Manual de Procesos y Procedimientos Técnicos Drogueria Segovia

Código de documento:
MANUAL SISTEMA DE SGC.DS-01

Versión N° 01
GESTIÓN DE LA CALIDAD Fecha de emisión:
01-FEBRERO-2023
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS – ADMINIS-

TRATIVOS EN SERVICIOS FARMACEUTICOS
DROGUERIA SEGOVIA SAS
_________________________________
REPRESENTANTE LEGAL
_____________________________________
DIRECTOR TECNICO
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1. INTRODUCCION
Basándonos en el decreto 2200 de 2005, 2330 de 2006, y la resolución 1403 del 2007
en lo que se refiere a la obligación de elaborar por parte de los actores que hacen parte
de la DROGUERIA, se realiza el manual de procesos y procedimientos técnicos –
administrativos, el cual es un documento técnico de sistematización normativa que
contiene la descripción detallada de la secuencia de acciones de ejecución de los
procesos organizacionales, en el nivel de sub procesos o actividades, en los que
intervienen una o más unidades operativas. Debe ser utilizado como un instrumento
para la sistematización de los flujos de información.
En la elaboración del presente documento técnico normativo se ha tratado de llevar a

los procesos correspondientes la descripción de las funciones y responsabilidades de
cada trabajador correctamente, incluyendo las tareas que competen a cada servidor.
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Este manual se atiene a modificaciones y adiciones sobre procesos o cualquier cambio

administrativo
2. JUSTIFICACION
De acuerdo a lo establecido en las normas vigentes, es competencia de las direcciones

seccionales de salud garantizar la calidad, inocuidad y eficacia de los medicamentos y
afines comercializados a través de la inspección, vigilancia y control.
Es por eso, que la DROGUERIA a través de la atención al cliente corresponde a la or-

den prescripción y lleva cabo la dispensación que garanticen la seguridad, rapidez y
control del medicamento, brinda información al cliente para lograr el cumplimiento de la
terapia.
El esfuerzo a nivel de la industria farmacéutica seria en vano si no se garantizan los pa-

rámetros de calidad requeridos en la cadena de distribución y uso de los productos far-
macéuticos, siendo fundamental en este sentido el papel del farmaceuta y de la ejecu -
ción de programas de vigilancia sanitaria.
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De acuerdo a lo anterior, se deben establecer sistemas que brinden seguridad ya que

constituyen la base de los servicios externos de la droguería del tipo a que pertenezca.
El rol del farmaceuta en el área ambulatoria enfatiza la educación no solo al cliente en

particular sino también a la sociedad o comunidad, y que la responsabilidad del mismo,
va más allá de la mera dispensación del medicamento.
Por estas razones; se hace indispensable que se estandaricen los procesos, se dirijan
y se controlen y para esto se usara como herramienta su propio manual de procesos y
procedimientos.
3. OBJETIVOS DEL MANUAL
El Manual de Procesos y Procedimientos es un documento técnico normativo, que tiene

como objetivo principal describir, sistematizar y normar las acciones que se deben cum-
plir en la ejecución de los procesos que se realizan en la droguería.
 Gestionar y orientar a todos los trabajadores en la interrelación de procesos me-

diante vínculos causa -efecto y siguiendo una metodología uniforme para cumplir
con la misión y objetivos establecidos contribuyendo así conjuntamente a ejercer un
mayor control sobre los resultados de las actividades realizadas.
 Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servi-

cios, definiendo objetivos en términos de una mejor atención a los clientes.
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 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción

de etapas y tiempos de ciclo de las actividades, que permita la ampliación de las
funciones y responsabilidades del personal
 Determinar métodos para asegurar que la operación y control de procesos sean efi-
caces a través de su seguimiento, medición, análisis y mejora continua.
 Describir los procesos generales y especiales a que se refiere el decreto 2200 de

2005, y la resolución 1403 del 2007
4. PROPÓSITO DEL MANUAL
El manual debe orientar el proceso de dispensación y ser elaborado con base en los
criterios y consideraciones del punto anterior y que defina claramente las responsabili-
dades de cada uno de los recursos humanos involucrados en la prestación del servicio.
5. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
5.1 MISIÓN
Somos una empresa enfocada en la venta y productos y servicios de salud y bienestar

confiables, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de nuestra área de in -
fluencia, contando con personal altamente capacitado en atención al cliente y produc-
tos farmacéuticos.
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5.2 VISIÓN
Ser una empresa líder en el municipio, aumentando nuestra participación en el

mercado en un 20% en los siguientes 2 año, por medio de alianzas estratégicas que
nos permitan ser más competitivos en precios sin afectar la calidad y el buen servicio
que nos caracteriza.
5.3 OBJETIVO GENERAL
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes de acuerdo a sus requerimientos,

garantizando productos de calidad y un buen servicio
5.4 VALORES
 Honestidad
 Compromiso
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo
 Servicio
5.5 RESEÑA HISTÓRICA
Segovia se caracteriza por ser la capital Aurífera de Colombia, para los años 50 el mu-
nicipio carecía de establecimientos expendedores de medicamentos , fue así como el
señor Hernando De Jesús Ávila Correa en compañía de Darío Uribe Restrepo(quienes
por ese entonces eran empleados de la Frontino Gold Mines ) vieron la oportunidad de
incursionar en el mercado farmacéutico abriendo la primera versión de la Droguería Se -
govia, sin embargo Don Hernando quien siempre se ha caracterizado por ser un visio -
nario, quería ser el único ser el único propietario, pero no contaba con los recursos
para comprarle la parte a su socio pero gracias un golpe de suerte, para el año 1956
pudo materializar su sueño.
A partir de ese entonces la Droguería Segovia se convirtió en el principal activo de la

