Uso de las Paqueterías (Software) en las Pymes

La amplia oferta de servicios de mensajería y paquetería en México no solo ha sido

incentivada por las grandes empresas que hacen uso de ellas, ya que las Pequeñas y
medianas empresas (Pymes) han sido un agente fundamental en su búsqueda por
encontrar las opciones más favorables al momento de recibir y enviar mercancías,
tanto a nivel local como a niveles nacional e internacional.

Luego de la pandemia, el e-commerce se ha convertido en una de las ventanas de

oportunidades más importantes para estas unidades de negocio mexicanas, al
vincularse con el fortalecimiento de sus planes de negocios y en sus posibilidades de
crecimiento. Se estima que, en México, el e-commerce crezca en un 28 por ciento
durante 2023

Junto al desarrollo digital y al administrativo, el mejoramiento de la logística de la

empresa es de los grandes retos a los que se enfrentan las Pymes en la actualidad; y,
dentro de lo cual, los servicios de mensajería y paquetería son un factor esencial, en
su meta por ser más eficientes y generar mayor confianza ante sus clientes.

El 70% de las Pymes mexicanas hacen uso de agrupadores, servicios conjuntos de

opciones de paquetería; el resto, lo hace directamente con alguna empresa de
transportes. Desde el año pasado, en nuestro país, diversas empresas, dedicadas
al transporte de paquetes, han realizado acciones que promueven el aprovechamiento
de sus canales de distribución, por parte de las Pymes y en favor de la economía
mexicana.

La apertura de portales digitales, dedicados a facilitar el seguimiento de paquetería

entre empresas, así como la implementación de inteligencia artificial en la
coordinación de operaciones entre empresas y clientes; o bien, la participación en el
reconocimiento y entrega de premios a las empresas con mejores rendimientos en un
año, y hasta la firma de acuerdos con entidades estatales, para el apoyo a sectores
comerciales de la región; son algunas de las medidas que, empresas como 99
Minutos, DHL, UPS y FedEx, han llevado a cabo en México desde hace más de un
año.

Las oportunidades de las Pymes con el e-commerce y las paqueterías en México

Con vistas a un futuro cercano, donde las Pymes mexicanas también realicen sus

exportaciones por todo el mundo, hoy en día las categorías comerciales que más se
favorecen de los servicios de mensajería y paquetería son Salud y Belleza, Moda y
Electrónica, sobre todo a través de envíos express.

Bajo la tendencia de adoptar el modelo de ventas phygital (es decir, que combinan la

experiencia física y digital), las empresas del área comercial no omiten que, en
muchas ocasiones, sus clientes se benefician de tener la opción de visitar el
establecimiento físico y evaluar los productos de manera directa, aun cuando la
compra final la realizan con envío a su domicilio particular.

Alexis Hernández Sánchez

En este sentido, las empresas de transporte han hecho que sus tiempos de entrega
se reduzcan considerablemente desde hace un par de años, al privilegiar los envíos
express, que se efectúan en el transcurso del mismo día, y los envíos estándar, que
van de 1 a 5 días aproximadamente.

También el 41 por ciento de las pequeñas y medianas empresas ofrecen envío gratis,
como parte de sus descuentos por montos mínimos de compra en línea.

Por ello, en esta era postpandemia, el comercio en línea es una alternativa que las
pequeñas y medianas empresas mexicanas precisan explotar cada vez más, en aras
de conquistar nuevos puntos de venta y reforzar su capacidad de competitividad ante
las empresas más grandes.

Las necesidades que demanda el comercio actual son cada vez mayores, y las
exigencias del mercado obligan a las empresas a estar a la altura de sus
competidoras en todos los aspectos que se puedan imaginar, incluido también
el sector logístico. Debido precisamente a esto, cada vez es más habitual el uso
de software de logística por parte tanto de empresas como de departamentos
logísticos, ya que mejora con creces la eficiencia de sus actividades , al mismo
tiempo que ayuda a la empresa a estar a la altura de sus competidores.

