Servicio nacional de aprendizaje

SENA

Tecnólogo en gestión logística

Informe
Identificación de las tecnologías de la información

Cindy Estrella Sánchez Castañeda

Docente: Clara Patricia Sanabria Oviedo
Actividad 7: Estructurar procesos integrados dentro del Plan Maestro de
Logística Comercial
2020
 Tabla de contenido

1. Introducción

2. Descripción de la empresa Servientrega S.A.

3. Procesos logísticos de la empresa

4. Necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa

5. Software y tecnologías de la información de apoyo

6. Conclusión

7. Bibliografía
 Introducción

Dentro de cualquier compañía es esencial contar con herramientas tecnológicas que

faciliten los procesos logísticos, los cuales conllevan una alta cantidad de tareas que
requieren un manejo eficiente y practico.

Por ello el software que se implemente y las tecnologías de la información se convierten

en instrumentos indispensables para reducir tiempos de ejecución y ayudan a la
organización de la información; así mismo permiten mantener los registros de los
procesos, mejorar los flujos de la información y acercar a la empresa con sus clientes y
proveedores, maximizando y fortaleciendo la cadena de valor.
 SERVIENTREGA S.A.

Servientrega es una empresa dedicada al transporte y envío de documentos, paquetes,

transporte de mercancía y correo a nivel nacional e internacional.

Las áreas de la empresa están compuestas así:

Departamento de Departamento de
Gerente
logistica ventas

Departamento de Departamento de
Administracion
produccion recursos humanos

Departamento de
Secretaria
marketing

Procesos logísticos de la empresa

Los procesos que se desarrollan en la empresa son:

- Paquetería y mensajería Especializado: Servientrega Carga Nacional, servicio de

entrega en los más de 2000 vehículos de la flota, con los más de 7000 motorizados
o servicios de entrega en bicicleta
- Paquetería y mensajería Estándar: Servientrega Estándar, Servientrega
Mercancías por rotulo y guía manual en el punto de despacho.
- Paquetería y mensajería Premium: Servientrega Aeropuerto, Servientrega 8 AM,
Servientrega 4 PM, Servientrega Plus, Servientrega Hoy mismo. Servicio Aero puerto
Aero puerto.
- Servientrega internacional: Servientrega Internacional Saber, Servientrega
Internacional Expeditad, Servientrega Internacional Economy Import, Servientrega
Internacional Express Import, FlyBox.
- Otros: Servientrega o efecty, servicio de recaudo, giros y entrega de dineros en mogo
de consignación, modalidad en línea.
Necesidades presentes en los sistemas de información de la empresa
Para el control de sus procesos Servientrega hace uso de un sistema de información en
el cual es posible se ejecutar la mayor parte de estos. Dichos procesos se llevan a cabo
con el propósito de entregar un correcto servicio al cliente. Además, es necesario contar
con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el debido control de las
operaciones y para el rastreo de la paquetería y la mensajería.

Los centros integrales de logística de Servientrega están dotados de tecnología eficiente,

la cual integra portafolios de distintas empresas y a su vez de socios estratégicos que
integran la cadena logística de cada una de las áreas de la empresa.

Servientrega tiene integrada la web 2.0, que facilita la interacción de los clientes, usuarios
y proveedores. Su página web ofrece la posibilidad de consultar el estado de los envíos
en tiempo real, estar al tanto de los costos de los mismos dependiendo el tamaño y peso
de acuerdo a si es dentro del país o fuera de él. También ofrece el servicio adicional a
clientes corporativos del software denominado SISCLI, este software puede ser
descargado por los clientes corporativos que tienen relación previa con la compañía y
que por tanto tienen un código de cliente, y un código de facturación. El software SISCLI
no tiene ningún costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace
parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los
clientes de la compañía.

La compañía hace uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) de forma

que sea posible combinar varios aspectos de modelos como E-Business, donde se
puede mejorar la calidad de servicio al cliente por medio de herramientas como el
tracking, el cual reduce los costos de operación, es más rápido y efectivo para darle
solución a los clientes en sus peticiones, consultas o reclamaciones.

Adicionalmente, la página web contiene varias opciones para el entretenimiento de sus

visitantes, como Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y
postales, lo que la hace dinámica e interactiva. También se han implementado recursos
como los nuevos canales tecnológicos (redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube
o whatsapp.

Software y tecnologías de la información de apoyo

Dentro de los más importantes podemos encontrar:

- Rastreo y digitalización: Por medio del portal www.servientrega.com es posible

realizar consultas acerca de la trazabilidad de los envíos, realizar la prueba de
entrega digitalizada, lo que ofrece confianza a los clientes sobre el servicio prestado.
- Data center: Esta dotado con equipos y sistemas modernos para el procesamiento
de datos, cuenta con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de
 almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías, red
nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
- ERP: People soft sobre arquitectura 100% internet, que le permite a la Compañía que
opere en tiempo real y a los Clientes, Proveedores y Colaboradores que se puedan
conectar a las aplicaciones en cualquier lugar y momento.
- SIS MILENIO - SCM: Es un sistema de información que se encarga de las
operaciones del negocio y a su de administrar los portafolios de productos, bases de
datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.
- Seguridad: Con el fin de garantizar la seguridad en los envíos, Servientrega
implementó un sistema integral de seguridad el cual está compuesto por circuitos
cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo
real de transporte (GPS), que permiten a través de internet, monitorear y hacer
seguimiento a los envíos.
- Efecty: Ofrece la facilidad de realizar pagos de distintas entidades, con cobertura en
prácticamente todo el territorio nacional y algunos puntos en el extranjero. Además
aprovecha el E- Business como un gran canal de comunicación con los clientes para
posicionar su marca en la mente de los compradores, pero no se comercializan
servicios (E-Comerce) por este medio, por lo tanto, no se puede cuantificar un ingreso
directo por el uso de las TIC en la compañía.
 Conclusión

De lo anterior es posible concluir que las tecnologías de la información y las

comunicaciones (TIC), son una herramienta para la gestión empresarial, permitiendo el
desarrollo y la organización en las compañías.

El uso eficiente de los distintos software que encontramos en las empresas hacen que
se pueda procesar, almacenar y transmitir más fácilmente la información y los datos de
las mismas. Sin embargo antes de hacer uso de cualquier componente tecnológico, es
necesario conocer los requerimientos de la empresa, sus necesidades y su enfoque,
para que se pueda adaptar el que más se ajuste a la realidad de la compañía.

Hacer un buen uso de las TIC, puede marcar la diferencia en cuanto a producción,
rapidez, calidad y competitividad, con el fin de impulsar los productos y servicios de la
empresa.

Bibliografía
ECONOMIPEDIA. (s.f.). https://economipedia.com. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/perfilacion-de-
clientes.html

Reyes, J. E. (s.f.). https://www.eoi.es. Obtenido de https://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2013/02/06/las-tics-y-la-gestion-

empresarial/

S.A., S. (s.f.). https://www.servientrega.com/. Obtenido de https://www.servientrega.com/

SENA. (s.f.). PROCESOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN.