ENTREVISTA PROCESO LÍDER DE TIENDA

Asesor de Tienda
Nombre del Entrevistador: Fecha:

1. DATOS GENERALES
Nombre Completo: Juan Enrique de la Cruz Alvarado Edad: 26

Soltero Carrera trunca

Estado Cívil: Nivel de Estudios:
Si 6 Meses
¿Te interesa seguir estudiando? Tiempo en puesto actual:
Real Campestre
CR / Nombre de la Tienda:
Ser mejor activo para la empresa
¿Por qué te interesaría desarrollarte/ingresar?
No
Disponibilidad de traslado Si/No (zona, municipios, tiempo):

2. AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección en Posesión de los Particulares, publicada el 5 de Julio de 2010 en el
DOF, le informamos que los datos personales y datos personales sensibles que se nos proporcionen serán utilizados únicamente para los
fines que correspondan. Usted tiene derecho a solicitar la limitación del uso o divulgación de la información proporcionada, así como
reclamar sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en términos de la ley antes referida, acudiendo al domicilio
del Responsable: Cadena Comercial OXXO S.A. de C.V. en Edison No 1235 Col Talleres, CP 64480 Monterrey, NL, a través del teléfono
01-800-286-6994 o bien a través del correo electrónico oxxoescucha@oxxo.com

3. INFORMACIÓN PERSONAL
Amiga
¿Con quien vives?
Nadie
¿Cuántas personas dependen de tu salario?
Estan de Acuerdo
En el caso de vivir con su familia o estar casado ¿Qué opinan de este proceso?

¿Tienes hijos? De ser positiva la respuesta ¿Cuántos? No

15 Minutos
Tiempo de traslado de domicilio a tienda actual (Interno):
Caminando
¿Cuál es tu medio de transporte diario? 3.
1250
Actualmente Pagas: Infonavit: Renta: ✔ Pago mensual:
No
¿Tienes familiares trabajando en la compañía? Sí, la respuesta es positiva ¿En que puesto?
No
¿Tienes deudas actuales? (Tarjetas de crédito, Prestamos, hipotecas etc.) Pago mensual:

4. ANTECEDENTE LABORAL
Último Puesto
Antes de trabajar con nosotros ¿A que te dedicabas ?¿Qué es lo que más te gustaba? ¿Y menos?
Mantener un orden en la tienda y servicio a clientes

Fechas: Empresa: Motivo de Salida: Puesto:

febrero 2020 - Abril 2020 Farmacias Guadalajara Contingentcia Cajero Multifuncional

Puesto Actual

¿Cuáles son tus funciones actuales?, ¿Qué es lo que más te gusta? ¿Y menos?
Si la operacion lo amerita, encargado de tienda

Fechas: Empresa/Tienda: Actividad de mayor responsabilidad: Puesto:

Junio 2022 - Actualmente Oxxo Encargado de Turno Auxiliar
 Recuerda consultar la base de niveles esperados dentro del modelo de competencias.
Es Importante que realices las preguntas de todas las competencias y asignes una calificación de acuerdo al nivel esperado.
Si el proceso se lleva acabo en Panel, aplicar preguntas para identificar la competencia de acuerdo al rol sugerido.

5. Competencias clave: ORGANIZACIÓN Y MEJORA CONTINUA

“Establece tareas y prioridades en equipo buscando siempre cumplir con el trabajo a tiempo haciendo el mejor uso de los recursos.”
Rol sugerido: Asesor de tienda
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Cuéntame de alguna ocasión

en la que hayas organizado a
tu equipo para realizar de
manera exitosa alguna tarea o
actividad en tu trabajo. ¿Qué
estrategia utilizaste? ¿Qué
tomaste en cuenta para definir
esa estrategia? ¿Cuáles fueron
las propuestas de mejora?
¿Qué resultados obtuviste?

6. Competencias clave: DECISIONES EFECTIVAS

“Identifica y comprende los problemas. Define la mejor acción evaluando diferentes opciones y tomando decisiones oportunas.”
Rol sugerido: CRH / JRH
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)
Cuéntame de alguna situación
complicada y/o problema que
hayas vivido como Encargado.
¿Qué tomaste en cuenta? ¿En
qué te basaste para analizar las
posibles consecuencias?
¿Cómo sumaste a tu equipo
para resolver la situación?
¿Cuál fue el resultado?

7. Competencias clave: CREAR LEALTAD CON EL CLIENTE

“Se asegura de que se cumplan las necesidades de los clientes, responsabilizándose por la satisfacción y lealtad de estos.”
Rol sugerido: GO / GPE
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Platicáme sobre que actividades

diferenciadas llevas a cabo con
tu equipo para que la experien-
cia de compra sea satisfactoria
para tus clientes. ¿Qué estrate-
gia utilizaste? ¿Cómo incluíste a
tu equipo? ¿Cómo te aseguraste
que se ejecute el protocolo de
servicio y este habilitado el punto
de venta? ¿Cuál fue el resulta-
do?
 8. Competencias clave: LOGRAR RESULTADOS
“Conoce las metas de la Tienda y establece la forma de alcanzarlas.”
Rol sugerido: Asesor de tienda
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Desde tu función, cuéntame

de alguna situación en la que
te hayan asignado una meta
retadora en la tienda. ¿Qué
hiciste? ¿Qué estrategia
utilizaste? ¿Cómo incluíste a
tu equipo? ¿Cuál fue el
resultado?

9. Competencias clave: APRENDE Y DESARROLLA

“Asimila y aplica de manera oportuna la información nueva relacionada con el trabajo, buscando desarrollarse constantemente.”
Rol sugerido: CRH / JRH
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Cuéntame cómo identificas el

talento interno y externo y
cómo generas en ellos el
interés en integrarse y desarrol-
larse. ¿Qué hiciste? ¿Qué
herramientas utilizaste? ¿Cuál
fue el resultado?

10. Competencias clave: VALOR

“Demuestra valores en sus actividades diarias y en su actitud.”
Rol sugerido: GO / GPE
Pregunta Situación Acción Resultado Evaluación (1-4)

Cuéntame cómo fomentas un

ambiente de trabajo que genere
en tus compañeros actuar de
acuerdo al Modelo de Valores
OXXO. ¿Qué hiciste? ¿Cuál fue
el resultado?
Platícame de alguna ocasión en
la que hayas observado que
algún colaborador no haya
actuando de acuerdo a los
valores de la empresa ¿Qué
hiciste? ¿Cuál fue el resultado?

11. CIERRE
Recomendaciones:
•Considera que las competencias “Crea Lealtad en el Cliente”, “Aprende y Desarrolla”, “Lograr Resultados” y “Valores” son knock out para continuar el
proceso, sin perder de vista la evaluación de las demás competencias.
•Hay que verificar la factibilidad de desarrollo de las competencias que no obtienen el nivel mínimo esperado (áreas de oportunidad).
•Alguien que excede en la mayoría de las competencias, es correr el riesgo de que lo que se ofrezca en el puesto sea insuficiente para sus capacidades (no
aplica para procesos internos).
Recuerda consultar los niveles esperados del Modelo de Competencias.
¿Por qué te gusta/gustaría trabajar en OXXO?
¿Mostró afinidad motivacional al Puesto?

Justificación/Comentarios

Calificación Promedio en Competencias

¿Es un candidato viable para el puesto?

Nombre y Firma del Entrevistador