Un software de logística es, como su nombre indica, un  programa o solución

digital que facilita y mejora la eficiencia de todo el proceso de la  cadena de
suministro. Esto va más allá de la mera distribución de la paquetería asociada a
las actividades logísticas, ya que implica un  control y una trazabilidad de los
paquetes que va desde el mismo productor hasta el cliente final, pasando tanto
por los distintos transportes y distribución que se haga, así como por el proceso
de almacenaje e inventariado.

Los usos que tiene son tan amplios como las necesidades que una
determinada empresa o departamento de logística puedan tener. A grandes
rasgos, permite el control y la gestión de la mayoría de las acciones
relacionados con los procesos logísticos, lo que además de  mejorar la eficacia
de dichos procesos, también aporta información sobre la trazabilidad y estado
del producto a lo largo de todo el proceso de logística de este.

Ventajas de utilizar un software de logística

Las ventajas que tiene utilizar un software de logística a la hora de dar solución
a estos procesos son muy amplias. A grandes rasgos, las principales ventajas
que aporta su uso son las siguientes:

Mayor agilidad de los procesos logísticos

Una de las principales ventajas del uso de un software de logística es que permite
que todos los procesos y acciones relacionadas con esta se lleven a cabo de forma
más rápida, lo que al final beneficia tanto a productores como a la propia empresa

Alexis Hernández Sánchez

de logística y también al cliente final, ya que los procesos de entrega se llevan a
cabo en menor tiempo y con menor coste de recursos.

Mejora el control y la información de los procesos

Al usar un software de logística se tiene mayor  control sobre el propio proceso y
también sobre la información que este genera. De esta forma, se dispone de un
punto de referencia donde se puede acceder a toda la información relacionada con
cada uno de los pedidos realizados, lo que constituye una forma  más eficiente de
mejorar el servicio y solventar cualquier posible contratiempo que pueda acontecer.

Gestiona la base de datos con los clientes

Otra de las ventajas principales de contar con un software de logística es que este
capacita de forma ágil y segura a la empresa y a los clientes a la hora de acceder a
los datos necesarios para realizar las entregas. Esto permite mejorar el servicio
prestado, ya que todos los datos de los clientes se encuentran ubicados  en un
mismo lugar y presentados de forma estandarizada y con una fácil comprensión.

Facilita la realización de acciones de compra y devoluciones

Por otro lado, al contar con un software de logística, tanto los clientes como la
propia empresa de logística podrán llevar a cabo las distintas acciones necesarias
en cada momento de forma más fácil y rápida. Desde la plataforma de la que
disponen este tipo de softwares, el cliente tiene control de todo lo relativo a su
pedido en tiempo real. Al mismo tiempo, la empresa de logística tiene acceso
directo a las peticiones y demandas del cliente, lo que se traduce en un servicio
más rápido, eficiente, y que mejora la satisfacción del cliente

Evita posibles errores

Finalmente, otra de las principales ventajas de contar con un software de logística
es que evita en gran medida la posibilidad de que se lleven a cabo errores, como
por ejemplo los errores de facturación. Al tratarse de una herramienta que
automatiza gran cantidad de estos procesos secundarios pero necesarios en el
proceso logístico, se evitan errores humanos y se mejora la calidad del servicio y
se reducen las posibles incidencias que pudieran acontecer en este sentido.

Junto al desarrollo digital y al administrativo, el mejoramiento de la logística de la

empresa es de los grandes retos a los que se enfrentan las Pymes en la actualidad; y,
dentro de lo cual, los servicios de mensajería y paquetería son un factor esencial, en su
meta por ser más eficientes y generar mayor confianza ante sus clientes.

Alexis Hernández Sánchez

 Referencias Bibliográficas
* software en las pymes. (2017, 9 marzo). beetrack. Recuperado 23 de mayo de 2023, de
https://www.beetrack.com/es/blog/que-es-software-de-logistica-ventajas-aporta-

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cuestion-de-tiempo-dinero-y-esfuerzo

Alexis Hernández Sánchez