CÓDIGO : SGC-MSGC

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN VERSIÓN : 001

APROBADO : GG
DE CALIDAD FECHA : 07-04-2021

ECOCEL SOLUCIONES AMBIENTALES S.A.C.

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE CALIDAD

Calle Elvira Garcia y Garcia N° 429, Dto. 806 – Urb. Las Quintanas - Trujillo. Celular: 980654200
ecocelsac@gmail.com
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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD..................................................1

1. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y EL MANUAL..................................................................3
2. ALANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DETALLE DE LAS EXCLUSIONES Y SU
JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................................3
3. REFERENCIAS NORMATIVAS Y LEGALES.............................................................................4
4. DEFINICIONES....................................................................................................................4
5. MAPA DE PROCESOS (VERSIÓN 001).................................................................................6
6. POLÍTICA DE CALIDAD........................................................................................................7
7. OBJETIVOS DE SGS.............................................................................................................7
8. ALTA DIRECCIÓN................................................................................................................7
9. PROCESOS PRINCIPALES....................................................................................................8
10. PROCESOS DE APOYO..................................................................................................10
11. PROCEDIMIENTOS DEL SGS Y OTROS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA, POR
LA ORGANIZACIÓN, INCLUIDOS LOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS........................................10

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1. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y EL MANUAL

La empresa ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C fue creada el 27 de enero del año 2014.
Su oficina se encuentra ubicada en la Cal. Elvira García y García Nº 429 Dpto. 806 D Urb. Las
quintanas, Trujillo – La Libertad. Los socios que la conforman son: el Sr. Jaime Orlando
Guevara Muñoz y Dilmer Maycol Castro Cruzado. Ofrece servicios como consultora
ambiental especializada en infraestructura vial a nivel nacional. Dentro de sus principales
clientes están: Topocad Ingenieros S.R.L, T.N.M Limitada - Sucursal Perú, G.S.L Ingeniería
S.A.C y Consorcio Vial Comas.
La empresa tiene como visión ser una empresa líder a nivel nacional e n la prestación de
Servicios de Consultoría Ambiental, que se distinga por proporcionar una excelente y
permanente calidad de servicio a sus clientes, satisfaciendo las necesidades y
superando las expectativas de costo, calidad, seguridad y servicio de nuestros clientes;
desarrollando una relación de compromiso, cooperación y confianza con
colaboradores, clientes y proveedores y para lograr alcanzarla actualmente su misión es
ofrecer servicios de consultoría a m b i e n t a l , proporcionando a nuestros clientes
permanentes s o l u c i o n e s y alternativas e n el manejo sostenible del ambiente,
aplicando altos estándares de calidad y seguridad con responsabilidad social y ambiental.
Así mismo como valores tiene
Nuestra empresa desarrolla el presente manual del Sistema de Gestión de calidad con la
finalidad de dar a conocer a los grupos de interés internos, tanto como externos, las
políticas, procedimientos y el alcance en el que incurre el Sistema de Gestión de Calidad.

2. ALANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DETALLE DE LAS EXCLUSIONES Y SU

JUSTIFICACIÓN

ALCANCE
El alcance de ECOCEL soluciones ambientales S.A.C es la elaboración de estudios de
gestión ambiental en infraestructura de transporte en base a la normativa ambiental
vigente, en cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas, nuestro sistema
incluye los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
EXCLUSIONES
De acuerdo a la norma ISO 9001: 2015, se excluye el siguiente requisito:
ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C no realiza diseño de nuevos instrumentos de
gestión ambiental en el sector transportes. Esta exclusión no afecta a los productos ni la
capacidad de ECOCEL para brindar servicios; así mismo no lo absuelven de su
responsabilidad de elaborar productos que cumplan los requisitos del cliente y las
reglamentaciones vigentes.

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3. REFERENCIAS NORMATIVAS Y LEGALES

Los siguientes documentos normativos contienen disposiciones o conceptos que son
utilizados en el SGC de ECOCEL S.A.C.
 ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad: requisitos.

