INFORME EJECUTIVO
En que consiste el proyecto:
Dado el análisis realizado al sector logístico y
de transporte, y puntualmente al cliente
ALCOMEX. Se puede concluir que dentro de
los pilares para el crecimiento de la empresa y
el cumplimiento de sus metas a corto y
mediano plazo (consolidarse como una
empresa Operador Logístico Integral de clase
mundial, con énfasis en Gestión de Proyectos
de Comercio Internacional y Administración
de la Cadena de Suministros.) se encuentran
la prioridad e importancia que se le da al
cliente usuario final y el manejo de la
información interno para poder ofrecer un
mejor servicio.
Por consiguiente el proyecto consiste en la
integración de todos los servicios ofrecidos
(Almacenamiento y CEDI, Almacenamiento
en zonas francas, transporte internacional,
transporte terrestre, gestión aduanera y
consultoría) mediante una Plataforma WEB de
fácil acceso para los usuarios, y a su vez la
integración de la información de sobre el
negocio (Disponibilidad de transportes,
bodegas, documentación de consultoría y
aduanera, estado en tiempo real de los
activos y servicios de la empresa) a los
empleados de la empresa.
Como se evidencia se busca una solución
integrada que mejore el servicio al cliente y
favorezca a la empresa buscando optimizar el
manejo de la información. A continuación un
resumen de las prestación y beneficios de
nuestro proyecto.
De cara al cliente (Usuario final):
El cliente tendrá mayor facilidad de acceso a
los servicios ofrecidos, así como a la
información sobre sus servicios ya adquiridos
(rastreo de envíos, información de
disponibilidad de transporte, cronogramas,
etc.) con esto se busca mantener a los clientes
actuales y atraer nuevos clientes.
De cara a la empresa:
Se busca no solo afrontar la situación actual
sobre el manejo de la creciente información,
sino también estar preparados para el
crecimiento tanto de la información como del
mercado. Se trata de que las personas
encargadas (gerentes, coordinadores, líderes
de procesos, asesores, etc.)tengan acceso a
la información general de la empresa, por
ejemplo en el caso de un coordinador, saber
cuántas solicitudes de transportes fueron
realizadas el día de hoy, así mismo cuantas
cotizaciones y de ahí empezar con un plan de
mejoramiento, es decir, si fueron 50 transportes
pero 100 cotizaciones, porque se perdieron los
50 transportes? En el caso de un asesor, saber
que producto y con qué disponibilidad se le
puede ofrecer al cliente es algo indispensable,
adelantarse a la necesidad del cliente.
Logros, ganancias y conclusiones:
Con la implementación de este proyecto se
pretende atacar las necesidades del mercado
actual, manejo de información y la falta de
cercanía o accesibilidad del usuario. Esto con
buena divulgación y calidad de servicio
atraerá más clientes generando mayores
ingresos para la empresa, adicional a esto se
integrara a los funcionarios de la empresa al
sistema de información dándoles acceso a
información valiosa tanto para la empresa
como para el usuario.
Andrés Camelo C.
Representante proyecto BD