Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”

La empresa seleccionada para realizar la presente evidencia es servientrega.

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes
visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con
17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para
los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga,
Medellín y Cartagena.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través
de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación,
por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a
la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.
El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de
la implementación de controles en la cadena de suministro.
La gestión integral de riesgos.
La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e
implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación de los
peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.
La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de
estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.

PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto que
la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de
modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega
proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la evolución de los
centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística.
Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las diferentes
empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de
callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque, transporte, distribución
y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con mayor valor agregado
cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos
de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy
ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año.

PLANEACION OPERATIVA

En la actualidad la tecnología básica es

- 5 computadores
- 1 Switch Encore de 8 puertos
Servicio de Internet por medio de la empresa ETB en la sucursal principal de Ocaña, en la alternas
tienen servicio por medio de Telecom.

• Software SIEWEB 4.2

Este software maneja La información del remitente, valor, junto con la destinatario, el origen, la ciudad
destino, también un número de documento que genera automáticamente el sistema.

• Sispos@net\2

Este software maneja: La información del remitente, junto con la información del destinatario, la del
producto, la ciudad destino el tiempo aproximado de la entrega la da el programa de acuerdo a la ruta, y
por último el valor declarado, el tipo de empaque y el contenido que el depositante dice que tiene el
paquete
Para el mejoramiento del servicio será necesario:
.
DATA CENTER

Dotado con los equipos y sistemas más modernos de procesamiento de datos con
servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información,
sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

SIS MILENI- SCM

Sis Milenio-SCM
Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios de
productos, bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

RASTREO Y DIGITALIZACIÓN

A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos
sino también la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes sobre el
servicio prestado.

ERPP

People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía opere en tiempo real, y los
Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en cualquier momento y
lugar.

SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega implementó un sistema integral de seguridad
compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en
tiempo real de transporte (GPS) que a través de la internet permiten monitorear y hacer seguimiento a
los envíos

PLANEACION DE PERSONAL

De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos adicionales a los 568 que hoy Servientrega
le aporta a la Región.
Este nuevo centro considerado uno de los más modernos en Colombia por su diseño, construcción,
distribución y sincronización de portafolios, procesos y tecnología, va permitir a la compañía optimizar
sus servicios logísticos y atender la creciente demanda de documentos y mercancías en el país.
Las nuevas instalaciones de Servientrega se encuentran construidas sobre una superficie
De 8.500 metros cuadrados y estructuradas en: Línea de Cross docking con muelles de carga y descarga
con capacidad para 30 vehículo simultáneamente y bandas transportadoras inteligentes que permiten la
selección y separación inmediata de mercancías para ser embarcadas a su destino final.
Áreas de procesamiento, picking y packing de documentos y mercancías Bodega de 3200 metros
cuadrados provistas de estanterías y montacargas eléctricos para almacenamiento de mercancías de
Clientes que confían sus inventarios a Servientrega.Punto de atención integral a Clientes donde se
manejan los servicios de Courier nacional,courier internacional, servicio de traslado de dineros y
servicio de agencia de viajes.650 metros cuadrados para parqueadero de Clientes Oficinas de gestión
administrativa interconectadas directamente con los procesos logísticos.