4. DEFINICIONES
 Consultoría
Servicio profesional especializado en la elaboración de estudios de gestión ambiental
en infraestructura de transporte.
 Seguimiento
Conjunto de acciones que se llevará a cabo para la comprobación de la correcta
ejecución de procesos y actividades que se han establecido.
 Control
Conjunto de herramientas y acciones establecidas para asegurar que los procesos y
actividades se lleven a cabo.
 Conformidad
Cumplir con todos los compromisos a los que la organización está subscrita.
 Evaluación del proveedor
Procedimiento en el cual se corrobora, si el proveedor ha cumplido con todas las
actividades y lineamientos solicitados por el cliente.
 Revaluación del proveedor
Evaluación que se realiza al cabo de un tiempo a un proveedor anteriormente
contratado por la empresa, con la finalidad de saber si sus productos o servicios han
mejorado o no.
 Sistema de gestión de calidad
Conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores
o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos
mediante el mismo.
 Requisito
Cualidad, circunstancia o cosa que es requerida para un fin.
 Riesgo
Posibilidad de que ocurra un evento. En caso sea positivo la empresa saldrá
beneficiada, en caso sea negativo se reducirá al mínimo la forma en que pueda afectar
a la compañía.
 Hallazgo
Evidencia evaluada como conformidad o no conformidad.

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 No conformidad
Error o fallo dentro del sistema de gestión, que supone no cumplir alguno de los
compromisos a los que la organización está subscrita.
 Proceso
Pasos que se realizan de forma secuencial para conseguir elaborar productos o
servicios a partir de determinados insumos.
 Servicio
Conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades del cliente, en el caso de
ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C viene a ser la elaboración de estudios de gestión
ambiental en infraestructura de transporte.
 Gestión de riesgo
Enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza mediante
la identificación, el análisis y la evaluación del riesgo para luego establecer las
estrategias de su tratamiento.
 Acción correctiva
Acción tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
 Auditoría
Proceso de evaluación minuciosa de una organización, con el fin de conocer sus
características específicas, localizando puntos débiles u otros aspectos
organizacionales a mejorar.

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5. MAPA DE PROCESOS (VERSIÓN 001)

Código SGC-MPSA
Versión 002
Aproación GG
MAPA DE PROCESOS ECOCEL SOLUCIONES AMBIENTALES SAC Fecha 26/01/2021

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Planificación estratégica Auditoría

R
E
Q
U
E PROCESOS PRINCIPALES C
R L
I I
Trabajo de campo
M E
ambiental
I N
E T
Elaborar la
N Organización y Pre Procesamiento E
propuesta o
T trabajo de campo de informaciòn
Licitación
O S
S Trabajo de campo A
Social T
D I
E Entrega final de S
L Conformidad de F
Estudio y
servicio E
Seguimiento
C C
L H
I O
E
N
T
E PROCESOS DE APOYO

Adquisición de
Facturación Cobranzas Contabilidad
bienes y servicios

PROCESOS SUB CONTRATADOS

Monitoreos Ambientales

Reclutamiento de personal

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6. POLÍTICA DE CALIDAD
El compromiso que asume ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C como una consultora
ambiental de la nueva generación, especializada en infraestructura vial, está enfocado en
concretar la visión de ser una empresa líder en el rubro a nivel nacional, brindando nuestros
servicios de consultoría ambiental en el sector transportes de forma segura, confiable y
oportuna en base al cumplimiento de la legislación vigente.
Alineados en nuestros principios corporativos asumimos los siguientes compromisos:
 Cumplir con los compromisos adquiridos por la empresa, relacionados con la calidad
y el medio ambiente en base a la legislación vigente.
 Gestionar un recurso humano capacitado y entrenado, conforme a los nuevos
desafíos del mercado.
Finalmente, esta Política de Calidad es revisada de forma continua para asegurar que su
contenido sea plenamente vigente y nuestro servicio sea confiable y oportuno, teniendo
como base la mejora continua y las expectativas depositadas por nuestros clientes.
7. OBJETIVOS DE SGS
Objetivos de calidad
 Reducir el tiempo de elaboración de un estudio.
Tiempo de elaboración de cada instrumento de gestión.
Número de informes entregados a tiempo.
 Reducir el número de observaciones de un estudio
Número de observaciones
Porcentaje de clientes satisfechos

8. ALTA DIRECCIÓN
La empresa ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C ha determinado la estructura de la
organización a través del organigrama.

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La alta dirección de ECOCEL Soluciones Ambientales S.A.C evidencia su compromiso con la

implementación del SGC y con la mejora continua de su eficacia de la siguiente manera:
 Comprometiéndose con las políticas de calidad y sus requerimientos, de acuerdo
al ISO 9001.
 Asegurando que se establezcan los mecanismos para que la comunicación
interna y externa sea adecuada. A través de acatas de reunión.
 Estableciendo las responsabilidades y autoridades del Sistema de Gestión de
Calidad, mediante el organigrama y el manual de Organizaciones y Funciones
(MOF).
 Realizar capacitaciones a los trabajadores y proveedores (de ser necesario).
 Establecer un coordinador para el SGC.
 Asegurando que se cumplan los requisitos de los clientes.
 Promoviendo la revisión de auditorías.
 Asegurando el establecimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de
Calidad, para sus procesos y los servicios, su seguimiento y evaluación
pertinente.