familia Ávila, siendo administrada única y exclusivamente por este señor. A medida que
el pueblo se desarrollaba y crecía en población, Don Hernando veía la necesidad de
ampliar su negocio, pero por cuestiones de salud se vio en la necesidad de pedir apoyo
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a su hijo menor Javier Ávila Ettienne quien por ese entonces ya era un profesional certi-
ficado en expendio de Medicamentos lo cual le daba un plus muy significativo a este
negocio. Así trascurrieron varios años más en los que la Droguería ganó Good Will. A
medida que se expandían como empresa, llegó el otro hijo de Don Hernando quien es
abogado titulado – el señor Hernando De Jesús Ávila Ettienne – quien se convertiría en
el segundo administrador de la en ese entonces Farmacia Segovia, pasó el tiempo y el
menor de los hermanos Ávila decidió probar suerte con un nuevo negocio y deja la ad-
ministración de la Farmacia quedando así como único administrador el señor Hernando
Ávila Ettienne el tiempo pasaba y el negocio se capitalizaba cada día más debido a
esto se contrataron las primeras empleadas de la farmacia (actualmente todavía labo-
ran en la empresa). Para 1991 arribó el segundo hermano Ávila (de acuerdo a orden de
nacimiento) –Iván Ávila Ettienne- quien gracias a su experiencia en la dispensación de
medicamentos fue certificado como expendedor de medicamentos y actualmente es el
subgerente y supervisor de la organización. Para el año 2000 el señor Hernando Ávila
correa por motivos de salud se vio en la necesidad de retirarse del municipio dejando la
administración de la Farmacia en mano de sus hijos.
En la actualidad esta empresa cuenta con cinco personas capacitadas en el manejo y

expendio de medicamentos –Expendedor de drogas- personal capacitado para cubrir
en su totalidad las necesidades básicas de la población segoviana
La Droguería Segovia que en sus inicios era una farmacia, hoy se caracteriza por ser la
principal droguería en el municipio, reconocida por la calidad de sus productos, la serie-
dad y eficiencia de sus empleadas para con el cliente.
5.6 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La Droguería Segovia SAS está ubicada en el municipio de Segovia en el Nordeste

Antioqueño en la parte céntrica del municipio a media cuadra del parque principal más
exactamente en la carrera 49 # 49-52.
5.7 ESPACIOS Y AREAS
 Área administrativa, debidamente delimitada.

 Toda el área que conforma a la DROGUERIA es de 60 MT 2 aproximadamente.
 Está libre de insectos y roedores.
 Toda la DROGUERIA tiene una muy buena iluminación y ventilación.
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 Consta de paredes, pisos y techos limpios, en buen estado y en material de fácil

limpieza.
 Su espacio para el almacenamiento de medicamentos y afines es suficiente para
realizar un correcto proceso de almacenamiento y movilización.
 Dispone de una adecuada área de desechos sólidos.
 Cumple con las normas de bioseguridad adecuadas.
 Sus condiciones de temperatura y humedad son adecuadas ya que garantizan la
conservación de los medicamentos y afines que se encuentra en la DROGUERIA.
 Dispone de servicio sanitario completo para damas, el área de dispensación infor-
mada, y área de cuarentena (se almacena de forma transitoria los productos que
serán retirados del mercado y los que están a punto de vencer)
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5.8 SECTOR ECONOMICO AL QUE PERTENECE
La actividad comercial de la Droguería Segovia pertenece al sector salud el cual se

define como el conjunto de valores, normas instituciones y actores que están
relacionados con la producción, distribución y consumo de bienes y servicios cuyos
objetivos son promover la salud de los individuos. La definición por el sector salud está
enmarcada por el concepto de salud que adoptó la Organización Mundial de la Salud
(OMS) y el reconocimiento de sus determinantes y factores condicionantes como
ejemplo de esto se acepta y reconoce que cada país tiene su propia definición de salud
y promueve su propio proceso de desarrollo nacional de salud.
Por otro lado, el sector salud colombiano cuenta con una dependencia encargada que
es el Ministerio de Salud y Protección Social el cual es responsable de coordinar,
elaborar y ejecutar los planes de preparativos para emergencias y desastres que
incluyan la reducción de la vulnerabilidad de los servicios de salud y la reducción de
factores de riesgo y mortalidad a falta en la prestación con calidad del servicio de salud.
5.9 OBJETO SOCIAL
La Droguería Segovia tiene como objeto social la compra y venta de productos

farmacéuticos de índole comercial y genérico, línea de aseo y línea para bebés, lo cual
le permite ofrecer una gran variedad en su portafolio de productos para satisfacer las
necesidades de su público objetivo.
5.10 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La Droguería Segovia posee un sistema de organización lineal la cual de acuerdo a

James D. Mooney en su libro “Principios de Organización” lo define como el principio
de escala que es línea de autoridad o jerarquía que va desde el nivel más alto al nivel
más bajo de la organización. Este principio incluye al liderazgo, la delegación y la
delimitación precisa de funciones.
GERENTE
SUBGE RENTE
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EXPENDEDOR DE DROGAS CAJERA Y VENDEDORA DE AUX. CONTABLE Y
MOSTRADOR ADMINISTRATIVA
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Imagen 1, Estructura organizacional Droguería

Segovia Fuente: Elaboración propia
5.11 PRINCIPALES PRODUCTOS
Los principales productos de la Droguería Segovia son medicamentos de índole

genérico y comercial, los cuales son adquiridos a través de proveedores certificados y
avalados por la Seccional de Salud de Antioquia. Dentro de los medicamentos
genéricos encontramos laboratorios como Genfar, MK, American Generis, Laproff, La
Santé, Memphis entre otros. En la línea de medicamentos comerciales encontramos
laboratorios como Tecnoquímicas, Sanofi, Biochem, Siegfried Pfizer entre otros.
Todos estos productos son avalados y certificados por el Instituto Nacional de

Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) además, son revisados en su
respectivo lote y fecha de vencimiento por el personal encargado de la recepción,
ingreso y almacenamiento de los medicamentos para garantizar la calidad de los
mismos.
5.12 PROVEEDORES
La Droguería Segovia cuenta con un amplio grupo de proveedores avalados y certifica-

dos por los diferentes organismos de control pertenecientes al sector de la salud, con
dichos proveedores lleva una larga trayectoria de relaciones comerciales, lo cual le ha
permitido a la Droguería en conjunto con estos (los proveedores) abastecer las necesi-
dades del mercado con productos de alta confiabilidad, seguridad y calidad para el con-
sumo humano.
Entre los principales proveedores de la Droguería están:
❖ Distribuidora Farmacéutica Roma

