Liderazgo Estratégico Para

la Administración del
Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 05
Las Matrices de Analisis Estratégicos.
¿CÓMO EstA TU PROMESA DE MARCA ANTE EL
CLIENTE HOY PARA SUBIR TU ESTÁNDAR ANTE EL
MERCADO Y CREAR ALTERNATIVAS?

•LO QUE EL •LO QUE TU •LO QUE LA

Mercado Busca. M a r c a S AT I S FA C E . COMPETENCIA NO
E S TA O F R E C I E N D O
AL MERCADO
 Retroalimentación.

Feed Back con los clientes.

Enfoque al Rentabilidad/ROI.
Mercado
Manejo de Costos.

Generación de Soluciones al Cliente.

ODA ARPA
 3R
En Entornos Comerciales
FODA

Entornos de
Empresas
Guatemaltecas
 Visualiza las tendencias.

Formado a tu cliente Interno para servir

al Cliente Externo.
Potencializa
tu Mercado Maneja Relacionamiento con los
Clientes.

Buen enfoque de Calidad.

 Enfoque en Mercados Locales.

Transcender en Mercados Internacionales.

Marketing
para un Líder Mejora tu Alcance.

Estratégico Genera Posicionamiento.

Crea Diferenciación.
 Matriz de Matriz
FODA /DAFO
Analisis de
Entorno Matriz
FORN
 Puntos de Reflexión

CONOCE TUS LIMITES ESTABLECE METAS Y LOS MEDIOS SON DIGITALES: BRINDA CONTENIDOS DE
OBJETIVOS BUSCADORES, VALOR
REFERENCIAS, WEBS,
BLOGS, REDES SOCIALES,
ETC.
 Con Metas y Objetivos actualizados.
Medibles.
Evalúalos constantemente.
Establece KPI Toma decisiones ante el cliente.
actualizados Toma decisiones para mejorar
procesos.
y Reales
Establece estrategias para las
temporadas.
Mide la satisfacción del cliente.
 Sobre niveles de facturación.

Sobre tu motivación.
Establece
controles del Tu relacion con los clientes.
Desempeño
Tu Storytelling.
Como manejas Las tienes mapeadas.

tus Tienes un llamado a la Acción en ellas Call to Action.

Oportunidades Tienes alternativas ante el cliente.

Aprendes de ellas.
¿Estas potenciando tus bases de datos ?
• No Olvides a la Estrella que mantiene tu
Negocio

623911
• Comprende lo que significa que tu Cliente
es la Estrella del Proceso.

623911
¿Qué ventajas se obtienen Enfoque.
en la práctica? Trabajar tus Disciplina.
Posicionamiento en tus metas de temporada.
keywords/Palabras Claves:
 Cultural.

Factores a Status.

Tomar en Afectivo.

Cuenta ante el Necesidad.

Mercado
Masificación.
Como Líder
Tecnológico
Estratégico e innovación.

Pertenencia
 3. 1.
Solución. Enfoque.
Líder Estratégico
debe considerar

2.
Actitud.
 ● Canales
3 Factores de
Secuencias
que debe ● Cuando
Considerar
ante el
Mercado
● Frecuencia
 ● Rapport: Generar empatía
con el comprador.

Enfoque en el ● Recap: Hacer un resumen

de los temas hablados en la
Cliente llamada de la etapa anterior.

● Agenda: Proponer los

temas a tratar en la llamada,
visita o seguimiento.
¿QUIERes
CambIAR TUS RESULTADOS?

•Tienes que entrenar tu Mente.

•Crear Habitos.
•Perseverar en la Mejora de tus Procesos.
•Logrando así Los Resultados Deseados
Marketing
Relacional
Cuadrante
del
Marketing
Relacional
Gracias
Por su Atención …
 Liderazgo Estratégico Para
la Administración del
Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 06
Semana 6 Curso del Curso de: El
Análisis de la Situación- FODA, La
Tabla del Manejo del Tiempo
Empresarial y Herramientas de
Capacitacion de Personal
 Análisis de Situación
Perspectiva del Líder

• Después del 2,020.

 Creador del Análisis
FODA
Fue creado el análisis FODA por Albert S.
Humpherey, el cual, murió en octubre del 2005.La
base de este estudio se llevo a cabo, con la
finalidad de tener en conocimiento del porqué la
planificación corporativa a largo plazo fracasaba.
Se necesitaba establecer objetivos que fueran
realistas; por lo que se creó un grupo en 1960 por
Robert Stewart, para fundar un sistema gerencial
que se comprometiera a aprobar y comprometerse
en el trabajo del desarrollo, en la actualidad se le
conoce como “manejo del cambio”.
¿Quienes se deben involucrar en la Gestión de
FODA Empresarial ?

En base a los estudios de su creador, miles de

empresas fueron visitadas, para entrevistar a miles
de ejecutivos; llegando a la conclusión que, los que
eran jefes ejecutivos debían ser los jefes de
planificación, a demás, los jefes inmediatos también
debían conformarlo por conocer los factores críticos
de los negocios tanto a nivel interno como externo.
 El Análisis de Tiempos del FODA

Con análisis de tiempos del FODA se descubre que el presente seria lo

satisfactorio, el futuro la oportunidad, lo que es malo en el presente es una
falta y si el futuro es malo es una amenaza, convirtiéndose en las siglas SOFA,
luego, en 1964, fue cambiada la F a W, llegando así, el SWOT, o FODA en
español.
 ¿Qué es el análisis FODA?

El análisis FODA son siglas que representan el

estudio de las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas, de una empresa un
mercado, o sencillamente a una persona, este
acróstico es aplicado a cualquier situación, en el cual,
se necesite un análisis o estudio que puede parte de
análisis personal, grupal, empresarial o bien
institucional global.
Matriz
FODA
 Análisis de la Matriz FODA
Busca orientar con el estudio cuales son las fortalezas de la
organización, sea en cuanto, a los recursos que posee, la calidad
del mismo, etc. Asimismo, externamente puede estudiar las
amenazas que puedan existir como en el ámbito político o
social.
Cabe señalar que, el FODA es una herramienta fundamental en
la administración y en el proceso de planificación, de hecho, con
este estudio se beneficiará de un plan de negocios, pudiendo
dar fuerza a la sigla de oportunidad, logrando a demás, la
situación real en la que se encuentra la empresa o proyecto, y
poder planificar alguna estrategia a futuro.
¿Para qué sirve el FODA?

