Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la Información”

Actividad de Aprendizaje 7

Presentado Por:

Vanessa de Jesús Zambrano Sanabria

Cesar Augusto Escobar Gómez
John Fredy Ricardo Ricardo

Ficha: 1667932

Tutor:

Sandra Castro

Servicio Nacional De Aprendizaje Sena

Programa De Formación

Gestión Logística

Centro De Servicios Financieros

Bogotá – Colombia

15 de Noviembre de 2018

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”
Para una empresa es necesario contar con herramientas que permitan administrar de
manera efectiva el flujo de información dentro de cada uno de los eslabones de la
cadena de producción y abastecimiento. Por ende, en esta evidencia debe elaborar un
informe acerca de las plataformas informáticas requeridas por una empresa para el
manejo de clientes, eslabones de la cadena, datos, procesos y usuarios. En el informe
debe determinar el software necesario para cubrir las necesidades de la empresa,
incluyendo software de simulación.
Elabore esta evidencia considerando lo siguiente:
• Continuando con el caso de la empresa utilizada en las evidencias 1 y 2 de esta
guía de aprendizaje, relacione nuevamente las áreas de la empresa, los procesos
y su relación con el flujo de información.

Servientrega es una compañía integradora de la cadena de abastecimiento que se

dedica a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar
valor estratégico a sus clientes en los diferentes sectores de la economía.
Los servicios que ofrece Servientrega tienen alcance nacional e internacional, servicios
de mensajería expresa, tanto así que se considera una empresa de mensajería
especializada, transporte y logística.

ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles.

Es por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a
través de la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de
abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han
denominado en Servientrega consiste en la evolución de los centros administrativos,
centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística. Estos
centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las
diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en
procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios,
empaque, transporte, distribución y medios de pago. Los servicios cada día serán más
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se
hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a
otro y el incremento en los tiempos de operación.

ÁREAS DE LA EMPRESA
PROCESOS
DOCUMENTOS
Son todos aquellos documentos o sobres hasta 2 kilos (máximo 100 unidades)
amparados con una guía individualizada que se manejan con servicio de recolección,
transporte y entrega puerta a puerta.
500 DESTINOS EN 24 HORAS.

MERCANCÍA

Esta unidad estratégica de Negocios se orienta a la búsqueda de soluciones para el

manejo de mercancías desde el lugar que se inicia el proceso hasta el cliente final. Se
presta el servicio de recolección, transporte, distribución y entrega puerta a puerta,
cubriendo trayectos urbanos, regionales, nacionales e internacionales.

MICROMERCADO
Comunicación integral que soporta logísticamente sus estrategias de mercadeo. Es un
medio de comunicación interactivo e integral que soporta logísticamente sus
estrategias de mercadeo, con la seguridad, rapidez y economía que da el poder
manejar todo el proceso por un mismo proveedor.

PUBLICACIONES

Esta unidad ha generado una poderosa red urbana y nacional para la distribución de
revistas, periódicos y todo tipo de publicaciones, con manejo de tiempos adicionales,
incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos.

EMPAQUE Y EMBALAJE

Brindar a nuestros clientes, materiales y servicios de Empaque y Embalaje que

satisfaga sus necesidades de envíos de documentos y mercancías a escala nacional,
trabajando en conjunto para lograr un crecimiento económico y social, sin olvidar
nuestra responsabilidad con el medio ambiente y nuestro país.

FLUJO DE INFORMACIÓN

El flujo de información que maneja Servientrega son las siguientes:

- La planificación
- Almacén: comprende el control de almacenamiento, capacidad y movimiento de
todos los paquetes o mercancías.
- Distribución: comprende las rutas, destinos, flotas, distancia entre otros.
- Bases de datos de envío y recepción de mercancías.

• Después de lo anterior, identifique las necesidades presentes en los sistemas

de información de la empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.

Actualmente el cambio drástico de la tecnología en las empresas de mensajería y

paquetería ha derivado en que ahora los paquetes puedan ser rastreados vía Internet,
constituyéndose como una mejora en sus servicios, gracias a la tecnología
Servientrega se reconoce como una empresa que entrega sueños en cada operación
que realiza, gracias a ello Servientrega ha cambiado el concepto de mensajería, puesto
que se ha convertido en un centro de soluciones para sus clientes, ya no basta con que
una persona recoja un paquete y lo entregue, ya que cada vez las demandas de los
clientes son mucho más exigentes, ahora ellos buscan los valores agregados, como
saber dónde está el envío y tenerlo lo más rápido posible, tener la garantía en el
servicio, además quieren contar con soluciones adicionales que puedan ayudar al
negocio.
Es por eso que Servientrega necesita un Software que integre toda la funcionalidad que
requieren los procesos logísticos de la empresa, es decir donde exista una interacción
más que relación de cliente - procesos o viceversa. Un ejemplo de ello puede ser un
software que se pueda descargar de la web de la empresa y pueda instalarse en el
ordenador personal con el fin de realizar en tiempo real solicitudes, consultas, quejas,
reclamos, envíos entre otros.
Esta aplicación debe permitir un mayor acercamiento de los clientes con la empresa y
garantizar una mejor atención sin necesidad de acudir a las instalaciones o puntos de
atención como ocurre actualmente.

• Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en

cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar.

- GREEN MOBILE: es lo más innovador en empresas de mensajería, funciona

como una aplicación instalada en los Smartphone de los colaboradores, ésta les
permite reportar en tiempo real la entrega y las recolecciones realizadas a diario,
alimenta tableros de control con información en línea, que son administrados por
el proceso logístico, quienes pueden conocer el estado de la operación y tomar
decisiones de forma proactiva. Cabe señalar que es la única del estudio que
cuenta con aplicación móvil, lo que significa mayor alcance de solicitudes de
parte del público joven.
- DATA CENTER: Dotado con los equipos y sistemas más modernos de
procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas
de almacenamiento masivo de información, sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

- SIS MILENI- SCM: Sistema de información encargado de las operaciones del

negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de
clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de
envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

- RASTREO Y DIGITALIZACIÓN: A través del portal www.servientrega.com se

puede consultar no solamente la trazabilidad de los envíos sino también la
prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los clientes
sobre el servicio prestado.

- ERPP: People soft sobre arquitectura 100% internet permite que la Compañía
opere en tiempo real, y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan
conectar a las aplicaciones en cualquier momento y lugar.

- SEGURIDAD: Para garantizar la seguridad de los envíos Servientrega

implementó un sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados
de Televisión digitales y un sistema de administración y rastreo en tiempo real
de transporte (GPS) que a través de la internet permiten monitorear y hacer
seguimiento a los envíos

- E- SOLUCIONES: plataforma que hace parte del centro de soluciones con el

que atendemos todos los requerimientos de e-mail marketing, SMS y correo
electrónico certificado, logrando una integración de servicios offline / online para
el beneficio de nuestros clientes. Seguimos comprometidos con estar a la
vanguardia en la industria.

- E-ENTREGA: CORREO ELECTRÓNICO CERTIFICADO: Es una plataforma

que permite enviar correos electrónicos certificados, con la misma validez
jurídica y probatoria de un correo físico. Nuestra solución permite obtener
información en línea sobre el envío, entrega y lectura de la comunicación, junto
con la prueba de entrega digital.
• Realice una descripción detallada sobre la funcionalidad de cada software
propuesto, justificando su selección.

Ahora, basado en los datos obtenidos tras el desarrollo de los ítems

anteriormente descritos, proceda con la elaboración del informe solicitado para
la evidencia. Para esto, debe analizar e incluir la información obtenida en los
puntos previamente desarrollados y luego detallar de forma específica la manera
como la plataforma informática escogida puede aportar al mejoramiento de los
procesos desarrollados en cada una de las áreas de la empresa, incluyendo los
eslabones de la cadena, el tratamiento de datos y manejo de clientes. Finalmente
indique cómo estas mejoras pueden incidir en el desarrollo del plan maestro de
logística internacional.

Con el fin de contar con herramientas que permitan administrar de manera efectiva el
flujo de información dentro de cada uno de los eslabones de la cadena de producción y
abastecimiento, se hace necesario el uso de plataformas para el manejo de clientes
como lo es Green Mobile la cual permite reportar en tiempo real la entrega y las
recolecciones realizadas a diario, es importante recalcar que mencionada plataforma
cuenta con APP para instalar en cualquier dispositivo móvil.

Asimismo para el manejo seguro de los datos, se contará con una plataforma llamada
Data Center, la cual consta de equipos y sistemas modernos de procesamiento de
datos con servidores de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento
masivo de información, sistema de digitalización de guías, red nacional de
comunicaciones inalámbricas de voz y datos.

De igual forma la compañía contará con el Software SIS Mileni - SCM el cual estará
encargado de las operaciones del negocio y de administrar los portafolios de productos,
bases de datos de clientes, provisión de guías, solicitudes de recolección,
procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración de ventas.

Se ha adaptado un vincunlo en el portal web www.servientrega.com para que los

usuarios externos puedan conocer la ubicación de sus envíos, también podrán
observar la prueba de entrega digitalizada, dando de esta manera confianza a los
clientes sobre el servicio prestado.
En la compañía se implementó el uso de la plataforma ERPP People soft, la cual tiene
una funcionalidad netamente on line con el fin de que cliente - compañía hablen un
mismo idioma en real time.

Servientrega implementará el sistema satelital en cada uno de sus vehículos los cuales
utiliza para realizar el movimiento de documentos y paquetes hasta que lleguen al
usuario final, con el fin de aumentar el nivel de seguridad lo cual es primordial para la
compañía.

Finalmente la compañia iniciará a utilizar la plataforma E - SOLUCIONES, la cual será

de gran utilidad a la hora de gestionar los requerimientos enviados por nuestros
clientes vía e-mail, SMS, entre otros, logrando unificar las solicitudes con el fin de dar
una mejor respuesta.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/e-soluciones
https://www.larepublica.co/internet-economy/servientrega-es-la-unica-empresa-de-
envio-con-aplicacion-2731911
https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/2f05413f-3327-4bb7-b5ec-
dc917f258038/SERVIENTREGA_InformedeSostenibilidad2016_ExtensoInterativo_201
80224-ilovepdf-compressed+%281%29.pdf?
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