❖ Tecnoquímicas S.A
❖ Unión de Droguistas de los Santanderes – Unidrogas
❖ Depósito de Drogas Mónaco
❖ Depósito de Drogas Profesional
❖ Biochem
❖ Moreno Giraldo S.A
❖ Distribuciones Farmacéuticas Herson
❖ Distribuciones Macrofarma S.A.S
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❖ Laboratorios Bio-line
5.13 MERCADO
El público objetivo de Droguería Segovia está enfocado a todo el público en general sin
importar su edad (población en general, personas con alguna necesidad médica,
madres lactantes y en gestación, población activa sexualmente, personas con interés
en su cuidado personal), en el municipio de Segovia y sus alrededores.
5.14 EQUIPAMIENTO BASICO DEL NEGOCIO
Tenemos dotación de materiales y equipos suficientes que permiten el desarrollo nor-

mal de las actividades. Contamos con:
 Escritorio
 Sillas
 Estivas de trabajo de recepción.
 Estanterías suficientes para almacenar medicamentos y afines.
 Punto de pago y área administrativa.
Disponemos de líneas telefónicas suficientes para mantener la correcta comunicación

con los clientes y profesionales médicos.
6. RECURSO HUMANO
Todo el personal colaborador de la droguería está capacitado para brindar asesoría

acerca del uso de los medicamentos prescritos en las fórmulas médicas y los
medicamentos OTC. Constantemente nuestro recurso humano se capacita con los
diferentes cursos ofrecidos por los distintos laboratorios en convenio con algunas
universidades.
Además, el personal cuenta con titulaciones como:
 Técnico laboral en servicios farmacéuticos

 Inyectología y sueros
 Servicio al cliente
 Buenas prácticas de dispensación
 Gerencia en farmacias
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6.1 DESCRIPCION DE CARGOS Y/O FUNCIONES DE LA DROGUERIA
MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIÓN
ÁREA: Administrativa
CARGO: Auxiliar contable y Administrativa
ELEMENTOS DE
Lentes de descanso para protección visual de los rayos del
PROTECCIÓN
computador.
PERSONAL
Uniforme
UTILIZADOS
NO. DE CARGOS: Dos
II - OBJETIVO PRINCIPAL
Llevar la contabilidad de la empresa al día y realizar funciones relacionadas con el área
administrativa para el completo funcionamiento de la droguería.
III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES
Asentar los diarios de cada día

Redactar diferentes tipos de documentos
Pago y atención a proveedores
Elaboración y liquidación de nómina
Afiliación a las diferentes entidades a cada empleado
Realizar pedido
Garantizar el correcto funcionamiento de la empresa
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
Contabilidad básica, liquidación de nómina y todo lo relacionado en la administración de

empresas
OTRAS FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN EL CARGO
Realizar consignaciones por fuera del establecimiento, cubrimiento en el ausentismo o
descanso de alguna empleada y atención al cliente.
VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios Experiencia que se requiere al puesto
Técnico / Tecnología en contabilidad y a Un año
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fines

I. IDENTIFICACIÓN
ÁREA: Ventas
CARGO: Vendedora de mostrador
ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN
Uniforme, guantes
PERSONAL
UTILIZADOS
NO. DE CARGOS: Uno
Atender el cliente en todas sus necesidades y brindarle una adecuada y correcta

información acerca del uso de los medicamentos.

Atender y despachar el cliente, Inyectar el paciente si es el caso
Anotarle en cada medicamento como se lo va tomar y explicarle
Anotar los faltantes en un cuaderno
Responder el teléfono
Surtir los medicamentos cuando lleguen los pedidos o en caso de que haya en
bodega.
Realizar las respectivas actas de recepción de los medicamentos
Realizar el aseo del local los días destinados (barrer, trapear, lavar el baño, la-
var los lavamanos, organizar la cocina, sacudir el mostrador y botar la basura)
Conocer el manejo de los medicamentos e inyectología

Realizar consignaciones por fuera del establecimiento, cubrimiento en el ausentismo
o descanso de alguna empleada.
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Primeros auxilios, Manejo de

Un año
medicamentos e inyectología

I. IDENTIFICACIÓN
ÁREA: Ventas
CARGO: Cajera y vendedora mostrador
ELEMENTOS DE
Lentes por protección visual de los rayos del computador.
PROTECCIÓN
Uniforme
PERSONAL
Guantes
UTILIZADOS
NO. DE CARGOS: Dos
Manejar la caja registradora de la droguería en ventas y devoluciones.
Registrar todos los productos que salen por venta de contado y crédito de la
droguería
Atención al cliente
Inyectar al cliente cuando sea necesario
Dispensación de medicamentos
Almacenamiento de medicamentos
Conocer el manejo de la caja. Sistema Delfín

Primeros auxilios, Manejo de Un año
medicamentos e inyectología, manejo
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de sistema administrativo

I. IDENTIFICACIÓN
ÁREA: Compras y Ventas
CARGO: Bodega y Vendedora mostrador
ELEMENTOS DE Lentes para protección de los rayos del computador
PROTECCIÓN Uniforme
PERSONAL UTILIZADOS Guantes
NO. DE CARGOS: Dos
Ingresar de manera oportuna los medicamentos cuando lleguen

Atender el cliente en todas sus necesidades.

Desempacar los medicamentos en cuanto llegan a la bodega
Revisar que lo facturado este completo
Ingresar las facturas al sistema con fecha de vencimiento
Etiquetar los medicamentos en cuanto estén ingresados
Mantener surtida la droguería con los medicamentos y demás que se mantie-
nen en bodega
Atender a los proveedores para realizar las respectivas devoluciones
Estar pendiente de los vencimientos para sacarlos a tiempo y realizar devolu-
ción de los mismos
Atender y despachar el cliente, Inyectar el paciente si es el caso
Anotarle en cada medicamento como se lo va tomar y explicarle
Anotar los faltantes en un cuaderno
Responder el teléfono
Surtir los medicamentos cuando lleguen los pedidos o en caso de que hayan
en bodega
Realizar el aseo del local los días destinados (barrer, trapear, lavar el baño, la-
var los lavamanos, organizar la cocina, sacudir el mostrador y botar la basura)
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Primeros auxilios, Manejo de
medicamentos e inyectología y manejo Un año
del sistema administrativo

I. IDENTIFICACIÓN
ÁREA: Administrativa
CARGO: Regente
ELEMENTOS DE
PROTECCIÓN Uniforme, lentes para protección de los rayos del
PERSONAL computador
UTILIZADOS
NO. DE CARGOS: Uno
Garantizar el correcto funcionamiento de la droguería

Garantizar que todos los productos posean REGISTRO SANITARIO vigente.
Responder por la recepción, almacenamiento y dispensación de los productos.
Actuar con ética en el desempeño de sus responsabilidades.
Informar a las autoridades sanitarias sobre cualquier anomalía.
Cumplir y hacer cumplir las normas sanitarias y técnicas legalmente
establecidas
Velar porque todo el personal cumpla con las normas vigentes.
Velar que toda formula despachada en el establecimiento se haga
correctamente
Vigilar la administración de medicamentos vía parenteral, que sea correcta
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según las normas vigentes. (solo vía intramuscular)

Conocer el manejo adecuado de los medicamentos, la farmacovigilancia y
farmacología.
Atención de los usuarios

Primeros auxilios, regencia de
Un año
farmacia y/o expendedor de drogas
7. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
De acuerdo al desarrollo de las actividades y la interacción existente con el personal de

la organización y los clientes externos se logra identificar una serie de procesos los
cuales de acuerdo a su importancia son clasificados en diferentes grupos, en la
clasificación de estos procesos se establece que la organización posee 11 procesos
de los cuales 4 son procesos estratégicos, 3 procesos misionales y 4 procesos de
apoyo y consiguiente a esto se pudo establecer el mapa de procesos de la empresa.
Los procesos identificados se clasificaron en los siguientes grupos:
 Procesos estratégicos, aquí se encuentran los procesos de gestión de

dirección, gestión de marketing, gestión financiera y gestión del mejoramiento
continuo.
 Procesos misionales, aquí se encuentran los procesos de gestión de compras,

gestión de recepción y almacenamiento y gestión de dispensación y ventas.
 Procesos de apoyo, aquí se encuentran los procesos de gestión de calidad,

gestión del recurso humano, gestión de la tecnología y gestión de la información.
Todos los procesos están establecidos dentro de una matriz que les permite estar
interrelacionados entre sí y a su vez compartir información, instrucciones, recursos,
equipo etc.
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PROCESOS ESTRATÉGICOS
 Gestión de dirección, la dirección empresarial es un proceso continuo el cual

consiste en gestionar los diferentes recursos de la empresa con la finalidad de
alcanzar los objetivos establecidos con la mayor eficiencia posible.
 Gestión de marketing, es un elemento indispensable en la estructura

empresarial pues a través de este se pretende dar una amplia visión de todos
los conceptos referentes a este ámbito como los son, la competencia, el
mercado objetivo, las oportunidades y las amenazas que el entorno brinda entre
otros.
 Gestión financiera, es la administración efectiva de los recursos que posee la

organización con el fin de gestionar de manera adecuada los ingresos y egresos
para que todo funcione correctamente y no haya problemas de liquides a futuro,
garantizando la permanencia y funcionalidad de la empresa en el largo plazo.
 Gestión de mejoramiento continuo, es un proceso en el cual siempre se

busca la mejora de los servicios y/o procesos de la organización mediante una
condición general donde la base es configurada para la detención a tiempo de
problemas y errores que puedan afectar la funcionalidad de la empresa.
PROCESOS MISIONALES
 Gestión de compras, es el conjunto de actividades que realiza la empresa para

satisfacer sus necesidades de la mejor manera, al menor costo, con la calidad
adecuada y en el momento oportuno. Las compras son un proceso complejo que
va más allá de la negociación y el trámite burocrático, es un proceso donde se
crean relaciones con agentes externos que pueden conllevar a alianzas de gran
utilidad para la empresa. Con una buena gestión de compras la empresa puede
ahorrar en costes, satisfacer las necesidades del cliente y obtener grandes
beneficios.
 Gestión de recepción y almacenamiento, es el conjunto de actividades que la

empresa realiza para llevar a cabo la recepción de la orden de compra
previamente realizada, durante este proceso el encargado debe verificar
minuciosamente todas las especificaciones de los productos asegurándose de
que cumpla con todos los requerimientos legales que la normatividad nacional e
internacional exige, posterior a esto se debe adecuar los espacios requeridos
para el almacenamiento de los productos garantizando condiciones óptimas para
conservar su funcionalidad y beneficios para el consumidor final.
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 Gestión de dispensación y ventas, es el elemento donde el servicio brindado

por la Droguería debe tener mayor responsabilidad, pues en este proceso se
está estableciendo una relación directa con la salud del paciente. Al momento de
hacer la dispensación de los medicamentos se debe hacer bajo el soporte de
una prescripción médica, se debe orientar al paciente sobre el uso adecuado del
medicamento, dosis y horario exacto y las posibles reacciones con otros
medicamentos u otro tipo de sustancias.
PROCESOS DE APOYO
 Gestión de la calidad, es el conjunto de acciones que tiene como objetivo evitar

posibles errores o desviaciones en los procesos. Este proceso conlleva a una
importante gestión documental y la implicación de todos los responsables que
participen de este y otros procesos; Por lo tanto, la comunicación interna es
fundamental para que todas las personas implicadas sepan en todo momento
todas las posibles desviaciones y errores que se pueden producir.
 Gestión del recurso humano, es el proceso administrativo aplicado al

incremento y preservación del esfuerzo de los conocimientos, las prácticas, las
habilidades, etc., de los miembros de la empresa en beneficio de la misma. La
Gestión de Recursos Humanos consiste en planear, organizar y desarrollar todo
lo concerniente a promover el desempeño eficiente del personal que compone la
empresa.
 Gestión de la tecnología, es un conjunto de disciplinas de gestión que permite

a las organizaciones crear ventajas competitivas a partir de elementos
tecnológicos, que contribuyen al logro de los objetivos estratégicos y misionales
de la organización.
 Gestión de la información, es un conjunto de procesos por los cuales se

controla el ciclo de vida de la información, desde su obtención (por creación o
captura), hasta su disposición final (su archivo o eliminación). Tales procesos
también comprenden la extracción, combinación, depuración y distribución de la
información a los interesados. El objetivo de la gestión de la información es
garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
De acuerdo a lo anterior y para el desarrollo de las actividades se realizó una

caracterización de los procesos misionales de la organización, y de esta manera
identificar posibles fallas y enseñar los beneficios que se obtienen mediante la
aplicación de la gestión por procesos.
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7.1 CARACTERIZACION DE PROCESOS
La caracterización de un proceso consiste en identificar las condiciones y/o elementos

que hacen parte del proceso tales como: ¿Quién lo hace? ¿Para quién o quiénes lo
hace? ¿Por qué lo hace? ¿Cómo se hace? ¿Cuándo lo hace? ¿Qué se requiere para
hacerlo?
En esta caracterización se debe identificar cuáles son los proveedores, las entradas,
actividades, salidas y clientes, todo esto para llevar a cabo el desarrollo del proceso;
además, se debe plasmar el nombre del proceso, el líder, la descripción, al alcance, los
recursos necesarios y el objetivo del mismo.
Durante la caracterización de los procesos es fundamental construir los indicadores

que permitan el controlar y medir el desarrollo y el cumplimiento de los mismos, por eso
es necesario saber que es un indicador y cómo calcularlo correctamente, pues un mal
cálculo puede generar una mala evaluación o una falla del control del proceso.
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7.1.1 caracterización del proceso de compras
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CÓDIGO: 05
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE
FECHA:
COMPRAS VERSIÓN: 01
PÁGINA: 1 de 1
Tipología: Proceso Misional Responsable: Encargado de compras
Adquirir de manera oportuna lo medicamentos necesarios para el desarrollo de la actividad de la

Objetivo del proceso
empresa, a través de la gestión de los proveedores certificados.
El proceso de compras inicia con la generación de la necesidad del público objetivo al desear adquirir un
Descripción del proceso producto que satisfaga la necesidad de mejorar su salud y bienestar y finaliza con la realización de la
compra.
Alncance Desde la identificación de los productos faltantes hasta la realización de la compra.
PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTE

Sotfware Identificar los medicamentos faltantes Informe con los
administrativo y
control visual del P Analizar la rotación de los inventarios.
Elaborar un listado de los medicamentos faltantes.
medicamentos
faltantes y las Encargado de
inventario Definición de las cantidades a adquirir. cantidades a adquirir compras
Elaborar cotizaciones con los diferentes
proveedores vinculados a la droguería.
Enviar cotizaciones Cotizaciones
Informe de Seleccionar la propuesta del proveedor más
medicamenttos H conveniente para realizar la compra.
Recepción de
Encargado faltantes Elaborar la orden de compra
Orden de compra compra
compras Enviar la orden de compra
Informe del
Recepción del informe del proveedor
proveedor
Verificar el tiempo de entrega y transpotadora
Cotización V utilizada. Guia de envio
Verificar el despacho por parte del proveedor.
Diseñar e implementar acciones correctivas.
A Diseñar e implementar acciones preventivas.

Elaborar planes de mejoramiento continuo a partir
Actividades de
mejora
de los informes de auditoria interna.
7.1.2 caracterización del proceso de recepción y almacenamiento
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CÓDIGO: 06
CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE
FECHA:
RECEPCIÓN Y ALMACENAMIENTO VERSIÓN: 01
PÁGINA: 1 de1
Tipología: Proceso Misional Responsable: Auxiliar de farmacia y Auxiliar de bodega
Recibir y almacenar los productos adquiridos de acuerdo a sus especificaciones técnicas para conservar
sus caracteristicas y la funcionalidad de los mismos.
La recepción es el conjunto de actividades que tiene como objetivo el recibo, el cuidado y la

Descripción del proceso
conservación de las especificaciones técnicas de los productos.
El proceso de recepción y almacenamineto inicia con la recepción del medicamento y/o productos con
Alncance calidad especificada y termina con el almacenamiento del producto en las condiciones indicadas por el
fabricante.

Preparar el área adecuada para la recepción del
medicamento.
Espacios
Asignar los espacios en bodega para los productos
P
clasificados
de acuerdo a sus caraceristicas para su posterior
ingreso al sistema de inventarios.
Impresión de los formatos y actas de recepción Formatos

suficientes. impresos
Verificar que las cajas recibidas si esten dirigidas

para la droguería y esten selladas con la cinta
rotulada con el nombre del proveedor
despachante.
Orden de compra Desempacar los productos y ubicarlos en los

espacios asignados en bodega Productos
Comparar los productos facturados con los almacenados en
recibidos fisicamente. bodega
Revisar las características de la etiqueta, empaque,

embalaje (no deben estar rotos, mojados, abiertos
o maltratados).
Revisar el empaque y las cintas de seguridad con la
que llegan los productos.
H
Ingresar al sistema de inventarios y definir precios.
Alimentación del
inventario
Etiquetar los productos con sus respectivos precios.
Proceso de Limpiar y desinfectar el área de almacenamiento. Dispensación y

Productos
compras almacenados en ventas
espacios óptimos y 25
adecuados listos
para la venta
Necesidad de
almacenamiento
según condiciones
Versión N° 01
H
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Proceso de Limpiar y desinfectar el área de almacenamiento. Dispensación y

Productos
compras ventas
Almacenar los productos de acuerdo al laboratorio almacenados en
que los produce respetando las recomendaciones espacios óptimos y
específicas de almacenamiento. adecuados listos
para la venta
Necesidad de Calibrar y revisar el funcionamineto de la nevera
almacenamiento
según condiciones Documentos
Diligenciar los formatos y actas de recepción.
del fabricante diligenciados
Devolucion de productos que no cumplan con las Devoluciones de
especificaciones requeridas. productoss
Comparar ficha técnica y los registros de los
productos nuevos adquiridos y acentar en las actas Actas de recepción
de recepción
Revisión periódica de los medicamentos Productos
almacenados para evitar la presencia de productos destinados para la
caducados. cuarenta
Verificar información del producto como fecha de Relación de los
V
vencimiento, lote, registro sanitario y laboratorio productos
fabricante.
Verificar el diligenciamiento de los formatos Formatos
(diligenciamineto de las Actas de recepción y los diligenciados
Documentos
Verificar el cumplimiento de los requisitos legales de
contractuales y legales de los proveedores. certificación de
funcionamiento
A
Diseñar e implementar acciones preventivas. Actividades de
Elaborar planes de mejoramiento continuo a partir mejora
26
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
ACTA DE RECEPCIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA

PROVEEDOR FACTURA FECHA
CANTI-
FORMA FARMA- NOMBRE COMER- N° REGISTRO FECHA VENCI-
LABORATORIO PRESENTACIÓN LOTE DAD RECI- TEMPERATURA
CEUTICA CIAL INVIMA MIENTO
BIDA
27
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
CONTROL DE LA TEMPERATURA Y LA HUMEDAD

DROGUERIA SEGOVIA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T M T
28
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
7.1.3 caracterización del proceso de dispensación y ventas

CÓDIGO: 07
CARACTERIZACIÓN DE DISPENSACIÓN Y
FECHA:
VENTA VERSIÓN: 01
PÁGINA: 1 de 1
Tipología: Proceso Misional Responsable: Auxiliar de farmacia, regente o técnico de farmacia
Establecer los lineamientos básicos a cumplir para realizar una adecuada dispensación de medicamentos por
parte del servicio farmacéutico, según las necesidades de los pacientes, garantizando seguridad y confianza.
El proceso inicia con la recepción de la fórmula médica prescrita por un profesional de la salud o la necesidad
Descripción del proceso médica del paciente, y finaliza con la entrega de los medicamentos al paciente de acuerdo a los
requerimientos legales.
Inicia con la recepción de la orden médica o requerimientos del paciente y finaliza con la entrega de los
Alncance
productos.
29
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
P Solicitud de la prescripción médica y/o solicitud del

paciente.
Requerimiento
medico
Analizar la descripción médica de acuerdo a los 5
correctos Indicaciones
No dispensar y consultar al prescritor cuando acerca de los
identifique posibles errores en la prescripción medicamentos
H
Usuario/Paciente médica.
Cotización de medicamentos solicitados. Cotizaciones
Explicación del uso adecuado de los medicamentos

Indicaciones
Prescripción prescritos.
acerca de los
médica Brindar a los usuarios pautas sobre el uso de
medicamentos
medicamentos de venta libre.
Revisión de Usuario del servicio
Verificar y controlar que los medicamentos farmacéutico
medicamentos
dispensados corresponden a los prescritos
dispensados
V Facturación de los medicamentos. Factura de venta
Entrega de los medicamentos. Medicamentos

proceso de
Almacenamiento Entregar el formato para la evaluación de la PQRSF
satisfación

Medicamentos en
la farmacia A Diseñar e implementar acciones preventivas.
Elaborar planes de mejoramiento continuo a partir
Actividades de
mejora
8. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN
8.1 OBJETIVO
Establecer un procedimiento para la limpieza de áreas y productos dentro de la

DROGUERIA controlado a través de un formato.
8.2 ALCANCE
Este formato se aplica para la limpieza de áreas y productos en la DROGUERIA
8.3 RESPONSABLE
El responsable de esta labor es todo el personal que labora en la DROGUERIA
30
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
8.4 PROCEDIMIENTO
8.4.1 La limpieza de las áreas debe realizarse de la siguiente forma
 Se debe barrer el piso y las áreas con escoba y recoger la basura con un
recogedor y desecharla en la caneca negra.
 Preparar una solución de agua e hipoclorito de sodio para estregar el piso

con una escoba para quitar impurezas y residuos adheridos al piso.
 Preparar una solución de agua y jabón para trapear el piso, debe tenerse
especial cuidado de no dejar rastros de jabón en el piso, de ser necesario
debe trapearse varias veces solamente con agua hasta eliminar el jabón.
 Para el área de inyectología se debe prepara una solución desinfectante así:

por 10 litros de agua potable agregar 100 ml de hipoclorito de sodio y agitar,
con esta solución debe limpiarse el área de inyectología, los pisos y la mesa
auxiliar. Debe dejar actuar el producto 10 minutos y lavar con agua potable la
mesa auxiliar únicamente. También puede usarse una solución de etanol al
70% (el alcohol antiséptico viene a esta concentración y debe usarse sin
diluir).
 Las paredes y el techo se limpian igual que el piso, solamente se debe usar
trapos exclusivos para esta labor.
 Los baños deben limpiarse igual que las otras áreas y deben ser
desinfectados con hipoclorito (pisos, inodoro, lava manos y canecas).
 Los implementos de aseo (escoba, trapero, cepillos, recogedores) deben ser

desinfectados después de cada limpieza, para esto usar solución de
hipoclorito de sodio en agua, se deja actuar el producto 10 minutos y se
enjuaga con agua potable
8.4.2 La limpieza de los productos debe realizarse de la siguiente forma:
31
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
 Los productos deben limpiarse de manera continua, no esperar hasta que el

polvo se note porque a veces dependiendo de la ubicación del local es más
difícil eliminar el polvo que por su naturaleza es grasoso y muy difícil de
eliminar.
 No use productos como alcohol para limpiar los productos porque este puede
disolver la tinta y manchar el producto o eliminar información impresa en el
producto.
 Para realizar una buena limpieza debe sacar todos los productos de la
estantería y limpiar con un trapo húmedo, de ser necesario use una solución
jabonosa para limpiar, tenga en cuenta que esta debe eliminarse antes de
reubicar los productos.
 Tenga en cuenta el tipo de organización de los productos dentro del

establecimiento para no alterar el orden del mismo.
8.4.3 la limpieza de los equipos de ventilación debe realizarse de la siguiente

forma:
 Los productos deben limpiarse de manera continua, no esperar hasta que el

polvo se note porque a veces dependiendo de la ubicación del local es más
difícil eliminar el polvo que por su naturaleza es grasoso y muy difícil de
eliminar.
 Se debe utilizar un entrepaño húmedo para quitar el polvo adherido para que
este se quede atrapado en el entrepaño y no se queden flotando partículas
del mismo en el aire
 Para la limpieza de estos equipos se debe utilizar solo agua
 Después de la retirada del polvo y la limpieza exhaustiva se debe secar los

equipos con un entrepaño seco
8.4.4 la limpieza de la nevera se debe hacer de la siguiente forma:
32
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
 sacar los medicamentos allí guardados por su obligatoriedad de cadena de

frio y meterlos en una nevera de icopor provisional con la suficiente cantidad
de geles congelados para que conserven su temperatura y cadena de frio.
 Desconectar la nevera para que se derrita el hielo acumulado.
 Ya derretido el hielo se procede a limpiar con un paño toda el área de la

nevera y secarla.
 Después de limpiada y secada la nevera se conecta y posteriormente se

guardan nuevamente los productos y geles de refrigeración nuevos
8.5 FORMATOS
para llevar a cabo el control de limpieza de los diferentes equipos de la droguería se

realizan formatos de hojas de vida de cada uno de los equipos donde se hace el
registro de mantenimiento preventivo y limpieza.
33
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
REGISTRO DE MANTENIMIENTO
NOMBRE DEL EQUIPO:

MARCA:
MODELO:
SERIE:
FECHA REALIZACIÓN DE: DESCRIPCIÓN DE NOMBRE FIRMA DEL
MANTENIMIE CALIBRAC MANTENIMIE LA ACTIVIDAD DEL PROFESIONAL
NTO IÓN NTO REALIZADA PROFESIO O TÉCNICO
PREVENTIVO CORRECTIVO NAL O
TÉCNICO
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CALIBRACIÓN AÑO 2023
NOMBRE DEL EQUIPO:

MARCA:
MODELO: SERIE:
OBSERVACIONES:
CALIBRACI MANTENIMIENT EN FE MA AB MA JUN JU AG SE OC NOV DI

ÓN O E B R R Y L O P T C
PREVENTIVO
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
FORMATO DE LIMPIEZA
FECHA AREAS SOLUCION SANITIZANTE ACTIDADES REALIZADAS
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
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01-FEBRERO-2023
8.6 FICHA TÉCNICA DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA

 CLOROX
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 ALCOHOL
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 AMBIENTADOR (FABULOSO)
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
9. MANEJO DE RESIDUOS
9.1 OBJETIVO
Establecer una estrategia para un buen procedimiento en el manejo de residuos sólidos

en la DROGUERIA
9.2 ALCANCE
Estas estrategias se aplican a todos los residuos generados en la DROGUERIA
9.3 RESPONSABLE
El responsable de esta labor es el DIRECTOR TECNICO, ADMINISTRADOR o la

persona que él delegue.
9.4 COMPROMISO
Jorge Iván Avila Ettien, identificado con cedula de ciudadanía No.3.609.847, en calidad
de propietario y de director técnico de DROGUERIA SEGOVIA SAS ubicada CL REAL
CRA 49 # 49-52 Segovia- Antioquia, siendo un generador de Residuos Hospitalarios y
similares, admitimos conocer la legislación existente sobre gestión integral de residuos
en especial el Decreto 2676 de 2000, Decreto 1669 de 2002 y Resolución 2184
del2019 de los Ministerios de Protección Social y Medio Ambiente y nos
comprometemos a dar cumplimiento al Artículo 8 sobre “Obligaciones del Generador”
del Decreto 2676 de 2000.
9.5 GRUPO DE GESTIÓN AMBIENTAL
Las personas que laboran en la DROGUERIA se comprometen a conocer y cumplir

cabalmente el programa de gestión ambiental y sanitaria, por lo tanto, son las
responsables del Plan en todos sus componentes.
49
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
9.6 PROCEDIMIENTO
9.6.1 MANEJO DE RESIDUOS
Es el manejo adecuado que se debe dar a los residuos generados por el establecimien-
to con el ánimo de eliminar o minimizar el factor de riesgo que pueda llegar a afectar la
salud, la vida de las personas o contaminar el ambiente.
9.6.2 DISPOSICIÓN DE CANECAS
Se debe contar con las siguientes canecas con sus respectivas bolsas del mismo color
de la caneca y la respectiva separación así:
CANECA VERDE
Para depositar residuos orgánicos aprovechables como los restos de comida, desechos
agrícolas etc. esta basura se entrega al carro recolector de la empresa de aseo
CANECA BLANCO
Para depositar los residuos aprovechables como plástico, botellas, latas, vidrio,
metales, papel y cartón, esta basura se entrega al carro recolector de la empresa de
aseo
CANECA NEGRO
Para depositar residuos no aprovechables como el papel higiénico; servilletas, papeles
y cartones contaminados con comida; papeles metalizados, entre otros, esta basura se
entrega al carro recolector de la empresa de aseo
Esta disposición se hace acorde al nuevo código de colores establecido por el Ministe -
rio de Medio Ambiente en la Resolución No. 2184 de 2019 en artículo 4, que empezó a
regir en el 2021
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
9.6.3 MANEJO DE LOS RESIDUOS HOSPITALARIOS-PELIGROSOS

Los residuos hospitalarios se deben depositar en contenedores especiales para su dis-
posición final ejemplo de ello son los guardianes
9.7 FORMATOS
Se debe llenar el FORMATO RH1 mes a mes para tener un histórico del año, este
formato se realiza en un formulario de Google dispuesto por la alcaldía municipal, allí
se plasma toda la información acerca de la cantidad de residuos generados por la
DROGUERIA y su disposición final. Para los residuos desechados en las canecas
blanca, negra y verde la disposición final la realiza la empresa de aseo local SEGOVIA
ASEO SA ESP identificada con NIT 900.170.153-1 y para los residuos peligrosos la
disposición final la realiza la empresa contratada para ello la cual es BIOLOGICOS Y
CONTAMINADOS SAS ESP identificada con NIT 900.448.985
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Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
10. MARCO NORMATIVO
Las droguerías en Colombia deben de cumplir con una serie de requisitos los cuales
permitirán que se actué bajo la ley y permita así el funcionamiento de esta. La
legislación farmacéutica se orienta principalmente a garantizar que estén disponibles
medicamentos eficaces e inocuos de buena calidad, y que se suministre información
correcta acerca de ellos. A esos cometidos se atiende en las leyes sobre
medicamentos, las disposiciones normativas sobre farmacia y los reglamentos
farmacéuticos. Estos requerimientos legales deben estar fundamentados en lo
siguiente:
 Ley 485 de 1998: Por medio de la cual se reglamenta la profesión de Tecnólogo

en Regencia de Farmacia y se dictan otras disposiciones.
 Ley 23 de 1962: Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de

químico farmacéutico y se dictan otras disposiciones.
 Ley 17 de 1974: Por medio de la cual se modifica el parágrafo 1 del artículo 1 y

el artículo 2 de la Ley 8 de 1971 y se dictan otras disposiciones. Nota:
Reglamentada parcialmente por el Decreto 1070 de 1990.
 Ley 212 de 1995: Por la cual se Reglamenta la Profesión de Químico

Farmacéutico y se dictan otras disposiciones.
 Ley 9 de 1979: Por la cual se dictan Medidas Sanitarias.
 Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se
dictan otras disposiciones.
 Ley 23 de 1981: Por la cual se dictan normas en materia de ética médica.
 Ley 1122 de 2007: Por la cual se hacen algunas modificaciones en el Sistema

General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones.
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Versión N° 01
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 Decreto 2200 de 2005: Por el cual se reglamenta el servicio farmacéutico y se

 Decreto 2078 de 2012: Por el cual se establece la estructura del Instituto

Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima), y se determinan
las funciones de sus dependencias.
 Decreto 1945 de 1996: Por el cual se reglamentan parcialmente las Leyes 23 de

1962 y 212 de 1995, y se dictan otras disposiciones.
 Decreto 452 de 2000: Por el cual se modifica la estructura de la
Superintendencia Nacional de Salud
 Decreto 3616 de 2005: Por medio del cual se establecen las denominaciones
de los auxiliares en las áreas de la salud, se adoptan sus perfiles ocupacionales
y de formación, los requisitos básicos de calidad de sus programas y se dictan
otras disposiciones.
 Decreto 2330 de2006: por el cual se modifica el Decreto 2200 de 2005 y se

 Decreto 1071 de 2012: Por el cual se reglamenta el funcionamiento de la

Comisión Nacional de Precios de Medicamentos y Dispositivos Médicos -
CNPMD –
 Decreto 2676 de 2000: Por el cual se reglamenta la gestión integral de los
residuos hospitalarios y similares.
 Decreto 780 de 2016: Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Salud y Protección Social.
 Resolución 1087 de 2001: Por la cual se adopta la Guía de Inspección de

Laboratorios o Establecimientos de Producción Farmacéutica, para la obtención
del Certificado de Cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura.
 Resolución 1963 de 2006: Por la cual se

definen las características específicas de calidad para la
53
Versión N° 01
01-FEBRERO-2023
oferta y desarrollo del programa académico de Tecnología en Regencia
de Farmacia.
 Resolución 2335 de 2009: Por la cual se adoptan unas medidas en salud

pública y se modifica el artículo 7 de la Resolución 1478 de 2006
 Resolución 0371 de 2009: Por la cual se establecen los elementos que deben
ser considerados en los Planes de Gestión de Devolución de Productos
Posconsumo de Fármacos o Medicamentos Vencidos.
 Resolución 1403 de 2007: Por la cual se determina el Modelo de Gestión del

Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y
Procedimientos y se dictan otras disposiciones
54

Manual de Procesos y Procedimientos Técnicos Drogueria Segovia

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MANUAL SISTEMA DE SGC.DS-01

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS – ADMINIS-

DROGUERIA SEGOVIA SAS

En la elaboración del presente documento técnico normativo se ha tratado de llevar a

Este manual se atiene a modificaciones y adiciones sobre procesos o cualquier cambio

De acuerdo a lo establecido en las normas vigentes, es competencia de las direcciones

Es por eso, que la DROGUERIA a través de la atención al cliente corresponde a la or-

El esfuerzo a nivel de la industria farmacéutica seria en vano si no se garantizan los pa-

De acuerdo a lo anterior, se deben establecer sistemas que brinden seguridad ya que

El rol del farmaceuta en el área ambulatoria enfatiza la educación no solo al cliente en

3. OBJETIVOS DEL MANUAL

El Manual de Procesos y Procedimientos es un documento técnico normativo, que tiene

 Gestionar y orientar a todos los trabajadores en la interrelación de procesos me-

 Incrementar la eficiencia y eficacia, reducir costos, mejorar la calidad de los servi-

 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido a través de la reducción

 Describir los procesos generales y especiales a que se refiere el decreto 2200 de

4. PROPÓSITO DEL MANUAL

Somos una empresa enfocada en la venta y productos y servicios de salud y bienestar

Ser una empresa líder en el municipio, aumentando nuestra participación en el

5.3 OBJETIVO GENERAL

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes de acuerdo a sus requerimientos,

A partir de ese entonces la Droguería Segovia se convirtió en el principal activo de la

En la actualidad esta empresa cuenta con cinco personas capacitadas en el manejo y

5.6 UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La Droguería Segovia SAS está ubicada en el municipio de Segovia en el Nordeste

5.7 ESPACIOS Y AREAS

 Área administrativa, debidamente delimitada.

 Consta de paredes, pisos y techos limpios, en buen estado y en material de fácil

5.8 SECTOR ECONOMICO AL QUE PERTENECE

La actividad comercial de la Droguería Segovia pertenece al sector salud el cual se

5.9 OBJETO SOCIAL

La Droguería Segovia tiene como objeto social la compra y venta de productos

5.10 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La Droguería Segovia posee un sistema de organización lineal la cual de acuerdo a

Imagen 1, Estructura organizacional Droguería

5.11 PRINCIPALES PRODUCTOS

Los principales productos de la Droguería Segovia son medicamentos de índole

Todos estos productos son avalados y certificados por el Instituto Nacional de

La Droguería Segovia cuenta con un amplio grupo de proveedores avalados y certifica-

❖ Distribuidora Farmacéutica Roma

5.14 EQUIPAMIENTO BASICO DEL NEGOCIO

Tenemos dotación de materiales y equipos suficientes que permiten el desarrollo nor-

Disponemos de líneas telefónicas suficientes para mantener la correcta comunicación

Todo el personal colaborador de la droguería está capacitado para brindar asesoría

Además, el personal cuenta con titulaciones como:

 Técnico laboral en servicios farmacéuticos

6.1 DESCRIPCION DE CARGOS Y/O FUNCIONES DE LA DROGUERIA

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

Asentar los diarios de cada día

Contabilidad básica, liquidación de nómina y todo lo relacionado en la administración de

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

Atender el cliente en todas sus necesidades y brindarle una adecuada y correcta

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

Conocer el manejo de los medicamentos e inyectología

Estudios Experiencia que se requiere al puesto

Primeros auxilios, Manejo de

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

Manejar la caja registradora de la droguería en ventas y devoluciones.

III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES

Estudios Experiencia que se requiere al puesto