Para desarrollar una estrategia de negocio que sea

solida a futuro, a demás, el análisis FODA es una
herramienta útil que todo gerente de empresa o
industria debe ejecutar y tomarla en consideración en
los procesos de toma de decisiones.
Si existiera una situación compleja el análisis FODA
puede hacer frente a ella de forma sencilla y eficaz.
Enfocándose así a los factores que tienen mayor
impacto en la organización o en nuestra vida
cotidiana si es el caso, a partir de allí se tomaran
eficientes decisiones y las acciones pertinentes.
 El enfoque del Análisis
FODA ante el Mercado

El FODA ayuda a tener un enfoque mejorado,

siendo competitivo ante los nichos de los
mercados al cual se esta dirigiendo la empresa,
teniendo mayores oportunidades en el mercado
que se maneje creando estrategias para una
eficaz competencia.
 El objetivo de la matriz
FODA
Fortalezas: los atributos o destrezas que una industria o empresa contiene para
alcanzar los objetivos.

Debilidades: lo que es perjudicial o factores desfavorables para la ejecución del

objetivo.

Oportunidades: las condiciones externas, lo que está a la vista por todos o la

popularidad y competitividad que tenga la industria u organización útiles para
alcanzar el objetivo

Amenazas: lo perjudicial, lo que amenaza la supervivencia de la industria o

empresa que se encuentran externamente, las cuales, pudieran convertirse en
oportunidades, para alcanzar el objetivo.
 Procedimiento para
desarrollar el análisis
FODA
1. Definir el objetivo
Tener una perspectiva de cómo
pudiera ser el nuevo proyecto en el
mercado desde el principio hasta el
final, ya identificado claramente el
objetivo. El análisis FODA comienza
a desarrollar su papel ayudando a la
búsqueda del mismo en el modelo de
la planeación estratégica.
Procedimiento para desarrollar el análisis
FODA
2. Desarrollo del FODA
A: Información de las fortalezas y las debilidades:
Crear una lista de las fortalezas actuales.
Una lista de las debilidades actuales.

B: información de las oportunidades y amenazas:

Crear lista actuales de las oportunidades a futuro.
Crear lista actuales de las amenazas reales en el futuro.
Las listas deben contener información real, y actual con los puntos bien especificados y explicados
sencillamente.
Los 4 elementos deben ser evaluados por el equipo.
Para:
Evaluar las estrategias o procedimientos a seguir.
Elaborar el plan de trabajo.
 3. Ejecutarlo
Identificar y evaluar los resultados FODA, se comenzara a desarrollar las
estrategias necesarias sea en corto o largo plazo.

Al elaborar una matriz FODA, se debe poseer un estudio interno y externo de

la organización; de esta manera se podrá seguir en el mercado sin
contratiempos y responder al entorno tan cambiante de manera eficaz y
Procedimiento proactiva.
para desarrollar
el análisis FODA El estudio y análisis FODA, la empresa podrá cumplir con las metas que se
haya trazado, ubicara sus puntos débiles y podrá transformarlos de manera
rápida y eficaz, en oportunidades.
Ejemplos de matriz FODA
Ejemplos de Fortalezas:
• Agradable lugar de trabajo.
• Calidad del producto final.
• Créditos para los empleados.
• Las oficinas deben estar bien equipadas y con artículos
de oficina en excelente condiciones y calidad.
• Recursos humanos motivados y contentos.
• Procesos técnicos y administrativos de calidad.
• Servicios de alto nivel.
Ejemplos de Debilidades :

• Salarios deficientes y pagos no puntuales.

• Equipo de oficinas dañadas, deficientes y desactualizados.
• No capacitar al personal.
• Problemas financieros.
• Bajo nivel de venta.
• Falta de planeación.
• Gerente deficiente.
• No dar incentivos o créditos al personal.
Ejemplos de
Oportunidades:

• Constante crecimiento
de la industria.
• Alta demanda de
servicios o productos.
• Bajas tarifas.
• Necesidad del producto.
Ejemplos de Amenazas:

• Fuerte competencia
• Aumento de precios
• Poca o baja contratación de
empleados
• Competencia consolidada en
el mercado
• Bajo crecimiento de la
organización o empresa
Ejemplo Esquema de un FODA
 Tarea Individual: 5 puntos hacer un FODA de una
PYME que nos facilite información y Haga un Mapa
de Matriz del Tiempo para el Gerente
Tabla del Manejo del Tiempo Empresarial
Factores que Influyen en la Tabla de Manejo del
Tiempo Empresarial
 Enfoca tu Mente
Como
Administrador en
Resolver con la
Matriz
Errores del Manejo del Tiempo
Empresarialmente
Matriz DAFO
Matriz Ansoff
 Herramientas para la
Capacitación de Personal
 Es prácticamente lo mismo que el punto anterior,
sólo que en esta modalidad la capacitación no es en
vivo. Se graba la clase con anterioridad y se
Presentació transmite una vez que el grupo esté reunido. La
ventaja con que cuenta es que puede repetirse el
n grabada contenido una y otra vez hasta que quede claro para
todos los asistentes. La desventaja es que las dudas
deben transmitirse por otro medio al profesor y
el feedback no es inmediato.
 Si no quieres que la gente cambie de lugar o
el profesor que está dictando la cátedra no
se ubica geográficamente en el mismo sitio
que tu empresa, una gran opción es reunir
al equipo que recibirá la capacitación y
Conferencias web optar por un software de videollamada que
facilite la transferencia de información entre
ambas partes. Basta con un tener una
computadora y conexión a Internet para
lograr el objetivo.
 Quizá este método sea uno de los más
básicos, pero funcionales. La capacitación de
personal puede darse a través de un
intercambio de información por diversos
Compartir archivos medios de transferencia, como el correo
electrónico y las redes sociales. Si bien, no es
lo más recomendable para adquirir
conocimientos especializados, sí puede
utilizarse para resolver dudas.
 Si eres de las personas que todavía no se
acostumbra a capacitarse en una
plataforma online, quizá la modalidad

*Blended mixta sea ideal para ti y para tu equipo de

trabajo. Ésta consiste en apostar por la
transferencia de conocimientos en línea y,
learning a la par, asistir a un centro para tener
clases presenciales. Algunos expertos
aseguran que es el método más completo.
 En este modelo de capacitación, el alumno y el

E-learning profesor están en constante comunicación durante

el curso. La idea es que el empleado resuelva sus
dudas en cuanto las genere; el experto está siempre
sincrónico disponible y atento a cualquier comentario.
 Esto es todo lo contrario. El curso se dicta a
E-learning través de videos, lecturas y actividades
prácticas, sin ayuda de un capacitador. Al final,
asincrónico el alumno tiene la oportunidad de cuestionar al
experto detrás del programa.
 Plataformas de aprendizaje

Hay personas que no requieren de un profesor que los guíe para adquirir nuevos
conocimientos. Son capaces de buscar información de su interés y aprenderla
constantemente. Hay sitios online que ofrecen información especializada, éstos son una
gran opción para los colaboradores autodidactas. Pero cuidado, no todos pueden hacerlo;
tienes que identificar a aquellos a los que les vendría bien aprender a su propio ritmo.
Gracias…

Por su atención a los temas de Semana 6

Hábitos de
Liderazgo Estratégico Para la
Organización Personal
Administración del Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 07
La Implementación de la Estrategia y La Gestión de
Riesgos

Constituyen el instrumento más importante para vigilar

el avance que se vayan obteniendo con las acciones
que se lleven a cabo hacia los objetivos de largo plazo
planteados en el plan estratégico. Los planes
operacionales sirven además para establecer
prioridades de ejecución, asignación de los recursos, y
para evaluar la eficacia de la unidad de marketing de
destino en la conducción de la actividad.
 La Implementacion de la Estrategia al
Tomar Decisiones

La implementación de la estrategia, de los planes o de las decisiones estratégicas es lo más

decisivo para el éxito o el fracaso de una empresa. Muchas organizaciones no ejecutan según lo
planeado y sin un norte que les brinde consistencia en las decisiones que se deben tomar en el
día.
El Proceso de Implementacion Estratégica
La Implementacion de la Estrategia

La implementación, de manera sencilla, consiste en

hacer que las cosas sucedan. El problema de
implementar consiste en que, al hacerlo, nos topamos
con dos realidades complejas de gestionar: la libertad
humana y la incertidumbre. Esto quiere decir que si
queremos implementar con éxito debemos contar con la
voluntad de las personas y con la capacidad de avanzar
solucionando.
Los Componentes Gerenciales de la Implementacion
de la Estrategia
 Primer elemento: los encajes funcionales:

Una vez la organización ha definido sus planes estratégicos y

ha tomado sus principales decisiones estratégicas, que
marcan el camino y definen su futuro, es necesario definir
una serie de políticas funcionales que sean consistentes con
aquello que la empresa decidió. Por ejemplo, si el objetivo
Elementos de la que la empresa persigue es el crecimiento, la
Implementacion internacionalización o la diferenciación, entonces, debe
adecuar las políticas funcionales de marketing, operaciones y
de la Estrategia compensaciones a los nuevos objetivos.
Elementos de la Implementacion de la
Estrategia
Segundo elemento: la estructura:

En este punto, la alta dirección debe preguntarse: ¿la

estructura que tenemos nos permite alcanzar los
objetivos y la estrategia competitiva que nos hemos
propuesto? La respuesta a esa pregunta nos llevará a
un nuevo reto que consiste en diseñar la organización
para los nuevos objetivos y retos que se quieren
conquistar. A esto hay que sumarle otra pregunta:
¿tenemos la gente correcta, esto es, capacitada y
motivada para asegurar el logro de los objetivos?
 Elementos de la
Implementacion de la
Estrategia
Tercer elemento: el liderazgo:

El liderazgo del CEO o director general es el elemento

definitorio. Este es el factor movilizador. Una empresa es, al
final, la sombra alargada de su CEO, lo cual significa que el
ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones
dependen de él. Por eso, su liderazgo es el que impulsa a la
organización y la conduce por el camino elegido. Esta
capacidad se concreta en procesos como la comunicación con
la gente, las reuniones de impulso y seguimiento y,
especialmente, con el ejemplo de constancia, persistencia y
valor en medio de las situaciones difíciles.
Elementos de la Implementacion de la
Estrategia
Cuarto elemento: el presupuesto:

La coherencia entre la decisión estratégica y el presupuesto

es la prueba ácida de la implementación. Podemos
parafrasear aquel dicho y afirmar: “dime cómo gastas tu
dinero y te diré cuáles son tus objetivos”. Muchas veces es el
presupuesto y, en especial, las inversiones de la empresa las
que nos muestran la existencia o no de una estrategia
consistente. Por este motivo, la discusión y aprobación del
presupuesto anual no debe ser una actividad más en la
empresa. Por el contrario, es como verificamos si somos
consistentes con la estrategia creada.
Elementos de la Implementacion de la
Estrategia
Quinto elemento: los indicadores:

Un adecuado sistema de seguimiento y rendición

de cuentas a los planes y a la ejecución de las
decisiones estratégicas es la garantía del éxito de
un buen proceso de implementación. Una de las
principales herramientas con las que contamos
para asegurar este proceso es la gestión por medio
de los indicadores de gestión.
 Proceso de
seguimiento
para la
Estrategia
El proceso de seguimiento a los objetivos
mediante mecanismos participativos de
rendición de cuentas de las áreas y jefes
de proyectos en los que, simplemente, los
encargados pasan al tablero y muestran
los avances o retrocesos frente a los
objetivos definidos. No es fácil, pero la
medición es la única manera de saber si
nos estamos acercando o alejando de la
consecución de nuestros objetivos. El
mejor ejemplo es el de aquel que decidió
iniciar una dieta. Si la persona no se sube
a la báscula periódicamente, entonces, no
sabrá los avances en su propósito.
 El Reto de la
Implementacion de la
Estrategia

El reto de la implementación de la
estrategia es más complejo que su
definición misma; en ambas se
requieren habilidades diferentes.
En el diseño son necesarias
capacidades analíticas,
deliberativas y resolutivas
mientras que en la implementación
es esencial la capacidad de
liderazgo y movilización de la
organización por parte del CEO y
la alta dirección..
La Implementacion de la Estrategia
en el Entorno Empresarial

La implementación se mueve en un terreno

desconocido como la libertad de las personas (su
querer) y la incertidumbre (lo que puede pasar); lo cual,
en última instancia, nos lleva a un campo de juego
donde se requieren habilidades soft como la gestión del
cambio, la comunicación, el liderazgo y el trabajo en
equipo. La implementación de la estrategia es sobre
todo, es formación en liderazgo y dirección de equipos.

