipo.
– Capacidad de planificación y organización.
– Orientación hacia resultados óptimos.

PRESUPUESTO

Para montar el Departamento de Calidad y organizarlo debidamente, para que los

involucrados puedan desarrollar sus respectivas actividades, será necesario ambientar el
espacio de trabajo de tal manera que ellos se sientan cómodos. Para ello se ha elaborado
un presupuesto con un aproximado de materiales y equipos de primera necesidad que se
van a ir usando.
 Gastos de Mobiliarios y Equipo de Oficina para el Departamento de Calidad
Descripción Cantidad Precio Valor
Laptops 2 $25,500.00 $51,000.00
Computadora de Mesa (completas) 3 $32,420.00 $97,260.00
Escritorios 6 $12,580.00 $75,480.00
Sillas Giratorias 6 $4,490.00 $26,940.00
Sillas 12 $2,990.00 $35,880.00
Teléfonos e Internet 3 $8,500.00 $25,500.00
Material decorativo   $30,000.00 $30,000.00
Fotocopiadora 1 $25,000.00 $25,000.00
Impresoras 2 $12,490.00 $24,980.00
Archivadores 6 $2,995.00 $17,970.00
Total en RD$ $410,010.00

HERRAMIENTAS

Para lograr un optimo resultado con los análisis y las evaluaciones de calidad, los
involucrados utilizarán una serie de herramientas que es permitirán analizar los datos de
una manera rápida y efectiva a la hora de hacer las evaluaciones. Entre ellas están:

Herramientas Estadísticas de Control de Calidad

Las herramientas estadísticas de control de calidad son herramientas estadísticas que se

utilizan para determinar, medir, analizar y proponer soluciones a los problemas
identificados que interfieren con el rendimiento de los procesos de la organización,
ayudando a mejorar los indicadores de calidad. Las herramientas estadísticas de control
de calidad que utilizarán en el departamento son:

– Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de

pescado).
– Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de
ejecución).
– Hojas de verificación o de chequeo.
– Histogramas.
– Diagramas o gráfico de control.

Otras Herramientas

Otras herramientas de las cuales se auxiliará el Departamento de Calidad son

herramientas, como son los softwares de aplicación. Estas herramientas son aplicaciones
que les ayudan a los usuarios a realizar determinadas tareas, entre las cuales se puede
mencionar: organización de datos para su posterior presentación a los directivos, en el
caso de VECONTE S.A.S.

Un ejemplo de estas herramientas son las que componen el Paquete de Microsoft Office
(Word, Power Point, Excel, etc.). En el caso de Excel, al ser una herramienta de cálculo
matemático y donde se pueden manipular datos estadísticos, será de gran ayuda para el
departamento a la hora de manipular datos estadísticos.
ANEXOS

¿Qué es ISO?

ISO (Internacional Organization for Standardization) es la Organización Internacional

de Normalización, cuya principal actividad es la elaboración de normas técnicas
internacionales.

Las normas ISO contribuyen a que el desarrollo, la producción y el suministro de bienes

y servicios sean más eficaces, seguros y transparentes. Gracias a estas normas, los
intercambios comerciales entre países son más fáciles y justos. Proporcionan a los
gobiernos un fundamento técnico para la legislación en materia de salud, seguridad y
medio ambiente. También contribuyen a la transferencia de tecnología a los países en
vías de desarrollo y, además, sirven para proteger a los consumidores y usuarios en
general, ante cualquier problema surgido de un producto o servicio, haciéndoles la vida
más sencilla.

¿Qué es la ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de
Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o
actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la
calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus
productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad.
Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva
para las organizaciones.

Estructura de la Norma ISO 9001

– Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.

– Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
– Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
 – Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-
9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada gestión
documental.
– Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe
cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que
destacamos: definir la política, garantizar que están definidas las
responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos, etc.
– Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta
gestión de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre
recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
– Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o
servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación
del producto.
– Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los
requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y llevan
a cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos de la
organización que hacen posible el suministro de productos y servicios de
calidad. La norma ISO 9001 busca sin cesar la satisfacción de los clientes
mediante el cumplimiento de los requisitos.

Herramientas básicas de control de calidad

– Diagrama Causa – Efecto

Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en
categorías útiles. El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de
pescado, se utiliza como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su
causa raíz. El enunciado describe el problema como una brecha que se debe cerrar o
como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste
en considerar el problema y preguntarse “por qué” hasta que se llegue a identificar la
causa raíz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama de
espina de pescado.
– Diagrama de flujo
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un
proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y
el orden general de proceso.
 – Hojas de verificación
También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de
comprobación a la hora de recoger datos. Las hojas de verificación se utilizan para
organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un conjunto de datos
útiles sobre un posible problema de calidad.
– Histogramas
Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia
central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de
control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación
existente en la distribución.
– Diagramas o gráficos de control
Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento
predecible. Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los
requisitos establecidos previamente. Reflejan los valores máximos y mínimos
permitidos. Puede haber sanciones asociadas al incumplimiento de los límites de las
especificaciones. Los límites de control superior e inferior son diferentes de los límites
de las especificaciones. Estos se determinan mediante la utilización de cálculos y
principios estadísticos estándar para establecer la capacidad natural de obtener un
proceso estable.