9. PROCESOS PRINCIPALES
 Elaboración de propuesta o Licitación
El proceso de Elaboración de propuesta o Licitación se encarga realizar todas las
actividades pertinentes para que ECOCEL pueda ser el acreedor de prestar servicios
de consultoría ambiental con los clientes.
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Se realiza un control a través del registro de propuestas se demuestra la

adjudicación o no de un determinado proyecto.
 Organización y pre trabajo de campo
Este proceso consiste en realizar una coordinación u organización, en donde se
determinará los responsables, documentos a trabajar, para poder realizar el trabajo
en campo.
Se realiza un control mediante el formato de seguimiento de proyectos se evidencia
quién es el responsable, y que documentos se deben emitir, estableciendo plazos
para realizarlos.
 Trabajo de campo Ambiental
Este proceso consiste en hacer visitas de campo a los lugares en donde se va a
realizar el proyecto, con la finalidad de recopilar información útil para nuestros
informes.
Se realiza un control mediante formatos que tiene establecida la empresa, para dar
cumplimiento a los parámetros que nos da el ministerio de transportes y
comunicaciones. Estos formatos no se pueden integrar al SGC debido a que tiene
que estar a nombre del ministerio.
 Trabajo de campo Social
Este proceso consiste en estudiar a las comunidades en dónde se va a hacer el
proyecto con la finalidad de llegar a acuerdos.
Se realiza un control mediante formatos que tiene establecida la empresa, para dar
cumplimiento a los parámetros que nos da el ministerio de transportes y
comunicaciones. Estos formatos no se pueden integrar al SGC debido a que tiene
que estar a nombre del ministerio.
 Procesamiento de la información
Este proceso consiste en procesar la información obtenida en el trabajo de campo y
plasmarlo en los informes.
Se realiza el control mediante la solicitud de requerimiento del Ministerio de
Transportes y comunicaciones, Ministerio de Cultura.
 Entrega final de estudio y seguimiento
Este proceso consiste en presentar los informes al Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, Municipalidades, Ministerio de cultura; así mismo realizar un
seguimiento para ver en qué estado de proceso se encuentra.
El control de este proceso se realiza a través del formato de seguimiento y de
proyectos.
 Conformidad del servicio
Este proceso consiste en realizar la confirmación de conformidad por nuestro
servicio.
El control de este proceso se realiza mediante el formato de conformidad.

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10. PROCESOS DE APOYO

 Adquisición de bienes y servicios
Este proceso consiste en realizar múltiples acciones, para la adquisición de bienes y
servicios.
El control de este proceso se realiza a través del formato de criterios para la
evaluación de bienes y servicios y el formato de desempeño de los proveedores.
 Facturación
Este proceso consiste en realizar la facturación a nuestros clientes.
Este proceso se controla a través de la organización del file de facturación, ya que
las facturas emitidas por parte de la empresa no requieren tener un formato, debido
a que son pocas.
 Cobranzas
Este proceso consiste en realizar el cobro a nuestros clientes.
Este proceso se controla mediante el formato de facturas pendientes de cobro.
 Contabilidad
Este proceso consiste en realizar nuestras declaraciones mensuales y anuales, para
dar cumplimiento a nuestras obligaciones tributarias.
Este proceso se controla mediante la verificación al portal de la SUNAT, esto debido
a que la asesoría contable es un servicio externo.

11. PROCEDIMIENTOS DEL SGS Y OTROS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA NORMA, POR

LA ORGANIZACIÓN, INCLUIDOS LOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
 Monitoreos Ambientales
Este proceso consiste en la contratación de laboratorios, para realizar estudios de
agua y suelo.
Se controla mediante el formato de evaluación y desempeño de proveedores.
 Reclutamiento de personal
Este proceso consiste en recepcionar los CV de los postulantes a un puesto, realizar
una entrevista y evaluación psicológica. Se contratará al que cumpla con el perfil
solicitado
Este proceso se controla mediante la evaluación del perfil del postulante, la calidad
de la entrevista y los resultados psicológicos obtenidos en los test.

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PREPARADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Yuli Arlet Mariano Pizarro Jaime Orlando Guevara Muñoz Jaime Orlando Guevara Muñoz
Administradora Gerente general Gerente general

FECHA: 01 abril 2021 FECHA: 03 abril 2021 FECHA: 07 abril 2021

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