.
Escenario para Enfrentar la Incertidumbre
El Flujo de la Estrategia en el Entorno Empresarial
El Esquema del Plan Estratégico
Tipos de Riesgos Riesgo Estrategia a trabajar

Riesgo de Mercado

Riesgo de Crédito
Riesgo de Liquidez

Riesgo Operacional

Riesgo Legal- Fiscal

Riesgo de Transacción - Moneda
Riesgo Económico
Riesgo Político y de Gobierno
 Empresa : IMPORTS
Sector : Importación y Ventas de
Vehículos

MAPA DE 10
9
8
RIESGOS 7

Impacto
6
5
4
3
2
1
Eventual Posible Muy Probable
Ejemplo Empresarial
Aplicado
 # Riesgo Descripción Impacto Probabilidad Estrategias
Devaluación con rápidez de los vehículos

Operacional

A 5 Muy Probable Marketing Marketing:

Alza importantante en el tipo de cambio

Mercado

B 6 Muy Probable Solvencia Realizar planes de marketing para el mejoramiento de los procesos de la PYME
Cambios en las políticas de Importación

Operacional

C 3 Eventual Planeación Solvencia:

Acceso limitados a las aduanas

Mercado

D 1 Eventual Planeación Contar con un plan para mantener la solvencia necesaria en caso de cualquier recesión.
Inflación
Crédito
E 6 Muy Probable Solvencia Planeación:
Insolvencia de los clientes

Crédito

F 4 Posible Solvencia
Falta de liquidez
Crédito
G 3 Eventual Solvencia Tener un plan estratégico que permita contrarrestar las situaciones que se presentan y afecten de alguna manera la operatoria habitual
Recepción de billetes y documentos falsos

Operacional

H 3 Eventual Prevención Prevención:

Cambios en las politicas de compra y venta

Operacional

I 2 Posible Planeación Habilitar un plan preventivo con el fin de evitar aquellos sucesos que pueden repercutir en todas las área de la PYME.
Recepción de vehículos en mal estado

Operacional

J 4 Posible Prevención
Vehículos con mayores desperfectos

Operacional

K 2 Eventual Prevención
Falta de cumplimiento en el tiempo de entrega

Operacional

L 3 Posible Planeación
Poca Tecnología disponible

Operacional

M 6 Posible Marketing
Estafas
Operacional
N 3 Posible Prevención
Falta de estrategias
Competitivo
Ñ 1 Eventual Planeación
La Cultura
Organizacional
Tu Actitud Positiva
es lo que te
permite seguir
Avanzando y
Venciendo
Barreras
Actívalo todos los Días
El Poder del Si se Puede.
La Escalera de Búsqueda de Objetivos
¿QUIERes
CambIAR TUS RESULTADOS?

•Tienes que entrenar tu Mente.

•Crear Habitos.
•Perseverar en la Mejora de tus Procesos.
•Logrando así Los Resultados Deseados
Preguntas para
Potenciar a tu
Equipo de
Embajadores de
Marca con
Coaching como
Aumentar su
Nivel de Cultura
Organizacional
 Preguntas para
Avanzar en tus
Procesos Comerciales
a traves de Coaching
con tu Cultura
Organizacional

¿ Que ha funcionado?
¿ Que no ha funcionado?
¿Qué se puede mejorar?
Acompaña a tus embajadores de Marca a traves de
un proceso reflexivo has crecer su Cultura
Organizacional
Conoce sus limites.
Visualiza con ellos las tendencias
de cada temporada del año.
Explora sus áreas de
oportunidades.
Fomenta el relacionamiento con
toda su cartera de negocios.

Nota: la gran meta es la recompra.

 Haz tu Fortalezas Oportunidades
matriz FORN
de tu
Mercado Riesgos Necesidades
La importancia
de la cultura
organizational

Refleja a la empresa a el interno y el

externo.
La Cultura La cultura organizacional debe ser coherente
y permitir al trabajador identificarse con lo
Organizacional que se transmite socialmente. Es justo por
esa razón por lo que es clave a la hora de
reclutar nuevos colaboradores.
Proyectada
 Las normas organizacionales
Componentes
básicos de la Estructura de poder o tipo de
liderazgo
cultura
organizacional Las relaciones de la plantilla
de una
empresa Los valores de la empresa
 El salario
Normas
organizacionales:
El código de conducta.
componente de
la cultura
organizacional Los procedimientos operativos.

La misión y visión.
La estructura de
poder define la
cultura Define como esta en composición de la
disposición de los roles de trabajo y
organizacional autoridad, pero también definición de
funciones.
Las relaciones definen la cultura organizacional

Relaciones verticales: es Relaciones

decir, entre la parte horizontales: Entre
baja del organigrama y personal del mismo
otras más altas. nivel.

Percepciones ajenas: Se
trata de clientes y
proveedores, la relación
con ellos y cómo
perciben a la compañía.
 Valores: elemento de la
cultura organizacional

Se constituyen guía en sus

dinámicas sociales, en relacion a
las normas de convivencia de los
miembros de la organización.
 El clima organizacional.
Para medir la
Cultura
organizacional, Los valores de la
¿cuál es la tuya organización.
empresarialmente
define?
El tipo de líder que es más
común en la compañía.
 Observar y medir si necesita
Definir los VALORES.
CAMBIOS.

Cómo
establecer la IDENTIFICAR o CONTRATAR
a personas que se ajusten a Invertir en la MARCA.
cultura esa cultura.

organizacional
MEDIR: siempre debe ser la
parte final de toda
Busca como REFORZAR estrategia, en este caso,
MARCA. comprobar si atraemos el
talento correcto y si nuestro
talento actual está motivado.
 El Uso de
Software para Un software de encuestas te permitirá
consultar el ambiente de tu organización,
Medición de la descubrir las necesidades,
Cultura preocupaciones o deseos de tu plantilla.

Organizacional
 El Proceso de
Capacitación Organizado
en Cinco Etapas
Proceso Consta
de Cinco Etapas
Interactuantes
con Acciones
Específicas:
 Evaluación y
seguimiento Análisis
de la situacional.
capacitación.

Operación de
las acciones Detección de
de necesidades.
capacitación.

Plan y
programas
de
capacitación.
1. Análisis situacional
La capacitación es una alternativa fundamental para apoyar el crecimiento de las
unidades productivas, sobre todo cuando para ello se realizan esfuerzos planeados y
dirigidos en base a situaciones reales, por lo que es importante una revisión de la
empresa, en cuanto a sus objetivos, metas y políticas laborales, recursos humanos,
técnicos, materiales y financieros, etc., así como la determinación de problemas
reflejados en cada puesto de trabajo, todo esto con la finalidad de disponer de los
elementos informativos reales para la adecuada toma de decisiones y así garantizar el
éxito en la preparación integral de los trabajadores.
 2. Detección de necesidades

La detección de necesidades de capacitación, consiste en

desarrollar un estudio de la problemática identificada en el análisis
situacional, que abarque cada nivel de ocupación laboral, para
ubicar los problemas que serán resueltos con capacitación y los que
requerirán de una atención distinta por parte de la empresa.
Mediante la elaboración y desarrollo de planes y programas de
formación integral, se buscará la solución de los primeros,
dirigiendo el estudio al cumplimiento de los siguientes objetivos:
 • Determinar si las dificultades se localizan en los
trabajadores o en la organización, con el
propósito de identificar al personal que requiere
capacitación.
•
2. Detección Reconocer en el personal las carencias de
•
Identificar las áreas prioritarias de atención.

conocimiento y habilidades, o bien la falta de un

de necesidades reforzamiento de sus actitudes, que repercuten
en el desempeño laboral.
• Definir necesidades de capacitación, tanto
presentes como futuras, estas últimas atendiendo
posibles cambios en la empresa.
 Con el análisis e investigación, que se lleva a cabo en
2. Detección esta etapa del proceso capacitador, la empresa va a
disponer de datos precisos por nivel de ocupación,
de que le permitirán valorar no sólo las dificultades, sino
necesidades también sus oportunidades y decidir acerca de las
prioridades de atención.
 3. Plan y
programas En esta etapa, las necesidades de capacitación se van a
reflejar en un proyecto denominado Plan de Capacitación,
que involucra todas las áreas de oportunidad de la
empresa, que se ajusta a las características y necesidades
reales detectadas en esta, detalla el presupuesto y las
inversiones que son destinadas a la preparación integral del
personal. Como uno de los aspectos más relevantes del
Plan se destaca su contribución al cumplimiento, de
propósitos, políticas y objetivos de los trabajadores y de la
propia organización.
 El Plan de Capacitación es un documento
integrado por un conjunto de programas
específicos, ordenados por áreas, niveles de
ocupación y con el detalle de las actividades
implicadas y que considera además los
3. Plan y lineamientos y procedimientos para su
aplicación. Una vez diseñado el plan, se

programas describirán detalladamente en un programa

las actividades de enseñanza-aprendizaje
tendientes a satisfacer las necesidades de
capacitación de las diferentes áreas,
departamentos o secciones de la empresa,
sin descuidar la secuencia y organización.
 4. Operación de las acciones
Etapa del proceso capacitador en la que se lleva a la práctica del programa de capacitación. En
una empresa, ejecutar acciones de capacitación significa realizar el proceso de formación de su
personal. Para el éxito en el desarrollo del programa de capacitación, es importante la
consideración de las siguientes técnicas.
Elegir opciones: grupal, individual o a distancia, etc.

Elegir modalidad: curso, seminario, conferencia o plática.

Organizar el evento: selección de participantes y logística del evento.

Realizar el evento.
 5. Evaluación y seguimiento

Aplicados los programas de capacitación, las acciones de la

empresa deberán orientarse a determinar el aprendizaje logrado
por los participantes en el curso así como la tarea realizada por los
instructores. Para ello es necesario seguir un proceso técnico que
permita:

Establecer el grado de avance de las acciones de capacitación.

Verificar la actualización y perfeccionamiento de las actividades
laborales.
Establecer normas, procedimientos y criterios en la identificación
de errores y establecer propuestas de solución.
Contribuir al logro de objetivos y metas de la empresa.
Conocer la efectividad de la capacitación.
Proponer nuevas actividades de la capacitación.
 5. Evaluación y seguimiento
La evaluación además de medir los resultados del
aprendizaje, deberá comprobar la efectividad de la
enseñanza, la coordinación y calidad de los eventos.

Además de evaluar los resultados del proceso

capacitador, es importante que después de un tiempo
de haber llevado a término, se determine y analice el
impacto de la capacitación en las áreas ocupacionales.
El seguimiento del proceso capacitador deberá
cumplir con objetivos tales como:
 Analizar el desempeño profesional y el desarrollo de los
trabajadores capacitados.
Comparar el desempeño de los trabajadores capacitados
con el personal que no la ha sido formado.
Identificar necesidades no satisfechas de capacitación.
Establecer condiciones actuales o deseadas.
5. Evaluación Determinar nuevos objetivos y metas.
Orientar la planeación de las acciones de capacitación
y seguimiento para su mejor operación.
Aprovechar las evaluaciones cuantitativas y cualitativas
del proceso capacitador para valorar la idoneidad de las
entidades responsables del programa.
Al concluir la evaluación y seguimiento de las acciones de
capacitación la empresa estará en posibilidades de
retroalimentar una nueva planeación y acciones de
capacitación.
 Gracias…

Por su atención a los temas de

Semana 7
Hábitos de
Liderazgo Estratégico Para la
Organización Personal
Administración del Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 08
 • Manejo del Riesgo e Identificación de Mapas/ El
Semana 8 cuadro de Análisis de la Empresa y las Áreas de
Resultados Claves ARC/VUCA
Concepto General de Riesgo
Tipos de Riesgos en Marco Empresarial
 El Manejo de
Riesgos
• Análisis técnicos: Incluyen diversos
enfoques:
El estadístico-práctico, basado en
predicciones estadísticas.
El toxicológico y epidemiológico, que
se usa para valorar riesgos a la salud y
ambientales.
El probabilístico, que incluye la
valoración probabilística del riesgo.
 b. Análisis económicos:
Estos análisis consideran que los sucesos se pueden
considerar como utilidades esperadas. Describen el
grado de satisfacción o insatisfacción asociado con una
posible acción o suceso. Desde este punto de vista, del
El Manejo riesgo es hablar de un posible suceso no deseado, el
cual se puede entender como una utilidad esperada
de Riesgos perdida, susceptible de ser medida en probabilidades.
 El Manejo de Riesgos
c. Análisis psicológicos:
Estos enfoques incluyen todos los efectos indeseables que
las personas asocian con una causa específica. Es
irrelevante si estas relaciones causa-efecto reflejan o no la
realidad, ya que los individuos responden de acuerdo a su
percepción del riesgo y no a un nivel objetivo del mismo ni
a su valoración científica. Este concepto de riesgo es
multidimensional, ya que no se refiere a un único
parámetro sino a un abanico indeterminado de
percepciones subjetivas.
 El Manejo de Riesgos
d. Análisis sociológicos:
Se basan en el hecho de que los individuos no perciben el
mundo con ojos "puros" sino a través de "lentes
perceptuales“ filtradas por significados sociales y
culturales, transmitidos por medios de socialización como
la familia, la escuela, las amistades, el trabajo, etc. En este
tipo de estudios el concepto de riesgo es
multidimensional, y se tienen en cuenta las experiencias
de desigualdades, injusticias e incompetencias
socialmente percibidas en situaciones de riesgo, entre
diferentes grupos sociales.
El Manejo de Riesgos

e. Análisis culturales:

Estas perspectivas asumen que los modelos culturales estructuran

la "mente" de los individuos y organizaciones sociales, adoptando
ciertos valores y rechazando otros. Estos valores son los que
determinarán la percepción e interpretación de riesgos. En suma,
queda patente la multiplicidad de dimensiones que incorpora una
situación de riesgo. A la hora de hablar del factor humano en
relación a las actitudes y conductas, no basta pues con tener en
cuenta la dimensión "daño físico" sino que habrá que considerar
todo aquello que tenga que ver con la percepción e interpretación
del riesgo, y con las intenciones de acción del individuo.
Análisis DAFO Aplicado
El riesgo laboral

Circunscribiendo todo lo dicho al ámbito laboral, el riesgo habrá

que considerarlo compuesto por varias unidades de análisis:
● La posibilidad de daño físico a personas o sistemas.
● La posibilidad de la pérdida de la utilidad esperada en una
situación o suceso.
● La percepción individual subjetiva del riesgo.
● Las percepción social de las desigualdades e injusticias, la
incompetencia o falta de legitimidad percibida en quien toma
decisiones para ocasionar o minimizar un riesgo.
● Diferencias sobre el qué es y qué no es riesgo, y su significado
cultural.
 Cuadro de
Probabilidad/Impacto
Escalas de Impacto y Cuadro de Objetivos del
Proyecto
Cuadro Probabilidad/Consecuencia
Cuadro de Manejo de Daño/Probabilidad de
Amenaza
Cuadro de Riesgo/Probabilidad x Impacto
Gestión de Riesgos y Normas ISO
 Fases para
Contrarrestar
un Riesgo

1: Identificación del riesgo.

2: Evaluación del riesgo.
3: Establecimiento de unos
procedimientos de
minimización del riesgo.
 El Cuadro de Análisis de la Empresa

El análisis interno de la empresa consiste en un

conjunto de técnicas utilizadas para investigar
acerca de los factores internos de ésta, es decir,
de las características de los recursos, medios,
habilidades y capacidades de los que dispone la
empresa para mantener y desarrollar una ventaja
competitiva que le permita hacer frente al
entorno y así lograr sus objetivos.
 El Análisis Interno

El análisis interno es una metodología de gestión

esencial en la dirección empresarial, aportando un
gran valor con el diagnóstico de los puntos fuertes y
débiles de la empresa. De este modo puede
evaluarse el potencial de la empresa para alcanzar los
objetivos establecidos.
 La Diferencia entre las
Empresas

Las empresas son diferentes entre sí. Cada

empresa tiene una combinación de factores
internos única y una particular forma de
gestionarlos; lo que establece los límites de su
potencialidad para alcanzar sus objetivos. Por
ello, es fundamental conocer la calidad y
cantidad de estos factores.
Finalidad del Análisis Interno

La finalidad del análisis interno de la empresa es el

diagnóstico de los puntos fuertes o fortalezas (factores
internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos
de la empresa) y de los puntos débiles o debilidades
(factores internos negativos que impiden el logro de los
objetivos) de modo que pueda ser evaluado su potencial
para desarrollar la estrategia que permita lograr los
objetivos establecidos.
Las principales técnicas utilizadas en el análisis interno que,
si bien cada una de ellas estudia aspectos parciales, su
estudio conjunto proporciona mayor riqueza para
identificar las fortalezas y debilidades de la empresa:
Cuadro de Análisis de la Empresas
Factores de Análisis PEST
 Las áreas de
resultados claves
(ARC)
Son las diferentes unidades,
coordinaciones o grupos de trabajo
dentro de un destino turístico
primordialmente responsables de que
este pueda lograr un factor clave de éxito
determinado. Depende del tipo de factor
clave que se busque para que sean claves
unas u otras áreas. Las áreas de
resultados claves establecen los lugares
donde se van a situar los recursos y
esfuerzos individuales y colectivos.
Las ARC y su Ambito de Acción

Las ARC son ámbitos de acción en los que el

destino turístico necesita alcanzar mejores
resultados para lograr el éxito. Fijan prioridades
sobre las que se deben concentrar los esfuerzos.
Son aspectos de la gestión en los cuales, si se logra
actuar bien, se garantiza el éxito del destino
turístico. No son objetivos en si mismos, pero
posibilitan orientarse en qué esferas deben
obtenerse resultados. Pueden incluir aspectos
estratégicos y operativos. Su redacción se puede
expresar en dos o tres palabras.
 Técnicas a Utilizar en Las áreas de resultados
claves (ARC)

• Dinámicas grupales (generar ideas).

• Análisis de contenido.

• Consenso.
Determinación de los objetivos estratégicos
ARC

Objetivo Establecer los objetivos estratégicos por

factor clave para el éxito.
Descripción :los objetivos constituyen una de las
categorías fundamentales de la actividad de
dirección, debido a que condicionan las
actuaciones de la organización y, en especial, de
sus dirigentes. Un objetivo constituye la expresión
de un propósito a obtener. Por su precisión los
objetivos se clasifican en:
 Objetivos ARC

a) Objetivos trayectoria:

Son de importancia para fijar políticas,

orientaciones hacia donde nos dirigimos y
para plantear estrategias globales, pero
para realizar un proceso de dirección en un
marco de tiempo determinado, es
imprescindible guiarnos por objetivos
tareas. Expresan un carácter continuo del
objetivo en el tiempo y cuál es la
trayectoria que debemos seguir. Pueden
convertirse en funciones de personas o
departamentos.
 Objetivos ARC

b) Objetivos normativos:

El grado cuantitativo o cualitativo

que debe satisfacer un objetivo
trayectoria o cualquier otro objetivo
que anhelamos alcanzar. Expresan el
estado deseado del objetivo que
garantiza lo que se quiere lograr.
 Objetivos ARC

c) Objetivos tareas:
Expresan en tiempo, cantidad y/o cualidad lo que se quiere alcanzar. Estos son los
más usuales, sin estos no es posible planear, organizar y controlar un proceso.
Algunos pueden ser expresados cuantitativamente, otros se hacen más difíciles y
requieren de precisión cualitativa de forma adicional. Otros solo se pueden
expresar de forma cualitativa.
Para lograr una correcta formulación de los objetivos se recomienda tener en
cuenta las disposiciones gubernamentales, los escenarios económicos actuales y
perspectivos, las auditorias integrales y las inspecciones, la identificación de las
áreas de resultados claves como expresión de lo esencial para el destino turístico y
la derivación de los objetivos de la gerencia nacional y territorial para lograr la
participación y compromiso de los jefes, sus colectivos y de un número cada vez
mayor de trabajadores.
 Escenarios de Toma de
Decisiones para un Lider
Estratégico
Gracias…

Por su atención a los temas de Semana 8

Hábitos de
Liderazgo Estratégico Para la
Organización Personal
Administración del Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 09
• Herramientas hacia
La Ventaja
Competitiva.
•
 Retroalimentación.

Feed Back con los clientes.

Enfoque al Mercado Rentabilidad/ROI.

Manejo de Costos.

Generación de Soluciones al Cliente.

ODA ARPA
 3R
En Entornos Comerciales
 Visualiza las tendencias.

Formado a tu cliente Interno para servir al Cliente Externo.

Potencializa tu
Mercado Maneja Relacionamiento con los Clientes.

Buen enfoque de Calidad.

 Enfoque en Mercados Locales.

Transcender en Mercados Internacionales.

Marketing
para un Líder Mejora tu Alcance.

Estratégico Genera Posicionamiento.

Crea Diferenciación.
 Con Metas y Objetivos actualizados.

Medibles.

Evalúalos constantemente.
Establece KPI Toma decisiones ante el cliente.
actualizados y
Reales Toma decisiones para mejorar procesos.

Establece estrategias para las temporadas.

Mide la satisfacción del cliente.

 Sobre niveles de facturación.

Sobre tu motivación.

Tu relacion con los clientes.

Establece controles del
Tu Storytelling.
Desempeño
Como manejas Las tienes mapeadas.

tus Tienes un llamado a la Acción en ellas Call to Action.

Oportunidades Tienes alternativas ante el cliente.

Aprendes de ellas.
El Océano Rojo y Océano Azul.
Vision como
Lider
Estratégico
Los 10 Componentes de
una Propuesta de Valor.
La Propuesta de
Valor
 Los
Diseños
Sociales
• El Aprovechamiento de la
Globalización en los
negocios.
Trilema de
la
Economia
Global
Un Ejemplo
de exitoso
empresarial
en el 2,020.
• No Olvides a la Estrella que mantiene tu Negocio

623911
• Comprende lo que significa que tu Cliente
es la Estrella del Proceso.

623911
¿QUIERes
CambIAR TUS
RESULTADOS?
•Tienes que entrenar tu Mente.
•Crear Habitos.
•Perseverar en la Mejora de tus Procesos.
•Logrando así Los Resultados Deseados
Hábitos de
Liderazgo Estratégico Para la
Organización Personal
Administración del Cambio ESTEC

Maestría en Administración de Empresas

Lic. Harold Zaldaña

Clase 10
 Semana 10
Entornos Actuales en la Toma de Decisiones
Aterrizaje a Escenario
Complejo de Toma de
Decisiones en el marco
de Negocios
Actualmente
 V: volatilidad; describe lo inestable o
inesperado; un ejemplo es la
fluctuación de precios después de un
percance con un proveedor.
Entorno VICA
U(I): incertidumbre (“uncertainty” en
inglés); describe la incertidumbre
alrededor de una causa conocida; un
ejemplo es la competencia y un
cambio inminente en nuestra industria.
 C: complejidad; describe el “caos”,
“la locura” cuando hay muchos
variables y muchas partes
interconectadas; un ejemplo es una
empresa multilatina que trabaja en
varios países con distintas divisas,
leyes, y mercados.

Entorno VICA
A: ambigüedad; describe la falta de
información entre conexiones y
causas; un ejemplo es cuando una
empresa lanza un producto en un
nuevo mercado.
 Según, Charles- Edouard
Bouée autor del libro Light
Footprint Management la La estrategia de “huella
solución está en construir ligera” se basa en tres
una organización de áreas:
equipos versátiles y de
“huella ligera”.

Crear Equipos de
Organización, Innovación,
Huella Ligera en el
2,022
En resumen, hay que
manejar el conocimiento
(big data, información
Disposición.
competitiva, etcétera) con
una organización flexible y
ágil.
Frase de Usa unas frases fascinantes como:

Motivacion y “El poder del Gemba” (Gemba es una palabra

japonesa que significa el lugar real) para
construir valor a través de excelencia
Enfoque de operacional y los colaboradores (la fuerza de
Gemba).
los Japoneses
En el 2,022
Los grupos tienen que estar
estructurados para fomentar
conexiones inesperadas (innovación)
entre ideas, funciones diferentes
además a estar dispuesta al cambio que
exige estas innovaciones.
 Conocer a fondo nuestros clientes,
“stakeholders o grupos de interés”,
mercado, producto, empresa y, a la vez,
construyendo organizaciones capaces de

Ante el enfrentar rápidamente desafíos, no

quedándonos paralizados ni avanzando
lento,.
VICA en el
2,022 Estando atentos al presente donde surgen
las amplias oportunidades para crecer
como individuos, empresas y grupos.
 Abordar la Volatilidad con Visión de
Recomendaciones futuro.
Ante Los Entornos Afrontar la Incertidumbre con
VICA según Entendimiento y empatía.
José-Carlos
Yamagoshi Frente a la Complejidad sencillez en la
ejecución.

Superar la Ambigüedad con capacidad de

reacción más que la propia planificación.
 Entornos BANI, es un nuevo
método para comprender el
panorama general de esta era del
caos.

¿Qué son los entornos

BANI? BANI nacen para dar respuesta a
situaciones que no solo son
difíciles de predecir y
comprender, sino que son
caóticas, completamente
impredecibles e incomprensibles.
 Quebradizo (Brittle)
Las cosas frágiles son propensas a romperse.
¿De qué se Aplicado al mundo empresarial, sería el
componen los equivalente a fracasar. La mayoría de
sistemas son menos fuertes de lo que
entornos BANI? aparentan, ya que el rendimiento puede
desplomarse si surge un imprevisto al que no
saben cómo enfrentarse. Lo más peligroso es
que, por lo general, la mayoría de las
organizaciones aparentan ser sólidas y duras,
lo que da pie a un exceso de confianza.
 Ansioso (Anxious)

Los entornos BANI generan miedo. Continuamente nos

enfrentamos a situaciones con las que no estamos
familiarizados, que no esperábamos y que nos desorientan.
La incertidumbre, por lo general, es el mayor enemigo de la
ansiedad, así como la sensación de impotencia.
¿De qué se componen
En un mundo donde reina la ansiedad cualquier decisión
los entornos BANI? parece que pueda acabar en un desastre y siempre estamos
esperando a que caiga la próxima desagracia. Esto hace que
no nos atrevamos a tomar decisiones pero también supone
una pérdida de oportunidades.

Se trata de un entorno que hay que afrontar con empatía,

atención plena, confianza y desconexión ya que, aunque es
necesario estar informado, en muchos casos son los propios
medios quienes bombardean con noticias negativas.
 No lineal (Non-linear)

Como «no lineal» entendemos que no hay relación directa

entre causa y efecto, y esto nos desestabiliza. Es decir, se
trata de pequeños hechos que pueden desencadenar en
grandes consecuencias o que entre el origen y la secuela
¿De qué se hay un desfase muy grande. Esto, al ser desproporcionado
componen los nos sorprende y nos hace estar siempre como con un
sentimiento de urgencia. Por eso, es importante adaptar
entornos BANI? una visión sistemática que nos ayude a ser flexibles ante
estas situaciones.

La ambigüedad extrema que no podemos controlar

debemos afrontarla con transparencia, intuición y trabajo
en equipo
 Incomprensible (Incomprehensible )

¿De qué se El mundo es cada vez más complejo. Tendemos a buscarle a todo un por
qué, una explicación de lo que ha pasado, las causas y las consecuencias.

componen los
entornos Esto, en términos generales, no tiene por qué ser negativo. El problema
empieza cuando las explicaciones que creamos son demasiado simples y
BANI? tendemos a tomar decisiones incorrectas.

Por ejemplo, tenemos a nuestro alcance más datos que nunca, pero esto
no siempre juega a nuestro favor. Todo depende de la interpretación que le
demos, ya que un enorme volumen de datos puede llevarnos a la confusión
 Construyendo soluciones
resilientes, empezando de forma
individual.

Haciendo retrospectivas para

¿Cómo afrontar entender el pasado y minimizar
los riesgos armando nuevas
entornos BANI? bases, más flexibles.

Es fundamental apoyarse en la
creatividad, la intuición y la
innovación.
 Fortalezas Oportunidades
Haz tu matriz
FORN de tu
Mercado Riesgos Necesidades
¿Estas potenciando tus bases de datos ?
• Comprende lo que significa que tu Cliente
es la Estrella del Proceso.

623911
¿QUIERes
CambIAR TUS
RESULTADOS?
•Tienes que entrenar tu Mente.
•Crear Habitos.
•Perseverar en la Mejora de tus Procesos.
•Logrando así Los Resultados Deseados
 Tu Actitud
Positiva es lo que
te permite seguir
Avanzando y
Venciendo
Barreras
Etapas en el proceso de toma de decisiones

INFORMACIÓN ACCIÓN DECISIÓN

 Inteligencia
Etapas en el Diseño
proceso de
Implantación
toma de
decisiones Selección

Revisión
 Consiste en identificar y definir el problema
para el que se pretende tomar una decisión
(Greenwood, 1978). En primer lugar se realiza
un análisis completo interno y externo para
buscar el origen fundamental de este
Fase de problema. Debemos tener en cuenta que este
análisis depende de la forma en que el decisor
inteligencia percibe el problema, es decir, selecciona, recibe,
organiza e interpreta la información; es
necesario recopilar todos los datos disponibles
acerca del problema para optimizar la utilidad
de la información.
 Fase de diseño, modelización o concepción. Se identifican y
enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de acción
Fase de posibles. Para ello
debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo
inteligencia recomendable la opinión de varias personas con distintos
puntos de
vista, con el fin de que no queden alternativas sin identificar.
 Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se
evalúan todas las líneas de acción teniendo en cuenta la
concordancia de los objetivos de la empresa y los recursos.
Además, la alternativa elegida debe ser factible y contribuir
Fase de selección a la resolución del problema. Hay que tener en cuenta los
posibles problemas futuros y las consecuencias asociadas a
cada una de las alternativas. Por supuesto, esta elección se
realiza en función de la cantidad y calidad de información
disponible a tal efecto.
 Se desarrollan las
acciones que conlleva
la
Fase de
implantación
alternativa elegida para
solucionar el problema.
 Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es
Fase de la más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados.
Se realiza un control evaluando las acciones pasadas y si algo
revisión no es correcto, se reinicia el proceso.
 Tipos de decisiones

Según el nivel jerárquico donde se

toma la decisión:
• Decisiones estratégicas o de
planificación .
• Decisiones tácticas o de pilotaje.
• Decisiones operativas o de
regulación.
 Según el
método Decisiones
utilizado programadas.
para la Decisiones no
toma de programadas .
decisiones
 Clasificación
sintética
Decisiones estructuradas (=
Decisiones programadas) .
Decisiones semiestructuradas.
Decisiones no estructuradas (=
Decisiones no programadas) .
 Utilizado
en Talleres
de
Liderazgo
Ejemplo de
Toma
Decisiones
 LA Motivación ENCUÉNTRALA EN TI
EN ESTOS TIEMPOS TU ACTITUD
POSITIVA Y PIENSA
COMO TE ADAPTAS
CREATIVAMENTE A LOS
MERCADOS, EN COMO SI PUEDES
LOGRAR TUS OBJETIVOS .
CRÉALO SI SE PUEDE ,TRABAJA
SI LO PUEDES SOÑAR, LO PUEDES CONSEGUIR. CONSEGUIRÁS
TODO LO QUE QUIERES EN LA
TUS ALIANZAS ESTRATÉGICAS DE
VIDA SI AYUDAS A OTRA GENTE A CONSEGUIR LO QUE
QUIEREN. ZIG ZIGLAR.